Tienda Naturgy Barcelona – Lonix Invest S.L.

Solución perfecta y adecuada. Empatía y mucha cordialidad por parte de Eva. Se agradece el trato impecable. Muchas gracias.

Me ha atendido la Sra. Eva Fernandez. Ejemplo de profesionalidad, amabilidad, explicación y asertividad. Felicidades Sra Eva. Ojala nos atendiesen siempre asi en todos los organos de administración y suministros.

Esta es una reseña compleja: El diseño de la oficina es agradable y las chicas que atienden son muy correctas. Repito: Muy correctas ¿Por qué mi opinión es dubitativa? Porque la política empresarial de Atención al Cliente en Naturgy y sus otras marcas (Comercializadora Regulada y Nedgia) dejan mucho que desear.

En esta era de internet, las App y las páginas Web si un cliente va a una oficina de Naturgy es con la esperanza de solucionar lo que vía Online o Telefónica ha sido imposible de arreglar. Y en la práctica la atención en esta oficina de Naturgy de la calle Mallorca de Barcelona, es para reiterar personalmente algo que ha sido imposible solucionar de forma previa.

Si las Eva, Inca, etc… ponen mucho amor en su atención al cliente, pero NO pueden solucionar casi nada porque todo depende de departamentos que atienden todo vía email… en la práctica esto es un locutorio para quien no tiene ordenador en casa. Un RI o un reporte, que ellas te ayudan a redactar pero que a pesar de su esfuerzo no es solucionado…

Basta sentarse en esta bella oficina, con sus asientos de diseño para escuchar interminables quejas de clientes a quienes cobran de más, cortan el servicio o se demoran 6 meses en cambiar el número del contador que algún funcionario cambió aún y no ha arreglado…

Atención personalizada y profesional de la Srta. Eva, se respiraba buen ambiente en general en la oficina. Sin duda es una oficina ejemplar.

Todas las reseñas q ponen tienen razón, la recepcionista nada, está para lucirse, a las 12 dicen q ya no te toca, mal servicio no saben nada, vamos q entras igual q sales, no vallais, yo tengo la luz con ellos y me decían q no

Decepcionante, nunca antes visto lo inadaptados q son en esa oficina.
5 personas una sola atendiendo.
Impotencia

Quiero destacar la profesionalidad y atención de Inca Romero.
Tenía varias temas pendientes y ella muy amable me ha solucionado todo en un momento.
Su atención ha sido de 10 por poner la máxima nota.
Mil gracias por tu gestión.
Me has alegrado el día.
Super recomendable.

Por fin gente que sabe!
Las chicas que atienden son una enciclopedia, realmente una pasada, me ha resuelto un problema que llevaba luchando con eso desde hace años, super profesionales, cómo me han ayudado!
Mil gracias! Por la empatía y dedicarme todo ese tiempo!

La chica que me atendió, Eva, una gran profesional. Resolvió todas mis incidencias, que no eran pocas. Muy eficaz y eficiente.

Llevo meses con un problema de facturación el cual a través de varias llamadas telefónicas y visitas en otras oficinas no habían sabido solventar
Eva Fernández supo cómo resolver el problema a pesar de las dificultades que habían. A destacar su amabilidad e implicación

Totalmente de acuerdo, la peor tienda. Llegas 3/4 de hora antes del cierre no atienden. No actualizan los festivos en la web. Mala atención. Ningunas ganas de trabajar o informar. Quería realizar un cambio de titularidad, pero definitivamente corto el suministro y busco otra compañía.

Nunca he visto nada peor! Cierran a las 5 y a las 4 me dicen que ya no me pueden atender. Tres niñatas que se ve que lo único que hacen es limarse las uñas. Con todo descaro me dicen que me vaya a otra oficina. Es increíble que puedan tener a gentuza así!

Tuve un problema de facturación y la verdad que fui a la tienda y súper profesional y amable, me explico todo perfectamente y salí encantada y con el problema resuelto. Muchas gracias Inka por tu amabilidad,

Por la presente quiero informarles de la profesionalidad, eficacia, atención al cliente de una de sus empleadas la SRA. INCA
en momentos me soluciono un problema que ya intente solucionar desde el 28 de febrero
llamando varias veces a NATURGY O NEDGIA y que fue un desastre
no sé,
si vds.premian a sus empleados, si lo hacen esta persona se podría llevar el premio de excelencia
sin otro particular
atentamente
ANA MARIA CANTI VILLAOZ
37961210D
SENECA 31 AT.
08006 BARCELONA

La peor tienda de atención al cliente de toda Catalunya, con el día de hoy ha sido la tercera vez que intento llegar (16: 44) antes de el cierre de la tarde (17: 00) y por tercera ve no me atendieron y se supone que la razón de que voy a la tienda es para pagar una factura que desafortunadamente no consigo pagar a causa de los ineficientes y no funcionales metodos de pago de la compañía misma.
Lamentablemente termino de trabajar a las 16: 30 y estoy a dos cuadras de la tienda de carrer de Mallorca y lo más pronto que pueda llegar, siempre será después de 10/15 mnts de la salida de el curro.
Lamentablemente por la mañana no es una opción de poder ir a causa de falta de tiempo.
Hoy de especial manera la señora rubia, vieja, baja con las gafas en el momento mismo que me ha visto aparcar la moto (16: 45) fuera de la tienda, ha buen ritmo se ha dirigido hacia la puerta y la ha cerrado dejándome fuera por tercera vez.
Una de Las excusas muy banales y pateticas que ha usado en estas tres veces que he ido es que la chica que está dentro (que tampoco era la única porque había dos a parte de ella) no puede irse cada vez a las 18: 00.
Deberían atender a los clientes hasta las 17: 00 en mi opinión y a las 17: 00 cerrar la tienda y quedarse atendiendo las personas que han entrado antes de esa hora y reclamar a la compañía las horas extras que hacen sus empleadas y no debería eser una opción la de no atender a los clientes antes de la hora de cierre.
No veo la hora de poder quitarme de encima este pago de factura y de consecuencia esta compañía muy muy poco recomendable en todos sus servicios.

Las dos nuevas chicas en atención al cliente (Inca y Eva), muy eficientes, amables y dispuestas a tramitar los casos con profesionalidad y esmero.

Me he desplazado 2 veces en horario laboral y sin ningun aviso o anuncio en la puerta estaba CERRADO

Dos horas de espera, a toda la oficina dos personas de atención del cliente. Por mail no contestan, totalmente desastre.
P. S Llegan facturas después que das la baja y piden dinero por nada. No contactar con Naturgy

Esta cerrada y no hay información de nada. Dicen que abren a las 1530 son las 16: 10 y nada que abren. Muy mal por parte de la empresa de no tener control de sus tiendas y sus empleados.

Naturgy es una empresas que contrata a otras empresas para obtener más clientes de manera fraudulenta.
Yo he ido a reclamar porque me cobraron tres veces más, que con la compañía que estaba.
No han querido darme información de dicha compañía e incluso me dijeron que no podían, porque el sistema no lo permite.
También me pusieron en la tarifa más alta sin mi permiso. Les dije que me ponga en la tarifa regulada y más de lo mismo.
Que el sistema se lo impide.
Me fui a otro establecimiento de Naturgy y me cambiaron a tarifa regulada al momento, aunque de lo otro no quieren saber nada.

Llego a las 13: 00 horas y no está cerrada la puerta ni tampoco tienen tantas gentes para decir que no puede dar más número al público. Es que realmente no quieren trabajar? A mi me indignan estos y además son gentes muy mayor lo que están al frente atendiendo, claro ya estaran tan cansada de estar atendiendo los problemas de otros. Pues lo podría hacer; es dar lugar a los jóvenes ya que están tan cansada.

La atención y y dedicación exquisita, pero dos personas solo para atender, dar números, teniendo en cuenta que como las líneas de teléfono de atención al cliente son de muy larga espera y dificultades a la hora de expresar tus problemas y al final te aburres y has de ir personalmente, cuando estás ahí los problemas se han quintuplicado y si los abonados son de edades avanzadas, es eterna la espera. Yo concretamente he tenido el número 38 y la hora de llegada que constaba en el mismo era 11,36, he salido pasadas las 13,00 y las señoritas de las dos mesas no han parado para nada. Las cinco estrellas son para las señoritas. Pero creo que la gestión está mal planificada.

Maravillosa atención, simpáticas: excelentes profesionales para atender al público, no podrían ser mejores, a mi me atendió Srta Reyes, un 10 por la seleccón de este personal.