TOUS Jewelry

Está tarde hemos ido mi pareja y yo a comprar un DateJust, al llegar nos ha atendido Mercè, el trato ha sido 11 de 10, nos ha ofrecido algo de beber nada más llegar y como era de esperar no había disponible el modelo que yo buscaba por lo cual me ha traído varios relojes similares para poder probarlos y ver así cual me encajaba más, una vez decidido me he apuntado a la lista y solo queda esperar.
Trato fabulo.

He llegado a probar y comprar un reloj, lamentablemente, no había disponible por lo que tocó ponernos en la lista.

Aún así, el joven que me atendió ha sido muy amable y me ha explicado bien todo, de igual manera me ha dejado probar múltiples relojes y me he decidido por uno. Espero recibir pronto la llamada para ir por el.

La falta de tacto y atención al cliente es simplemente nefasta, nos sentimos discriminados por parte de la comercial, nunca nos habíamos sentido discriminados en ninguna tienda de lujo de Barcelona. La chica que nos atendió (si se le puede llamar así) nos trató con unos aires de superioridad sin darnos la oportunidad de ver los relojes. Según ella no tienen stock de ningún modelo, y no sabía cuando tendrían modelos en stock. Curiosamente había otra pareja viendo los relojes disponibles. No somos idiotas como para darnos cuenta que nos estaban discriminando.

Rolex está bien representada en Barcelona y, según la demanda actual posterior a la pandemia, el personal aquí trató a sus clientes de la manera más profesional en comparación con el pésimo servicio que encontré fuera de Barcelona y Europa.

Soy un cliente fiel desde hace 9 años y quiero destacar a Daniel que ha hecho que mi visita sea satisfactoria y agradable. También mencionar a David quien ayudó en la adaptación y el papeleo.

Trato excelente, especial mención a Irina y a Tabeli por atenderme con tanta paciencia y amabilidad.

Bueno, como un turista curioso y un explorador de relojes, entré en la boutique,
El equipo nos dio la bienvenida. Hablamos sobre los últimos lanzamientos y lo que tenían en exhibición para Exhibition Only como lo mencionó el equipo.

Bueno, estuvieron ocupados durante el tiempo enfocándose en los clientes locales, por lo que no dedicaron mucho tiempo a aprender sobre mi pasión por los relojes, sin embargo, se me permitió caminar y explorar su colección de exhibición.

Pude probarme el nuevo GMT Master II full Gold.

La tienda es preciosa, una obra de arte, el personal muy amable y atento, nuestra asesora Olga una chica de 10 hemos ido en varias ocasiones y siempre nos han tratado genial! No podemos estar más contentos, volveremos siempre!

Una de las Boutiques Rolex más bonita y acogedora de Europa, un trato muy amistoso que te hace sentir muy cómodo y especial. Todo el equipo muy capacitado y profesional. Una experiencia inolvidable! Muchas gracias a Tabeli, David y muy especialmente a Sandra.

After being disappointed at first …. Thank you Sandra for your attention and for making dreams come true?

Terrible customer service and AD. Tells me there will be new stock on Monday so I visit again on Monday only to tell me they don’t have any new stock. He has the nerve to tell me to call next time to ask before. I remember they don’t share stock info!

Una experiencia horrorosa! Traje a adjutar mi rolex y a parte que me lo devolvieron a mano sin ninguna cajita o bolsita (como hace en otra joyeria mas arriba y mas elegante con dos entradas!) la chica rubia con acento del este es una total maleducada y insensible, contesto malisimo y nos trato como unos mendingos.
No se que tenga ella que yo no tengo ma mi cuenta en el banco haria que me compre ella la tienda y su p.m! Nunca jamas volvere ni a comprar ni a ver ni nada!

Servicio excepcional, tuve el placer y la suerte de ser atendido por Antonietta, educada, guapa, simpática y siempre con una sonrisa!

Was served by Ming. Very good service and patient with us. We really love this store. Thank you Ming for your excellent service.

Antonietta is the best person i ever meet. She helped me so much with what I was looking for! Your store is so lucky to have her in your team! Lovely store! And lovely person. I m so glad that i had the chance to meet her and to get watch from your store.

Antonietta is the best … she help me so much in this shop! Thx!? The best saleswoman!? Take care of she!?

Increïble.me trajeron los reyes el reloj que queria! Emocionado.una experiència increïble.gracias a todos y a ming.el vendedor! Graciad

Se me hizo un trato no justo. Supuestamente no tienen relojes a la venta al público. No entiendo por qué esta la tienda abierta. O no me quisieron vender?

La atención de David estando detrás de mi petición es de 10. Su amabilidad también. El establecimiento, como no podía ser de otra manera, de lujo! Dan ganas de seguir comprando!

Excelente boutique Rolex y una fenomenal experiencia de compra! Sumamente profesionales y atentos a cada detalle. Recibí una llamada solamente una semana luego de visitarlos, inesperado totalmente! Son muy amables, espero regresar pronto.

Este fin de semana fuimos atendidos mi pareja y yo en esta boutique de Rolex. El trato de todo el equipo y en especial, el de la persona responsable de la tienda, Sandra, fue tan excepcional como el producto que comercializan.muchas gracias por todo! Esperamos volver pronto!

La tienda situada en un histórico edificio del paseo de gracia, tiene una zona de museo en la que profundizar en la historia de Rolex.

La atención por parte de Sandra fue excelente. Muy amable y muy profesional, primero nos ofreció si queríamos tomar algo y después nos aconsejó a cerca de los modelos. Nos explicó las características técnicas que los diferenciaban. (materiales, calibres, reservas de marcha.etc.)

Se notaba que sabía de lo que hablaba.

Muy contento con la atención y el trato recibido. Seguro que volveré en breve.

Por supuesto que recomiendo esta tienda.

So sad, such a nice company with bad customer service. They wouldn’t even say hi to you or talk to you. AP store on the same street treated us with so much respect.

Tienda espectacular, cuidado todo al detalle! Equipo muy profesional y amable, sin duda repetiré!

Esperienza magnifica. Personale educatissimo e competente. Uno spazio fantastico pieno di charme e storia.

Preciosa tienda! Ubicacion inmejorable, staff muy profesional y atento en todo momento! Recomendable al 100%!

Muy mal servicio empleada que nos resive sin Disposicion a trabajar aunque soy cliente aca en suiza de esta empresa atravez de bücherer me a dejado la visita a esta filial con muy mal gusto. Seguire mejor comprando aca en suiza que si tratan bien al cliente y no intentare denuevo a entrar a una filial en el estranjero. Que tristeza.

The best experience I’ve had in a Rolex store. The salespeople are very friendly and they help you with all your questions. Recommended 100%

Pasé por delante de la tienda y entré a curiosear no pensando en comprar ningún reloj de muñeca. Aún así el personal me trató de fábula resolviendo todas las dudas que me surgieron.

Me Atendió David. Súper profesional y la atención estupenda. Fue una de las experiencias mejores que he tenido. Me explico todo el funcionamiento del reloj hasta los detalles mínimos.

Excelence at its best, although they explained me the shortage of the Rolex situation so they did not have the model I wanted, the staff members treated me as if I was at home, I felt very comfortable.

Fui a comprar un reloj para mi marido y fueron muy amables y me asesoraron muy bien. Muy buena experiencia

Trato exquisito, muy amables y profesionales pronto recogeré mi reloj, sin duda han ganado un cliente, Sr. Ming un 10, enhorabuena.

La tienda tiene un ambiente muy relajado.los dependientes son muy simpáticos y profesionales, te dan muchos consejos y te explica con mucha paciencia.
Creo que es unos de los mejores relojería de Barcelona, por servicio y aún que no tiene mucho surtido de los productos。
Muy recomendable.

Personal muy profesional y con un gran conocimiento del producto que venden. Muy amables. Todos los vendedores están al nivel de la marca Premium que representan.
Sin duda, el mejor lugar para comprar ROLEX.

Nos atendieron fenomenalmente! Pudimos encontrar el modelo de reloj que necesitábamos para un regalo y nos asesoraron y explicaron las características del producto muy bien!

Tracte excel·lent, molt resolutius, atenció al client impecable, amb un somriure sempre i molt amables. Una bona Store Manager al cap davant. El meu rolex ja té on fer el seu manteniment, i tb per futures compres

I have been two times in this magnificent boutique in the last two years and each time was a fantastic experience.
The Director Sandra was so nice to explain a lot of interesting things about the watches and the heritage of this glorious Maison.

I had also the occasion to visit all the boutique with some very evocative spaces and a see-through laboratory in which you can see experts technician taking care of this fantastic watches.

No doubt I’ll go still there for any service or any new purchase!

Steve

El servicio es 100% de bueno, me gusto mucho como me atendió la Olga, es profesional en su trabajo, me ayudo encontrar un modelo de Rolex para el regalo de mi marido. Volveré sin duda a esa tienda a comprar y también lo recomendaré a todos mis amigos.

Si quieres comprar un Rolex y que te den todas las explicaciones y un trato súper profesional y amable, éste es el lugar adecuado.
Mil gracias a Tabeli por su amabilidad y trato. Sin duda volveré️

Tienda espectacular, una esperiencia visual de la historia de Rolex y sus principales hitos. Lujo y diseño para mostrar sus relojes. Taller de reparaciones y revisiones a la vista del cliente.

Queria descartar la atención recibida. El trato fue agradable y en todo momento me senti comoda! Volveria encantada! Experiencia fantastica!

So after a looong time, ive had oportunity to buy some nice piece just as walk in experience.
The staff was wonderful especially Mrs. Tabeli. Thank you very much for such a great service. Youre the main reason, ill come to Barcelona next time.

Justo entrar a la Boutique, un chico encantador me abrió la puerta con una amabilidad excelente:) y los vendedores te reciben en puerta, me atendieron muy bien! Una chica Olga tuvo muy buen trato conmigo 10/10 una tienda muy amplia y un buen aroma

Fuimos a la Boutique dos veces, una vez estuvimos con Olga y la segunda con David y ambas veces fueron excelentes. El trato por parte del personal ha sido muy agradable y profesional. Totalmente recomendable!

Una experiencia horrorosa! Traje a adjutar mi rolex y a parte que me lo devolvieron a mano sin ninguna cajita o bolsita (como hace en otra joyeria mas arriba y mas elegante con dos entradas!) la chica rubia con acento del este es una total maleducada y insensible, contesto malisimo y nos trato como unos mengingos.
No se que tenga ella que yo no tengo ma mi cuenta en el banco haria que me compre ella la tienda y su p.m! Nunca jamas volvere ni a comprar ni a ver ni nada!

Trato inmejorable. Personal muy atento y preparado. La tienda es espectacular en todos los sentidos. Experiencia fantástica.

Una vez más, después de tres generaciones, a pesar de no ser Roca Rolex, me encontré en casa, un trato exquisito llevado por grandes profesionales que te muestran todo aquello, que puede acercarse a lo que buscas. A diferencia de otras joyerías, se siguen diferenciando por su gran profesionalidad. Inmejorable y por supuesto seguiremos siendo clientes. Agradecer personalmente a la Srta. Claps cada minuto que nos dedicó.

Una experiencia no muy buena. Con mucha ilusión acudí a esta tienda y me atendió un chico que parecía amable. Cualquier modelo que le pedía resultaba que era complicado y no lo tenían o solo estaba disponible para clientes habituales de la tienda. Al final me dijo que está tienda estaba más enfocada en sus clientes y que si yo era cliente de otro distribuidor mejor fuera allí, con tal de no ponerme en lista de espera del nuevo modelo submariner verde. El dependiente parecía asiático (si puede ser de ayuda)

Antes era un lugar obligatoria para cualquier regalo, pero desde que salió la noticia de que no era oro muchas de sus joyas si no un baño la calidad bajo mucho.poca variedad siempre es lo mismo. La atención es buena

You enter basically in a Chinese store. They are stuck up and a bit rude. They look down at you with an attitude of superiority which is totally needless. Granted I was inquiring about a rare Rolex to find however there is no need to make customer feel uncomfortable. Not very professional.

Desepcionada, amb una joyeria que m'agradava mol. Desde que se que moltes de les seves creacions son bijuteria, em sento enganyada.no hi aniré mes!

Of all the jewelry stores I went in Spain the sales clerk who looks Asian and tall he was the worst person I ever encounted with. He just does not care your business and did not even look or greet at you when we entered the store. He just stood there and and did not think your existence. He just think we are bothering him and wanted us to go away.

Staff very unprofessional. I Rolex watch buyer as have 4. However, they provided lackluster service made not give there my money. Do not recommend.

Customer service was disastrous, very surprised that big company like Rolex hiring people like this!

Horrible customer service. I asked about a certain watch and right away they brushed me, saying those watches are only for premier customers. What a bunch of garbage. You do know you are in a tourist area.otherwise you should move. Will never come back to their store again. I would give this place zero stars if I could.

Tienda adaptada para silla de ruedas. Atención y trató excelentes. Lo esperado en una tienda de esta marca.

Worst experience ever. I go in and ask about a watch in particular and they blow me off and saying those are for premier customers. What a bunch of garbage. Don't they know they are in a tourist area and try to serve that market. Why would I ever become a premier customer if they treat me like this. I'll just go to another manufacturer and jeweler.watch is nice, but not that nice.

Que dire du plus sur le Barca
Un club emblématique
Des joueurs charismatiques
Donc une boutique fantastique
L’originalité est d’avoir écris tous les joueurs sur les marches d’escalier
Les prix y sont correct 40€ un polo

Completely uninterested in customer service. Theu could not care less. Also, didn't seem to have much in stock.

Me gusta la atención del personal en la ayuda de la compra, voy por la amplia gama de productos TOUS del que soy un gran "fan", pero también puedes ver grandes marcas en sus aparadores.

Unbelievably unprofessional and arrogant service. They lie about the stock they have, have no class and treat you like they don't need your business. Do not ever buy anything from this AD, particularly if it is the young Asian guy someone else has mentioned in the reviews. I think I had the unfortunate experience of the same arrogant assistant serving me. Nunca vuelvo aqui

Le doy 1 estrella porque les pedí un producto que allí todavía no lo tenían y me dijeron que me llamaría ya an pasado más de 4 meses y todavía nada de nada. Mi opinión que son unos mentirosos y no lo recomiendo a nadie porque no se si confiar en sus productos.

Unprofessional service. The way the sales assistant spoke to me can be only defined as rude and chavvy, more appropriate for black market dealers in the middle of an alley.

CONCLUSIÓN servicio post venta NEFASTO.
NO recomendable

Parece mentira que Rolex de una licencia de representación a estos! Insisten en que si quieres tomar algo, conforme entras en la tienda, ni que fuera un bar, para luego hacerte perder el tiempo esperando.
Tengo un submariner desde hace más 10 años, el reloj decido llevarlo a reparar y hacer una reparación visual ya que después de los años de raya, cuando me llaman a las 24 horas para darme el presupuesto me dicen que hay una serie de cosas rotas que se deben cambiar y la broma sube a unos 900€! Entre ellas me dicen que también deben cambiar el cristal ya que está dañado! Y yo automáticamente les digo, dañado? Como? Si es zafiro! Y la chica por teléfono no sabe que decirme y me invita a venir de nuevo para que el técnico me dé las explicaciones oportunas,
Por cierto, el técnico me da la información en unos 15 segundo y cuando le digo que falta la lupa se colapsa y ni si quiera me mira a la cara como avergonzado de lo sucedido.

Me paso de nuevo y cuál es mi sorpresa que la lupa de mi reloj ha desaparecido y me dicen que yo lo lleve así! Les insisto que no es así y tras una larga discusión con la responsable será Teresa me cita de nuevo para que ellos me solucionen el problema de lupa! Incluso les pido que miren con las cámaras de seguridad!
Llego a la tienda y la srta Teresa no se encuentra me vuelven a presentar el mismo presupuesto con el importe del cristal/lupa grrrr
Les vuelvo a pedir que hablen con la responsable ya que me ha indicado por teléfono que ellos se hacían cargo si les dejaba el reloj para hacer el resto!
Sigo esperando.
Y pasados unos minutos, vuelve la chica diciéndome que es correcto que me abonan el cristal pero por un precio inferior al inicial: (

En fin conclusión servicio post venta NEFASTO.
No recomendable

By far the most impressive Rolex store I have ever seen, and I have seen many. They still could not sell me a steel Daytona though.

I got robbed of my Rolex GMT II shortly after leaving this Rolex dealer. Do not go they will rob you too. Someone inside is working with thieves outside or they are watching every person That comes and goes. Barcelona is not a safe place. Petty theives everywhere.

It is not allowed to make any purcharse with a credit card from any business. Such BS, really stupid. Dont waste your time there.

I had a terrible experiance with this store. I was buying a Rolex watch around 9000 Euro and I had two ATHER Rolex that needed to be cleaned and serviced so I brought them with me to the store.
Listen to this lady's and gent they did not want to neither sell me nor did not want to service my other 2 Rolex, becouse I did not have an original pasport with me.: (I dont need to have pasport anyway I have a EU card. This EU card also was not good for them either. I am asking you people why you need a pasport or ID Card when you buy or service a watch. When I was in the store all she was extreamly rude, inconsiderate, and I was treated like I was a thief.
I guess she thought she was MY manager also. I guess she forgot that she spoused to manage people in the store that the customer gets good service weather it's a Rolex Store or not. Not the turn them away bc they dont have a pasport. A lot of people dont have pasport. So what I understand is you have to have pasport to buy a Rolex. That's fine but isn't that a DISCRIMINATION.
I will recommend for people that want to buy A Rolex! +! Not from this store. Me and my wife work really hard to make a living. If my money is not good enough for the Rolex people and the manager in this store. I go somewhere else.
I am sure someone else, some ather Rolex store will take my 10000 euro.

I can not believe they did not want to take my Rolex to fix it because I did not have my pasport. Just a picture copy of my pasport and my EU Card. Money is mine the watches are mine. Can I repair my Watches PLEASE. These people in this store are very rude she things she is border patrol agent in the Rolex store trying bust out illigal aliens try to buy Rolex what a MOVIE she is playing in her head I dont know.
It is mine and my whife's MONEY and our watches. I felt like I was getting discriminated against. People dont go this store. They are more Rolex stores around.

Hier le 27 novembre en visite de cette boutique nous avons étés très mal accueillis par une personne qui nous a pris en condescendance
je pense qu'il s'agit d'une personne jeune et d'origine asiatique qui na pas pris en compte notre demande de renseignements
collectionneur de montres ROLEX très déçus de ce comportement
il faut faire le vide dans votre boutique

We got to Rolex to buy a birthday watch for my husband. We received excellent service. The seller was very pleasant and while we waited for the forms of the watch they gave us a tour of the store with a very interesting explanation about the brand.

Solo fuí a preguntar por algunos modelos de reloj. Conclusión en 10 minutos? Joyería pensada para turistas chinos y/o rusos que van en manada a malgastar sin criterio. Si buscas exclusividad o atención profesional can Bagues, capdevila, o Rabat son los sitios. Aquí te atenderá alguna dependienta rubia de bote con un tono que te hará dudar de si estas en una joyería o en la charcutería del Corte Ingles. Caaasi igual que las mejores joyerias de la Place Vendome, New York, o Ginebra

Tienda Rolex, marca de exclusividad y lujo al alcance de muy pocas personas. Ubicada en la mejor calle comercial de Barcelona y un edificio recién reformado.