VILA-RIUS S.L.

A la primera cita en la qual vaig abonar un preu considerable de 58 euros van dir-me que canviant el condensador la campana quedaria arreglada. Després de canviar-lo i abonar 60 euros més; no va ser així. La campana continuava sense funcionar. Després de reclamar que la campana continuava sense funcionar després d'haver canviat la peça;em diuen que el motor està cremat i tampoc em diuen preus ni solventen el problema. M'he gastat 100 euros i no m'han solucionat el problema. Per la falta de professionals a aquesta empresa i de sentir-me enganyada he reclamat els 60 euros però Vila-Rius S. L es fan els desentesos. D'altra banda la primera visita hagueren tingut que dir-me si el problema era del motor i jo segons el preu haguera decidit.vergonyós. Com es diu això? A algú també li ha passat? Gràcies #larapida #vila-rius

Por una subida de tensión se nos estropeo el congelador. Vino a reparar el aparato un técnico de Liebher. Muchas gracias por tu tenacidad buscando la avería hasta poder arreglar el aparato.
Gracias Jordi, un profesional como quedan pocos.

Que ría destacar la amabilidad y profesionalidad de jordi v quiero más cracks como el

Buen servicio y trato correcto.
Mi avería se ha solucionado en 3 días, plena temporada estival.
Gracias

La verdad estamos encantados del trato recibido Por Jordi V es un excelente rofesional.nos soluciono el problema es rapido y eficaz. Se adapto a nuestro horario ya q somos de afuera. Es muy re omendable pq es profesional y muy majo gracias Jordi por tu labor.

No iba a escribir, pero viendo las respuestas prepotentes que da el propietario describo mi experiencia y el mail que les envíe. Cuando un propietario contesta así y no hace ninguna autocrítica tristemente desmerece a su empresa y pierde clientes, que no volverán y ahuyentará a posibles nuevos debido a que la gente se informa.

Di un parte de una lavadora que no funcionaba y como la pusieron hace 4 meses y solo la había usado 6 veces, pensé que entraría en garantía. No imaginé que el problema sería solo la cal que entra en el tubo de entrada de agua, máxime cuando quien la monto me dijo que estaba todo bien. Es cierto que yo vivo en Benicarló pero esta empresa no vino a posta a mi casa, estaban por allí.

Tardaron una semana en venir desde que di el parte.

Mail que escribí:

Sólo para mí tranquilidad me gustaría expresarles que, aunque agradezco lógicamente su ayuda, también les comento mi malestar por lo que entiendo un abuso de precio, aunque sean sus tarifas.

Me llamaron ayer a las 15 h, para indicarme que su empleado estaba por la zona y así aprovecharía a pasar si yo estaba en casa, les dije que sí.

Su empleado llegó a las 15,40 h y solo le ocupo 2 minutos saber que el fallo era mío porque lo que tenía era que el filtro tenía cal. No le llevo ni 5 minutos limpiar el filtro e incluso yo le ayude. Viendo que fue tan sencillo les llamó por teléfono para consultar que pagar. Les llamó antes de la 16,00 h y estuvo esperando su respuesta 15 minutos, (mucho más tiempo que lo que llevo el limpiar el filtro), pensando que ya habían cerrado. Ustedes le dijeron que debía cobrar 58€ y yo le di 60€. Por menos de 15 minutos de trabajo.

Si hubiesen sido 20 o 25 euros lo hubiese entendido, viendo que era mí error, pero así de verdad me cuesta entenderlo. Cuando se cobra así, a mí me hace sentir que se desprecia el trabajo de otros. Les hago comparación de lo que he tenido como gastos en este mes pasado y juzguen ustedes si les hicieran lo mismo.

1.60€ es lo que cobro yo en un día por 8 horas de trabajo. Trabajo en seguros

2. Da para que puedan comer un menú 4 personas en un restaurante.

3. Da para 8 días de almuerzos en nuestra zona.

4. En neumáticos Benicarló me cobraron de mano de obra 40€ el lunes por desmontar y montar 4 ruedas, cambiar las cubiertas y equilibrarlas.

5.50 € me cobró el dentista Caladent por hacerme un empaste.

6.50 € es lo que me cuesta ir a Zaragoza y volver.

7. Puedo tomar 8 Gin Tonic en días diferentes.

8.60 € dan para la compra en el súper mercado 3 días y comer una familia.

Etc, etc

Por favor, ¿Que hace que su trabajo sea tan importante que indica por lo que cobran que lo que hacemos los demás no vale tanto?

De verdad, me sentí atracado en la cocina de mi propia casa y además intentando tener una sonrisa.

Buen profesional el que me atendió telefónicamente y gracias a su asesoramiento pude solucionar de manera rápida, eficaz y económica una avería en un congelador.

La meva experiencia en vilarius compro un frigorific del grup whirlpool al febre del corren añy del cual ells son lo servei tecnic desde un prime moment lo motor anaba mol seguit hasta que un dia em trobo la porta oberta comenso a mira i men adono que la porta del frigorific no tanca be pero la porta del conjelado tapa ala del frigorific i si no estan les dos obertes no se veu lo defecte truco ala casa per notifica lo problema i em van avia lo servei tecnic en un secado de cabell acalenten la goma i ya esta ales dos hores tot estaba igual torno atruca i em diuen que es un problema de la porta i se te que canvia la porta lo frigorific es blanc i venen a camvia la porta en una porta grisa un altre dia tornen en una porta blanca la canvien i seguia tancan malament i se posa a toca los topes que toquen alterra i diu que esta desnivellada no se com pot saber lo nivell si en cap moment porta cap nivell lo tecnic total em diu que faran un informe per que canvien lo frigorific que a sortit defectuos que o notifique al venedor que ells notificaran ala casa com ningu diu res poso una queixa a consum lo dia 29 dagost per fi hair dia 16 de novembre em ba arriba la notificasio del venedor on em dia que segons lo servei tecnic avia informat tot los problemes de la porta del frigorific venien per estar mal anivellat i que no corresponia canvia lo frigorific per que hera culpa de no estan ben nivellat yo me pregunto lo nivell domes afecta ala porta de vaix la de dal tanca perfectament i lo sinyo que a informat del mal nivellat devia tindre una vista de laser per que en cap moment ba mostra cap nivell total que al mateix lloc ya an pasat 4 frigorifics i mai cap problema de nivellat total tinc un frigorific de menos de un any que lo tindre que llansa ala deixalleria i em ba costa 478,21 i lo tindre que llensa o me costara mes en gasto de electricidad per que los quilobats gastats des de que ting este frigorific an montat un mun per que lo motor apenes para pero tin clar una cosa cuant compre un altre frigorific ma asegurare de que no sigue del grup whirlpool ni de cap marca que represente vilarius

Una empresa de profesionales. Tuve una avería en un frigorífico (recurrí a ellos después de esperar más de 20 días a otra empresa) en 48 horas estuvo solucionado. En todo momento cumplieron con los plazos. Cabe destacar que el técnico de nombre Jordi, llamó previamente para avisar del retraso en la visita y se personó casi a las 21 horas. Como profesional estuvo casi dos horas hasta que terminó demostrando la total implicación en su trabajo. Al día siguiente, un (Sábado) llamó para comprobar si todo funcionaba bien. Una empresa con un excelente servicio y atención por parte de los trabajadores. Muy agradecido.

Que te con el técnico hace una semana y me dijo que vendría este lunes por la mañana a las 10: 30 he llamado y me han dicho que no podía asistir he bajado desde Barcelona expresamente llevo aquí todo el fin de semana esperando y no se han presentado ni me han llamado ni me han dado ningún aviso de que no iban a venir son unos impresentables, no he visto tal pasotismo en mi vida

Vinieron como servicio oficial de Whirlpool para revisar un frigorífico en garantía, el técnico no acude a la cita en varias ocasiones. Apunto de finalizar la garantía, van dando largas y poniendo excusas que si la fabricación, que si el ahorro energético, pero no dan solució y esperan a que cumpla la garantía sin volver a contactar ni reparar el aparato, aún teniendo pruebas de vídeo y audio del mal funcionamiento. Se pasan la pelota entre fabricante y servicio técnico. Un desastre total.

Hace las funciones de reparador/perito para Catalana Occidente y Plus Ultra.
Estas compañias deben estar encantadas con sus servicios que le pagamos nostros los usuarios porque realiza los informes rapidamente y siempre a favor de la aseguradora.

Llamé a mi seguro porque mi horno dejó de funcionar. Vino un señor de malas formas quejándose porque tenía que venir a última por mi horario laboral. Después de eso, sacó el horno con muchas prisas y me dice que es culpa mía que no funcione, que yo lo he roto por el mal uso.estaba quemado el fusible y me dice que eso no entra en el seguro. Me hace pagar 80 euros por un fusible nuevo y me dice que si tengo alguna queja que vuelva a contactar con mi seguro. Vuelve a colocar el horno, se va y cuando me doy cuenta faltaban tornillos por poner.en definitiva, mala profesionalidad. Todo mal desde el primer momento.

Vinieron para comprobar que averia tenia mi aire acondicionado a traves del seguro. Solo se limitaron hacer fotos sin abrir ni destapar las tapas. Mi maquina estaba fundida por una tormenta de unos dias atras. El servicio tecnico de Daikin vino a supervisar la averia y trajo todas sus herramientas necesarias para comprobar la averia dando un informe a mi favor de que si realmente la maquina se estropeo por la tormenta. Esta gentede Vila-Rius dan un trato desagradable y encima vinieron quejandose de haberse desplazado por la provincia. Ni que yo tubiera la culpa de que el seguro contrate a gente tan lejos de mi casa. A parte no son tecnicos de la marca oficial que vinieron a peritar. Unos ineptos.

Pesimo servicio, un aire acondicionado, con incidencia de fabrica y revisado tres veces, comprovando q no es cosa de la insatalacion, no les da la gana de reparar. Empezare una lucha con abogados si hace falta pero no teneis verguenza de como haceis la cosas.

Servicio penoso, tuve que reclamar a consum para poder ejercer mi derecho a devolver un producto. Aproximadamente 6 meses y gracias a la actuación de consum pude recuperar el dinero pagado. No lo recomiendo en absoluto, compren en otras tiendas, saldrán ganando en quitarse de encima dolores de cabeza innecesarios.

Menudos estafadores, no son de fiar. Reparación de lavavajillas oferta al precio de uno nuevo, ni lo abrieron y encima me cobraron 10€ que me habian dicho que no. Estafadores

Diagnostican por fotografía las averías
Son unos impresentables.
Y las maneras dejan muchísimo que desear.

Una estrella no hace justicia debería poner cero pero esto no me deja.

Pésimo, me atendieron fatal y para más inrri la avería que me repararon volvió a salir en menos de 3 semana sin nada que reclamarles y con un coste considerable.

Les llamé por averia en mi maquina de aire acondicionado ya que ellos son servicio tecnico oficial.
Todo ok.

Había leído malas opiniones de este sitio, y tengo que decir que nos han arreglado el congelador de una forma implecable, han sido muy profesionales, puntuales y un precio muy justo.
Enhorabuena por vuestro buen hacer.

El servicio prestado por esta empresa ha sido muy negativo, por no decir otra cosa peor. Nos hemos sentido engañados. El servicio técnico no ha dado la información correcta de las posibles repercusiones de la avería incluso habiéndoselo preguntado de antemano. Pagamos religiosamente lo que se nos dijo que costaría, incluso una parte anticipadamente. Ha sido una vergüenza el trato recibido. Tres meses haciendo el tonto, pagando 200 para tener que comprar al final un lavavajillas nuevo. No se los recomendaría ni a mi peor enemigo.

Lamentable la actuación de esta empresa. Hace 3 meses contactamos para la reparación de un lavavajilla, ya nos dicen inicialmente que si no se puede arreglar nos cobran 45 euros del desplazamiento. Vienen, nos hacen un presupuesto de 200 euros y antes de venir nos hacen pagar la mitad mientras viene la pieza que esperaban. La cambian 1 mes después y sigue yendo mal, dicen por otra avería. Penosos, han pasado 3 meses, hemos pagado 200 euros y tenemos que comprar un lavavajilla nuevo. Nos han estafado!

Vaig portar el meu ordinador a reparar i que hem fiquesin un disc dur ssd
la veritat molt profesional el noi que es diu Jordi

Excelente, les rogamos que se dieran prisa las dos veces por la nevera y por la lavadora (electrodomésticos imprescindibles en un piso con niños) y fueron rápidos, muy profesionales y muy muy amables. Servicio excelente y nosotros completamente satisfechos.

Servicio técnico de calidad pésima! Tanto la oficina cómo el técnico, no he visto nada igual en mi vida, saben la avería de un aparato sin tocarlo y ni se molestan en explicarte nada.y si pides explicaciones a la oficina además de tratarte fatal te lo dicen chillando y sin dejarte hablar.
Mi póliza de seguros no cubre mi avería porque ustedes sin ni siquiera ver la tele le han dado un informe del porqué se ha estropeado, acaso tienen visión rayos X? Y si, señor o señora, su calidad es pésima y la atención peor! Me está usted acusando de mentir públicamente, sabe que eso es denunciable? Cayó un rayo y la TV dejó de funcionar, no estoy mintiendo en ningún momento. En fin, ahí podéis ver la educación y la calidad de éste señor.

Totalmente desaconsejable, se me estropeo en grantia una lavadora hisense me la vinieron a ver un día 8 de julio vieron que era un pequeño porro en un tubo, me dicen que piden la pieza a hisense y cuando les llege me avisan a las 3 semanas ya desesperado llamo a hisense y me dicen que hace dias que ya tienen la pieza, pero ellos me siguen diciendo que me avisaran cuando llegue, los vuelvo a llamar y me dicen que si la tienen pero que es verano, a las 4 semanas ya los llamo y les digo que me la arreglan o que hisense me cambié la lavadora, me dan hora para el dia 2 de agosto de 5 a 6 de la tarde a las 6.15 todavia no havia aparecido nadie, los llamo, me dicen que el operario no se encuentra bien y me envian a un chico de urgencias (si no los llamo no aparecen) total casi un mes sin lavadora.

Servicio de atención al cliente pésimo. He estado más de un mes para que me enviaran una factura al mail. Más de 10 llamadas exigiéndoles la factura del pago que por otro lado no entiendo que no te la den en el acto. En todas las llamadas que hice, la chica con acento extranjero que me respondió puedo decir que no conoce lo que significa la amabilidad, educación y respeto por el cliente. En todo momento excusandose, sin dejar explicarme, intentado finalizar la conversación, hablandome en tono despectivo y prepotente. Asegurandome que al día siguiente tendría la factura y nunca llegaba. Llegué a pensar que no querían hacermela y que esta chica se estaba burlando de mi.
Finalmente llamé casualmente una mañana y me atendió otra chica diferente y por fin me hicieron la factura después de más de un mes de espera e insistencia.
En cuanto al servicio de reparación tardaron bastante en darme cita pero el chico resolvió el problema en el momento (tampoco era nada especial, se trataba de limpiar un pequeño filtro de una lavadora). El precio abusivo (45€), pero nada sorprendente para este tipo de empresas.
Por supuesto no los volvería a llamar por el trato nefasto que recibí con la recepcionista.

Para reparar un aire acondicionado unos quince días, como el equipo esta en garantia, se ve que no tienen prisa. No creo que recomiende a nadie este servicio técnico. Y ni que hablar de la atención al cliente.

Un servei d'atenció al client molt deficient. Portem més de dos mesos perquè ens arreglin una campana extractora. Va venir el tècnic però en demanar el recanvi es va equivocar de peça. Seguim sense tenir notícies de quan tenen previst arreglar-la. Parlar per telèfon per aconseguir un pressupost, és impossible. El correu electrònic, com si no existís. Mai més un electrodomèstic que el servei tècnic passi per aquesta empresa!

Son unos abusones, por venir y apretar un tornillo de un lavavajillas (5minutos) me cobraron 48 € cuando fui y les pedi factura de la reparacion, me invitaron a marcharme, llamandome maleducada, yo les dije que eran unos chorizos y agarrandome por el brazo que me hizo daño, me echo a la calle, diciendome que alli no era bienvenida y que reservandose el derecho de admision, alli no volviera mas (no hace falta que lo diga) debo añadir que tengo 73 años y peino canas, aparte que de urbanidad me enseñaron muy bien mis padres y en la escuela. He salido con un disgusto grandisimo son unos prepotentes. Pero lo que uno siembra esto segara.

Ustedes saben muy bien lo que paso, usted es un joven sin ningun respeto hacia las personas mayores, sabe perfectamente que digo la verdad, podria presentarle cantidad de proveedores con los cuales no he tenido jamas, ni una sola queja, soy buena pagadora y generosa, y la gente que me conoce en la Rapita sabe que asi es. Ustedes son engreidos y les falta humildad para reconocer sus errores y conmigo los han tenido y muy grandes

Cuando necesiten una reparacion de electrodomesticos, me han aconsejado que vaya a la tienda de electrodomesticos mi Electro la Rapita

No cogen el teléfono en horario de abertura y no tienen contestador. Como puedes tener una empresa sin contestador? O un desvío a un móvil?

Dedicación i atención de 10! Profesionalidad y en todas las asistencias reparado con calidad y garantías.

No sirven para nada. Cansado de llamar por teléfono, no dan respuesta. Pésima atención al cliente. Una semana después y la lavadora sigue sin reparar y sin fecha de visita del técnico. Un escándalo. ¿Como pueden ser servicio oficial de marcas? Cuidado si eres de Tortosa o alrededores y compras Whirpool, Indesit o Ariston.

El servei menys professional i més pirata amb el que he tingut ocasió de tractar. Se'ls va donar un televisor per reparar. S'engegava, tot i que no sintonitzava els canals. El resultat ha estat el d'una companyia que no volia retornar el producte. Mesos després, tornen un producte ple de rascades, picades a la pantalla i un comandament a distància que ni tan sols és l'original. Recomano a qualsevol persona que vulgui recuperar el seu producte o que no vulgui que torni amb desperfectes, que no porti el seu producte a VILA-RIUS S. L, gent NO professional que vol fer apropiació indeguda d'allò que no els correspon.

Como equipo humano un 10 y como profesionales de su sector un 12! Tienen muy buena disponibilidad y excelente trato hacia los clientes.