VivaGym

Asunto: Reclamación por cobros indebidos y falta de respuesta a la solicitud de baja

Estimado equipo de atención al cliente de VIVA GIM

Espero que este mensaje los encuentre bien. Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y frustración con respecto a la situación financiera que he enfrentado con su gimnasio.

Realicé el proceso de baja a pesar de haber solicitado la cancelación dentro del plazo establecido en mi contrato, he observado que se me ha estado cobrando de manera continua durante todo el año.

He intentado comunicarme con su equipo de atención al cliente en múltiples ocasiones para resolver esta situación, sin embargo, no he recibido una respuesta adecuada ni una solución a mi problema. Esta falta de atención y la continuidad en los cobros me generan una gran preocupación.

Adjunto a este correo, encontrarán la documentación pertinente que respalda mi solicitud de baja y demuestra los cobros indebidos.

Solicito formalmente una revisión inmediata de mi caso y la devolución de los montos incorrectamente cobrados. Además, espero una pronta respuesta a este correo para resolver este inconveniente de manera satisfactoria.

Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que tomaremos medidas para resolver esta situación de manera justa.

Gracias

Muchas veces es imposible entrenar.
Hay semanas que hay 4-5 maquinas rotas. Y a las 2 semanas siguen rotas.
No logro entenderlo por qué no arreglan las máquinas teniendo en cuenta la gran afluencia de clientes. Y no echéis la culpa a los proveedores porque en NINGÚN gimnasio de Barcelona pasa esto de tener más de un mes la maquinaria rota.

Es el gimnasio de mantenimiento más deplorable que jamás he conocido (y llevo décadas entrenando en muchas cadenas de gym y en distintos países). Envío algunas fotos de ayer (6 enero 2024) para demostrar el abandono de la dirección de este local. El rodillo de la máquina de pierna que se ve en la foto no se desgasta en los dos meses que llevo apuntado, sino que eso es un desgaste de muchos meses. Pues así sigue, sin arreglar ni tapizar. El WC del vestuario de hombres lleva semanas tapado y solo hay UN wc para hombres en todo el gym! Les he escrito directamente a ellos para quejarme del desorden y caos permanente que hay de mancuernas y discos tirados por cualquier sitio; de la ausencia total de carteles que avisen a l@s soci@s que los recoloquen en su sitio después de usarlos; de la ausencia TOTAL de staff en la sala (solo están 1 - o a veces 2- en recepción), donde podrían controlar que se use el material adecuadamente, ordenar, aconsejar y estar disponibles para l@s soci@s.
La respuesta es la misma que repiten, como autómatas, en todas las reseñas súper negativas que veo que han escrito decenas de personas. Y tampoco es tan "low cost", porque los hay con tarifas mejores y mucho mejor mantenidos.
Ha sido una decepción total apuntarme a este gym.

Actualización 10/0122024: Ante la respuesta que parece "automatizada" de VivaGym, porque dicen exactamente las mismas excusas que llevan meses diciendo a los demás soci@s, y siempre echando balones fuera (que si los proveedores, que si ya estamos en ello, que si todos tenemos que colaborar) quiero destacar esta última frase suya, que es totalmente FALSA: ".en cuanto a la situación que comentas, nuestros compañeros se ocupan de disuadir situaciones como estas, no obstante, es responsabilidad de todos colaborar en recoger el material para facilitar el entrenamiento aun habiendo carteles en el propio club que lo indican." ¿"AUN HABIENDO CARTELES EN EL PROPIO CLUB QUE LO INDICAN?" ¡Enseñadme UNO SOLO! No hay NINGUNO. Eso demuestra el desconocimiento total que tiene la dirección de esta cadena del estado real de sus instalaciones.

De todos los VivaGym que he visitado es el más sucio y descuidado, con moho en las duchas, agua por el suelo y sin WC en funcionamiento completo ( o puerta que no cierra, o baño fuera de servicio)

Les quito una estrella por esto:
Reservé una clase en este gimnasio a través de la aplicación debido a que el horario de la clase me venía bien. Sin embargo, cuando llegué al gimnasio, descubrí que la clase estaba completamente llena y no pude ingresar. Los encargados me informaron que se habían equivocado con el número de plazas.

Al igual que las otras personas que habían quedado fuera, me sentí muy decepcionado y frustrado al enterarme de que no podía tomar la clase después de haber recorrido media ciudad para llegar al gimnasio. Me pareció que la organización y supervisión de la aplicación podrían haber sido mejores.

Además, y a pesar de todo lo anterior, quiero destacar que este es uno de mis gimnasios favoritos de Vivagym. Siempre está todo muy limpio y me encanta el ambiente. Las máquinas son de alta calidad y el personal es muy amable y servicial. Me encanta porque se nota que está todo pensado para ofrecer el máximo confort a los clientes. Aunque lo que buscamos es el dolor, no está mal tener un poco de comodidad también

Sería genial si el gimnasio pudiera mejorar la supervisión de las reservas para evitar situaciones como esta en el futuro. Espero que mi experiencia pueda ayudar a mejorar el servicio para otros clientes en el futuro.

La gestión del mantenimiento de las máquinas y del centro, nefasta.
He estado en 5 VivaGym más y este desmerece la marca, es una mala imagen para VivaGym a pesar de no ser de los más económicos. Las máquinas rotas, los lavabos fuera de servicio. Hoy he tenido suerte y he podido hacer dorsal sentado polea al pecho, otras veces solo hay una máquina. Eso sí, solo había una máquina de las dos de dorsal. El lunes intentar hacer piernas fue imposible, las dos máquinas de extensión de cuádriceps rotas. Hoy miércoles, siguen igual. Cómo la prensa horizontal. Adjunto fotos de todo lo que hay roto hoy sin rebuscar mucho, igual encontramos algo más.

Dos lavabos de dos rotos. Han tenido que abrir el de minusválidos.

Ni siquiera sé cómo el personal de sala puede realizar entrenos personalizados con la mitad de las máquinas rotas.

20/12/23:
Reseña original de final de noviembre,
Hoy 20 de diciembre, el banco fijo para dorsal sigue sin aparecer, las dos maquinas de extensiones de cuádriceps siguen sin funcionar. Hoy el ajuste del banco declinado no funciona (a saber desde cuándo no funciona) adjunto foto

15/01/24
Recuento de maquinas rotas:
Abductores, Leg Curl (isqueos) Lex extension (cuádriceps).
Los lavabos como siempre, solo hay uno para todos los hombres! 200? 300 usuarios? Madre mía qué locura y guarro está todo

PD:
No hablamos de la afluencia, eso es más incontrolable, pero la gestión de mantenimiento correctivo? !

Un centro de lo más completo, los monitores siempre están dispuestos a ayudarte con los ejercicios. Da gusto ver qué aunque sea una cadena no ha descuidado la atención al público

En general yo tomo clases y están bastante bien. Desgraciadamente tuve muy mala experiencia, me abrieron la casilla con cantado y me robaron cosas de valor, y el gimnasio no se hace responsable. Si es una cuestión que pasa a menudo, plantear redistribuir las casillas para poner cámaras. Si no hay ningún tipo de control genera mucha desconfianza dejar las cosas. Es la primera vez que me pasa a mi, pero conozco varias personas que les han robado en el gimnasio, y como no hay cámaras pues “no se puede hacer nada”

El peor gimnasio en el que he estado. Masificado, mantenimiento deficiente o nulo, una semana sin agua caliente (de momento, y aun sigue sin repararse), sin fuentes de agua, desorden generalizado (discos y pesas todas fuera de sitio), y podria seguir. La suerte que tienen es que no tienen demasiada competencia por la zona, que si no. Nada recomendable, sin lugar a dudas.
Ampliacion: CASI UN MES SIN AGUA CALIENTE, Y SEGUIMOS PARA BINGO! Vergonzoso! Nos tratan como a animales! Hoy mismo me busco otro gimnasio y me doy de baja. Lo de este gimnasio roza la estafa. Y nadie mueve un dedo por arreglar nada. Y ahora poned la respuesta de copiar/pegar de que todo va bien, que haceis lo posible y que blah blah blah.

El gimnasio en si no está mal, muy buena ubicación, los profes de las clases dirigidas geniales, peeero deberían hacer algo con tema del aire acondicionado. Ayer en la clase de body pump a las 9: 30 estaba imposible. Éramos 35 “SOCIOS” más los dos monitores y la sala era un caldo.
Considero que en lugar de dar siempre esta misma respuesta: (“Para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros socios”) traten de solucionar los puntos de los que la gente se queja.

Otro de los puntos es que por ejemplo muchas de las máquinas están sucias, con sudor… claramente es también responsabilidad de los socios que las usan, pero recuerdo que antes había una persona que “cada tanto” las limpiaba. En fin… detalles que me gustaría que cambiaran!

Como veo en otros comentarios. Yo también fui estafado por ésta gente. Me inscribí en ésta sala con la promesa de que podía dar la baja cuando quisiera. Así lo hice, y meses después me llegan reclamos por una deuda como que la persona del mostrador no registró mí baja. Una pena que se manejen en la ilegalidad.

Agrego texto en relación a la respuesta. Claro que escribí a esa dirección de correo. Por supuesto que nunca me respondieron. Eso demuestra lo serios que son.
En cuanto a la información de las normas de renovación, les aconsejo enviársela a su personal, ya que les indique que iba a estar en Barcelona solo por dos meses, y me dijeron que no habría problema el dia que también di la baja con ellos.

Me encanta entrenar en este gym, pero últimamente están tardando demasiado en arreglar las máquinas que se estropean, y no es que sobran. A ver si mejoran un poco esa parte El resto todo muy bien.

Had a great experience in this gym. Always clean and up to date with equipment. The staff here is wonderful and extremely helpful. I would recommend to anyone in the area!

La atención de Abril es de 10, si quieres inscribirte, no hay nadie que te explique mejor que ella!

The gym has all I need at the moment. It gets busy usually, but you always have a chance to complete the routine.

Las clases de Silvia de Yoga y Pilates por las noches son fuera de serie, cuida todos los detalles y este miércoles tuvimos una grata sorpresa descubrimos a una excelente monitora Judit, ojalá venga con más frecuencia. Enhorabuena!

Hay demasiada gente para pocas máquinas, entre un ejercicio y otro pasas 10 minutos haciendo cola. Muchas máquinas con defecto, los discos viejos y sucios. Barato sale caro: (

Hace mas de 4 años que voy a este gimnasio y la verdad que ya se encuentra COLAPSADO de la cantidad de gente que hay a toda hora. No les importa mas que facturar y meter mas gente. Todas las maquinas ocupadas casi siempre. Entrenar es una tortura y se demora el triple.

Este mes pagado y completamente perdido. Me cambié de gym porque Vivagym ofrece un horario "flexible" a un precio bastante conveniente pero.es imposible entrenar a partir de las 20: 00!
- Peso libre repleto de gente
- Las clases dirigidas son IMPOSIBLES de reservar si no tienes la cuota PREMIUM, ya que con la cuota "todo el día" solo tienes 24hrs.de anticipación para reservar y las clases de body pump, yoga y GAP están llenas todos los días (o casi todos, vamos que solo pude reservar 2 veces con la cuota básica).

* Lo único bueno que rescato es el personal que trabaja en el gym, ya que todos son muy amables y hacen bien su trabajo.

En fin, a buscar nuevo gym!

Bueno personal, muy simpaticos. Mucha gente en las maquinas, agradeceriamos más maquinas. Gracias besits

Estic apuntada des d’abans d’estiu, bastant contenta amb el personal i les instal.lacions, i a més tinc el gimnàs al costat de casa!
Encara que depen de la hora, hi ha molta molta gent i totes les maquines estan ocupades.
Gràcies.
Salutacions i petonets
Claudia

Una atención impecable, espectacular, amazing, nunca me había sentido tan cómodo y arropado por la família vivagym club glorias, la atención recibido la recibo ni por parte de mi família. Esto es mejor que tener novia están en las buenas y en las malas.

Calidad precio podría decirse que es aceptable. Tengo dudas si hay algún monitor que se encargue de ordenar minimamente la zona de pesas. Sería ideal que alguien llamará la atención a los usuarios por el mal uso de las instalaciones, comprendo que si tienes que buscar un mancuerna 10 min para ver que está en el suelo fuera de su zona no la devuelvas, pero creo que la obligación del centro es que alguien pase a reordenarlas y colocarlas almenos 1 vez diaria. Vengo que de otros gimnasios y siempre hay algún maleducado pero en este gimnasio prácticamente es el modus operandi.
Espero que si alguien de la dirección lee este mensaje tome medidas por que es una pena con lo buenas que son sus instalaciones.

Muy buen gimnasio! El personal es ESPECTACULAR, buen ambiente, buen rollo!
Queremos mas vivaruns Jordi?

Excelente servicio, buenas instalaciones, personal super atento, y la música super motivante, actividades dirigidas super animadas! Lo recomiendo!

Excelente trato por parte de todos los profesionales! Clases dirigidas geniales! Único punto en contra es que se reducen demasiado las clases en verano y se llena de gente muy rápido, por lo demás todo top

Tres dias sin zona de pesos libres, para realizar un cambio lamentable. La organizacion del gimnasio esta hecha sin lugar a dudas por alguien que no tiene idea de entrenar. Muy triste lo de este gimnasio, con el paso del tiempo en vez de ir a mejor va claramente a peor (opinion unánime de los usuarios). No me gusta poner nombres, pero Kike de encargado.vamos a decir que deja muvho que desear. Vergüenza.

Gym comercial en un shopping, por ende muchas personas después de las 5.
De maquinarias esta muy bien, de pesos y discos también.
Por su gran flujo de personas es difícil que se mantenga en orden, pero dando una vuelta encuentras todo.
Quizás mejorar un poco las listas de reproducción de la sala.

Mi experiencia es excepcional! Especialmente por el acompañamiento y soporte técnico! Kike me ha ayudado en todo momento a resolver mis dudas y a corregir posibles fallos y malas posturas.

Las instalaciones están siempre limpias y ordenadas.

Mil gracias por ayudarme en mi evolución

A Good gym with an absolute garbage WiFi.
Mobile network barely works there so you have to rely on the wifi. Which is so slow i would consider it useless. But the gym is nice and in nice condition with recently new equipment added.

Gimnasio muy completo, muy buenas instalaciones y sobre todo unos técnicos de actividades dirigidas de lo mejor que he conocido. Quiero agradecer a Xavi la atención que presta a los socios ante cualquier contratiempo.

Muy contenta con el gimnasio i sobertodo con el asesoramiento de los trabajadores en especial de Marc.

He estado en varios centros Viva Gym, en unos exigen el uso de mascarilla, por la situación en q estamos, en otros no!

Está bien, la zona de peso libre de podría mejorar, tiene bastantes carencias y hay mucho espacio desaprovechado en general

Precio muy competitivo hay variedad de material pero si vas a levantar pesos etc a hora punta, igual tienes que esperar un poco.

Lo peor de las cadenas de los gimnasios, lo peor de lo peor, pocas maquinas y la mayoría fuera de servicio, no hay los suficientes discos, y mancuernas ni te digo, parece que vas al mercadillo con todo lo desordenado y el caos, los monitores no hace nada y hay 1 de ellos que te habla mal, pero a las chicas que estan tonificadas y de buen cuerpo las trata bien en fin, un desastre de gym en la vida volvería a ese sitio

El peor trato de los trabajadores del gimnasio que he sentido nunca, hacia mí y hacia el resto de los compañeros. Te piden de malos modales cualquier cosa, o incluso si preguntas si podrían poner el aire acondicionado te responden mal. Pienso darme de baja e informar al director de vivagym de lo ocurrido. Penoso, no me extraña que tenga la peor puntuación de toda la cadena de gimnasios

El gimnasio se está degradando a pasos agigantados, comparado con lo puntero que era hace pocos años. Falta de material, mantenimiento que se basa en chapuzas que vuelven a romper al poco tiempo (el suelo esta agrietado y ponen parches para solucionarlo), duchas que hace años que no funcionan correctamente, se han suprimido todas las fuentes de agua y toca desembolsar si no te la traes de casa, te obligan a descargar una app para acceder al gimnasio, salas cerradas si no hay una clase en curso por un supuesto mal uso de las mismas….
A todo esto te atienden las demandas pero te las rebaten con chulería, degradándose así el servicio.

No está mal. Pero por la tarde demasiada gente y eso que hay que reservar para entrar. Y las cisternas del lavabo en el vestuario de las chicas ya llevan más de 2 meses rotas

Buena distribución, bastante material, pero creo que faltan espejos.por ej, pondría un espejo en la parte de estiramiento de la planta alta, y en las murallas laterales de las salas de clases o en los pilares, ya que si uno queda detrás del pilar no ve al coach: (, entonces ese espacio queda inutilizado.

Un viaje a 2019 antes de ninguna Pandemia. No es que haya algún usuario despitado sin mascarilla, la realidad es que ni el 30% la llevaba puesta correctamente. Algunos ya es que ni disimulan y la dejan directamente en el vestuario.

El único chico del personal (por cierto, muy amable) no puede estar en planta superior controlando y a la misma vez en la recepción en la planta baja.

Sinceramente, es muy poco profesional por vuestra parte el nulo control para que se cumplan las normas obligatorias básicas (y que anunciais en vuestra web). Y es una pena, porque el gimnasio en sí está bien.

Solo diré que si buscas ayuda con tu rutina o un MÍNIMO seguimiento, o despejar una duda, este no es tu espacio, no hay personal, (literalmente nunca vi a nadie por las mañanas en la sala de entrenamiento) la gente no usa la mascarilla ni desinfectan las máquinas, no recomiendo para nada.

Estoy tratando de reservar dos activudades dirigidas y no me deja la aplicacion cuandi me inscribi me dijeron que podia pero no es asi lo he intentado y no hay manera. He reservado para hoy Body pump y me gustaría Body Combat igualmente pero no me permite la aplicacion. Que puedo hacer o es asi cuando me inscribi me dijeron que se podia?

El gimnasio bastante amplio pero en cuanto a máquinas se queda muy corto, sin contar que el 20% de las máquinas no
Funcionan. Ponerse las pilas para eso pagamos una cuota mensual para que las cosas funcionen.

Its a good gym with much equipment that you would need however often has broken parts that take a while to be replaced.sometimes opens 10 mins or so after opening time and when you only have 1 hour in the morning, it matters.go because its the closest but theres room for improvement

Me siento cómodo ; es práctico para hacer las actividades deportivas que cualquiera necesita (sin tener la necesidad de pagar x una piscina x ejemplo que no utilizo)

Simplemente la mejor sede de Viva hasta el momento, faltan algunos materiales para los entrenamientos funcionales, de resto bien.

Buen gimnasio, pero me parece feo el echo de que los baños no sean privados, están totalmente abiertos con el vestidor y no hay absolutamente nada de privacidad…

Gimnasio muy completo, donde puedes practicar, todos tu ejercicios, con todos los equipos y máquinas para desarrollar tu cuerpo. Alma y mente.buen ambiente, buena atencion

Aquí no hay COVID, 1/3 del gimnasio sin mascarilla y cero control. Flipante.

Por lo demás bien gym aunque se podría reorganizar mejor el espacio y optimizar la zona de pesos libres.

El gym en sí no está mal y la monitora de por las tardes es muy amable.

Aun así lo más probable es que me cambie de gimnasio por culpa del cachondeo de los domingos. Aunque para mi sea muy incómodo que no abran por las tardes, eso ya lo sabia cuando me apunté, el problema no es ese (aunque se agradecería).

Lo que no puede ser es que te echen 15 minutos antes de la hora de cierre, como ha pasado hoy, y que cada domingo te echen a una hora distinta. Así es imposible calcular el tiempo y cumplir un rutina. De las formas ya mejor ni hablo.

En el gimnasio hay una falta de profesionalidad por parte del personal. No facilitan hojas de reclamación y son tremendamente maleducados con los socios. Sobra soberbia y falta más empatia.

Intento darme de baja del gimnasio y es prácticamente imposible. Te piden que envíes un email y ya llevo más de dos semanas esperando una respuesta.

Tienen bastantes goteras (un montón de cubos azules por la sala) y los baños tienen bastante moho, sobretodo en los techos. Por lo general no es muy higiénico.

Me dejé las bambas un viernes por la tarde encima de las taquillas y el sábado por la mañana estaban en la basura. Como no hay teléfono no puedes comunicarte con ellos para comunicarles lo sucedido.

Los chicos de recepción son a la vez entrenadores personales, y como solo hay uno, puede que estén en la parte de arriba 20-40 minutos y tengas que esperar en recepción.

Las máquinas y material están bastante nuevos, pero aún así no son de última generación, se nota que la calidad tampoco es muy top. Por poner un ejemplo, ahora cualquier máquina de cinta en un gimnasio normalito tiene una pantalla táctil donde puedes seleccionar vídeos, gráficas, etc. Las de este gimnasio no tienen y parecen de bajo precio.

Tienen zonas separadas para mujeres (2m cuadrados) y una zona de ordenadores de gaming que no se puede usar.

El problema de los gimnasios LOWCOST no es solamente la falta de servicios de atención al cliente.

El mayor problema, es que los problemas no los soluciona nadie, ni son recibidos por la entidad. Parece un gimnasio fantasma! O quizá no estoy hecho yo para un gimnasio sin atención presencial.

Sinceramente, no volvería. Creo que no merece la pena pagar tal cuota para los servicios que ofrece.

El personal lo más barriobajero del barrio. Aparte de que no tienen ni idea de ejecución de ejercicios por lo que he llegado a ver, que eso le puede producir lesiones a sus socios que pagan una cuota extra, es que menudo descojone. Albert, contigo empezó todo

Definitivamente vale la pena pagar un poco más para obtener algo de servicio. Los monitores son tan desagradables como la fuente de agua que tienen.

De las peores experiencias. No dispone si quiera de una fuente en condiciones, en michas ocasiones no hay ni agua. El personal es de todo menos amable y profesional. Un despropósito

El gimnasio está muy bien a nivel de máquinas, pero tiene un grave problema de goteras al que hay que darle mantenimiento urgente. Tobos de agua alrededores de las máquinas que se ven horribles y estorban a la hora de usarlas. Espero que le den solución a este problema porque cada vez va a más. Antes solo era había un par de tobos, ahora ya van por 5. Fatal eso.

Monitores prepotentes, amargados y vacilones.
En concreto, uno que se llama Albert por lo que he podido escuchar.
Esta persona obliga literalmente a los usuarios abandonar el gym antes de las 22: 30 de la noche con un tono chulesco solo para que el acabe antes su jornada de trabajo.
El mal trato a las personas está al día de estos tipejos.
ME DOY DE BAJA HOY MISMO