Vodafone

Excelente trato y muy profesionales.
100% expertos en los productos de Vodafone.
Muy importante que saben ofrecer
lo que realmente buscas y necesitas.
Me permito recomendar ampliamente esta tienda y su personal en especial al Sr Ivan quien
nos asesoró con mucho acierto.

Felicitaciones. La atención recibida por Rossalyn ha sido muy profesional, pero sobre todo, me senti tratada con gran amabilidad y simpatía.

Ayer tarde adquirí un terminal móvil en la tienda de Pelai, en Bcn y debo decir que la atención dispensada por la chica que me atendió fue impecable.

Rosmary, one of the salespeople in the office, was extremely helpful to get my fiber connection up and running. She followed up with me and escalated the issue until it was resolved. Thank you

Quiero agradecer la ayuda que he recibido de Eliana, que trabaja en la tienda de la calle Pelayo. Es la persona que mejor me ha atendido de Vodafone, y llevo con este operador desde que era Menta! Me facilitó su número de móbil y me ha ayudado en todos los momentos que me he puesto en contacto con ella. Los clientes necesitamos más trabajadores así, que nos faciliten los trámites y nos ayuden cuando lo necesitamos. Muchas gracias por todo, Eliana.

Friendly staff. It was very very fast, I needed a new chip and in less than 10 minutes I had it all set up!

La tienda un 10, y en especial Eli, que me ayudo en unos trámites. Me queda un poco lejos, pero merece la pena el desplazamiento para lo bien que te atiende. Ya tienen cliente para siempre. Gracias Vodafone y Gracias Eli.

Vine a tienda para información de cambios de tarifa y el trato por parte de Rosmary e Irene fue genial, si tengo alguna duda en algún otro tema, volveré sin duda a ellas

He sido atendido por Eli en la tienda de Pelayo para darme ayuda para acrivar el servicio del one number para mi Apple Watch y su Atencion ha sido clara, precisa, amable hasta solucionar la incidencia que estaba teniendo en activar el servicio. Muy Recomendable!

Excelente atención, sobre todo de una chica llamada Rosmary, resolvió mi problema y me brindó otras opciones. Encantada, volvería y me gustaría que me atendieran así de bien como lo hizo esa chica, ya que no todos lo hacen igual. Muchas gracias.

The salespeople definitely need some solid training. There are many clear issues in terms of client management.

The shop itself looks nice, it's bright and overall, very welcoming but it seems like the lack of customer service training and management is a major issue here.

There is a screen at the front door which lets you get a ticket and wait your turn which is good. But then, there is no indicator what is the current number and when it's our turn. The salesperson has to shout "Who is next? " which makes everyone start staring at each other to figure out whose turn it is. There should be a clear counter so when someone's number is called, they know it's turn. Otherwise, the piece of paper is just a formality.

A related issue is that the salespeople aren't offered any training to know how to manage or enforce rules. For example, you have 6 people with a ticket waiting and 2 people pop up, go to a desk and say "we just have a question" and then they spend about 15 minutes there. The staff should enforce turn taking and respect those who have been waiting.

Another example of failing at enforcing turn taking: when the customer before me left, it was my turn and the salesperson was very polite and friendly and helpful. While taking care of my request, the customer who had left returned and said there was an issue with his SIM card now. So the salesperson completely stopped and started helping the other person and it took around 10 minutes. So I was just sitting there, waiting patiently. In this case, your staff should be trained to tell the customer "Please wait until I'm done with this person and then I will handle your case".

Also, you need to have a person who asks everyone who enters "What do you need help with" so they can quickly tell if they need to wait or leave. Like this, you won't waste people's time and your staff don't have to deal with people they can't help. For example, someone wanted to deal with a bill but after about 30 minutes of waiting, he was told that the store doesn't deal with this and he has to call a number. Your main staff members shouldn't deal with this frequently.

I understand these are minor issues (definitely not trying to be a Karen here!) and it's not the staff's fault. It just shows Vodafone's lack of professional development and training which is very disappointing.

My issue was solved (thanks Joaquin) but as many other comments here have mentioned, customer service needs to be improved and staff must go through trainings especially that this is a prime location with lots of potential-clients walking in and out, not a small Vodafone in a far-away town. Hope that helps.

Nos ha atendido muy bien la srta. Rosmary.
En ninguna otra tienda nos han atendido tan profesionalmente

Excelente atención, estuve de visita a la tienda y me atendió una chica su nombre Rosmary muy amable y atenta a todo 5 estrellas

Really good treatment from a blonde girl i think his name is Ross Mery, she help me out to solve my issue, totally recommended, if you need to make any procedure contact her!

Excelente atencion de una joven llamada rosmary, muy agradecido y satisfecho con la atencion de la señorita seria perfecto si todos los empleados se comportaran de la misma manera al momento de atenderte.

Me ha encantado el trato y la profesionalidad de Rose Mary, una chica rubia que domina el campo de los teléfonos móviles. Da gusto, amabilidad, profesionalidad y rapidez.

Hola la atención con Daniel ha sido muy buena muxas gracias x una gestiona de teléfono muy atendida att Elizabeth

When entering the store you need to enter your name, telephone number and other data into a machine in order to receive your ticket for the turn.
After the ticket didn’t print and I also didn’t receive a confirmation SMS, I asked the sales representative if she has received the data at her screen, which I and all the other customers have entered into the machine, so the order of handling the customers is clear (the shop was filling up with people). She replied that “the machine is broken”. I then asked “and why don’t you put an out of order sign on the machine and save me and all the other customers to enter our data? ”
She shrugged off my question and ordered me to wait and told me which is my turn, after I insisted.
Once my turn came, another customer claimed he has been there before.
I waited patiently another turn.
Finally after 25 minutes of waiting time, my turn came. When I explained her that as a corporate customer I want to change my invoicing address, she couldn’t find the matching fields in the system and told me to call the corporate customer service line.
I told her that I have been doing this already 5 times and they have been unable to make this change so far by phone - this is why I came to this shop.
Her reply was that since 1st of December 2021 this shop is not a corporate shop anymore and is only a “distributor” which can sell but not handle any customer service cases. I asked her what I should do. She told me “to call the corporate telephone service and insist. ” I asked if she cannot open a service case. She told me this would be impossible.
An attitude towards customer satisfaction which is not even worth 1 star but actually should receive minus 5 stars.
A joke and total loss of time!
Tomorrow I will call for the 6th time the Vodafone corporate customer line and try to change my invoicing address …
Can you believe this is a company like VODAFONE, we are in EUROPE and we are in the year 2022? I REALLY have difficulties believing it!

Ladrones, fui por duplicado tarjeta, pago en efectivo en tienda, y en el mes me viene cobrada por 9 euros más IVA, el empleado se quedó con los 5 euros cobrados en efectivo y ahora nadie se hace cargo de nada ni en tienda ni por aap ni por teléfono, como siempre el cliente a pagar y callar pues denuncia al canto ladrones.

Floristeria de Solera al barri de Sants. Molt bona atenció, expertesa en tot el que tenen. Compris el que compris quedaràs contenta. El preu sempre ajustat. M'encanta entrar-hi, és com una selva, i mai he vist cap animal. Pots moure't molt poc, però suficient per acabar comprant

No solucione nada pocas ganas de hacer nada.contestaciones un tanto desganada para que cita previa

I had ordered a Vodafone prepaid SIM Card online last week, which arrived and appeared to work fine after charged it with 15 euros. However, as I later found out, I wasn't receiving any SMS messages, which was odd enough. Later, I realized that I wasn't receiving any phone calls either. My wife then tried to call me and my phone didn't ring, however another person answered my call, on another phone! I came to realize that another person had that same phone number that I had, and was receiving all phone calls and SMS messages that were directed to me.
I went to this store to try to solve it, but all they could do was tell me (quite rudely) that I had to call the vodafone service number, which I was not able to do, since my SIM card is not working anymore. Now I have nothing left to do but buy another SIM card (obvioulsy from another company) and complain here.

Personal con pocas ganas de trabajar, déspotas y con chulería al dirigirse al cliente, me han tenido una hora esperando, y cuando le digo a un chico si puede decirme si voy a tener que esperar mucho más me contesta que no me lo puede mirar, teniendo que irme sin atenderme, personal mirando su móvil mientras hay clientes esperando, seguro que hay gente en el paro con ganas de trabajar.hay lo dejo.un cliente perdido y por no poder explicar mi queja en tienda física, después de tres meses hablando con incompetentes por teléfono.

I only need an e-sim, the year is 2021, in almost every mobile phone Company you can do this online, well, not vodafone, you have to go to the Store. I tried going here, but I was waiting for more than an hour (only 4 people queuing). I don’t recommend this store nor Vodafone.

This company is BIG Scammer and the service is not good the people are rude.and if you want to make contract walk in is no problem but if you end the contract they will ask you for appointment at call hundred times and a lot of extra bills what a shame.i hope the food you put in your mouth child is no the money that supposed to our child.

After having tried to sort my problem out, I 've been treated very well, but it has been face to face, because the o times that I had tried on line, they were simply. A Disaster!

Very supportive and friendly staff, offer guidance to local attractions. Although in peak times queues could get longer.

La chica que me atendió súper eficiente, buen trato y buena calidad. En pocas palabras genial, lo que no conseguía desde Marzo por teléfono en 20 minutos me lo soluciono ella.

El servicio de atención post venta a degenerado a la inutilidad, las contradicciones y la prepotencia. Solo te atienden bien cuando has tramitando la baja.

Ayer me atendió una chica que tenía muy bien aprendido lo que tenía que decir pero que a mi no me sirvió de nada, perderán un cliente en cuanto se acabe la permanencia

Gracias a todo el personal que me ha atendido y sobre todo a David Sánchez por su profesionalidad y su atención, gracias!

Bueno, a continuación voy a explicar mi experiencia en esta tienda. 1. Necesito una alta nueva para una nueva empresa (con mi cuenta de Banco y NIE). Me atiende en PUERTA un señor DESAGRADABLE llamado ''Rafael'' y me atiende de malas maneras, HASTA que le digo que necesito un número de contrato nuevo. Me lleva a su mesa. ¡BIEN! Me activa el número con tarifa ILIMITADA y todo bien. HASTA que recibo un día mensajes en apps, llamadas de cobradores de deudas. SORPRESA! Ese número hacía tan sólo 3 días estaba en LEBARA! Es decir, por lo que veo, están cogiendo números de otras compañías y me tramitan una portabilidad de un NUMERO que viene de otra HACE 3 días. (ESTO ME LO CONFIRMAN EN 22123). ENFIN! Que ya estoy en manos legales junto a unas personas más que han pasado por lo mismo en esta tienda (por casualidad familiares míos!). CONCLUSIÓN: Reclamación a CENTRAL (Vodafone Madrid) para que investiguen un poquito

VODAFONE SON UNOS MENTIROSOS, ESTAFAN A SUS CLIENTES, LO PEOR DE LO PEOR.
SOLICITÉ CAMBIO DE DOMICILIO, Y SE DEMORARON 1 MES EN REALIZARLO, ESTUVE 1 MES SIN UTILIZAR EL SERVICIO Y ME LO COBRARON IGUAL, ME DIERON DE ALTA SERVICIOS QUE NUNCA SOLICITÉ, LA FACTURA QUE RECIBO MES A MES ES CADA VEZ MAYOR. SON IMPRESENTABLES.
NADA MALO TENGO QUE DECIR SOBRE LOS EMPLEADOS, ELLOS SOLO SON LA CARA VISIBLE. MI ENOJO ES CON ES LA EMPRESA Y SU FALTA DE EMPATÍA CON EL CLIENTE. SON UN DESASTRE, REALMENTE ARREPENTIDA DE HABERME DADO DE ALTA CON USTEDES

Waiting more than 1 hour and still we haven’t been able to have a sim card despite the fact that the shop was almost empty.

Después de haber realizado infinidad de llamadas al departamento telefónico de Vodafone y sin resultados positivos. Solicite cita y fui atendida por la señorita M Carmen del departsmento de atencion al cliente me ayudo con el incidente y la visita fue muy resolutiva, por lo que agradezco muchísimo su atención y amabilidad, y sobretodo su profesionslifad. Gracias a ella sigo con Vodafone. Lo quiero comunicar para que conste que el departamento presencial es muy diferente al telefonico.

Lo mejor, la atención de su personal, me encontré con Alfred y soluciono en 5 minutos los problemas que arrastraba desde hacía años. De 10

Atención muy rápida, muy poco profesional el técnico no se su nombre pero note intenciones de no cubrir mi garantía de mi antiguo teléfono, muy profesionales las chicas post ventas felicitaciones se antepusieron a la situación y cubrieron todas mis expectativas como cliente, como siempre hay buenos y hay unos que carecen de eso, pero en si reseña general 3 estrellas para la oficina.

Mala atención, te dan cita después de 10 días y después de un trato sin interés por parte de los empleados te dicen que mejor llames por teléfono que ellos no pueden hacer absolutamente nada, pregunto por qué hacen perder tiempo.
Son unos ineptos

Agradecido a Mari Carmen por su atención y profesionalidad que me ha prestado para solucionar unos problemas que tenía con mis tarifas y que llevaba intentando solucionar más de un mes y en una simple visita me lo gestionó y solucionó.

Atención perfecta siempre! Marifé me soluciona SIEMPRE todos los problemas, ella hace que me mantenga fiel a la compañía. Persona eficiente que asegura que los clientes estemos contentos. Ojalá se mantenga en la compañía muuuchos años!

Desde Agosto intentando que me solucionen un tema. Desde atención cliente online me mandaron como último recurso la tienda de Pelai.

Fui el 5 de diciembre donde me dijo la chica que me atendió que pusiera una reclamacion interna. La puse y me dijo la chica que si en 15 o 30 días no recibía respuesta que volviera a ir a la tienda.

Al pasar casi dos meses, hevuelto a ir a la tienda y mi sorpresa es que la chica que me ha atendido hoy me dice que sino he recibido contestación que no tendria que haber venido sino que tendría que haber ido a la OCU, cuando la otra empleado me dijo si o si que fuera, incluso que fuera pidiendo cita previa ya que hay muchos días de retraso.

Otra vez más me han echo perder el tiempo y dinero. Además que según la chica "entre comillas me ha dicho", he tenido que haber recibido respuesta cuando no es así. Pésimo, muy pésimo. Además no puedo darme de baja por la permanecia

Buen trato y buena gestion. Asi SI. Lo que en Portal del Angel era imposible, ellos en 5min solucionado. Gracias.

Comparteixo força les ressenyes crítiques que llegeixo. Ara be, com que avui he estat atès per una persona, Cristina, amable i competent crec que és just fer-ho constar.

Quiero coger cita pero porqu no se puede coger solo esta navigando tu web.por favor has algo por favor

Horribles! Excesiva parsimonia atendiendo! Hasta yo mismo he tenido que cortarles y decirles que espabilen. Muy muy lentos! Renueven personal que hay personas con verdadera necesidad de TRABAJAR!

Después de ir a 2 tienda para una configuración del móvil y no quererme hacer nada, he llegado a esta tienda y el chico que lleva esa función me ayudado a configurar mi móvil, ojala que las otras dos tienda.con el tiempo la cierren ya

Hacia tiempo que quería ir a una tienda vodafone y la verdad que no me arrepiento de haber ido a esta tienda, el señor Antonio me reviso la factura y vio que estaba pagando de mas y aparte me lleve un móvil, luego me pasaron con el chico de configura el móvil y no perdí nada, volveré mas veces a esta tienda

Venia con un problema de factura desde hace 2 meses, llamando todos los dias, en la tienda en la segunda visita me lo han solucionado y el comercial rafael me ayudo en todo momento

Atentos y organizados en oficina de Pelayo, en bcn. Poco tiempo de espera. Compré un S9+ por 400+iva a cambio de permanencia 18m. Seguiré con ellos, ya que de momento muy bien cobertura y los gb que regalan en los meses de verano.

2 meses tratando de hacer un traspaso de línea y no lo resuelven.y hago el traspaso porque cuando pedí un cambio de domicilio me dieron de alta un nuevo domicilio por error, encima me siguieron cobrando las dos direcciones. Con tobi y un asesor ya he hablado, me explica excelente mi problema pero no lo resuelven. 2 meses y sigo a la espera que alguien haga ese traspaso de línea. @vodafone_es

Tras informarme en varias compañías me decidí por Vodafone. Trato muy cercano y gestión rápida. Ya tengo todo instalado y funcionando. El chico de la puerta organizando la cola muy amable al llegar a la tienda.

Además del servicio es malo, el trato es pésimo. Hoy es la 13 vez que voy con cita previa por el reclamo de facturas mal cobradas y lo que tuve que soportar es que me digan: "Si no le gusta tienes otras operadoras". Pésimo pésimo, no sé quien es el encargado de recursos humanos pero muy mal si trabajo en la elección del personal de atención al cliente.

Fui a por un móvil. Al punto de firmar se bloquea el ordenador. Fui a otra tienda y sale que me he cogido un móvil, cosa que no es cierta. He ido 3 veces para que corrijan el error y ha pasado un mes y no me lo han solucionado. Ineptos total.

El servicio deprobable, los trabajadores son unos sinvergüenzas. No te atienden bien aunque hayas comprado el teléfono ahí mismo. No recomiendo ni una estrella. Un grandisimo! 0!

Experiencia tan lamentable que ni siquiera me han atendido, gente mayor esperando desde hacia más de una hora y sin ningun tipo de información y encima los empleados tratando los clientes como si molestaramos.

Peor servicio imposible. Voy a reclamar que me han cobrado de mas me dan número me dicen que media hora de espera, dos horas después sigo esperando y me dicen las trabajadoras que me espere una hora mas. Que solo son tres que el sistema no les iba muy bien. Pero ellas relajadas, preguntas por la responsable y no hay. Eso si la chica de la entrada dando números 20 personas en cola.

I went today to the shop at 1230ish, I was 2nd in line, I got serviced quite fast, left by 1300. I got a new contract with a sim card only, all services were in English, great explanations and all questions asked were resolved. David was the agent.

Excelente servicio al cliente. ¡Trato inmejorable!

El chico que me dio el número de espera, Gregorio, me ofreció un trato inmejorable y es un hacha. El compañero que me atendió después, Eric, también fue bastante educado y resolutivo, en un momento todo arreglado. Ojalá todas las tiendas de Vodafone tenga a gente tan competente como estos chicos.

Chapó.

Worst experience ever! We waited two months for the wifi installers to show up. NO WIFI FOR TWO MONTHS. And on the night they were suppossed to install, they never showed up. On top of that, when we would go into the shop for help they would just try to sell us more stuff. Never using vodafone again,

Solo vengo aquí cuando tengo problemas con las facturas, que por desgracia con Vodafone son muy a menudo. Sin cita previa te puedes echar esperando para que te atiendan 1h. Yo hoy he venido a las 13.30 y ya son las 14.30 y nada.
Pero me hace gracia. 7 mesas 4 personas atendiendo 2 personas atendiendo a la misma persona.
Y lo de la cita previa iría bien si la pudieses coger por internet porque yo no soy des la zona.
Así que si vienes aquí las 2h perdidasnobte las quita nadie.

Incredibly slow service. Vodafone employees chatting doing nothing whilst people get angry waiting. Bring a book and a bottle of water.

Servicio muy lento. Trae un libro y algo a beber.