Vodafone

Entré a la tienda a las 13: 50 para comprar una tarjeta SIM prepago y, lamentablemente, la mujer que trabajaba allí insistió en atenderme sólo después de su descanso/siesta. maps indicó que la tienda estaba abierta hasta las 14: 00 horas. Esta experiencia fue bastante frustrante debido al servicio poco amigable, especialmente cuando se podría haber brindado una solución rápida. Servicio decepcionante en general.

Muy eficiente y educada la atencion de Monica, contratamos una linea y fue muy rápido y facil.

No escucha al cliente ni en español ni en francés incompetencia absoluta 5 visitas por problema de internet y aún sin solución

Buenos dias
No tengo una opinión por el momento pero quería saber si puedo contratar una fórmula móvil sin compromiso en la tienda de Roses, solo la tarjeta SIM.
Saludos y gracias por tu respuesta.
Thierry

Excelente trato recibido por la chica con gafas creo recordar que se llama Lidia. Muy atenta en todo.

Genial y inmejorable el trato por parte de una chica con gafas. Fui por un problema de internet y me mo soluciono al instante

Fui a cambiarme la tarifa y la chica joven con gafas (no recuerdo su nombre) me atendió genial y me ofreció la tarifa que deseaba. Buen trato!

Un trato impecable y lo mejor la paciencia que tiene para enseñar las cosas Lidia. Fui con mi suegra que es muy negada y salimos encantadas.

Hablo en voz de mi suegra que me ha encargado contar su experiencia.

Mi suegra vino a renovar su oferta de un año en la tarifa y a por un nuevo terminal, la primera vez la trató una señora nueva pero después de perder su tiempo y ponerle la cabeza como un bombo porque según mi suegra no comprendió sus necesidades y para más inri se le quedaron ambos ordenadores pillados y no le pudo solucionar nada, tenía claro que o probaba con la otra dependienta, Lidia, o se iba a otra tienda vodafone. Lidia le renovó la oferta, que era lo que ella quería, llamándola y preocupándose por el código que le enviaron etc y también le aconsejó por un móvil que cumpliera con sus expectativas en cuanto a funcionamiento y precio. Quedó tan satisfecha con Lidia que otra mañana fue a recoger su móvil y vio que estaba la mujer nueva y no Lidia y se dio la vuelta y prefirió volver otro día.
Lidia se preocupó por avisarla cuando llegó su terminal y todo genial. Si no hubiese sido por ella, Vodafone Roses hubiera perdido una clienta.

Hoy en el día 17 de octubre a las 17: 00 intenté resolver físicamente mi solicitud en una tienda de Vodafone en Roses por la dirección Av. Jaume I, 34,17480 Roses. Había dos especialistas en una tienda totalmente vacía, tuve que esperar hasta que una de las trabajadores me llamó la atención. No solo mi solicitud fue rechazada, aunque me referí a la oferta oficial y la información de la página oficial de Vodafone España, sino que también se hizo de una manera muy grosera y a mi solicitud de informar el nombre de la especialista con que tuve esta conversación, recibí una respuesta negativa, que violando así mis derechos como consumidor y me informaron que no podían ayudarme y que me puedo salir y resolvería mi problema solo por teléfono. Al llegar a mi casa llamé a mi gestor de Vodafone que me dijo que tenía que ir a la tienda.después de mi historia que ya estaba allí y que me echaron de allí en una forma grosera, me dijeron que ok CÓMO (!) EXCEPCIÓN, me ayudarían a tramitar mi solicitud en solo imagen. UNA (!) SEMANA. Pero solo quería contactar una línea adicional y recibir eSIM, nada extraordinario. Por fin no necesito nada más de Vodafone, he resuelto mi solicitud en mismo tarde con otra compañía (Pepephone) y ya he recibido el eSIM (tarjeta de SIM virtual) con el plan de tarifa que quería en solo 15 (!) MINUTOS sin salir de ordenador, sin esperar, explicar y que más importante para un trabajador autónomo.perder las horas de un día laboral para nada.

I am very happy with the customer service here and the customer representative greatly helped me with picking out the right prepaid plan for my stay in Roses. I would recommend this place to everyone.

ACTUALIZACION DENUNCIA ADMINISTRATIVA EN CONTRA DE LA EMPLEADA DE VODAFONE ROSES.
-
En fecha 20 y 27 de Enero de 2022, se presentaron sendas DENUNCIAS ADMINISTRATIVAS POR FALTA DE RESPETO Y CONSIDERACION DE EMPLEADA, queriendo poner de manifiesto, que la entidad Catalana de Consumo de Cataluña y del Alt Empordà, han abierto expedientes en contra de Vodafone Roses, por la falta muy grave de respeto y consideración de la empleada que atendió en fecha 7.1.2022, a las 19.30, por lo cual el reclamante SOLICITA, que sea despedida dicha empleada como también solicita multa de 600.000 Euros y rescisión de la franquicia con Vodafone, dando copia de dichas denuncias y de las pretensiones a Vodafone España con Sede en Madrid, y ante la negativa de la empresa denunciada en llegar a un acuerdo o de mediación, sin que se hayan puesto en contacto con el reclamante, por lo cual éste, se ratifica en el despido de dicha empleada que faltó gravemente el respeto, y la petición de la sanción económica de 600.000 euros a Vodafone Roses, por el grave perjuicio en la imagen en la marca del franquiciador Vodafone, así como la rescisión en la colaboración como franquiciado de Vodadone Roses. Dichas pretensiones y peticiones son las que constan literalmente en las denuncias presentadas, sin descartar más acciones legales en contra de dicha empleada y por la falta de acuerdo con el reclamante, o de medidas disciplinarias, por parte de la denunciada Vodafone Roses. Quedo a la espera de respuesta y de las medidas a adoptar por Vodafone Roses.
-
Se va presentar DENUNCIA ADMINISTRATIVA, ante la Agencia Catalana de Consumo de Cataluña, y ante el franquiciador de Vodafone en Madrid, exigiendo se rescinda el contrado laboral, de la empleada y la concesión de la franquicia, por malas formas en la atención presencial, de fecha 7 de Enero de 2022, a las 19.30h, por parte de la dependienta que faltó el respeto increpando y gritando a la hora de atender, (delante de más clientes y de personas mayores). Dicha dependienta adolece de empatía, asertividad, (no encaja bien las sugerencias) y un buen curso de atención al cliente y de aserividad y se solicita auditoría en gestión al cliente ante el franquiciado y el franquiciador.

He pensado en dejar o no una reseña para esta tienda, ya que estoy un poco desepcionado por la falta de seriedad de las dependientas, yo encargue un teléfono que a la final nunca llegó, según la dependienta justo mi paquete fue el que no llegó. Es una pena mal trato que pueden ofrecer a las espaldas pero de cara tratan de ser "serviciales". Ojo no es la primera vez que he comprado en esa tienda, y la primera vez que fue hace ya más de 3 años fue muy diferente ya que recibí lo que me ofrecieron sin ningún problema.
Por favor sobretodo hace falta cambio de actitud y profesionalidad en la tienda.

Doy 5 estrellas porque quede muy contenta con el trato en la oficina. La chica (Lidia creo que se llama) que me etendio muy simpática, te lo explica todo. No hacia falta ni sita previa ni nada, comparando con la competencia. Al día siguiente he tenido la instalación en casa. Por parte del técnico también doy 5 estrellas.

Si pudiera restaría estrellas.
Por teléfono los de vodafone cada vez que llamé me dijeron cosas distintas.
Me enviaron el router a tienda en puente festivo y al pasar 3 días sin poder recogerlo pues en festivo cierran, me quedo sin router
No te solucionan nada en la tienda de Roses, si intentas llamar solo sale un contestador que te manda a pedir cita previa, la pides y jamás recibes contestación porque la cita previa no funciona, total que te hacen esperar una hora (con suerte) en la calle porque solo tienen a una chica trabajando, para no arreglar nada y tener que irte a otra compañía.

Por dos clientes que tenían turno antes que yo, pues me pase 45 min esperando, ya que la última vez también mas de lo mismo. Son muy lentos