Volkswagen Financial Services

A todo riesgo. llevo un año para que me arreglen el frontal del coche después de que un animal se me cruzara en la carretera. No puedo pasar la ITV, por lo que es un riesgo conducirlo. me han hecho perder el tiempo con varios mails y llevando el coche an concesionario para que finalmente ni se presentará el perito. ahora me toca devolverlo y aún se querrán quedar con la fianza. una verguenza!

Muy mala comunicación con la empresa. Llevo 3 semanas colgado al teléfono y varios mails y es imposible contactar con ellos, sigo sin saber dónde está la fianza del coche que devolví hace meses. Niéguense a trabajar con ellos si se lo ofrecen.

Edito: hoy han ingresado la fianza, al cabo de 1 día de escribir la reseña. La comunicación me sigue pareciendo pésima.

hace mas de 3 años que termine de pagarles el coche y aun me tienen hecha la reserva de dominio, llamo y no me cogen el teléfono y si me lo cogen me mienten o me dicen que se pondrán en contacto conmigo desde incidencias y así llevo desde el 2022.
atención al cliente pésima. HAN PASADO UNOS DIAS Y ME HAN LLAMADO SE SUPONE QUE EN UNA SEMANA ME TIENEN QUE SOLUCIONAR EL PROBLEMA. YA IRE INFORMANDO.

Volkswagen Financial NO Services
Podría añadir muchos comentarios, a los leídos hasta ahora, pero quizás el más apropiado sería: IMPRESENTABLES. Por su falta de profesionalidad, mal trato al cliente, difícil acceder a las personas de contacto, mentirosos y podría seguir.Pero no hace falta.
Si alguien lee esto, que antes de intentar trabajar con vwfs, tenga mucha paciencia y no piense con coherencia. Ellos/as no lo hacen.

Pésima atención y gestión del cliente. Después de 3 años y medio de haber subrogado un contrato de renting con ellos, todavía no me han dado de alta como arrendatario ni conductor principal en la DGT, dejando al antiguo arrendatario.

Vergonzoso el servicio de esta empresa. Tengo actualmente un renting con el coche averiado en el concesionario desde hace cinco meses. Nadie me atiende ni me dan explicaciones.

Estoy esperando que me contesten un email hace 2 semanas les envie un mensaje a atención al cliente con una nota simple para que me quiten la reserva de dominio y aun estoy esperando respuesta

Una verguenza de atencion al cliente, llevo 1 mes llamando casi cada dia y nadie me ha contestado el telefono nunca.
Pessimo servicio, espero que me solucionen el problema y ya no repito nunca mas.

Suerte que no se pueden poner 0 estrellas, tenemos un contrato de renting de 4 años, llevé mi coche al taller por una avería en los frenos y son 918 euros que vw renting no ha querido pagar, hemos estado detrás 1 mes y medio para llegar a un acuerdo, hasta hemos enviado una carta formal y no han contestado y se han hecho los locos. Ahora sí, hicimos una ampliación de km anuales y contestaron al segundo. Y obviamente la cuota mensual la siguen cobrando. Todo pésimo. No contratéis renting con vw si no queréis dolores de cabeza

Servicio nefasto durante el tiempo que tuvimos el renting. Ahora ha acabado y llevan casi dos meses sin devolvernos el dinero de la fianza y ni tan siquiera contestan mails ni por supuesto consigues hablar con ellos por teléfono. Una verdadera estafa.

Lamentable lo de esta empresa. Se me ha averiado el coche por segunda vez en un renting de 3 años por el mismo motivo. La primera vez estuve más de 10 días sin coche para no hacer la reparación correctamente ya que se volvió a estropear por el mismo motivo. Y un servicio pésimo en cuanto que no te facilitan ni coche de sustitución ni compensación, eso si, la cuota te la siguen cobrando. Vergonzoso

Qué atención al cliente más lamentable. Llamas por teléfono y quien te atiende, pese a hacer todo lo que está en sus manos, te remite a un correo electrónico. Contactas por correo electrónico y tardan entre 5 y 10 días en contestarte, pero luego te dan un máximo de 24h para firmar y/o mandar los documentos necesarios.

Qué pena que el modelo de renting sea bueno pero la atención tan pésima.

Llevo un mes intentando que me quiten una reserva de dominio de un coche que quedo pagado hace 7 años. Atención telefónica pésima y sigo sin resolver el problema. Desastre de financiera.

Volkswagen Lamental Services. Mi caso es tan surrealista que me ahorraré comentarlo aqui. Único consejo: evitad cualquier vinculación con esta empresa.

Ni se os ocurra hacer ningún trámite con ellos. Para cobrar no hay problema, ahora como no quieras el vehículo, te lo cobran igual y entonces TODO son problemas para ti, porque ellos no son NUNCA responsables de NADA.
UNA FINANCIERA INCOMPETENTE.

Todo va bien hasta que tengan que levantar la reserva de dominio, he tenido la mala experiencia de pagar mo deuda con ellos y no hay manera de que liberen el vehiculo que ha sido pagado un año antes…. Me imagino que trabajan porque casi te obligan cuando vas a comprar un vehiculo…. Y no se les ocurra llamar a atencion al cliente son muy maleducados….

Hace 2 años financio un vehículo con ellos.
Por temas personales, ahora he tenido que cambiarlo. Les revendo el vehículo y compro uno nuevo (siempre dentro del mismo grupo Volkswagen).

Para hacer la operación hay que cancelar lo que queda del préstamo original al que todavía le quedaba un año: 4.000€ de capital + 168€ de intereses.

Hasta ahí todo bien, incluso no hay problema en abonar el 3% de comisión por cancelación.

El problema llega cuando ya tengo el vehículo nuevo en el garaje, me dicen que tengo que abonar otros 2.142€, según ellos, porque son los descuentos promocionales de haber financiado el vehículo. Y al liquidar el préstamo, hay que abonar esos descuentos.

Vamos, la típica letra pequeña de los contratos que nadie se lee y los comerciales no te explican. Con el añadido que en este caso me avisan cuando ya están cerradas las operaciones de compra, de venta, y con el vehículo nuevo en casa y ellos con el mío.

He contactado con ellos para explicarles lo abusivo que me parece, y han tardado 51 días en responderme con una respuesta automática diciendo que en el contrato ya se especifica que esto va así.

Pues vale, un cliente menos del grupo Volkswagen de por vida, qué decepción.

Jugando al límite con cláusulas abusivas para evitar denuncias por usura y dando un servicio pésimo para exprimir cada céntimo de sus clientes.

Son unos auténticos ladrones, te cobran la cuota entera cuando devuelves el coche a principios de mes y no te devuelven la fianza hasta pasados dos meses.

Una verguenza de servicio. Tuve un accidente y no se han ni dignado a llamarme para avisar de que han rescindido el contrato, no me han devuelto la parte proporcional a mi entrada (que me dijeron que si) y encima ni me contestan los correos.una verguenza de servicio

Bastante decepcionado con el servicio y la casa oficial, segundo vw que compro, y ninguno mas desde luego (expongo caso)
Vw Golf comprado de gerencia con 19.000 km, 4 años exactos despues vehiculo con 54.000km, 4 revisiones todas en la casa oficial, bomba de refrigerante y bomba de calor rota, debido a un problema generalizado con el g13 del que ellos mismos son conocedores y se han echo los locos, lo han quitado del mercado y a romper bombas con 50.000km
Se 3nvia correo a servicio atencion al cliente para comentarle la situacion, muy amables me dijeron que estudiarian mi caso y me ayudarian, tras varios correos no an vuelto a contactar conmigo eso si yo ya he soltado 750€ de reparacion a un coche que le he echo 35.000km y se le han roto 2 bombas, nunca mas desde luego.

Vaya ladrones, hace una semana que liquidamos por completo el prestamo del coche y nos siguen cobrando recibos. Que vergüenza. Y encima te meten con calzador polizas que luego tienes que sudar tinta para que te devuelvan la parte correspondiente. Unos timadores

Después de amortizar anticipadamente mi contrato de financiación con fecha 1 de Julio de 2022, el dia 5 se me cargó indebidamente una cuota por temas de bancos.
Después de varias llamadas el plazo de 60 días para la devolución me pareció injusto por lo que redacté un mail correcto y educado que obró el milagro.
Acabo de cobrar mi cuota y la confianza en VW sigue intacta.

Tienen las motos aparcadas que no dejan pasar a la gente y muy maleducados, no recomendable por su mala educación a la hora de intentar hablar con ellos

Por lo que veo, iré en la misma tónica del resto de comentarios, un préstamo de un vehículo para mis padres que hago como avalador, y salgo en banco de España como titular principal, por más explicaciones que doi, es como hablar con una cazuela, nunca más grupo VW.

Servicio renting todo genial, hasta que tienes algún siniestro, a partir de ahí, búscate tú la vida con la aseguradora Zurich, que son otros "jetas".
Siempre todo super guay hasta que necesitas que te ayuden, tu te conviertes en el responsable 100%.
Al final, lo de siempre.
Todo el mundo se lava las manos, 0 empatía.
Dudo si volveré a contar con esta compañía.

Primer y último renting que cojo con ellos.

El coche lleva en el concesionario desde hace más de una semana y no me lo entregan porque según ellos hay un fallo informático que no permite enviar las placas de matrículas y otros elementos del pack de entrega.

Un fallo informático retrasa la entrega 10 días y subiendo… increíble

Después de liquidar el coche antes de tiempo y pagar lo que el simulador me dice, me siguen pasando el siguiente recibo, reconocen que me tienen que devolver mi dinero que he pagado de más, que espere 60 días para recibirlo automáticamente, pues no lo he recibido.

Las miles de llamadas, solo dan largas y que pasan nota.vergonzoso y son unos ladrones.

No volveré a comprar un Volkswagen.

Después de tener muchísimos problemas durante el contrato, decido cancelarlo 1 año antes y llevo 2 meses esperando que levanten la reserva de dominio, parece que con tal de tenerte atado no les interesa hacer estas gestiones

Servicio de renting excelente. Como usuario encantando. Todo telématico y sin demasiado papeleo.

Fatal son unos impresentables llevamos más de dos meses llamando casi todos los días y esperando que nos manden un correo el cual nunca llega, no nos aclaran nada y se van echando la culpa unos a otros

Siempre que he llamado para consultar algo sobre mi contrato de financiación me han atendido rápido y muy amablemente

La peor empresa con la que he contratado un servicio en mi vida.
-Atención al cliente inexistente correos, correos y mas correos sin respuesta, eso si, cuando estando en ERTE no pagaba 1 mes, para eso si que contactaban y me enviaban cartitas a casa
-Servicio postventa pesimo, lleve el coche al taller para que le arreglasen la ventana del piloto LLEVA 26 DIAS EN EL TALLER Y AUN NI SIQUIERA SE NI SI HAN EMPEZADO A REPARARLO GRACIAS A DIOS QUE NO ME HACE FALTA EL COCHE PERO TU IMAGINATE QUE ME HACE FALTA, QUE TENGO QUE PAGAR UN COCHE DE SUSTITUCION MUGROSO POR 80 EUROS AL MES POR SU CULPA? LES ESCRIBES HOLA COMO VA EL COCHE HOLA HOLA y ni son capaces de responder, eso si, mientras esta el coche en el taller paradito por su culpa, tu cada mes apoquinas tu cuota mensual religiosamente y si no pagas para eso si que te escriben y te llaman aunque sea un robot porque como digo la atencion al cliente es inexistente.
En resumen, lo unico que deseo es terminar el renting con esta empresa y no querer volver a verla mas en mi vida, como consumidor me siento desprotegido completamente y no hay mas que ver el resto de criticas de la gente. NO CONTRATEIS NI COMPREIS A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

Fatal, mandé una anulación del seguro de vida del vehículo estando en plazo llevo tres semanas llamando y mandando correos a atención cliente y no contesta nadie, me han cobrado la cuota y no han descontado dicho importe, tengo todos los correos y llamadas guardadas con las fechas me veré obligado a denunciar al defensor del consumidor y es una pena, pues los demás servicios Seat funcionan pero este es nefasto. Vergonzoso.

Penoso muy poco profesionales, qué pena que el servicio al cliente de Volkswagen sea tan lamentable

Simplemente unos impresentables, después de haber indicado que quería quedarme el coche de renting que conducía, facilitarme un precio, decir que estaba ok por mi parte, me llaman al cabo de unos días indicándome que habían vendido el vehículo a un concesionario.

Qué escribir que no se haya explicado ya en las casi un centenar de reseñas negativas que llevan?

Sí, si quieres desesperar llamando a un "call center" de DESatención al cliente en el que nunca nadie sabe de tu caso ni te pasarán con quién sepa (igual es que no lo hay), este es tu sitio.

Sí, si buscas una empresa que cometa errores de bulto en su proceso de financiación, este es tu sitio.

Sí, si buscas que, cuando toque devolver tu coche no aparezca el périto (que ellos buscan y tienen que aportar) da igual las veces que les llames (para que te acaben diciendo que si quieres lo puedes llamar tú, a su périto), este es tu sitio.

Sí, si cuando tengas un problema con ellos (que ellos han ocasionado por su inoperancia, inactividad e incompetencia) esperas no tener respuestas y que, entretanto, te vayan llegando cartas con amenazas, este es tu sitio.

Sí, si quieres hacer un curso intensivo de resistencia a la frustración y resiliencia, este es tu sitio. Te pueden llevar al límite de tu paciencia mientras juegan con tu expediente financiero.

Vaya, unos cracks, a mi no me verán más.

PD: Por favor, Social Media Manager o quién sea que está poniendo esas respuestas de "Copy & Paste" idénticas a todos los comentarios, abstenerse de responder a este, no vale la pena. El cliente no quiere perseguir a su proveedor. Lo que busca es que su proveedor le empatice, solucione sus problemas (o mejor, que no se los cree) y proporcione la experiencia buscada y PAGADA (vamos, lo que hacen las otras compañías).

CUIDADO: hice un renting personal de un T-ROC y después de 16.000km se estropeó el embrague mientras aparcaba en una calle con pendiente moderada por un mal funcionamiento del "auto hold", y no se quieren hacer cargo de la reparación (2.000€) alegando un mal uso. Cuidado con los rentings con ellos.

UNA EXPERIENCIA LAMENTABLE. DESACONSEJO CONTRATAR RENTING CON ESTA COMPAÑIA. Durante los 4 años del contrato de renting han sido diversas las situaciones anómalas que se han ido sucediendo. Desde no efectuar el cambio de neumáticos establecido por contrato, pasando por no atender tampoco cambios de aceite a petición del mismo sistema del vehículo, o el hecho de no notificar de modo correcto las denuncias por infracciones de tráfico (notificaban a la autoridad sancionadora al conductor del vehículo con una dirección postal errónea, lo que conllevaba la pérdida del beneficio del pago reducido de las sanciones), hasta el posterior episodio de la devolución del vehículo. El vehículo se debía devolver en una fecha que cae en día festivo, por lo que atendiendo al periodo de vacaciones del conductor del mismo, se procedió a devolver el vehículo unos 10 días antes de lo previsto. OJO se devolvió el vehículo antes de la fecha límite pero no se canceló el contrato antes de la fecha, al contrario se abonó hasta la última cuota en su totalidad. La sorpresa es el encontrarse con una penalización del todo improcedente por cancelación anticipada. Del todo lamentable, a eso hay que añadir que no han procedido a efectuar ningún abono por haber efectuado menos kilometraje del estipulado. En definitiva UNA VERGÜENZA. Y ya entre otras muchas acciones inadecuadas, también procedieron en un servicio oficial Audi a declarar dos partes fraudulentos por cuenta y riesgo del servicio oficial sin haberlo solicitado el cliente.

Tengo un RENTING.y seguro cuando termine el contrato no SEGUIRE CON ELLOS. Coche T -CROSS con 17000 km doblado discos de freno por fallo del fabricante y no dan vehiculo de sustitución sin saber los días de taller con garantia VW. Una Pena

No tienen vergüenza, atención nula telefónica para la mediación de la compra de un vehículo. Después de haber finalizado un renting y realizar el pago final, primero no te envian factura para poder ser consciente de que está incluido en el precio que se ha abonado, después el mes siguiente no paro de recibor cargos a su nombre de importes que aún sigo sin saber que són. Y en ningún momento se ponen en contacto contigo ni responden las llamadas. Me siento estafada, no repito con ellos y no los aconsejo para nada.

Durante 3 años siempre he pagado mis cuotas al día, salvo cuando empezó tema COVID, iba con retrasos pero siempre pagaba. Estoy en el paro y aún por cobrar el erte, se me ha juntado miles de cuentas, en fin, tengo 2 recibos pendientes, hoy me han llamado diciendo que iban a retirar mi coche y que habían cancelado mi contrato, hola? Y que tengo hasta el lunes para solucionarlo… no quiero perder mi coche y nunca jamás y dejado de pagar nada en mi vida. Un poco de empatía y sentido común. 2 recibos. Gracias.

Llevo un mes tras ellos para que revisen la cantidad máxima de mi crédito (error suyo) y sigo sin noticias. Para colmo tienen desactivada la atención telefónica y todos los trámites son via email escribiendo autorizaciones a puño y letra.

Al final he pedido el crédito a mi banco de confianza, con unas condiciones mejores y disponiendo del dinero en apenas 10 minutos.

Buenos días, pagando casi 600 euros de renting al mes, llevo el coche a la revisión de los 60.000 km y comento que a veces noto algo un poquito raro en el embrague, pues en la revisión me dicen que se ha de cambiar! Entonces empieza mi odisea, IMPOSIBLE COMUNICARSE CON EL RENTING y encima quieren que lo pague yo porque son DAÑOS HECHOS POR MI? Desde cuando un coche de dos años se rompe el embrague sin haber hecho nada fuera de lo normal? LLevo coche desde hace 40 años y es la primera vez que me pasa. Trabajo con el coche y hace 15 dias que estos señores me tienen el coche retenido SIN COCHE DE SUSTITUCIÓN Y SIN DIGNARSE A COMUNICARSE CONMIGO. NO SE HAGAN UN RENTING Y MENOS CON VOLKSWAGEN LADRONES DEL TODO!

Si quieres un servicio pésimo de atención al cliente y llamar y llamar a ellos y que no te hagan caso este es tu sitio si quieres desesperar en repetir una y otra vez recogida de un vehículo porque se acaba el plazo este es tu sitio. En definitiva si quieres estresarte con su incompetencia no lo dudes es el sitio indicado.

Pues yo estoy encantado con ellos, siempre me atienden genial y están disponibles para facilitarte documentación o cualquier trámite, yo acabo de liquidar mi préstamo con ellow y si volviese a comprar coche, financiaría con ellos!

Patéticos, no son nada serios, nada recomendable, una vez haces el renting te piden todo y más te hacen pagar una fianza que según ellos la devuelven al entregar el vehículo ESTO ES FALSO y además mirad de estar presentes en la entrega final del coche y que esté el perito de esta financiera si no os van a falsificar la devolución y querrán cobrar piezas o daños que en la entrega estaban o no existían. En nuestro caso llevamos más de 4 meses sin que nos retornen los 600. -€ de fianza.
Lamentable.
Audi Sant Boi tampoco se ha preocupado de solucionar el problema y hablar con la Financiera es imposible, No entiendo como hay empresas tan mal organizadas.
Si hubiese la puntuación de CERO sin duda a esta empresa se lo ponía y con muchas ganas.
Consejo, si vais a hacer un renting NO LO HAGÁIS CON Volkswagen Financial Sevices.

Es una pena que no se puedan poner 0 estrellas, y otra pena que jamás vaya a hacer un renting de un Audi (ni de VW, ni Seat) porque el "servicio" de esta empresa ha sido tan lamentable que no se me ocurren palabras no ofensivas para describirlo. 0% recomendable.

Llamé a las 9 y me atendió Antonio al momento, necesitava unos documentos y despues de verificar mi identidad, en 2 minutos los tenia en mi email. Soy de los que escribe para contar cuando no me tratan bien, pero también cuando el servicio es ejemplar. Servicio eficiente y trato agradable, enhorabiena y gracias!

Servicio o 'NO Servicio' caro y muy malo.
Permiten que nuestra flota circule sin saber si tenemos seguro. Lo he pedido por teléfono, pero no te atienden.

De atención al cliente nada. No hay, vergonzoso. El telefono no contestan nunca y a los correos tampoco, y eso que el problema que tenía era de ellos, que habían cobrado mal una factura. Lamentable

Pongo una estrella porque zero es imposible. Llevo dos años con un renting con ellos y NUNCA MÁS! Es vergonzoso, no cogen el teléfono de atención al cliente, la factura está mal, se equivocan facturando más pero si devuelves el recibo tienes penalización, pero a mi no me retornarán el importe de más con sobrecargo.la sensación de INDEFENSIÓN es TOTAL! Tengo ganas de que pasen los dos años que me quedan para no saber NADA más de ellos!

Llevo varios días intentando contactar con ellos. Más de 10 veces y al fin me cogen el teléfono. La chica que me contestó, me habló fatal. Puedes explicarte de mil maneras antes que hablar mal a un cliente.

Llevo meses detrás de ellos para que me manden un correo, dejan mucho que desear, muy poco recomendable.

Nada recomendable no contestan nunca pasan de todo menudos perros esto hay que llevarlo más arriba para que tomen cartas en el asunto y los despidan a todos.
Hay gente sin trabajo que seguro estaría dispuesto a ocupar el lugar de esos perros.

Recibes respuesta de copia y pega, no te ayudan en nada y no tienen ninguna comprensión ni humanidad, la atencion deja mucho que desear, hablar por teléfono es imposible, llevo más de 10 email enviados con acuse de recibo, y nada, estoy muy arrepentido de haber financiado con ellos, Solo quieren dinero, paga, paga paga, cuando devuelva el recibo ya llamaran a ver.muy decepcionado con su pésima eficacia y malísima atencion. Si alguien está pensando financiar con ellos, que se lo piense antes.

UN DESASTRE! Es imposible contactar con nadie, no contestan al telefono y tampoco los mails, una falta de respeto para los clientes.

Banda de inútiles, no contesta nadie y llevo días llamando. Pero cuando devuelva el recibo ya veréis que rapido llamáis, hdp!

En lo que se refiere a atención telefónica el servicio es pésimo, no consigues que se ponga una persona al teléfono, cualquier comunicación es con una máquina y no consigues llegar a solucionar la duda

Pésima atención al cliente, mal hablados y con una dejadez como nunca he visto en ningún sitio. Les pongo una estrella porque no me da la opción de no poner ninguna.

Llevo más de 5 meses a la espera de recibir mis papeles del vehículo por una subrrogacion, llamo y llamo y llamo así hasta que me canso de aguantar el teléfono en la oreja. Y si algún día me lo llegan a coger me cuelgan por toda la cara sin darme una explicación. Una auténtica vergüenza y un timo