Apersa - Concesionario Oficial Audi & Volkswagen

Muy satisfechos con la atención, servicio y profesionalidad prestada por Jonatan Adán Prieto. Nos ha acompañado en todo el proceso de compra resolviendo todas las dudas y gestiones de manera rápida y muy satisfactoria, pero sobre todo destacaríamos su atención personalizada y amabilidad.
Gracias a el todo el proceso ha sido sencillo y cómodo.

Siempre me atiende Sergio, y estoy encantado con el trato. Mi coche tiene 17 años y sigo llevándolo al concesionario oficial por el. Y Olivia tb magnifica

Tanto como Alejandro caseiro (asesor comercial) y Sergio Fernández (asesor de servicio) muy buena atención y un trato espectacular

Mala experiencia. Fui a hacer una sustitución de catalizadores en un Audi RS5 (8T3) por un importe total (contando gastos de desplazamiento + ruedas) > 12.000 euros. Lo escribo para que tengáis contexto del dinero vs la atención.

1 - No pudieron hacer presupuesto (pese a que es un mantenimiento común en coches). Acepté igual por que no me quedaba más remedio para poder pasar ITV.

2 - Estimación de 2 días de la reparación. Pedí que lo reconsideraran (lol) y me estimaron 7 dias. La realidad? 20 días.

3 - Mala atención y 0 seguimiento. Llamé constantemente para informarme como iba el proceso. Pasados los 7 dias empecé a preocuparme, ya era la estimación. Muchos correos con "te digo sin falta / te llamo sin falta" donde no dijeron/llamaron (con falta). La chica que me atendió muy maja, pero no quita que no haya tenido información durante el proceso.

4 - Las ruedas estaban mal, necesitaban cambios (mal alineado, hilos visibles en el interior). Me dijeron que era posible cambiarlas yo fuera, según saliese el coche del taller. Resulta que es mentira y no saben ni como funcionan sus propios procesos, por que al final de la reparación me exigieron tener ruedas nuevas por que no se puede finalizar el protocolo de reparación sin poder hacer pruebas de carretera. Me pusieron en una mala situación en la cual tuve que ir a recoger yo personalmente los neumáticos y llevarlos como buenamente pude a APERSA. Muy muy mal y me supuso unos 100/150 euros de sobrecoste en gastos de desplazamiento y pedir los neumáticos de forma diferente.

5 - Durante el proceso me sugirieron sustituír sondas lambda (+1000 euros). No era necesario, pero sí recomendable para evitar problemas. Tardaron hasta pasados 10 dias de reparación para comunicarme este gasto.

6 - Les pedí que no limpiasen el coche por que lo meterían en rodillos, que pueden rascar el barniz de la pintura. No obstante el coche salió increíblemente sucio. Con manchas de aceite de estas típicas de cocina por muchas zonas del coche. No lo limpiaron, no. Pero sí que lo ensuciaron mucho más.

7 - Me encontré el coche para recoger sin fundas en asientos ni volante, que es absolutamente inaceptable en cualquier coche. Por suerte no estaba (muy) manchado, pero sí tuve que retirar manchas de aceite del interior. Además, había una garrafa de líquido refrigerante en el asiento del pasajero. De verguenza.

8 - Me dejaron unos flamantes nuevos rascazos en el coche. Particularmente uno SUPER PROFUNDO en el techo. Tanto, que se arrancó tanto el barniz como pintura, y no tiene solución (según un servicio de autodetalle). Además, perdieron la tapa de los polos de la batería. No obstante me la pidieron después de un par de palabras de mala gana (7 eurazos que me ahorro, toma!)

9 - Les pedí expresamente que hicieran un mantenimiento completo habitual (lo cual estoy 100% seguro que incluye diagnosis y ver si hay problemas, además de probar que todo en el coche funciona perfectamente). Cambiaron aceites y filtros y no hicieron nada más, no me hicieron ningún informe de diagnosis ni nada así. Para más inri el jefe de taller me decía de mala gana que las cosas "no se hacen así" y que antes de hacer una reparación así hay que hacer una diagnosis previa. Por supuesto, nadie me informó de esto y pretendían que yo supiese como funciona un concesinario/taller Audi como si yo fuese el empleado, y no ellos.

10 - Cambiaron catalizadores/sondas pero no hicieron test de gases, por que "así no se hace, necesita diagnosis previa". Un cachondeo vamos. Esto me dice que si les pides que cambien tus frenos no van a probarlos, si te matas, tu problema, por que "así no se hace". Veremos si el coche pasa ITV por que yo no tengo una máquina de test de gases en mi garaje.

11 - La rueda delantera izquierda la dejaron sin apretar. Por suerte instalé unos separadores en el coche poco después y solucioné el problema. De no ser aśi podría haberme jugado la vida.

En fin, hay más cosas, pero como veis el lugar es un cachondeo. Me han recomendado ir a Pontevedra, espero no tener que escribir algo así de allí cuando me toque ir.

Hacía unos 8 años que no pasaba por el Serv. Oficial.
Me ha atendido el asesor Sergio y me ha sorprendido gratamente la calidad de su atención. Volveré.

Me atendió un chico llamado Martín, muy simpático y profesional, me resolvió todas las dudas, que no eran pocas.

Fui a este concesionario por recomendación de unos amigos, estaba bastante perdida porque era el primer coche que me compraba, solo quería dar las gracias a Martín por asesorarme durante todo el proceso

Excelente atención y trato, tanto en el servicio de venta como en postventa. Mención especial a Gerald, que estuvo pendiente de mis peticiones y no paró hasta conseguirme el modelo que quería en tiempo record

Excelente atención. Muchas gracias a todos los que formáis ese gran equipo y a Esteban en especial.

Toda la gestión de la compra del coche la hice con Lorena y Marcos. Dos grandes profesionales que me atendieron con una predisposición impresionantes, resolviéndome las dudas de configuración y recomendándome según mis preferencias. Sin duda, repetiré en mi próximo cambio de coche y ojalá me puedan atender ellos. Gracias chicos!

Trato excelente y atención inmejorable por parte de Martin.
Desde el minuto 0, se preocupo y me ayudo en todo.
Volveré sin duda.

Mi experiencia en el concesionario fue excepcional gracias a la atención de Martín. Desde el primer momento, se mostró muy amable y dispuesto a ayudarme en todo lo que necesitara. Me explicó todas las opciones disponibles y me dio excelentes consejos para elegir el coche que mejor se adaptaba a mis necesidades.

Sin duda, recomendaría a cualquier persona que quisiera comprar un coche visitar este concesionario. Estoy muy satisfecho con mi compra y agradecido por la excelente atención que recibí.

He comprado un golf nuevo a estrenar a los seis meses he tenido un accidente bastante gordo y según llego al taller me dicen q tiene arreglo y no siniestro total como necesitaba un coche sustitución me han hecho firmar el arreglo y cuál es mi sorpresa que al recogerlo la factura de siniestro totalen fin muy disgustada xq no pude coger un coche nuevo que solo tenía que poner según el seguro 3.000euros.unos cara duras!

Me atendió Jonatan. Excelente profesional. Conoce a la perfeccion el producto (los coches). No solo eso, sabe transmitir con palabras como van los coches (prestaciones.etc.). Ya le compré anteriormente un Leon y creo q le compraré otro en breve.

Quiero hacer uña mención especial al comercial Esteban por su trato y amabilidad, siempre pendiente de satisfacer las necesidades del cliente. Nos vendió un Audi Q 3.

Estoy encantada con mi coche nuevo, no he podido elegir mejor lugar. Nos atendió un chico llamado martin y lo recomendamos 100%. Todo de maravilla

Acertamos yendo a este concesionario a comprar nuestro coche familiar. El trato recibido tanto por Lorena como por Marcos en todo el proceso fue excepcional. Sin duda su cercanía, amabilidad y predisposición nos hicieron decantarnos por comprar el coche aquí.

Hace una semana compré en esta concesionario (Apersa) un VW Tiguan.
Me atendió Benito y la verdad es que solo puedo decir que estoy encantado con el trato recibido en todo momento y satisfecho con el vehículo.
Espero que todo continúe así durante la vida de mi Tiguan.

He comprado un coche usado y además de estar muy contento con el coche, el trato del vendedor ha sido muy bueno

Gente excepcional y gratamente amable. Siempre he salido muy contento cada vez que he llevado el coche a taller. No va a otro sitio.

El coche una maravilla ahora el trato excepcional. Nos atendió el jefe de ventas Marcos nos trasmitió mucha seguridad y confianza. Realizó todos los trámites muy rápido y con mucha profesionalidad. En una semana tenía el coche en casa.
Ahora solo queda disfrutarlo y darle las gracias por su atención que sigue estando presente después de 2 meses.

Servicio y atención excelentes
Llevo 21 años con Volkswagen y nunca he tenido ningún problema
Encantada con el servicio prestado

Gente encantadora. Trato excepcional
Taller muy eficiente
Un maravilla trabajar con ellos.
Siempre cumplen con creces las expectativas.

Profesionalidad y trato inmejorables. Mi concesionario de referencia y siempre a mejor. GRACIAS

Muy contento tanto con el coche como con el servicio de taller. Nunca he tenido malas experiencias.
Buena gente

Estoy muy contento con Pérez Rumbao y con APERSA en general. Soy cliente desde hace más de 12 años, y ya tuve VW en Alemania.

El trato de los recepcionistas de taller es muy profesional. Se esfuerzan en atender mis necesidades

Servicio preventa, venta y Postventa inmejorable en todos los sentidos.
La amabilidad y la cercanía en cuanto al asesoramiento e información dan mucha tranquilidad y confianza.

Encantada con el servicio de taller de Volkswagen. El asesor encantador y el taller mejor imposible.

Gran marca, gran concesionario y grandes profesionales. Especialmente contento con el trato postventa… es un gran casa a la altura de sus productos. Los precios supercompetitivos en función a la calidad y la seguridad. Gracias

He adquirido un vehículo allí y el servicio post venta por parte del vendedor ha sido pésimo. No recomiendo a nadie la compra de un vehículo allí. Llevo un mes con el coche y sigo sin tener la documentación y un cable de datos que traía incluido el vehículo en mi poder, dándome largas continuamente para enviarlo por correo. Pero lo de hoy ha sido surrealista, me pongo en contacto con ellos para preguntar cuando lo recibiré en mi domicilio y después de preguntar en varias ocasiones, respuesta del vendedor "COLGARME EL TELÉFONO", estoy a 150 km de distancia del concesionario y juegan con la gente lo que quieren. En el momento de firmar la financiación y hacer transferencia todo es precioso. El problema está cuando ya tienen el dinero en su poder y desaparecen del planeta. SERVICIO NEFASTO

Faltal. Nada que ver con otros concesionarios oficiales.

He tenido un accidente estando de vacaciones y el resultado del arreglo de pintura es penoso. Arañazos por la parte pintada, salpicaduras de pintura, mal ajustadas las puertas etc.
No lo recomiendo para nada, reclamacion puesta a Audi España.

Y no me respondais por aquí que me ponga en contacto con ustedes para solucionarlo. Las cosas se solucionan cuando pasan, no hay que esperar que alguien os ponga un comentario negativo y la gente lo vea para hacer ver que lo solucionais.

Ahora a arreglar el problema pagando otra vez en mi ciudad, esta vez, en un concesionario oficial que sí es de verdad

Buena exposición de vehículos y comerciales formados (ahora están en plena formación para el nuevo modelo ID-3). Eso sí, si no sabes dónde está, piensas que sales de la provincia cuando te desplazas hasta él (porque no está en Ourense ciudad, si no en las afueras). Hay zona de aparcamiento para clientes (cosas que otros concesionarios no tienen). Precios correctos.

Un desastre. Más de una hora sentado en recepción sin que nadie se dignara atenderme. Llega un empleado y con mala educación y de forma despótica me dice que no puedo estar allí sentado (una mesa vacía). En fin en otros concesionarios una maravilla

El concesionario esta bien. No me gusta que en la época en la que vivimos parece que no cuidan el tema de mascarillad, hidroalcohol, desinfección. La atención como todo, según con quien des.

Cada vez que me acerco a recojer cualquier recambio o reparar cualquier avería.da gustó con el personal una atención 100%

En diciembre compramos un coche, con una atención normal, nada que destacar, si bien es cierto que llegue y ví el que me gustaba, pasado un tiempo me llamaron para una revisión, y muy mal la atención, hice un escrito a atención al cliente, que tengo que decir que me llamaron para preguntarme que había ocurrido, me pudieron mil disculpas, pero los de aquí todavía estoy esperando. Hoy fui a llevar el coche, espero que todo bien para la tarde, pero no estoy satisfecha con la atención aquí.

No cumplen el servicio de mobilidad de Audi, siempre te ponen excusas.
Despues tienes un problema en el coche en garantía y de primeras la culpa es tuya.despues ya veremos.fatal. Tirando por los suelos la imagen de la marca.

Hace unos meses que recibí mi vehículo tras esperar un año. Vale lo acepto. Luego se comete un error con el seguro incluido en la oferta de venta del vehículo, ya es un asunto grave. El pasado sábado se me cita a las 11 para la revisión de los 5000 km, solo una señora (no muy amable y absolutamente despreocupada) me responde que no haya ni mecánico ni nadie que pueda ayudarme en el concesionario.

Una venta de un vehículo con el precio que se debe abonar por el mismo y la fidelización del cliente, nunca debería permitir una falta respecto semejante. Al margen de la comprobación del estado del vehículo.

Estoy indignada con la empresa

Compré un coche nuevo en 2008. Mala entrega (restos de parafina, rascado, zonas con marcas de haberlo pulido.). Una vez comprado el trato fue muy impersonal. Evasivas para no saludar. En cuanto al servicio postventa, más de lo mismo. Al coche nunca le pasaba nada hasta que insistías y después, oh milagro, si era cierto que tenia tal y cual. Lo llevo a otro taller de la marca más lejos pero con un servicio impecable y un trato mucho más humano.

La verdad es que resulta difícil valorar dado que ni siquiera me atendieron, alegando que no había ningún modelo el exposición para mostrar. Lo curioso es que si había un modelo que había sido vendido. En otros concesionarios te muestran ese modelo que ha sido vendido o el de un comercial si dispone del mismo, al fin y al cabo solo es para sentarte y ver su interior. Tampoco me ofrecieron la posibilidad de configurarlo y de comprobar su precio. Es la primera vez que me pasa. No le puedes decir a un futuro potencial comprador que vuelva en otra ocasión cuando el concesionario está ubicado en un polígono. Al final tuve que acudir al concesionario de ocasión para ver el interior pero tengo claro que la compra del coche nuevo me desplazaré a otra localidad.

Muy buenas ofertas en las ventas, pero fatal en la l taller, tanto en calidad, como en trato. Aconsejable hacer el mantenimiento en otro taller o concesionario de la marca.

Pues larga historia la mía. En el mes de julio compré un coche en este concesionario con la idea de disfrutar de coche nuevo. En el mes de diciembre entró en el concesionario con un ruido en el puente trasero. Le cambiaron pastillas y de nuevo a rodar. Desde aquella entrada en taller el vehículo ha entrado 5 veces. Las 3 primeras veces me arreglé pero a la cuarta pedí coche de sustitución, todo eran trabas, tenía que esperar un mes pues no tenían ninguno disponible. Tras insistir y protestar me dejaron uno.

El ruido persiste, el coche lleva en taller sumando todas las visitas más de 3 meses y sigo como el primer día.

En el concesionario me indican que siguen los pasos impuestos por la marca y yo no lo pongo en duda. Yo solo sé que estoy pagando un coche y no puedo disfrutar de el.

Lo que inicialmente era la compra de un coche nuevo para disfrutar de él se está convirtiendo en una pesadilla.

Entiendo que haya unos pasos a seguir en los temas de garantía, pero cuando algo se dilate de este modo en el tiempo y no se encuentra una la avería, debería haber una solución definitiva para el cliente.

Y de momento el cliente a esperar.

Pues seguimos con las aventuras. Hoy 15/05/19 voy a recoger mi coche que supuestamente está reparado. Hace cosa de una semana me avisaron de que estaba tras llevar allí un mes, fui a recogerlo y sorpresa la mía le habían rozado una llanta. (Una de las veces anteriores me rozarán la defensa delantera y la tuvieron que pintar, me habían manchado el cristal delantero de barniz). Sorpresa la mía hoy al recogerlo, que la llanta reparada estaba llena de grumos de pintura, una auténtica chapuza Y LA DEFENSA DELANTERA ROZADA EN EL MISMO SITIO QUE LA VEZ ANTERIOR.

Que se supone que debo hacer? Está claro que mi paciencia ha llegado a su fin. Nadie me resuelve nada, lo único q hacen es marearme y ganar tiempo. Esta vez le han vuelto a cambiar las pastillas de freno porque saben que en 1000km más o menos el coche estará sin el ruido pero transcurrido ese tiempo se repetirá pues es lo que ya paso veces anteriores.

Me parece vergonzoso el trato que recibo por parte del concesionario y de la marca. La forma de trabajar que allí tienen, las no soluciones aportadas y que nadie de la cara por el cliente.

Señores no solo hay que mimar al cliente a la hora de vender un coche, al cliente hay que cuidarlo día a día pues es donde se ve realmente el trato y atención de calidad y ustedes conmigo están dejando mucho que desear.

SEGUIREMOS INFORMANDO PUES ESTOY SEGURO DE QUE ESTO NO SE ACABA AQUI

Pues si, sigue la pesadilla. He recogido el coche en el concesionario, supuestamente reparado, el 16/05/19 y tras 3 días con el, haciendo 110km, el problema se vuelve a reproducir.

Vergonzoso. Esta vez el coche a estado UN MES EN SU TALLER. Me lo entregan y 3 días después seguimos igual.

Esta semana vuelve para su taller señ@res y debería caérseles la cara de vergüenza. 7 veces que entra en sus instalaciones en 10 meses que tiene el coche y seguimos igual.

A ver qué mentira me cuentan esta vez.

Seguiremos informando.

Unas instalaciones amplias y bastante bien presentadas, no me gustó la actitud altanera con la que me atendieron y que me dieron a entender que si no lo tenía claro tenían más cosas que hacer.
Deben vender muchos coches pero yo solo por la atención lo compré en otro sitio.
Debe haber mucha gente que compra ahí pero Le doy bastante importancia a la atención al cliente, lo siento seré raro

Situado en un polígono comercial al borde de la carretera N-525. Es de fácil acceso. No hay problemas para aparcar. La atención del personal es muy correcta, educada y profesional, muy cualificada. Las facilidades para probar el vehículo deseado fueron optimas.

Fai 10 dias que me iades chamar pa decirme cando ia chegar o coche. A ver se ainda non o pedistes, ou perdestes o meu numero de telefono. Atencion nefasta.

En las dos últimas revisiones anuales ni me hicieron la recepción activa del vehículo ni me lo entregaron lavado por problemas con el tren de lavado (una vez ofrecieron de palabra volver otro día a lavarlo y la segunda ni eso)

Pésimo servicio post venta, donde la profesionalidad brilla por su ausencia, el día que vas a comprar el coche todo es muy bonito, después al primer problema, siempre es culpa del cliente, en mi caso un defecto de fabricación de un coche de menos de 2 años, en garantía y alegaron que era culpa mía, sin hacer la mínima prueba, con lo fácil y barato que hubiera sido quedar bien, pero es la última vez que entré en Apersa, y obviamente llevé el caso a los tribunales. Esta claro que con ese desprecio hacia el cliente, siguen abiertos por representar a una marca que se vende sola.

Muy buena atención, el responsable de ventas muy amable con un trato exquisito. Exposición muy cuidada y trato excelente

Excelente atención, se agradece la amabilidad y atención recibida, muchas gracias por vuestra profesionalidad.

Excelente servicio muy buen trado por parte del equipo del taller y en especial al jefe de taller que siempre estuvo muy atento conmigo recomendable100%

Muy simple no nos atendieron.nos dijeron que teníamos mucho que esperar.que se pondrían en contacto con nosotras y nos darían precio por telefono. Muy triste no nos vieron dinero en la cara.

Punto de venta Audi y Volkswagen. Fácil acceso en polígono Barreiros desde N 525, ambos sentidos. Con aparcamiento propio para visitas. Servicio de taller chapa y pintura. Venta de vehículos industriales. Merchandising. Vehículo de cortesía y si lo necesitas te acercan a donde sea necesario.

Las 5 estrellas se las doy a la atención de Audi. No he comprado el coche allí, pero realizó las revisiones y la atención excepcional. Por el lado de VW, bueno, llevo el coche de empresa y para realizar alguna consulta me hacen esperar y esperar. Nada contento y como yo varias quejas me han dado sobre el tema.

Excelente taller de la marca. Buen aparcamiento.buena atención y excelentes mecánicos. Queda algo lejos de la capital. Tardan a veces más de una semana en atender. Dejan el vehículo limpio y aspirado.

Un acierto comprar mi A3 en Apersa. Magnífico trato personal. Tienen en cuenta tus configuraciones en el coche y te aconsejan en todo momento.