Banak Importa

Muebles preciosos. Servicio post-venta terrible.
Compré un sillón de lactancia y tiempo después una cuna Doroty. En ambos casos, los transportistas se me presentaron en casa avisando 5 minutos antes, de hecho para el sillón tuvo que recibirlo la vecina! Pero cómo haces con un pedido que son TRECE bultos como mundos? Por suerte estaba en casa, pero vamos, que me parece fatal que no se acuerde un momento de entrega como te dicen que harán cuando lo compras.
La cuna Doroty (que obviamente esto se necesita para YA en un momento dado) me llegó en un tiempo muy aceptable. Eso si, 5 de los 13 bultos venían dañados del transporte, alguno de ellos a conciencia e insalvables, lo que hacía imposible empezar a montar. Pedimos que nos cambiasen las piezas dañadas con urgencia, porque el bebé estaba en camino. La “urgencia” y la “prioridad absoluta” que nos prometieron tardó más de un mes (más que el envío inicial!). Me cansé de llamarles para hacer seguimiento, y siempre promesas vacías (hola estrés y ansiedad por el síndrome del nido…).
Por fin llegó. La balda de la cajonera-estantería vino demasiado grande para el hueco, otra vez. Tuvimos que llevarla a un sitio de maderas y quitarle unos milímetros nosotros mismos (y pagarlo, claro). Todo por no tener que gestionarlo con Banak de nuevo. Me tenían desquiciada.
Lo habíamos pedido sin montaje porque sabemos que muchas veces los transportitas lo hacen a cañón y con prisa, y al ser un mueble convertible no queríamos que quedasen marcas, etc. Las instrucciones de montaje… en fin, eso y nada es lo mismo. Entre 3 ingenieros nos las vimos y nos las deseamos para darle forma a eso. Cuando por fin acabamos, y con la luz del día al día siguiente… oh lalá… la mesilla y la barandilla de la cuna habían venido en distintos colores (blanco y marfil). Vuelta a contactar y de nuevo largas todo el rato. Me quedé con el mueble a dos colores ya por no desquiciarme más, y porque la barandilla de la cuna se quita en unos meses comparado con la vida útil que le vas a dar a todo el lote.
Lo dicho, servicio post-venta TERRIBLE. Cero apoyo, cero soluciones. Te estás gastando mill euros en una cuna y parece que les estés comprando un paquete de chicles…
Una pena, porque el producto en general es muy bonito, y si todo sale bien a la primera imagino que se quedará uno contento, pero yo no volvería a comprar allí ya solo por no arriesgarme.

El transportista que me trajo el sofá, apareció una hora antes (a la 1 y media), cuando estaba trabajando. Le dije, que para hacer la recepción, tenía que estar yo en casa, y llegaría a la hora acordada (dijeron que lo trairian a partir de las 3). El transportista, cometiendo un delito, llamó a la persona que estaba limpiando en casa, entró, y dejó el sofá, moviendo el que estaba, donde quiso, atrancando una puerta.
Llame a Banak, y no ha hecho nada, ni sé si contacto con el transportista para pedir explicaciones (a mi no me coge el teléfono).
Yo seguro que no vuelvo a comprar allí.

He comprado por primera vez en esta tienda. Además de todas las cosas tan bonitas que tiene esta tienda quiero destacar la gran amabilidad y profesionalidad con la que nos ha atendido la dependienta. Da gusto encontrar gente así.

Compramos una mesa de madera realizada a mano, una vitrina y un sofa.

Totalmente encantados tuvimos un problema con la vitrina q venia ciertas maderas marcadas y en el servicio postventa nos atendieron estupendamente enviamos las fotos y nos dijeros que a mediados de enero nos lo solucionarian, pero incluso ha sido antes de q acabara el año.

Una maravilla la calidad de los muebles buena y el sofa buena calidad tambien.

Todo genial

Experiencia penosa y vergonzosa. Un sofá de casi 1300 euros y pagando una garantía plus, que a los cinco meses se ve así, lleno de bolitas en el tejido y con apariencia de llevar 5 años en una casa. Horrible. El sofá llegó a finales de febrero y en julio llamé a la empresa para explicar los problemas que tuvimos con el tejido, nos dijeron que la solución era enviar una de las fundas a SUS laboratorios donde analizarían si el problema era del tejido o no. Aquí empieza el chiste. Se fueron de vacaciones todo el mes de agosto por lo que entregamos la funda en septiembre. La funda que les entregué fue estratégicamente pensada, porque era de una zona que nunca se movía que no estaba expuesta a nada, pero que por el roce de la funda del cabezal del al lado le habían salido bolitas de tela solo por ese lateral. "POR EL ROCE CON LA OTRA FUNDA", a un sofá con cabezales móviles y asientos extensibles no le pueden salir bolitas por el desplazamiento de las mismas así como así. Un vaquero de 30 euros entiendo que se gaste en la entrepierna; un sofá de 1300 euros, hecho a medida y con tejido de tapicería. NO. ESO QUIERE DECIR QUE EL TEJIDO ES MALO DE FÁBRICA y no está preparado para soportar el movimiento y roce de asientos y cabezal con el que el sofá de vende.
Después de un mes de haber entregado la funda en la tienda de A Coruña, aunque se nos había dicho que tardaban dos semanas en decirnos algo, pregunté YO por el estado de la misma (porque en banak o te preocupas tú, o ellos se hacen los longuis) y por fin nos mandaron los "resultados". Mandaron un PDF escrito a Word, sin ningún dato científico que nos explique y fundamente algo, en el que en resumen nos llama "sucios". SUCIOS. VIVIMOS PEGADOS A LA DYSON POR FAVOR. Vergonzoso. Y REPITO: UN DOCUMENTO SIN NINGUNA VALORIZACIÓN CIENTÍFICA, NINGÚN DATO, NI HOJA DE ANÁLISIS, NADA, solo un texto con un buen "lavado" de manos por parte de banak.
Llamé enfadada a la tienda, diciendo lo mismo que estoy poniendo aquí y su única respuesta fue: "si no está de acuerdo con los resultados, hay otra solución, podemos enviar a otro laboratorio su funda para hacer una segunda prueba. Pero le aviso, esto puede llevar a la destrucción de la misma". No voy a decir mucho más sobre esto último porque creo que se entiende perfectamente el MIEDO que intenta meter la empresa al cliente para que no arriesgue ni haga prueba ninguna.

Vamos a transmitir esto a consumo y haremos unas pruebas nosotros del tejido, externos a ningún laboratorio asociado a vuestra tienda. Sea como sea, terrible esta experiencia de compra.
Una clienta menos, ya os lo digo así.
Para ponerle un toque de humor a todo esto, hemos pensando en vender el sofá por wallapop y comprar uno nuevo, pero analizando por cuanto podríamos venderlo nos daba la risa, solo tiene un año y yo no daría nada por él jaajajajaa patético.

En fin, a quien leo esto. No compres en banak.

He flipado desde la entrada en la tienda con el trato excepcional de Sandra. Su profesionalidad, conocimiento del producto… TODO. Compramos un sofá y todo fueron facilidades. La entrega en el plazo fijado ha sobrepasado mis espectativas: puntuales, cuidadosos y muy profesionales. Sin duda recomendaré esta tienda y trasladaré a mi entorno mi experiencia con estas mismas palabras. Gracias por existir!

La experiencia de compra es totalmente recomendable. El personal de tienda, en nuestro caso Sandra, ha sido atenta y muy profesional, actualmente es difícil encontrar personas que tan sean resolutivas como ella. Tuvimos que cambiar el sofa que compramos por un problema y ella nos agilizó la gestión y estuvo pendiente de nosotros en todo momento.

La Atencion al cliente es buena pero la calidad de los productos es pésima.
Compramos un sofa Dandy, a las pocas semanas se estropeó la tela (le salieron bolas y se descosió una funda). Además de esto nos lo montaron mal y una parte de hundió por completo, le faltaba una pata intermedia. Contactamos con la tienda y decidieron cambiarnos el sofa, pues bien, a las pocas semanas han vuelto a salir bolas y una zona (la de más uso) está más hundida que el resto. Parece un sofá de 10 años cuando tiene unos 4 meses y se le está dando poco uso y no tenemos ni niños ni mascotas que lo puedan destrozar.

Hemos confiado en la palabra de la trabajadora de esta tienda en Coruña (Sandra) para comprar una habitación que nos urgía en una una fecha en concreto, y no solo no ha llegado a tiempo si no que no saben ni donde reciben el material de la misma, el colchón llega a nuestra dirección y ni saben que esta allí, una decepción haber confiado en ella, de haber sido sincera no hubiésemos comprado allí la habitación.

La tienda tanto en trato como en gestión un 10 pero el comercio online un auténtico desastre. Tanto en la compra como em el servicio posventa

Me enamoré de la mesa Irune por internet! Fui a la tienda de Coruña y Sandra nos asesoró muy bien y nos hizo un proyecto maravilloso. Esta semana recibimos los muebles y estamos encantados con el rincón de comedor tan bonito en nuestra nueva casa

Mi experiencia ha sido pésima. El mueble de TV que compré llegó en malas condiciones, tardaron más de 2 meses en venir a buscarlo y el mueble que pedí a finales de Noviembre para hacer el cambio después de tres meses sigo esperando para que me lo entreguen. Desde la tienda no hacen seguimiento de los pedidos ni informan de nada y
cuando reclamas todo son buenas palabras pero no solucionan nada. Falta de organización y gestión de reparto y entrega y trato al cliente dejan mucho que desear. El servicio de logística de lo peor que me he encontrado hasta el momento.

Compramos un sofá en la tienda y la atención de Sandra fue maravillosa, desde el primer momento nos asesoró y ayudo muchísimo con la compra, el envío y después del mismo, estamos encantados y repetiremos seguro.

Muy cumplidores con los plazos de entrega y las dependientas, muy atentas en todo momento. A pesar de que la compra se hizo por catálogo, unos sofás en mi caso. Quedamos bastante contentos.

Por la mala atención, porque la mesa suministrada presentaba desperfectos, porque me ha costado un mundo que pasaran a resolverlos y porque la dependienta (Sandra) me ha engañado al "colarme" un préstamo que yo no había solicitado, no volveremos a comprar en esta tienda y por supuesto no se la recomiendo a nadie pues en lugar de comprar un mueble podría estar comprando un problema.

Me vino un sofá defectuoso y sin ningún tipo de problema le me lo cambiaron por otro en menos de 2 semanas.

La atención del personal excelente. Sara, la chica de la tienda nos asesoro en todo momento dándonos todas las facilidades. Lo recomendamos

Compramos un sofá y lo teníamos para entregar dos semanas antes de la fecha, solicitamos el cambio de fecha de entrega hasta en dos ocasiones diferentes, todo fueron facilidades. Muy satisfecha con la atención.

Compramos el sofá Luxor! Y estamos encantados! La atención de Sandra de 10! Volveremos a comprar seguro!

Trato inmejorable por parte del personal de la tienda. Sandra y Sara son grandes profesionales, buen asesoramiento, gestión rápida, seguimiento de todo el curso del pedido. Buen producto. Sin lugar a duda, repetiré.

Compré un mueble para la entrada de casa y estoy encantada con el mueble y con el asesoramiento de Esther. Un 10.

Buscábamos amueblar el salón y con ayuda de Sara, que nos hizo un modelo en 3D pudimos decidirnos por Banak y la compra ha sido perfecta. Tanto en el cumplimiento de la entrega como el transporte e instalación. Repetiremos!

Además de que me gusta la tienda y los productos, la atención que ofrece Sara es exquisita, es una profesional, diligente, eficiente y muy amable.

He comprado mi dormitorio en vuestra tienda de Coruña y me ha quedado realmente bien.
El trato y profesionalidad de Sara, es muy destacable y sus sugerencias muy acertadas.

Recomiendo

Muy contenta con la atención recibida en la tienda de Juan Flórez. Sandra nos atendió con mucha amabilidad. Encargamos unas sillas para el comedor y el pedido llegó en su plazo y en óptimas condiciones. Seguramente repetiremos.

Solo tengo palabras de agradecimiento hacia Sandra y Sara, las dependientas de banak Coruña que me han solucionado el problema que tenía con mi sofá

0% Recomendable comprar en Banak. Si tienes oportunidad, compra en otro sitio. Realicé una compra el día 18 de noviembre de 2022. El pago fue efectivo el mismo día y me llegó un email de confirmación del pedido y su estado pasó a estar "en preparación". El plazo de entrega de este pedido era de 5 días más hasta 15 días por el método seleccionado de entrega. A fecha 7 de diciembre, no había recibido el mueble y el estado en el apartado de clientes, seguía apareciendo en preparación. Por lo que contacto con el servicio de atención a cliente y me indican que revisan la incidencia y me contactarán.
A las horas, me llega un email indicando que el mueble reacondicionado que he comprado no ha pasado la revisión de fábrica y no va a ser posible la entrega del mismo, me anulan la compra y me indican que van a proceder al reembolso. La respuesta textual que me dan es la siguiente "Esto ocurre porque los artículos no se reservan hasta que no se produce
el pago y se activa el pedido. Los productos reacondicionados tienen unidades limitadas y si hay varios pedidos a la vez y cuando se confirma ya no hay stock disponible". Sin lógica ninguna, porque mi cargo en cuenta fue en el momento y además recibí la confirmación del pedido, estando en estado "preparación. ". A mi parecer, no deberían haber puesto a la venta el artículo si no está para poner en venta, y si he comprado un mueble y ha sido error interno de Banak, me deberían haber facilitado otro, ya que lo tienen en stock y sigue a la venta en su web. Pedido 185126.

Muy buena experiencia en la compra de una alfombra. Buenas recomendaciones para elegir el producto y el trato y la entrega en casa correctos.

Un desastre, compré una vitrina y un aparador y la vitrina vino en mal estado, el aparador nunca llegó y me enviaron un zapatero he pedido el cambio y reembolso del dinero y hace un mes que tengo los muebles en mi casa y no pasan a recogerlos, la empleadas don dos inútiles que no saben gestionar el problema, al final los tengo que denunciar y pediré una compensación económica por el tiempo que he tenido los muebles en mi salón a modo de almacén. No recomiendo esta tienda.

Todo el servicio ha ido mejor que bien.
Encontré un mueble que me gustaba en internet y, al ver que tenía tienda en A Coruña, llame por teléfono para preguntar dudas acerca del mismo. El trato de la dependienta fue tan excelente que decidí comprar el mueble en la tienda. Para completar esta magnífica experiencia comentaré que el servicio de transportes ha sido maravilloso (muy puntuales, amables, cuidadosos y limpios) algo que hará que repita compras en esta empresa.
Sin duda, la imagen de una empresa son sus trabajadores y, en este caso, me he encontrado con una excelencia que va más allá de la profesionalidad.
Escribí para comentar todo esto al servicio de atención al cliente porque creo que los buenos trabajadores, no abundan y ustedes tienen suerte de tenerlos. Cuídenlos.
Muchas gracias por todo. Ha sido un placer.
Y por cierto, el mueble que compré con un 60% de descuento es muchísimo mejor de lo que imaginaba.

GESTIÓN PÉSIMA. Compré una mesita de noche en junio. A finales de julio la recibieron en tienda, según las empleadas con las que hablé, y he tardado ALGO MÁS DE 2 MESES en conseguir que me la trajeran a casa. Me cansé de llamar por teléfono para reclamarla e incluso me ofrecí a recogerla personalmente, pero siempre me daban largas, eso sí, con muy buenas palabras. La tienda tiene unos muebles muy bonitos, pero tengo claro que nunca volveré a comprar nada ahí. No se la recomiendo a nadie.

NO RECOMENDARÉ ESTA TIENDA A NADIE JAMÁS! La tienda de A Coruña, abierta hace poquísimo tiempo, SIEMPRE ESTÁ VACÍA, y ahora entiendo porqué! Las empleadas da la sensación de que no quieren vender nada, y no tienen ninguna cualidad para estar atendiendo al público. Lo más sangrante es que si estás interesado en algún artículo y no lo tienen en la tienda, ¡¡tú mismo tienes que pagar los portes desde su almacén a su propia tienda! 40 €! Yo no quería envío a domicilio, y aún así, encargándome yo te llevar el artículo a mi casa, tenía que pagar 40 € para que el artículo estuviese en la tienda. ¿Para qué tienen tienda física entonces? Si hay que pagar gastos de envío en cualquier caso, no me molestaría en ir a la tienda! Es increíble, no me había pasado jamás

El trato estupendo. Nos aconsejaron muy bien y la entrega de la compra se hizo en plazo y por personal cualificado.