BSH Interservice

Me he llevado una sorpresa muy positiva sobre el servicio.
Llamé ayer lunes para venir hoy martes.
Finalmente me llamó el técnico porque tenía tiempo para venir el mismo lunes.
Me pareció buena idea y en el mismo día quedó mi lavavajillas reparado y además por un importe más que razonable. Muy contenta con el servicio

Sólo fui a comprar una pequeña pieza que se me había roto de un electrodoméstico. Di el código de la pieza que ya había buscado en internet y me lo vendieron. El trato fue correcto, pero he de decir que no fueron amables. Te hacen sentir como que les estás haciendo perder el tiempo.

Pongo una estrella porque menos no puedo. Solamente voy a reproducir la queja que les he enviado por email:

"Muy buenos días

Sirva la presente para presentar queja formal por su ineficacia y falta de profesionalidad

El pasado jueves 1 de febrero me puse en contacto con ustedes para solicitar servicio de reparación de una lavadora y me confirmaron que se presentaría un técnico al día siguiente

El viernes 2 sobre las 12 de la mañana se pone en contacto conmigo un técnico y confirmamos visita para las 13hh, le facilito un segundo teléfono de la persona que le atenderá en el domicilio. A las 14: 35hh recibimos un mensaje diciendo que se hizo la visita y estábamos ausentes y que se intentó contacto sin resultado. Les llamé por teléfono indicando que estuvimos esperando en el domicilio y con los teléfonos operativos y ni se llamó al telefonillo ni se recibió llamada en ninguno de los teléfonos que les facilitamos. Me dijeron que se ponían en contacto con el técnico y me avisaban, al poco me llamaron para decir que el técnico no contestaba y que le dejaban aviso para que se pusiera en contacto con nosotros

A las 18: 45 les vuelvo a llamar para indicarles que no teníamos noticias del técnico, la persona que me atendió me indicó que no se había dado de alta ningún parte nuevo, que lo hacía él para que el técnico se presentara hoy lunes 5 de febrero. A las 13hh y sin noticias del técnico les vuelvo a llamar y me indican que no nos van a poder atender tampoco hoy y en el boletín se indica que el servicio se tiene previsto para el día 19

A la vista de todo lo anterior creo que sobran comentarios sobre los motivos de por qué presento la queja que nos ocupa y que tramitaré también por los cauces que considere oportunos

Espero confirmación de la tramitación de esta queja

Un saludo"

Después de haber rechazado el servicio porque no se ajustaba, me llamó el técnico unas cuatro veces, porque tenía el parte dado

Horrible atención de la señora que esta detrás del mostrador. Ninguna gana de trabajar, ningún interés por ayudar y aún por encima sin educación y mal encarada. Mejor no ir para no perder el tiempo.

Viene técnico, saca tablet para frigorífico, desmonta dos piezas, no ve fuga de gas.coge tablet y calcula precio de uno nuevo.
No se si vienen a reparar o a vender.

Increíble que no se pueda reparar hoy en día una pieza porque viene cerrada y haya que comprarla entera nueva. Pero así está el mundo en el siglo XXI, en lugar de tener hacia la economía circular seguimos cambiando piezas en lugar de repararlas. Aparte de esto, que es cosa de la marca, muy atentos y amables.

Muy profesionales.
Sabían con exactitud lo que yo necesitaba. A mayores de prever que yo necesitaría outras piezas (q no me imaginaba) que me harían falta para reparar mi lavavajillas.

Servicio excelente del trabajador que me atendió, atento, serio y muy eficiente.
Serio y sin rodeos a la hora de ayudar al cliente.
Acudiré a él en caso de volver a necesitar el servicio.

Para comunicar con ellos es casi imposible, los precios de las reparaciones desorbitados.
Mi secadora solo tiene 2,5 años y tengo que hacer una reparación de 400 euros.
Vivan las marcas blancas! Nunca más grupo Bosch!

Mi experiencia con, ustedes ha sido y es un desastre.
No, han cumplido para nada en el arreglo, "que no arreglaron nada" mi electrodoméstico sigue fallando más que el primer día, lo lleve por segunda vez y peor ahora, lo mande arreglar otra vez.ya no se como vendrá lo que que si se es llevo sin mi escoba aspiradora como.dos meses para tres meses.
Estan esperando a que se me acabe la garantía?
Gracias.
Que pena, un servicio como Bosch, pensé que era una marca seria.

No compren @siemens en Vigo servicio técnico penoso.
Lavadora de 2015 al año 1 arreglo, 2019 segundo arreglo, 2022 otro arreglo
El Técnico Pablo V.si pueden que no vaya reparar su aparato a su casa que vaya otro técnico, mal profesional, la primera vez 2018 vino el, antipático, prepotente, fue demasiado cara la reparación para lo que hizo 279 euros 30 minutos de trabajo y dejó la parte de la secadora sucia le pedí quitar las pelusas de dentro y no las quito, me dijo que a lavadora-secadora le quedaban meses (esto lo puso por escrito para dárselo al dueño), tres años funcionando,
En este nuevo servicio de hoy un mal profesional, poca atención al cliente, mejor que se quede en el taller arreglando aparatos sin ver al cliente.
Si les venden el seguro desde la central de #siemens, para los técnicos o servicio técnico de Vigo, no es lo mismo reparación de particular que por ese seguro y no dan prioridad al arreglo desde Vigo
Nunca vinieron a ver el aparato nosotros llevamos fotos del error E11 y del código a Vía Norte.
P. V.llamo ayer día 26 de mayo que no hacía falta venir porque el error era claro y valía 350 la reparación aproximadamente, iba a pedir el motor en ese momento y venía hoy 27 de mayo a repararlo que llamaba antes para que estuviéramos en casa.
Hoy 27 de mayo 9: 30 am llamo a Vía Norte porque tengo que salir un rato y solicito a que hora van a venir a repararlo, ponen en escusa la persona que coje el tlf y me dice que me llama al rato el técnico P. V.
No llama, 14: 00 pm llamo y me salta la Central de Siemens les cuento lo que me pasa, me pasan con él y me dice que ya no lleva la pieza porque ya no es arreglo de particular, que pasará a verlo pero nada más y días más tarde lo reparará.
Todo porque ayer la central ofreció un seguro de arreglo y se compro dicho seguro, para el P. V.no es lo mismo arreglarlo como particular que con el seguro de la marca.
Ha venido ahora porque le han obligado desde la Central de Siemens, eso sí ha hecho una foto del error que ya sabía desde hace Dos días que nosotros llevamos y la foto y el ya sabía, se ha ido sin despedirle y a ido solo hacia la puerta con un chico nuevo que venía y ha cerrado de malos modales, claro está! Yo muy molesta por el suceso.
Unos por otros pero yo sigo sin arreglo de la lavadora. La central de Siemens y de Seguro de #siemens ha pedido disculpas pero.por parte de Vigo no tiene nombre su atención.
En Vigo escusense de comprar #bosch, #siemmen no por la marca sino por el servicio técnico de la marca en #Vigo, aparte de ser carisimo los arreglos.
Por eso te encaramelan con el seguro desde la central pero no es lo mismo llamar por particular para hacer arreglos, que van rápidos que por ese seguro de la marca aunque te digan que es lo mismo.
Tendrá que venir a repararlo espero que así sea, pero en mi casa P. V.no entra que venga otro compañero.
Puedo decir en cambio que la Sra.que te enseña los electrodomésticos en la tienda de Vía Norte encantadora.

Recogida y entrega en domicilio gratuita, presupuesto de reparación claro y entrega del electrodoméstico reparado en un plazo razonable.

Bueno, en esta tienda tienen los accesorios de mi aspirador, ¿ Qué puedo decir? , la atención es muy correcta, saludos.

Servicio técnico muy poco profesional. Les llamé porque me fallaba el sistema de apertura de la lavadora. Les di marca, modelo y las 2 posibles piezas que fallaban, el botón o el propio sistema de apertura. Cuando vinieron a verla me confirmaron que era el sistema de apertura, y que no había repuesto. ¿No podían haberlo visto antes? Eso sí me cobraron 47,66 € desplazamiento (vivo a 300 m caminando, calle San Salvador). Me dijeron que me llamarían para darme otra opción, y han pasado más de 2 meses y sigo esperando. Les he comprado varios electrodomésticos allí y en tienda bien, pero el servicio técnico muy poco profesional. Han perdido un cliente.

El trato ha sido Excelente.
Mi problema quizás sea con el servicio de piezas Bosch. He pagado por un pieza nueva y al colocarla descubro que el conector eléctrico esta roto en una de sus patillas y con restos de grasa (la pieza es de una campana extractora), se nota que es recuperado de una antigua maquina.
Funciona y no tendría problema de haberla comprado por menos precio.
ACONSEJO LA VERIFICACIÓN DE LAS PIEZAS EN LA PROPIA TIENDA ANTES DE LLEVÁRSELAS.

Cambiar escobillas de un motor de lavadora 87€! Ni media hora de trabajo y el juego de escobillas se encuentra por 20eu, no me pillan en otra.

Dos meses esperando por una pieza para lavavajillas y sigo esperando, así que no sé cuando acabará este suplicio, yo llamo y pregunto, me acerco a la tienda. Ellos jamás me llamaron para decir nada.

Algún técnico es un verdadero desastre, a la mínima te empluman los 50€ aun estando en garantia y ni te dan factura, muy mejorable

Muy mal servicio, no tienen repuestos en tienda, te lo piden a fábrica y tardan mínimo 3 semanas. Muy mala atención al cliente, la ubicación peor.

En periodo de garantía van a un domicilio y no arreglan y pretenden cobrar 50 euros por el "desplazamiento", en mi caso a una calle de distancia. Es una estafa en periodo de garantía haya o no avería, avalado por la protección de la UE. No paguen y denuncien siempre. Mal servicio, peores formas.