EESS LUINTRA

ACTUALIZACION TRAS RESPUESTA DEL VENDEDOR. Les he llamado varias veces al número que indican y siguen sin contestar. Realicé un pedido con fecha 14/01/24, con número de pedido 140124AS9472, a nombre de Noemi. El pedido llegó incompleto, faltando 3 productos. Les enviamos varios mails y no contestaron. Una vergüenza.

No cogen nunca el teléfono ni se hacen responsables si no llegan los pedidos.

Editado 1 mes después:
A día de hoy, sigo sin haber recibido mi reembolso. Nadie coge el teléfono, el reembolso no pasa por el paypal y no me hacen ingreso directo en la cuenta. Me han estafado y les va a llegar una denuncia.

Editado por la respuesta del negocio:
4 días después, no he recibido mi reembolso. Un timo.

La verdad es que muy decepcionada. La respuesta ante una crítica es que el paquete estaba para entregarse mañana, casualmente, pero como "castigo" se decide antemano por mí sin preguntarme, que ya no voy a recibir el pedido (que sí, estaba a puntísimo de llegar), sino un reembolso y listo. Lo dicho, mala comunicación, lo normal sería preguntar al cliente cómo seguir adelante para solucionar la situación. Que se me ha contactado por email varias veces es categóricamente falso. Puedo demostrar un email que se me envió para preguntar por los jabones, y puedo demostrar mi respuesta, ambas el 12 de diciembre. No tengo ni una sola llamada perdida de cualquiera de los números que tenéis, y mis whatsapp están vacíos también. Si ha habido un error el email Y en el número de teléfono, podría entenderlo, pero a estas alturas tendría más elegancia admitir que el servicio no ha sido bueno y mirar hacia delante con ganas de mejorar. Una pena.

Reseña original:
Hice un pedido el 5 de diciembre con intención de regalar productos gallegos por navidad a familiares aquí en Alemania. A día de hoy, 3 de enero, no hay ni rastro del pedido, ni de respuesta por parte del negocio.
Puedo entender que en un negocio pequeño pueda haber sobrecarga de pedidos por las fiestas, o que incluso haya imprevistos en los envíos. Lo que me parece sangrante es la falta de comunicación. Desde el momento del pedido, el negocio tardó 8 días en decirme que parte del pedido tendría que ser modificado por cambios en dos de los productos. No hay problema. Pero desde entonces he llamado al menos 20 veces al fijo, al móvil, escrito por whatsapp, y enviado un email, sin nadie que coja el teléfono ni haga un mínimo esfuerzo en comunicarse, y sobretodo sin código de UPS del paquete. Viendo reseñas anteriores, la falta de comunicación parece un gran problema. De verdad es así como se trata a los clientes que dan un voto de confianza?
Me da pena porque estaría orgullosa de ser cliente regular, pero ahora mismo siento como si hubiera tirado mi dinero al espacio cibernético, y desde luego no voy a repetir, ni puedo recomendarlo a otras personas.

Realicé 2 pedidos en noviembre, el primero en llegar estaba incompleto, después de mucho intentos, via mail y teléfono (que nunca responden), contacté con ellos para que me repusieran las unidades que faltaban y las enviasen en el pedido pendiente, 2 meses después de mucho insistir, me contestan que ese pedido no está en el sistema y no me lo han enviado.
Lastima que el mínimo de las reseñas sea 1.

Pendiente de probar el producto, servicio impecable. Embalaje y entrega por parte de Envialia perfecto.

Llevo desde el jueves intentando contactar con vosotros respecto a un pedido que hice y estamos a martes de la semana siguiente. Os he mandado varios emails y sin contestación tampoco. Cuanto se tiene un negocio, lo mínimo es tener una atención al cliente como es debido, digo yo. Que no estoy pidiendo nada raro, solo información del pedido.

Actualizo la reseña para decir que el numero de seguimiento no lo he recibido por email y que ha aparecido en la web, tras su contestacion a la reseña. Era todo lo que estaba pidiendo por email cuando les escribiívarias veces

Buenos días

Les informo que todavía no he recibido mi pedido, he mirado el seguimiento con los datos que ustedes me facilitaron,
ENVIALIA (ON TIME) 0032030150604536 y me dicen que no existe
Les he enviado dos correos electrónicos y me dan error, no sé si es que les funciona mal Internet o que problema hay
Quedo a la espera de su respuesta
Gracias

Tras un envío con rotura y reposición, todo correcto. Tenéis un problema mayúsculo al utilizar Ontime cuando hagáis envíos a Vitoria. Esta agencia es nefasta sin embargo en Ourense son muy muy buenos.

Una cosita, por favor, atended el teléfono, evitaréis enfados de clientes.

Ayer compramos varios productos vinos, dulces. Y entre ellos un saquito de 3 kilos de castañas, y hoy al llegar a casa tengo que tirarlas en su totalidad, están llenas de gusanos y mosas

A gem for local Galician products. Excellent range and prices. Nothing fancy, but rewarding. The owners know their business and make good recommendations. Off the beaten track, but a lovely drive out of Ourense.

Productos gourmet de la zona y con un trato exquisito. Mucha amabilidad. Merece mucho la pena.
Y ahora hemos realizado un pedido a distancia. Y han sido muy rápidos y eficientes.
Merece mucho la pena.

Es una lástima ver que en algunos establecimientos como éste su propietaria está más preocupada por poner críticas inciertas a otros establecimientos que por intentar dar un buen servicio en el suyo propio.
Mala señal ser tan poco profesional.

Situado en la gasolinera de Luintra. La tienda sorprende por la gran variedad de vino de denominación de origen de la zona. Tiene también productos típicos de la zona. Asunción y Martín, propietarios de la gasolinera, atienden con mucha profesionalidad a todos los que se acercan a preguntar por cualquier producto.

Una parada obligada porque tienen de todo tipo de vinos y otros productos gourmet. La chica que te atiende es muy entendida y simpática. Todo el personal es muy atento. Lo recomiendo

Como gasolinera un 10, te atienden correctamente y limpia y de fácil acceso. Pero lo mejor es la tienda del productos de la zona, muy muy variados, una bodega increíble, y productos de gastronomía local buenísimos y mejor de precio que las tiendas de la zona.

Trato agradable. Gran variedad y calidad de productos. Te asesoran y aconsejan sobre los productos. Si estas por Luintra es de visita obligatoria