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82 opinionesParque Empresarial Pereiro de Aguiar, Vial Principal, Parcela 27-28, O Pereiro de Aguiar+34 988 25 61 92www.envialia.comSugerir una edición
Pongo una estrella, porque la página no permite dejarle sin ellas, que es lo que le corresponde a la empresa. El jueves pasado telefonearon y, al estar en un acto, tenía el móvil desconectado. A la mañana siguiente temprano llamé y dijeron que faltaba algún dato para la entrega. Repasamos toda la dirección, pero me dijeron que ese día no tenían reparto y lo entregarían el lunes (hoy), como ha sucedido. Y, como sospechaba, absolutamente todos mis datos constaban en el sobre, escritos por el remitente. Qué ocurrió?. Que ese día no les compensaba entregar, porque no tenían un número suficiente de envíos a repartir?. No me extrañaría que eso les siga ocurriendo, a la vista de su falta de rigor y de seriedad
Muy contenta por la rapidez, ayer me recogieron en valencia un paquete y hoy a primera hora en Ourense ya lo tuve en mis manos. Gracias a Jessica de la oficina ontime de Ourense por su agilidad y profesionalidad.
Desconozco si es por el cambio de empresa propietaria o es lo habitual pero para recoger un paquete en sus oficinas estuvimos 20 minutos, el trabajador entrando y saliendo de la oficina haciendo preguntas, faltó poco para entrar a buscar el paquete. Muy mejorable el servicio
He hecho un pedido por Amazon, en el seguimiento dicen que ya fue entregado pero ami no me lo dejaron. Me pongo en contacto con el transportista que es Envialia y me dicen que fue entregado en otra dirección. Después de varios días llamándolos por teléfono no me solucionan nada. Una vergüenza.
La peor empresa de reparto con mucha diferencia. Una semana esperando por un paquete en teoría " destinatario ausente" llamo para acordar entrega jueves, no salgo de casa, no vienen, llamo de nuevo y me dicen que el repartidor ya está de vuelta de la ruta que al día siguiente me lo entregan, acuerdo que me lo dejen en un punto cercano a casa, SORPRESA! Tampoco lo entregan ahí. Subiré a la nave a recogerlo y a poner una reclamación. No recomiendo trabajar con ellos para envíos y mucho menos si son urgentes, porque aunque pagues portes urgentes no te lo van a entregar. Las encargadas de coger el teléfono no sé cómo haciendo lo que hacen son capaces de ser tan bordes y mal educadas con los clientes.
Esto es un desastre no me contestan ,y cuando hablo ,dicen no aparezco y me tiran el teléfono ,les pido un correo no quieren le doy mi nombre que no hay nada ,y yo le digo me llega el recambio ya lo hice por Amazon recambio,por otro bueno y ellos dicen que nada aparece y ahora no di hablado ni con repartidor,ni almacén cerca 5 kmm,no saben nada y me siguen bailando son maleducados no tienen gana de solucionar lo dicho y me piden la referencia ,y comento si hace 3 días vinieron ,y con mi DNI y nombre no encuentran nada ,esto es un cachondeo,que clase de empresa es esta.quedo alucinando ,son desastre y vuelven pedir datos ,no hay respeto niguno,
Penosa Patetica. Pagado envio 24 hrs pasada una semana y un dia y sigue supuestamente en reparto y eso que es reparto nacional si llega a ser a las islas o internacional no me lo quiero ni imaginar. Atención al cliente siempre con las mismas excusas simples y vacias. Ultima vez!
Mandan correo diciendo ausante cuando hay una persona de baja, y otras dos llegaron a las 13: 50 y el repartidor dice que paso a las 14: 22. Mienten más que trabajan. Ahora el envío tenía que llegar el día 12 a saber cuándo llega. Ni si quiera llama el repartidor para poder darle otra opción. Un servicio pésimo.
Nada nuevo que aportar, nefasto servio, aunque ponga en reparto no te hagas ilusiones, no te lo van a entregar, mucho menos responder al teléfono. Ninguna seriedad, ninguna profesionalidad, ninguna vergüenza. Un envío dentro de la misma ciudad 3 días esperando y en reparto.
Algunos de los repartidores se creen policias, adelantando por la derecha a gran velocidad (furgon en el couto a las 16: 02) y sin poder rechistarles.sinverguenzas.
Dos mañanas seguidas que recibo sms de ausente, cuando llevo en casa encerrada esperando el paquete, ambas mañanas. Llamo a la oficina varias veces a distintas horas y no responden, son unos sinvergüenzas
La peor empresa de distribución y reparto con diferencia.no entregan a tiempo, mienten diciendo que pasaron y no pasan.y para ponerte en contacto, ni estan, ni se les espera.
Pésimo servizo. Pese a ter que realizar a entrega nun local comercial aberto ao público, din que o destinatario está ausente. Desfachatez absoluta. Non contestan ao teléfono. Fuxir deles e non mirar atrás
Son muy deficientes, entrega prevista del paquete 14/11/22 como no llega intento llamar nadie contesta después de varios trámites el vendedor me envía los datos del transportista (envialia) el día 3/12/33 me voy al polígono y me dicen que lo devolvieron no lo entregaron ni llamaron son pesimos
No cogen el teléfono jamás, es imposible comunicarse, además el repartidor puso pedido rechazado cuando claramente lo quería, lo pagué y lo estaba esperando.
Una vergüenza. No responden al teléfono, mi pedido fue recogido y figura en tránsito desde el día 26/09/2022, prevista la entrega el 27/09/2022. Día 3/10/2022 y no se sabe nada del paquete. NO HA SIDO ENTREGADO Y NADIE SOLUCIONA NADA.
Le una xq menos no se puede dar mala empresa de transporte no lo siguente no valen para nada después de estar esperando mas de una semana desde que el plazo de entrega paso para poder tener el producto que avia comprado lo tube que ir yo a buscarlo ala propia empresa de transporte
Servicio pésimo, todo el día esperando un paquete y no aparece nadie pero al final del día aparece en la web como incidencia supongo que como ausente cuando nadie pasó a timbrar ni nada.
Muy mala gestión. Tienen un punto de recogida en el centro de Ourense y cuando accedes a solicitarlo, vía internet, sólo sale la opción del polígono. Además de haber pagado extra para que llegara antes, se retrasó 4 días.sin disculpa.
Llevo llamando toda la mañana y no me contesta ni dios. Descuelgan el teléfono y lo vuelven a colgar. Porque no hablar de los más de 14 minutos de espera que me acabo de comer y sin respuesta. Nefasto
Hola, tengo que agradecer a Envialia y a su repartidor de esta tarde que me hayan entregado el pedido en la fecha acordada con el comprador del producto. Aún cuando les llegó incorrecto el código postal de la entrega y el pedido se lo llevaron a otro lugar diferente en otra ruta, el repartidor vino a entregármelo al final de la jornada, con un calor de justicia, sin esperar al día siguiente. Estos detalles, en mi opinión, son los que marcan la diferencia. La calidad de una empresa, en buena parte, viene dada por la actitud de las personas que trabajan en ellas. Gracias.
Malo pero que muí malo. Llamó a Envialia A Coruña y me sale la de Ourense y a demás no cogen el teléfono móvil del cliente del pedido que eso es la gracia. A no informar al cliente pido que se le devolvieran el dinero al cliente que abría echo atraves de una aplicación. El caso cerrado. Yo nunca más contrataré con Envialia por la mala experiencia con la empresa.
Empresa muy mala no hacer el trabajo recomiendo presentar la reclamation en Ministerio de industrial dejo la dirección Paseo de la Castellana 164 Madrid también lo podéis presentar en cualquier registro hacerlo
El peor servicio de paquetería que he utilizado. Mi envío no llegó en la fecha pactada, resulta muy frustrante ver como llamas y no te atienden. Si quieres comunicarte con la central, solo vía WhatsApp, primero son respuestas automáticas y cuando pides hablar con un agente parece como que no leyera lo que escribes y no te dan una respuesta seria. En mi caso el destinatario va a estar fuera un mes por lo tanto al no entregar el paquete en la fecha pactada tendrán que devolverlo
Por lo que leo en otros comentarios, no soy la primera persona afectada desgraciadamente. El repartidor no se presenta indicando que el remitente está ausente, cosa que no es cierta, y además tras varias incidencias no ha dudado en cancelar el envío del paquete, así sin más. Primero pasa fuera de horario, ya que el horario estipulado es entre las 9 y las 5 y siempre pasa fuera de este horario. Y aún así siempre ha habido alguien en el domicilio y sin ninguna ética ha marcado como remitente ausente y ya son muchas incidencias en muy poco tiempo. Envialia Ourense debe tomar medidas urgentes al respecto, es un servicio totalmente inaceptable, además cuando se paga un servicio express 24h y tras una semana el paquete sigue sin ser recogido. Si se pudiera valorar con menos de 1 estrella lo haría.
3 días de retraso en un paquete, 3 días que salió en reparto y no fue entregado, llevo 2 días llamando, me ponen en espera horas y horas y no logró hablar con nadie! Esto después de pagar un gasto de envío!
Puntúo con una estrella porque no deja poner menos. No vengo a contar nada nuevo, por lo que estoy leyendo.ayer y hoy me han enviado un mail informando de incidencia en la entrega por destinatario ausente cuando he estado los dos días sin salir de casa, MENUDA VERGÜENZA! Entiendo que puedan surgir imprevistos en la entrega, pero hay que comunicarse con el destinatario y hablar, que para algo tenemos boca.ahora intento hablar por tlf con ellos e imposible, contestador sin respuesta! He enviado un mail, a ver si a través de esa vía consigo algo. Mucho que mejorar en atención al cliente y profesionalidad.
Ya había tenido problemas con esta empresa en el pasado por retrasos en las entregas y esta vez se han superado porque han tardado más que nunca, 5 días del día anunciado de entrega del pedido. Les doy dos estrellas por la amabilidad del repartidor y por el buen estado en que llegó la mercancía, lo único positivo de Envialia Ourense. Lo de los envíos urgentes por cierto es de chiste malo y la atención al cliente de chiste pésimo.
¡Una vergüenza! 3 veces que me envían un paquete con envialia 3 veces que pasan más de 2 semanas y no lo envían (con plazos de entrega de 24/48h) El teléfono no lo cogen, llevo 1 semana y media llamando a todas horas, y los mails no los contestan.
Las 2 veces anteriores fui a buscarlo yo personalmente a la empresa porque no quieren entregarlo, se excusaron con que "Tenían mucho trabajo" cuando la misma persona que se quejaba tenía en la pantalla del ordenador WhatsApp abierto ¡Tócate las narices! No pienso pagar gastos de envío de más de 10€ para luego tener que ir yo a recogerlo semanas después por puro cansancio.
Te envían un mail de ausencia cuando en realidad tú estás en el punto de entrega y ni tan siquiera han timbrado o llamado. En el teléfono de contacto de la empresa nunca cogen, siempre salta el contestador. Mal servicio en general
Llevo tres días esperando un paquete llamo allí salió de reparto a las seis de la tarde me envían un correo no encontraron el domicilio no me llaman al móvil unos sinvergüenzas
Poca seriedad en el etiquetado y recepción del envío. No te Dan número de envío sino simplemente un papel manuscrito. Imposible contactar con ellos a través de los datos que facilitan en el propio resguardo: ni teléfono, ni mail, y en cuanto al tiempo, contraté 24 horas y llegó dos días después.
Me han hecho un favor enorme la gente de La tienda del Apicultor enviandome un paquete que necesitaba si o si hoy ya que la perdida económica que me supondría no sería poca cosa, y, lo peor aún, faltar a mi palabra con mis clientes. Y como no.quien falló? La empresa de transporte. Aún puedo solucionar en parte el problema yendo yo mañana a Ourense a buscar el paquete comiéndome 75km por su cara bonita, y trabajar a destajo en extremis por que a un repartidor no le salió de sus partes reproductoras hacer el trabajo por el que YO pagué, además de llamar a la oficina dos veces para que avisasen al chofer que iba yo a algún punto intermedio. Se les tendría que caer la cara de vergüenza viendo las reseñas que tienen, no sé como Envialia no se interesa por el tema. Espero mi experiencia sirva a alguién para huir de tal desfachatez y despropósitos. Un saludo al repartidor que decide si una entrega es importante o no. Y lo que más me fastidia es que en las furgonas pone, Si algo puede salir bien, saldrá, Envialia.menudas risas se habrán hechado a cuenta del lemita. Edito día siguiente, no he sabido nada del repartidor ni el paquete, llamar clientes decir que no cumpliré. Gracias Envialia!
La decepción con el servicio, con la atención, con la resolución de incidencias y con el trato al cliente ha sido MÁXIMA. El peor servicio de Transporte Urgente con el que haya trabajado, SIN PALABRAS
Pongo 2 estrellas pq el chico de la oficina es muy agradable y siempre intenta solucionar. Ya me van unos 6 envios q me hacen desde Madrid desde la misma tienda y los t envios con incidencias. No me facilitan mucha información sobre el paradero de los paquetes, sino que contacte con la tienda para que tramiten una reclamación. No puede ser q envíos 24h tarde hasta 6/7 días en aparecer
Nefasto servicio, muy mala esperiencia, el repartidor de la zona de Lobios te dejan los paquetes donde le da la gana sin avisar, pone que estas ausente sin acudir a la direccion indicada y sin ni siquiera llamarte. Decepcionante
Horrible, contrate un servicio por internet, como otras veces y en la central de Orense ni se enteraron, necesitaba ese paquete con urgencia y no solo no me devolvían el dinero si no que me quisieron cobrar 18 euros mas, sus respuestas siempre iban orientadas a escurrir el bulto por no haber llamado allí directamente, tanto por el error de la recogida como por la devolución del importe pagado por web, que eran 8 euros menos, para mas inri aun contratando otra vez, me dicen que pasan un lunes y que el servicio tarda 24 horas, osea al día siguiente en el destino, yo les informo que de no ser así no podría recogerlo porque viajaba fuera del País, mi sorpresa que no pasaron ni a recogerlo, aun encima vuelven a evadir responsabilidades diciendo que no aseguraran nada en cuanto a la fecha de recogida, la respuesta de la operadora que ella no va en la furgoneta, lamentable, tengo todo por email y grabado, vergonzoso hasta que te hablen mal y cuelguen, total que el paquete se quedo en España, ni devolución de dinero ni compensación por la falta de organización e interés que han demostrado, le doy una estrella pero del 0 no pasan.
Hice un pedido por Ebay el cual tardaba en llegar. Pasadas unas semanas una empresa externa me llama para decirme que o me paso a recoger el paquete por su oficina o sino procederán a la devolución del producto porque ‘supuestamente’ no estaba indicada bien la dirección. Tuve que ir yo a recogerlo y para mi sorpresa en el paquete estaba escrita mi dirección y mi teléfono correctamente. A todo esto el teléfono de att al cliente nadie lo coge después de múltiples llamadas. Nefasto servicio y pèsimos profesionales.
Más de 30 llamadas por día y nunca cogen el teléfono.siempre con la musiquita porque ya la tienen puesta de forma automática. Esto solo pasa en ENVIALIA OURENSE. Pues nada, tocará poner otra reclamación a consumo, que si a todos los que nos pasa esto lo hiciéramos se acababan estas tonterías. Se supone que sois una empresa y por tal profesionales. Aún no se donde está mi pedido, y no hay forma de contactar con vosotros. Hay gente que no puede moverse de sus casas para desplazarse a vuestros almacenes a preguntar, para eso pagamos el servicio que se paga! Sin vergüenzas, eso es lo que sois.
Una vergüenza. Te llaman para decir que etán de camino hacia tu casa para llevarte un paquete y no llegan. Después desde la oficina ponen excusas falsas. No son nada serios ni profesionales. Pésimo funcionamiento.
La peor compañia que me han obligado a usar sin duda, me llama el repartidor preguntandome si estoy en casa, le digo que si y que estare todo el dia y aqui sigo esperando, un envio que tenia que haber llegado el dia 4 y estamos a dia 8 y sigo esperando, no cogen el telefono y no puedo localizar al tio.
Pena que no se pueda poner -1. Como siempre, nunca acuden al lugar de entrega, poco profesionales es poco. Una vez que cambiado el lugar de entrega para poner que es en sucursal, lo envían por transporte, que casualmente, nunca aparece en casa. Normal que sus oficinas estén concurridas.
Lo peor es la falta de interés por su trabajo. Sin duda, si puedo evitar usar este servicio, lo evitaré.
El servicio de atención al cliente es pésimo. Es casi imposible que te respondan, y si lo hacen, las personas que lo hacen no dan soluciones. Y aun encima el teléfono es un 902, cuando la ley obliga a tener un teléfono fijo o móvil a parte de este de tarifa especial. Denuncia en consumo al caer.
Fatal, te dejan los paquetes en otra dirección, no comprueban datos y estas esperando los paquetes para las 10 de la mañana y llegan as 14 h y no aparecen. Lamas a Ourense y siempre lineas saturada. Fatal.
Fatal experiencia! Me enviaron un paquete por envío urgente 24 horas, y a los 3 días aún no lo había recibido, sino hubiera ido yo misma a buscarlo aún no lo tendría. No cojen nunca el teléfono y ni siquiera contestan a los emails.
Horribles no, lo siguiente. Resumido lo que todo el mundo opina. Piensan que la gente hace vida en casa 24 horas esperando a que los señoritos lleguen. Pedido de Carrefour Vienen varias veces, no estás y no llaman, no mandan ningún tipo de mensaje, tú te tienes que buscar la vida mirando el seguimiento. Te pones en contacto nunca cogen. Te tienen con un contestador todo el rato haciéndote creer que estás en espera. No mandan emails. Mandé como ocho emails rogando me llamen y cuándo por fin me llama (por cierto envialia Ourense) una borde que ni dejaba hablar y muy antipática. Lo dicho HORRIBLES. Ya le dije a atención a cliente de Carrefour que ningún pedido enviado por ellos lo quiero recibir.
Servicio muy malo! No corresponde el seguimiento del pedido con la realidad, en teoria llegaba un jueves, llamaron y dijeron que llegaba el lunes, al final tuvimos que ir a buscarlo. Poca seriedad.
No han entregado el paquete en la fecha indicada. Después de contactar con ellos me indican que me han llamado, no es cierto, y que puedo pasar a recoger el paquete en sus instalaciones ya que no me lo van a entregar en mi domicilio.
Llevo 12 días esperando que me entreguen un paquete. Envían correos diciendo que no encuentran la dirección o que no estoy en casa. No cogen el teléfono. Un desastre.
No recomiendo esta empresa.no se ponen en contacto contigo para hacer la entrega y dicen que ya han intentado la entrega, sin haberlo hecho. Imposible que te cojan el tlf para indicar la dirección y que se haga el envío. Una pérdida de tiempo!
Un empresa nefasta. Estuvimos llamando 7 días seguidos para encontrar el paquete que tendría que haber llegado 7 días antes, no respondían al teléfono, los emails no se envían porque los devuelve el servidor. Finalmente, tuvieron que ir mis padres a Envialia Ourense a recogerlo y la situación en el centro era terrible, el teléfono sonaba sin parar y no respondían ponen en espera todo el tiempo y había camiones llenos de pedidos sin enviar. Además de qué dijeron que trataron de entregar el pedido y no fue así. Una avergüenza.
Entrega de un producto se retrasa 2 dias respecto a lo programado. Al cabo de los 2 dias de retraso se llama para pedir informacion y nos indican de la prevision de llegada a sus instalaciones en el tercer dia (de retraso), pero que nos llaman para informar. Como esa llamada no se produce intentamos contactar nosotros con ellos. Despues de 15 min.en espera (sin que nadie nos atienda) en el que una maquina nos dice que "los operadores estan ocupados, un momento por favor, enseguida le atenderemos", decidimos dar por finalizada la llamada. A dia de hoy (una semana despues de la fecha prevista de entrega del producto) seguimos sin recibir ni el paquete ni la llamada. Como bien pueden entender, el enfado y este comentario creo que estan justificados. Me encantaria que alguna persona de la empresa tomara nota y tratara de mejorar los servicios, asi como tampoco me importaria hablarlo directamente. Muchas gracias.
Nada contento con esta empresa. Contrato el envío de un paquete con recogida en casa y no aparecen después de varias llamadas a un 902 y un gasto de 4 euros en llamadas Reclamo la devolución del importe y me dicen que van a tardar 7 días en hacer efectiva la devolución. No repetiré con esta empresa y cuando compre algo y lo envían por esta empresa cancelaré el pedido
No se que pasa que ya va por 2 veces que no deja el paquete y dicen que no hay nadie en el domicilio, la atención telefónica es buena pero el tema reparto deja mucho que desear
No llaman por teléfono, ni dejan aviso ni nada.y aún encima dicen que han intentado hacer entrega cuando es mentira. Después de llamarles varias veces, me dicen que esa misma tarde me lo entregan y nada, al día siguiente lo mismo. No volveré a usar esta compañía nunca más.
La peor compañia de transporte que conozco, no te avisan de k vienen, tratas de ponerte en contacto con ellos y resulta imposible al final desplazarse 70 km despues de pagar gastos de envio, tendremos que pedir libro de reclamaciones y a consumo haber si mejora el trato pork da pena. No la recomiendo para nada lastima que algunas empresas trabajen con ellos
El día para el cual estaba prevista la entrega me llaman diciendo que no existe mi dirección en mi provincia. Aclarando la dirección mi pedido sigue en "incidencia" y nadie coge el teléfono. Es un servicio pésimo porque una compañía de reparto debería dar seguridad para las entregas, sobretodo si ya es algo pagado. Evitaré usar esta compañía a partir de ahora
De lo peor que me he encontrado en empresas de reparto, llevan una semana para entregarme un paquete y sigo esperando. Al final del día me mandan un correo en el que ponen que ha sido imposible contactar conmigo, cuando ni me llaman ni aparecen por casa. Terminaré poniéndome en contacto con la empresa que me manda el producto para exponerle mis quejas. Fatal, fatal.fatal.
Impresentables, dicen que han intentado entregar el paquete cuando es totalmente mentira, el paquete era para entregar en empresa y abrimos de 8 de la mañana a 19.30 de la tarde por lo que no es posible, tras multiples intentos de contactar con ellos por el teléfono fijo y siempre comunicando y en espera, eso si, al llamar al 902 ya cogen a la primera. He trabajado con todas las compañías de la ciudad y todas han cumplido perfectamente con Envialia no haré más. Le pongo una estrella porque no puedo menos.