Europcar Santiago - Alquiler de Coches

Siempre alquilo los coches con europcar y todo perfecto, con la excepción en la devolución que aun teniendo seguro a todo riesgo hay que esperar a que revisen el coche.

Mi experiencia con Eurocar fue bastante decepcionante. Alquilé un coche con ellos y me cobraron dos fianzas, una de una tarjeta y otra de otra tarjeta, lo cual me pareció extraño. Después de unos días, me devolvieron las dos fianzas de 802,42 anteriores, pero para mi sorpresa, después de haber entregado el coche, me hicieron un cobro adicional en mi cuenta de 802,42 €. Y me dejaron en números rojos.

No entiendo por qué me cobraron esa cantidad, ya que devolví el coche en perfectas condiciones y cumplí con todos los requisitos del alquiler. Me siento estafado y no recomendaría Eurocar a nadie. Su falta de transparencia y sus prácticas poco éticas me han dejado una mala impresión y definitivamente no volveré a alquilar con ellos en el futuro. Y aún sigo insistiendo y me han devuelto el dinero.

Teníamos realizada la reserva de coche a nuestra llegada al aeropuerto, el trato ha sido muy profesional, personal atento y agradable, al regreso ha sido satisfactorio, lo recomiendo totalmente.

Calidad precio perfecta, Personal muy amable en el aeropuerto. Aunque no hubo personal en el camino de regreso todo salió perfecto, recomiendo Europcar desde el aeropuerto de Santiago con los ojos cerrados.

¡Absténganse de contratar el servicio con Europcar! Nos culpabilizaron de un golpe en el coche que no habíamos hecho nosotros porque "no lo tenían registrado". Miden hasta el grosor de los neumáticos por si los has desgastado. No volveré a contratar su servicio.

Nos lo han puesto todo Fácil, sencillo, de 5 estrellas, atención tanto en la recogida como en la entrega

Ningún problema a la hora de recoger el coche y la amable atención recibida fue excelente.
A la hora de la entrega, el examen del coche fue tedioso y exhaustivo y gracias que estaba a todo riesgo porque encontraron una rozadura "extraña" encima del capó ¿? Salvo esto, todo bien.

Fueron profesionales y eficientes desde la recogida hasta la entrega del coche.
El auto estaba limpio y a nuestro gusto, exactamente el modelo que solicitamos.
El personal fue muy cortés, ¡muchas gracias!
Volveremos seguro

Entiendo que quieren informar al consumidor sobre sus derechos de seguro. Pero tratar de ser tan agresivo y grosero no tiene sentido. Súper amables al principio y luego, cuando se trata del seguro, de repente se vuelven malvados.

Me parece lamentable como trabaja esta compañía de alquiler. Alquilo un coche con el seguro premium (ya advertida por otras personas que cosa el seguro porque SIEMPRE te la lían).
Recojo el coche de alquiler en la oficina de Renfe en Santiago de Compostela. La chica al recoger el coche (día 29/09 en horario de mañana) me indica que como tengo el seguro no hace falta que compruebe ni le haga fotos ni nada al coche. Al cogerlo en el parking, veo que tiene un arañón bastante pronunciado en la zona trasera en la puerta del maletero, pero pienso que como ha dicho la chica, no hace falta hacerle fotos. Confié en ella como tonta, porque mi sorpresa es que al devolver el coche en la oficina del aeropuerto, veo que el chico le hace fotos al arañazo, que obviamente ya estaba. Le digo que eso ya estaba y no me da ninguna solución, me dice que como tengo el seguro no pasa nada que no tengo que pagar nada, pero no me parece justo ni legal que me hagan responsable a mí de algo que yo NO he hecho. Además, me dice el chico de recogida del aeropuerto que cuando me dan el coche tienen la obligación de acompañarme hasta el coche para ver juntos todos los daños que tiene, cosa que en la oficina de Renfe no hicieron, por tanto no hicieron bien su trabajo y tengo que pagarlo yo… ¿Tienen fotos ellos de que eso no estaba previo a yo cogerlo? ¿No verdad?
Son unos irresponsables que se aprovechan de la gente que contrata el seguro para ellos cubrir sus daños. Se les tendría que caer la cara de vergüenza de hacer esas injusticias.
NO recomiendo nada contratar a esta compañía, y si no os queda otra, haced mil fotos y vídeos aunque os digan que no hace falta.

Mi sorpresa al devolver el coche es que me comentan que han visto un arañazo de 2 centímetros en una llanta que no constaba, y que debo asumir su coste, es el típico arañazo que según quien lo revise se apunta o no, y yo, al confiar en su parte de daños inicial (no estaba apuntado) he tenido que pagar. Completamente seguro que no fui yo el causante de ese daño.

Mi consejo es que NO alquiles con Europcar.
NO RECOMIENDO!
No me llegan estas líneas para contar mi experiencia pero básicamente en resumen me cargaron casi mil euros en la cuenta entre el día 27 y los primeros días de mes, vamos que se llevaron mi nómina sin dar explicaciones.
89€ de un pinchazo, del cual al final pague 32€, que fue lo único que finalmente después de mucho pelear perdí, 76€ de gasolina (38 litros de combustible) un coche que hiciera según el contrato de cierre 120kilometros, el alquiler de un mes se lo pasaron a mi compañía y a mi cuenta a la vez para asegurarse no quedar sin cobrar el alquiler.
Ha sido una experiencia horrible, mucho tiempo perdido con ellos tanto durante el alquiler como después, pocas ganas de solucionar nada y cargos y más cargos en mi cuenta, por que cada vez que aceptaban rebajar algo lo cargaban inmediatamente en cuenta antes de hacer la devolución.
Ruedas del coche gastadas (en Galícia lloviendo a mares y me aviso la guardia civil en un control rutinario), el primer coche estaba lleno de golpes y algunos sin anotar, antes de irme se lo digo a un chico y los apunta a boli en el contrato.
Mi experiencia con ellos ha sido muy mala haciéndome sentir estafado e indefenso ante esta empresa que entraba en mi cuenta como si fuera suya. Las chicas muy mal, la de renfe me da un contrato con un cargo de 89€ sin explicarme nada por que era la hora de cerrar, aparte de quedarse el contrato del primer coche que me habría venido muy bien para las reclamaciones.
Espero no tener que usar los servicios de esta empresa nunca mas.
Es una VERGÜENZA que dejen actuar a estas compañías de esta forma sin que puedas hacer nada cuando te ves envuelto en que empiezan a cobrar cosas sin saber el por que.
Para devolverme los 850€ que cogieron sin querer, se echaron 7 días hábiles.
Un resumen por encima de mi experiencia con esta compañía que no se merece tener clientes haciendo este tipo de gestiones y chanchullos a las personas que deciden alquilar un coche con ellos.

Die Betreuung am Europcar-Schalter am Aeropuerto in Santiago de Compostela war sehr freundlich und kompetent. Das erhaltene Fahrzeug war in einem 1a Zustand. Die komplette Abwicklung top. Immer wieder gern!

When arriving in the airport at 23H15 (The office closes at 23H30) i was perfectly received and served by Adela, the officer at the desk. She was very attentive, kind with a wonderful smile. Her service was perfect, good explainations, attentive. A very good experience. Thank you Adela.

Las compañeras de recepción fueron de 10… y porque no hay más puntuación! Súper comprensivas y amables. Fantásticas. Muchísimas gracias!

I would highly recommend Europcar Santiago. The car was in perfect condition, and the staff were very helpful both when collecting, and returning the car.

Muy amables en la atension mucho respeto al cliente y la maquina que me entregaron muy buena.

Faites attention controlez bien le kilométrage et surtout demandez un état écrit du vehicule car je ne l'ai pas fait et l'agence m'a signalé des rayures improbables et un kilométrage fantaisiste ceci explique pourquoi l'hotesse a insisté pour que je souscrive une assurance 2 fois plus cher que le forfait location cherchez l'erreur.

El personal de Europcar en el Aeropuerto De Santiago ha sido muy amable y servicial! La experiencia ha sido muy buena y 100% recomendable! Gracias!

No alquiléis jamas el coche en EUROPCAR; te miran con linterna milímetro a milímetro del coche, cosa que cuando lo recoges no haces y de buena fe aceptas, y me sacaron que había hecho un roce a la llanta que por supuesto yo no había hecho porque no hubo donde hacerse porque solo me moví por carretera y porque lo habría notado (al ser en llanta el coche este rebota) y aunque interpuse una reclamación me cobraron de la tarjeta que usan para bloquear el dinero 112€! Un arañado de 2cm que encima no hubiera entrado en el seguro todo riesgo que a toda costa me intentaron vender. La estrategia es ir pagando los rayones que hacen otros con este tipo de partes. Son unos sin vergüenzas jamás me ha pasado esto con ninguna compañía de alquiler de coche.

Edito reseña 28/03/22: interpuesta una reclamación en la oficina del aeropuerto De Santiago, me han contactado de Atención al cliente para disculparse por lo ocurrido y cancelar el cobro de la penalización. Agradezco que haya un departamento que revise las reclamaciones interpuestas y medie entre las oficinas locales y los clientes ya que hay situaciones que no son razonables de cargar al cliente.

Las chicas que nos atendieron fueron encantadoras. Todo muy rápido y fácil. Mención especial para Iria.
Es la segunda vez que viajamos a Galicia y alquilamos aquí, si volvemos, sin duda seguimos alquilando aquí. Gracias.

Trato magnífico y agradable del personal, nunca había conducido un CUPRA FORMEN, pero me lo adapte en nada, y un coche super seguro y comodísimo, 900 km la mayoría de noche que hicieron de una necesidad, una gozada. Desde el alquiler con sus empleadas (chapeau) hasta la entrega, todo genial. Gracias.

Bin sehr enttäuscht über die Unfreundlichkeit und benehmen der Mitarbeiter am Kontrollschalter für das Handgepäck. Da schiebt man seine Sachen durch, dann wird man hingewiesen das ich den Gürtel, der aus Plastik war und die Schuhe aus zu ziehen habe. Meine Sachen liefen durch so das ich es nicht mehr beobachten kann. Ich wollte meine Sachen zurück haben. Die verstehen überhaupt kein Englisch und sprechen auch keines. Unverschämtheit. Wie die mit einem umgehen. Man möchte seine Gegenstände und Wertsachen in Sicherheit fühlen. Habe selbst im Frankfurter Flughafen erlebt wie von einem Sachen am Kontrollschalter des Handgepäcks weg kamen. Bin mit dem Personal des Flughafens sehr unzufrieden. Ich weiß nicht ob sie das nur mit nicht Spanisch sprechenden tun. Ich fühlte mich diskriminiert.
_
I am very disappointed with the unfriendliness and behavior of the staff at the control desk for hand luggage. You push your things through, then you are told that I have the belt, which was made of plastic, and that I have to take off my shoes. My things ran through so that I can no longer watch it. I wanted my things back. They don't understand English at all and don't speak any. Insolence. How they deal with you. You want to feel safe with your belongings and valuables. I saw things myself at the Frankfurt airport when something got away from the hand luggage control desk. I am very dissatisfied with the staff at the airport. I don't know if they're just doing this with non-Spanish speakers. I felt discriminated against.

La recogida en Santiago de Compostela fue excelente. El trato exquisito y todo realizado con agilidad. Al devolver el coche en Ourense tuvimos más dificultades al estar la oficina cerrada al medio día y no haber indicaciones de donde depositar el vehículo, entiendo que debido a la remodelación de la estación de tren.

Genial la atención por parte de Teresa! Ha sido muy amable, atención rápida y resolutiva con un problema que teníamos.
Muchas gracias.

Os cuento, alquilé el coche por 60€ en internet. Seria de pensar qu está todo incluído, pero la verdad es que me cobraron 172€ mas en la oficina. Se habían equivocado y me cobraron de nuevo el precio de internet más las tasas ocultas, que yo pensaba que eran ilegales. La chica que ahí trabajaba no podría devolver el dinero que cobró a más y tuve de llamar al apoyo al cliente pero el chico que atendió la llamada solo decía en no era posible cancelar la reserva. Durante 20m le intenté explicar que no quería cancelar la reserva, solo quería que el aprobará el reembolso del equivoco de su compañera. Al final de 20 minutos me dice que tengo que ir a una página web y rellenar un formulario para que me devuelvan el dinero. Ahí ya me enfadé y la chica acabó por devolver el dinero sin el ok de la línea de apoyo al cliente. Long story short: no volveré a alquilar en esta empresa y os recomiendo que no lo hagáis.

Me atendió Irene y la verdad es que todo funcionó perfecto. El Skoda Scala es un buen coche, a diferencia del Nissan Juke, cuyo consumo es muy alto y su diseño bastante feucho.

Mucho cuidado cuando recojáis un coche.
Usamos un coche durante 3 días, tenía infinidad de rascaduras y roces, como el viernes salimos con prisa vimos que tenía bastante cosa apuntada, y no revisamos el coche como es debido ni hicimos fotos. Y la chica solo se limitó a dar las llaves nada más, en sixt por ejemplo me acompañan al coche y siempre los revise con las chicas. Total, que el coche siempre estuvo aparcado después de llegar al destino, y hasta que volvimos, no se movió. No aparcó nadie cerca. Y las puertas traseras no se usaron para nada ya que éramos 2 personas.
En la devolución la chica tampoco salió a revisarlo como hacen otras compañías. Pues horas después de entregarlo nos avisan de que hay un golpe en una puerta trasera, un golpe que dada la altura es TOTALMENTE IMPOSIBLE que fuésemos nosotros, una abolladura de dar contra un saliente a unos 40cm de altura, nosotros no usamos las puertas traseras en ningún momento como ya dije. Pues dicen que fuimos nosotros. Lamentable.
Si alquiláis con ellos que salgan a fuera, que hagan su trabajo, revisarlo todo todo, y hacer fotos. Y a la entrega que salgan y que os den el justificante de que está todo bien. No os confiéis lo más mínimo. Cobran las franquicias pero no arreglan nada. Van acumulando golpes, roces, rascaduras, cojes un coche con más de 2 años en estado lamentable y aún recibes estas sorpresas. Aquí termina mi relación con Europcar, eso está claro. Pero a todos los que estéis leyendo ésto, lo dicho: revisar todo de punta a punta, que esté todo detallado en el parte de entrega y devolución, y sobretodo fotos y más fotos.

El trato de la chica de atención al cliente pésimo, rayó en mal educada, molesta sin medirse y la razón de ello fue porque estaba cerrando y nosotros no fuimos informados que si no llegabamos a las 11 exactos estarían cerrados, llegamos a las 11 10 y pedimos disculpa por el pequeño retraso una vez fuimos atendidos. Servicio pésimo.

Coche con parabrisas sucio, depósito no lleno, y multitud de desperfectos, algunos sin marcar en el croquis que te facilitan, y además de todo esto, el vehículo con 54.500 km. Mala experiencia. También nos sucedió lo de 1€ "que no sabían de dónde salía", las amenazas de no coger el seguro a todo riesgo y además intentar responsabilizarnos de algún arañazo que ya tenía.

Hemos alquilado 2 veces con el seguro Premium y no hemos tenido ningún problema. Las chicas muy amables.

Nada recomendable, me uno al grupo de “chinazo en el parabrisas “ que si tenèis tiempo de leer màs feedback verèis que es un problema muy comûn en esta oficina. Dejè mi coche con las llaves en el buzón por lo que no estaba cuando valoraron el vehículo. Me encontré un email con los daños a las pocas horas: “chinazo en el parabrisas” Curiosamente yo tampoco accedî a comprar su seguro ya que tramitè el alquiler en easyterra con un deal de todo cubierto y la señorita de la ventanilla no muy contenta me hizo un comentario muy borde diciéndome que al minimo daño no me iban a devolver la fianza (gracias por ser tan maja señora!) Me bloquearon 800euros de franquicia (el mismo coche mismo precio en europcar en Lyon una semana después la franquicia son 300euros) ?
Y para rematar mando un email a atención al cliente diciéndoles que ese chinazo del que hablan no lo aprecio en la foto (no se veia nada!) y me contestan súper bordes y altivos, perdona!? Parece que son las maneras de esta empresa en general.
Por mi parte han perdido una clienta para siempre, y el chinazo huele a fraude que apesta, o es que en la zona De Santiago de compostela llueven piedras!?

Mi experiencia con la agente llamada Hanna en el mostrador del aeropuerto fue pésima, de ese tipo de personas que parece odiar su trabajo. Me ofrecieron dos tipos de seguro que en ambos casos duplicaba el importe de mi alquiler y me negué. La respuesta de esta señorita fue: 'como quiera, si piensa vigilar el coche las 24 horas. '. Luego, tras haberme negado a pagar el seguro se me cambió el C1 que me iban a dar inicialmente por un Fiat Panda que ojo! Tenía más arañazos que los registrados en el parte. Total, que hicieron lo posible por engañarme pero estuve atento a que esto no ocurriera. Para no repetir con Europcar jamás! Tened cuidado!

La dependienta Loli muy amable en cuanto llegamos no tuvimos problema ninguno y ella una persona super amable la verdad vale la pena. GRACIAS!

Genial, de todas las franquicias de coches del aeropuerto ésta es la mejor relación calidad precio y la chica que nos atendió era encantadora.

Al reservar el vehículo te ofertan VW Golf o similar, al llegar al aeropuerto te dicen que no tienen y que te van a dar un vehículo de categoría superior, cosa que es mentira y te dan un Peugeot más pequeño. El vehículo tenía más defectos de los marcados, asi que comprobar bien el vehículo antes de retirarlo.

Al devolver el vehículo sabiendo que la gente va con prisa para coger sus vuelos, atienden antes al teléfono que a los ususarios que están esperando in situ. Una falta de educación.

Mi seguro cubre todo menos lunas y ruedas y adivinas, encontraron un "chinazo leve" que yo ni había visto conduciendo el coche 2 días. Un coche que tenía golpes por todos lados cuando me dieron.

I rent a car with this company in Santiago de Campostela. I didn't pay for the full coverage and at the end they found the way to let me pay: They found the smallest and ridiculous "scratch" in the crystal, so small that you couldn't see it (and probably it was already there). For it, I had to pay £162,10. They lost a client for sure!
Ridiculous!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0,
Accueil désagréable,
Ils nous ont fait payé pour un impact microscopique qui était déjà présent

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0,
Accueil désagréable,
Ils nous ont fait payé pour un impact microscopique qui était déjà présent et me retire beaucoup plus que prévu,
Ne réponde pas au mail, bref pas de service après vente. Même plus les mots.