Fogaqua Chimeneas y Estufas

HORROROSA! La instalación malisma, ni se dignaron a sellar las juntas. No recomiendo esta empresa, no son serios ni profesionales!

Me han hecho una bazafia. A punto de morir, 4 fugas tenía la chimenea de gas, me dieron convulsiones, el señor de la tienda q me envió la gente de instalación ni se preocupó, me han dejado escombros dentro del pladur, no me han sellado el techo de la chimenea. Estoy viva gracias a una amiga, con fobia a la chimenea, y no me dan ni una respuesta, quiero q me saquen la chimenea, no me cogen el tlf. Una absoluta vergüenza.

Estupendo servicio. Compramos una estufa de pellets hace tres años, nos dejamos aconsejar y estamos encantados. El servicio post venta perfecto, totalmente recomendable.

Grandes profesionales. El trato y la atención son exquisitas. Las dos chimeneas que tenemos, las hemos adquirido allí. Las recomendaciones que nos dieron para la ubicacion y distribución del calor funcionan a las mil maravillas. Nuestro gasto en gasoil se ha reducido a más de la mitad. Y un problema que tuvimos con una pieza de la primera estufa, nos lo solucionaron en dos días.

La máquina que compramos perfecta.
El resto, instalación, ajuste, mantenimiento y trato postventa.horrible, lo menos profesional que me he encontrado. Una vez realizada la compra, debimos acudir a otro establecimiento para que nos pusiesen a punto la máquina y nos cambiasen por completo la instalación (consumo extremo de pellets, por tres veces la casa llena de humo - con el riesgo que supone -, errores continuos en la máquina - indicados en la pantalla del mando. En fin, un verdadero desastre).
Solo están para vender el producto, el resto lo desconocen totalmente.
Una estrella, porque no podemos dar 0.
Por cierto, la compra fue en 2015, y a día de hoy llevamos dos año de uso correcto, después de contactar con otro distribuidor, y por desgracia tener que cambiar por completo la instalación (con el gasto añadido que eso supuso).

Muy contentos con el trato. Muy profesionales. Producto de altísima calidad. Compramos una estufa de pellets y al cabo de unos meses dejó de funcionar, vinieron a verla y nos comentaron que era un defecto de fábrica y nos solucionaron el problema en menos de una semana. Cambiaron la pieza dentro de la garantía. Trato exquisito. Recomendable

IRRESPONSABLES. SERVICIO POST-VENTA DEFICIENTE.
He comprado una chimenea en este establecimiento. Nada puedo decir de la atención que recibí antes de la venta, fue buena; y la persona que nos atendió, Ismael, muy amable. Tras llevar SEIS MESES con la chimenea, la pintura exterior comenzó a caerse por zonas, quedando el acero a la vista. Estéticamente, daba pena. Me puse en contacto vía telefónica y correo electrónico con la persona que me había atendido. Le mandé las fotos de la chimenea para que valorasen los daños que tenía la pintura; y para que pudiesen pasar a revisarla, por si era necesario que el fabricante tuviese conocimiento de esto.
Para mi sorpresa, la respuesta que recibí fue la siguiente: la pintura no entra en garantía (a pesar de que en el manual de garantía que acompañaba al producto indicaba 5 años de garantía para las piezas que no estaban en contacto directo con el fuego, como eran estas) ; que con ese establecimiento no me vinculaba ninguna garantía ¿? Cuando en la factura de venta indicaba claramente que el vendedor era ese establecimiento; que si quería realizar una reclamación más formal lo hiciese con la fábrica directamente, pues él era un mero intermediario (así da gusto, vender sin responsabilidades, y si cabe alguna reclamación, reclama al fabricante de Girona que te redigirá al establecimiento, como me ha pasado) ; que si quería que él pasase para valorar los daños que tenía la chimenea me pasaría un presupuesto por el desplazamiento y otros conceptos y, previo pago, vendría; y, por último, como gesto comercial por parte del FABRICANTE (no del establecimiento) me podía enviar un kit de reparación para que yo le hiciese “los retoques” (palabras textuales).
IRRESPONSABILIDAD Y SERVICIO POST-VENTA DEFICIENTE/INEXISTENTE.

La atención al cliente es pésima una vez que realizan la venta, ante cualquier problema post-venta se desentienden, no se hacen cargo ni asumen responsabilidad ninguna, aunque vistos otros comentarios veo que es la tónica general. No recomendable.

Atención pésima, para vender muy agradables y rápidos, pero en cuanto tengáis un problema con la estufa solo ponen peros, te dicen que te leas el manual, te envían a un técnico si pagas 150€ (a pesar de pedir que nos lo enviaran no lo hiciero, insinuando además que no ibamos a pagar) y aún así no te aseguran que te arreglen diciendo que las piezas pueden ir aparte. El mantenimiento se lleva al día, después de la instalación se indicó que pasaran a revisarla porque no funcionaba correctamente y nadie pasó a revisarla. La estufa tiene fallos y no es debido al mantenimiento ya que no llegaba a dichas horas que ponía en el manual. No lo recomiendo a nadie!