GALICIA SAT
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09 septiembre 2022 3:17
Vinieron los técnicos de arreglar avería en una máquina Girbau. Al irse dejaron la máquina abierta por detrás y un tubo de secadora desconectado diciendo que lo limpie y conecte yo. A contestar que el tubo está limpio y que lo devuelvan en su lugar se fueron y además le dijeron a la gerente que les contesté mal. No me parece profesional.
26 junio 2022 18:31
Hola Fernando, era para que decirte que hoy día 4 de abril tuvimos parada repentina en el tren de planchado debido a una parada de emergencia que causo el atasco de una sabana y hasta aquí esta es una situación completamente normal en un día de trabajo de alta producción como es nuestro caso actualmente, pero hoy cuando queríamos reiniciar la producción el tren de planchado no se reiniciaba dando un error que afectaba a la gestión electrónica de la máquina.
A partir de aquí una vez mas entra en acción el servicio técnico que ofrecéis que en este caso viene de la mano de CARLOS MELON; después de conversación telefónica y valorando que la asistencia iba a tardar en efectuarse ya que Carlos se encontraba en Asturias acordamos seguir sus indicaciones telefónicas para solucionar la avería y así mitigar lo más posible los inconvenientes de la parada de producción; no tengo ni idea de electrónica, pero mediante video conferencia y siguiendo las indicaciones de Carlos cambiando cables comprobando fusibles y puenteando funciones al cabo de casi dos horas el tren de planchado se reinició y pudimos terminar el trabajo eso si mucho mas tarde de lo previsto pero nuestros clientes mañana tendrán su ropa limpia en sus negocios sin haber notado para nada nuestra parada.
Otra vez mas ha quedado demostrado que es un acierto haber adquirido maquinaria GIRBAU y no lo digo porque sean las mejores maquinas del mercado que seguro compiten en calidad de diseño con las mejores compañías del sector, pero lo que no tiene otras compañías sin sacarle méritos a BREO Y JOSE que la pasada semana santa vinieron dos veces el mismo día por la mañana y por la tarde a reparar una lavadora para que la pudiésemos usar en pleno repunte de trabajo, pero CARLOS MELON siempre tiene un trato amable aunque lo llames en un tono estresante por nuestra parte causado por avería y la parada de producción que es lo que nosotros más tememos, él siempre se interesa en dar soluciones rápidas en cualquier momento que lo llames da igual la hora o el día que siempre recibirás contestación amable; este tipo de atención técnica para el tipo de empresa que tenemos nosotros y que debemos servir ropa limpia todos los días es fundamental.
Por lo tanto y para terminar solo pedirte que sigáis potenciando así la atención de las averías que las empresas que quieran crecer y precisen dar un buen servicio a sus clientes no le quedara mas remedio que comprar vuestras maquinas.
Bueno, después de soltarte todo el mondongo no relajaros porque hacéis las cosas de maravilla, siempre hay que estar con las orejas tiesas
¡¡Buenas noches!
Sergio Cordal Martínez
LAVANDERIA LAVANOVA
A partir de aquí una vez mas entra en acción el servicio técnico que ofrecéis que en este caso viene de la mano de CARLOS MELON; después de conversación telefónica y valorando que la asistencia iba a tardar en efectuarse ya que Carlos se encontraba en Asturias acordamos seguir sus indicaciones telefónicas para solucionar la avería y así mitigar lo más posible los inconvenientes de la parada de producción; no tengo ni idea de electrónica, pero mediante video conferencia y siguiendo las indicaciones de Carlos cambiando cables comprobando fusibles y puenteando funciones al cabo de casi dos horas el tren de planchado se reinició y pudimos terminar el trabajo eso si mucho mas tarde de lo previsto pero nuestros clientes mañana tendrán su ropa limpia en sus negocios sin haber notado para nada nuestra parada.
Otra vez mas ha quedado demostrado que es un acierto haber adquirido maquinaria GIRBAU y no lo digo porque sean las mejores maquinas del mercado que seguro compiten en calidad de diseño con las mejores compañías del sector, pero lo que no tiene otras compañías sin sacarle méritos a BREO Y JOSE que la pasada semana santa vinieron dos veces el mismo día por la mañana y por la tarde a reparar una lavadora para que la pudiésemos usar en pleno repunte de trabajo, pero CARLOS MELON siempre tiene un trato amable aunque lo llames en un tono estresante por nuestra parte causado por avería y la parada de producción que es lo que nosotros más tememos, él siempre se interesa en dar soluciones rápidas en cualquier momento que lo llames da igual la hora o el día que siempre recibirás contestación amable; este tipo de atención técnica para el tipo de empresa que tenemos nosotros y que debemos servir ropa limpia todos los días es fundamental.
Por lo tanto y para terminar solo pedirte que sigáis potenciando así la atención de las averías que las empresas que quieran crecer y precisen dar un buen servicio a sus clientes no le quedara mas remedio que comprar vuestras maquinas.
Bueno, después de soltarte todo el mondongo no relajaros porque hacéis las cosas de maravilla, siempre hay que estar con las orejas tiesas
¡¡Buenas noches!
Sergio Cordal Martínez
LAVANDERIA LAVANOVA