Gas Natural Fenosa / Naturgy Ferrol

Mi contrato de luz le he dado de baja y me sigue cobrando sin mandarme la factura de luz. Mi contrato fue en Ferrol la Coruña y cuando llamo no contesta.

Es una vergüenza que a clientes que pagamos duramente no nos cojan el teléfono, pero que clase de empresa es impresentable

Llevo más de 3 meses esperando la factura de gas aun no me la han pasado por teléfono no se pueden contactar eso no es normal que tomen medidas para mejorar el servicio

Desastre de atención, desastre de gestión. Las estimaciones que hacen, siempre a la alza multiplicado por tres

Bastante serviciales y atentos a toda la gente que allí estábamos, resolviendo dudas y agilizando los trámites. Salí muy contenta.

La señorita Rebeca Foces una gran profesional, se preocupó de arreglarme el problema con éxito … muy contento con su trato

Fui a esta oficina para informarme sobre el criterio que usa Naturgy para tarifar el mercado regulado después de intentarlo en dos ocasiones por teléfono. No sólo salí más confundido que cuando entré sino que salí convencido de que me engañaban deliberadamente.

No te resuelven los problemas y personal maleducado y que se ríen de uno ante problemas con la distribuidora. Están para ayudar a los clientes, no para reírse y burlarse de uno. Igualmente, pondré mi queja ante consumo y ante la propia Naturgy por el asunto. Incompetentes.

Personal muy amable, qué te atienden con celeridad y explican con paciencia, cualquier duda qué puede surgirte.

Atención al cliente ha mejorado comparando con anteriores valoraciones, trato agradable y resolutivo con incidencias e información.

Estamos a día 8 y sigo esperando la factura. Depuesto me pasarán 2 al mes. Y tengo contador inteligente. Llamo al número 900 que tienen en su página y jamás ha llegado ni a sonar. Se corta y ya es la tercera vez que me pasa que no me pasan la factura a final de mes m y me cobran una por ejemplo el día 20 y otra el 26.no puede ser ¡¡

Tas un corté del suministro injustificado, y que sé pasan la pelota la distribuidora IBERDROLA, LA COMERCIALIZADORA FENOSA Y su filial NATURGY, llevo sin luz una semana, haber sí se deciden a restablecer el suministro

Me emiten una factura de 0,4 euros más iva por lectura de contador, al cambiar nombre comercializadora. Sin palabras. Creo que diré más: Sin palabras.

Estuve esperando 20 minutos y me tuve que ir porque tenía otras cosas que hacer, había 3 personas para atender y éramos un montón de gente esperando tanto dentro de la oficina como fuera en la calle y para colmo no hay donde aparcar y yo como otras personas tengo movilidad reducida y no puedo estar esperando. Una oficina de naturgy para Ferrol y comarca no llega, que pongan otra oficina en el ayuntamiento de Narón, como había antes en la plazoleta de la Gándara allí atendendian bien y no había casi que esperar para que te atendieran.

Hacen lo que pueden.las culpas no las tienen las chicas de la oficina.debiera estar algún Directivo para poner la cara y dar la otra mejilla, me explico?

Malos no lo siguiente. En. Mi caso estamos teniendo Cortes de luz llamas y aún encima tienen más que decir. Eso si la luz por las nubes. Vergonzoso

Es la primera vez que voy a reclamar sobre facturación
Me he sentido agusto
La atención, el trato y la claridad han sido excelentes
Espero que la solución sea la adecuada
Muchas gracias

Buen trato, bien organizado coger citas no hace falta llamar por teléfono ya hay una tablet que da cita para lo que sea, información, alta, etc

Podrían mejorar la atención. Estuve el otro día y esperé 45 minutos para que me atendieran. Estuvo una de las chicas 45 minutos con una clienta. Y me ha parecido que lo menos que hablaban fue de la luz o el gas. Para hablar de otras cosas que quede con la chica en su descanso o en su tiempo libre. Y ya podían ir bajando los impuestos de la luz porque nos dan sablazo.

Revisen sus contratos y vean si tienen seguros servihogar o similares.se los cuelan por el medio y lo cobran anual.vamos que si pasa 1 dia del año te petan 120 euros asi de sopleton por un servicio que no vas usar.y vas ayi y claro es así. En la grabacion (donde un tio habla a la velocidad de la luz). Te los colo y ni te enteraste.ole vivan los timadores

Entre la productora y la comercializadora se pasan la pelota, poca transparencia en la factura y en los planes

Totalmente incoherente la empresa en sí. Marean al cliente continuamente.
Es una empresa acostumbrada a pasar la pelota de un lado para otro.
Los comerciales.algunos valen la pena, otros.mejor se queden en casa.

Terrible. Llevamos 9 meses esperando que conecten la electricidad de un alta nueva en Ferrol. Atrasados en el envio y recogida de permisos y no señores, el covid 19 no tiene la culpa. Una panda de incompetentes que nos tienen pagando un alquiler por no poder vivir en nuestra casa.

Contraté la luz y el gas en la página de naturgy. 15 días después, habiendo recibido 2 correos electrónicos confirmando el alta, los llamo para saber cuando viene el técnico a dar las altas. Me dicen que no hay alta solicitada. Servicio mediocre. Me voy a otra compañía

La persona que me atendió es maravillosa, con mucha paciencia y me dió solución a mí problema.
Un diez!

Muy mala ya de varias veces y con la misma persona. Falta tacto para estar con el publico. Y cada uno tenemos nuestra propia experiencia.