GLS LUGO

Quedan de entregar un paquete el 3 de enero, mandan un mensaje que a las 18: 30 no había nadie, cosa que no es verdad, además tratándose de un recinto de los Cuerpos de Seguridad del Estado, siempre hay alguien para recoger envíos y está 24 horas abierto.
Les respondo al correo diciendo que no es cierto eso que dicen y unas horas mas tarde me llega una notificación del banco que ha sido aceptada mi devolución, cosa que yo no he solicitado.
Hablaré con el Corte Inglés que fue donde hice el pedido, ellos se lo han perdido por culpa de un transporte que son unos impresentables

Las de la oficina NO TIENEN GANAS DE TRABAJAR, ya te puedes pasar días y días llamando al número de teléfono que olvídate de que te cojan una sola llamada, realicé tranquilamente más de 15 llamadas en 1h el 30 de noviembre y todo el rato te cuelgan. Entonces decido ir al almacén de GLS del Ceao (19:59) y ya la chica que atiende en la oficina cuando me vió como que empezó a hacer tiempo para atenderme fuera de horario ya que cierran a las 20:00, después de esperar 3 minutos le digo que vengo a recoger un paquete y le digo mi nombre y apellidos y también el número de seguimiento, fue junto al ordenador haciendo que miraba algo cuando NI SIQUIERA TECLEÓ ABSOLUTAMENTE NADA y dijo que no estaba en la agencia que HABÍA UN RETRASO DE RUTA . Voy el siguiente día a por mi paquete (teniendo la misma información de seguimiento, es decir, no cambió nada) y ya me lo dieron pero lo que observo en la oficina, una chica del fondo colgando las llamadas entrantes, esto es de película. Esto es para que el jefe lo vea y por lo menos las eche o que las espabile porque si no fuese por la atención al cliente esta empresa tendría mejores reseñas. Y así va este país gente que no tiene ganas de trabajar rascándose los huevos. Además hay que observar cómo vino el paquete, los tiran como si fuese hierba, UNA VERGÜENZA

Unos impresentables sin palabras el jefe el peor pirata que te puedes encontrar

Una vergüenza. 3 días consecutivos recibiendo un correo de que mi paquete lo tiene la agencia y está en reparto. Al tercer día voy a la agencia y me dicen lo mismo (que está en reparto a día de hoy). Pasado el tercer día ni paquete ni nada. Muy poca responsabilidad lo de esta empresa

Me mandaron un correo por ausencia en el domicilio (estando toda la mañana en casa) llamo a la agencia, y me dicen que el repartidor no va a volver, que me deja el paquete en un punto de recogida.le digo si puede llamar al repartidor, ya que aquí no vino nadie, y no me dan solución.una vergüenza.

Repartidor muy amable. El paquete era pesado y me lo subió a casa. Además me llego antes de tiempo

Mienten en las entregas, y no conocen ni los horarios de sus puntos parcel shop, ni que días abren, o si el negocio está abierto o cerrado.
Una vergüenza.

Pongo una estrella porque. O se puede poner un 0.
En resumen, unos mentirosos.te pegas esperando por un paquete todo la tarde, no lo entregan diciendo destinatario ausente, NI SE MOLESTARON EN LLAMAR POR TELÉFONO.se quedan tan anchos y luego cuando preguntas, te dicen ES TU PALABRA CONTRA LA MIA.con esa respuesta ya queda claro que están acostumbrados a hacer eso.
Porque no he contratado yo ese servicio, pero no me pillarán ni de coña con ellos.
En resumen UNOS MENTIROSOS

Muy buen servicio de mensajería. Trato impecable y eficiente por parte de las dos empleadas que atienden en la oficina (Lugo). Lo que más me gusta de esta empresa es la rapidez en la atención y lo resolutivos que son. Además son muy agradables. Un 10!

Por decirlo suavemente IMPRESENTABLES, quedan en pasarse entre las 09.00-19.00 hay una persona siempre en casa y no se pasa nadie a las 19.10 los llamo, mas de 10 llamadas y no contestan. Hoy a primera hora llamo y nada de nuevo. NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS

Contrato con ellos un envio de 24h y tardan mas de 48h en hacer la entrega, me pongo en contacto con ellos y la chica que me atiende (Iria) se pone todo borde y casi no me deja hablar, le explico que pagué mas por contratar ese envio y que quiero que me devuelvan la diferencia, me dice que ya lo habla con su jefe y aqui estoy esperando casi 15dias despues.
La factura esa pendiente es a causa de los daños ocasionados en varios envios de electrodomésticos que envie con ustedes, y que en su dia me dijo la "amable" chica que contesta al teléfono que para compensar los daños ocasionados de los cuales no se queria hacer cargo el seguro que tambien contrate con ustedes no tenia que abonarlas.
Asique no venga ahora reclamando casi 5años despues lo que parecia una buena fe!

Muchas veces le echamos la culpa la servicio de mensajería pero la mayoría de las veces es por un error del remitente al indicar la dirección, una mala gestión en el sistema, también por causas climáticas, a veces hay que ser paciente no siempre se pueden cumplir las entregas en el plazo establecido

Me dejan un paquete en un negocio del pueblo y no se molestan en avisar! Me entero cuando me paso por la oficina. Lo q más me indigna es q me digan q me llamaron cuando en ningún momento lo hicieron

Una verguenza el servicio llrvo llamando ininterrumpidamente desde las 16: 00 y cortan la llamada, no estaba en casa al traerme un paquete, no me dejan aviso, no sé que pasa con mi envío y el teléfono no lo cogen. Son las 16: 36 llevo 18 llamadas y siguen sin coger el teléfono obviamente tengo los registros para verificarlo

La verdad una empresa nefasta te llegan tarde las cosas y encima llamas para que te den una solución y no saben nada.

Nefasto llamo para saber de 2 paquetes teniendo yo el num de referencia y como no estoy en casa me preocupo de llamar para que el repartidor me deje el pedido en otro lado y no esté esperando ni volviendo de segundas vamos para facilitarle el trabajo y en oficina me dicen que no se pueden poner en contacto con él ni llamarnos a todos es enviarle me dice además con voz borde falta de compañerismo y de profesionalidad después los repartidores llegarán tarde y se les llamará de todo pues yo creo que no siempre va ser culpa de ellos nefasta la atención cero reseñas pondría a esta oficina

A mi me traían paquetes a casa y estaba todo el día sin salir de casa esperándoles, no cojen el tlf y si lo cojen no saben si el pedido está en reparto o en el almacén.

Fatal.me dejan papel de entrega hoy 29 de abril y lo hacen con fecha de mañana. Pero no llaman al timbre por qué a esa hora estaba en casa asik ni se molestaron

La señora que responde al teléfono parece tener un palo astillado clavado en lo más profundo de su anatomía femenina. He contratado el servicio 14 y me ha llegado a las 19 y algo. DEL DÍA SIGUIENTE. Bravo.

El señor que me entrego el paquete, muy educado y diligente, al igual que la señora que me atendió por teléfono para pactar la entrega en la vía pública, ya que no me encontraba en mi casa. MUY BIEN. Han dado un salto cualitativo en la calidad del servicio muy importante, en los últimos tiempos.

Se nota mala organización en el reparto, ya que llaman para contactar la entrega y les devuelves la llamada y no contestan, y es de
Lógica que si el primer intento de entrega se hace en horario de tarde y no es posible realizarla.lo más normal es que el segundo intento sea en horario de mañana como está estipulado.y no volver en el
Mismo horario de ausencia.

Eficacia, profesionalidad, atención bien, sí Tengo qué poner un péro ès qué él teléfono lò tienen dé souvenir, puedes tirarte días llamando,

Una de las empresas de transporte más emblemáticas.
Buen precio en los envíos normales o voluminosos.

La peor empresa de transporte! Tardan en entregar los paquetes una barbaridad.
En el seguimiento de pedido ponen que la dirección es incorrecta cuando no lo es, todas las empresas llegan perfectamente sin problema y si tienen dudas lo que tienen que hacer es llamar al cliente.
Falta de profesionalidad. Cuando vuelva a comprar en determinadas tiendas que trabajan con esta empresa lo que haré es ir a recogerlo em tienda.acabo mucho antes!

Son malos de verdad, no atienden teléfono y por encima dicen que han entregado él paquete cuando ni siquiera se han acercado a la entrega y no llaman.

Si pudiera poner 0 estrellas las pondria ya no es la primera ni la segunda vez que lo hacen ya van varias veces que me lo hacen de coger y ni entregar mis paquetes de Amazon cuando los tienen que entregar. Pero esta última vez se han lucido muchísimo. Contacto con Amazon porque mi pedido tenia que llegar hoy antes de las 10 y no llega.
Les escribo y hablo con ellos me pasa el siguiente gesto de parte de GLS (foto de lo que pasó escrito por mi a Amazon)
Y la chica se pone en contacto con ellos y justamente dicen que se ha extraviado, que lo han perdido.
Me parece una tomadura de vuestra parte y una risa todo lo vuestro. En fin al final lo tengo claro que yo no voy a volver a pedir ni a Amazon por culpa de vuestra
empresa, ni voy a enviar NUNCA nada con vosotros y me encargaré también de decirles a todos los conocidos y familiares lo que vosotros hicisteis

Estos dicen que son la mejor empresa de mensajeria. Yo llevo 5 dias esperando un paquete de Madrid y en el seguimiento salió de Madrid hace 5 dias.
La verdad es que el seguimiento es para entendidos.
Me llegan antes de la China.

Servicio deplorable. Tenían que entregarme un paquete hace 2 días, me llamaron diciendo que no tenían personal y que me acercara yo a por él. Les dije que no me era posible, me pidieron el DNI y confirmaron el pedido como entregado, sin haber realizado ninguna entrega y falseando la realidad. Les volví a llamar, me dijeron que recrificarían, señalarían la incidencia y lo entregarían al día siguiente: tampoco lo hicieron. Resumen: tienen un pedido en su sistema como entregado falseando los datos de calidad de servicio y a mí no me han entregado nada.

Da igual que marques hora de entrega, ellos harán todo lo contrario y lo dejan en puntos de recogida sin tu consentimiento

Yo no pondría estrella ninguna, pero no se puede. Hacen lo que le sale de la gana, no contestan al teléfono ni tienen en cuenta lo que le piden los clientes. Malísimo, no profesional. Con lo de hoy es la última vez que ordino un paquete con ellos.

Terrible. TARDARON mucho mucho más de lo acordado, el paquete estaba manipulado y el interior dañado, NO lo recomiendo, No volveré a repetir

Doy una estrella porque no hay como dar ninguna. Te entregan los paquetes como si les importará nada si se rompe o no, o lo que te costó lo que compraste. La caja toda rota y no te lo dejan en la puerta a mi me dejaron en la mitad de las escaleras de mi piso y no te ofrecen hoja de reclamaciones. Si no ai ganas de trabajar mejor quedarse en casa.

Un desastre
Imposible contactar por teléfono, es un caos total.
Estuve todo el día esperando el paquete y no vinieron a entregarlo, pero si lo pusieron como que no había nadie en el domicilio
Tuve que hacer una reclamación

Llamé para indagar sobre una entrega pendiente y me atendieron como esperaba. Luego me llamaron previamente para coordinar la entrega en mi domicilio

Un gran servicio, responsables, puntuales, rápidos y muy educados. Vale la pena enviar con ellos. El mensajero que despacho en mi caso fue muy amable a pesar de que yo me había equivocado en la etiqueta. Lo recomiendo

Son unos irresponsables, una empresa que da vergüenza llamo a Lugo y me dicen que llame a Burela en Burela no me cogen el teléfono vuelvo a llamar a Lugo explicándole que me es imposible comunicarme con ellos y me dicen que ya sabe que no cogen el teléfono desde luego es de pena.

Sinvergüenzas. Me dejan paquetes en una tienda del pueblo sin mi autorización, sin mi DNI y sin ni siquiera avisarme de que me los han dejado alli. E llamado mil y una veces a su sede en Lugo para poner una reclamación y es imposible contactar con ellos.

Malísimo servicio, poco profesionales y mala atención al cliente. La chica de atención al cliente no ofrece solucion convincente hacia al cliente.sobran empresas de transportes que cuiden más a los clientes y mejor trato

Me perdieron el envío de casi 200 euros. Llevo dos semanas intentando recuperar el dinero. Dan intentos de entrega que son falsos. Difícil confiar en esa empresa.

Trabajamos con GLS como empresa, para enviar a clientes pedidos.
El trato del personal es inmejorable; muy profesionales, resolutivos y con gran interés en su trabajo.
La elección no podría haber sido mejor.

La peor empresa de mensajería que me he echado en cara en toda mi vida.
Una semana para enviar un sobre desde Lugo a Santiago de Compostela, y un vez allí, lo entregan donde no es. Llamas por teléfono y nadie sabe dar una solución.
Hubiera llegado antes si hubiera enviado el sobre por un peregrino.
Ahora llevo otra semana esperando recibir un envio.
Me dedico al transporte, y sinceramente, no entiendo como una empresa así puede seguir funcionando.
Demencial!

Llevo esperando que vengan para cambiar un pedido. Son las 19,30h, y me han dicho que vendrían el día 1 de septiembre y por fin a las 20h vinieron.
Aunque tarde, por fin llegaron. Por eso le pongo las cuatro estrellas.

Tuve que llamar porque mediante correo electrónico de GLS me dieron la posibilidad cambiar la dirección que venía errónea por lo que recibo correo informándome del cambio pero al final el paquete fue a la dirección antigua. Nadie atiende el teléfono en la. Delegación de Lugo y por si fuera poco salta la llamada como si la atendieran pero sigue sonando. Por lo que me cobraron una llamada para luego no atenderme. El repartidor muy eficiente, agradable y simpático.

Nefasto. Encuentro una nota de entrega en mi buzón. Busco el teléfono y ubicación de GLS en Lugo. Llamo a la sucursal. En principio intentan localizar el envío con un número de identificación (que no existe pues el repartidor no lo ha escrito), luego por mi nombre que no aparece en su base de datos.
A partir de ahí displicencia absoluta. ¡Cómo no hay datos, no hay envío! Y QUE NO ME PREOCUPE.
Por supuesto que manifiesto mi preocupación, puesto que si recibo una notificación en mi buzón a mi nombre y en mi domicilio puede ser un envío de alguien o de algún organismo y desconozco si es o no importante.
A partir de ahí tono de voz cortante y de enfado y frase de "buenos días" y cuelgan el teléfono de malos modos.

Servicio pésimo. No estaba en casa cuando vinieron a traerme un paquete, no llamaron y no dejaron aviso. No solo me pasó a mi sino que a varios familiares. No recomiendo esta empresa y no volveré a usar su servicio. Espero que me traigan el paquete lo antes posible porque no me lo trajeron aún.

Cobraronme suplemento por enviarme o paquete máis rápido pero despois o repartidor como non lle coincidia en ruta di que a dirección non existe. Atención o cliente telfonica moi mala.

Dicen q entregan paquete dos veces en el mismo dia pero ni avisan de la entrega. Al final toca ir a la agencia a por los paquetes

Pues no sé cuál es el problema, pero después de tropecientas llamadas al número de teléfono que figura en Internet, no conseguí que me respondieran. "solo" estuve llamando cada dos minutos desde las 9 a las 11 de la mañana

Hicieron una entrega errónea en otra ubicación y cuando reclamé mi pedido, perfectamente registrado, no me dieron ninguna solución. Que reclamara al proveedor. Una respuesta que a día de hoy todavía no consigo entender.

Varios repartidores (que no todos), dejan la mercancía donde les da la gana. Aparte de eso, llevo llamando toda la mañana al teléfono que aparece y no hace caso ni dios. Ojalá le pudiera dar 0 estrellas.

En primer lugar decir que suscribo plenamente todos los comentarios negativos vertidos aquí por decenas y decenas de clientes insatisfechos como yo de la mala educación y falta absoluta de preparación en atención al cliente de las dos señoras que atienden en las oficinas de O Ceao, Lugo ya que todos coincidimos en la misma opinión; pero además quiero manifestar que considero inexplicable que una multinacional como IKEA de A Coruña trabaje con esta empresa GLS de Lugo, dicho lo cual he decidido no volver a comprar nada on-line a IKEA mientras no facilite otro punto de recogida en Lugo y ya de paso que su situación sea mas céntrica

El teléfono no lo cogen. Y el repartidor se ha empeñado en que o bajaba yo a recoger el pedido o me lo enviaba por el ascensor. Lo primero me parece vagancia, porque en mi casa se guardan todas las medidas de seguridad anti-COVID y lo segundo, se nota que desconoce la ley de procedimiento administrativo, que también se aplica a las entregas de empresas como ésta y no sólo a Correos. Una vez das tus datos, el pedido, a todos los efectos consta como entregado; si alguien se adueña de tu envío en el ascensor, ya le puedes ir a reclamar al maestro armero, porque para ellos consta como entregado. Y aún encima tuve que escuchar lo guay que era él entregando los repartos.

El paquete no llega en la fecha acordada. Llamas y llamas y no contesta nadie, una vez logras contactar con ellos les facilitas las posibilidades para que la entrega de realice y dos días después el paquete sigue sin llegar no contestan al teléfono y en el seguimiento ponen mentiras que la dirección no es correcta o que no dan contactado conmigo. Hay muchas mas empresas de reparto está no la elegiría jamás.

Nefasto, llevo toda la mañana intentando hablar por teléfono, sin que nadie responda a la llamada. Un desastre de compañía, por lo menos en la ciudad de Lugo.

No contestan el teléfono, ni en la delegación de Lugo ni en la central. El paquete está desaparecido, y cuando entro en la ficha para comprobar su situación, pone que ha sido "facilitada una solución por parte del cliente". Y yo me pregunto por parte de qué cliente, porque conmigo no han hablado, a pesar de que les he llamado unas 50 veces.
Un auténtico desastre, profesionalidad cero

Es un auténtico desastre, la aplicación para entregar el paquete no funciona, lo entregaban cuando les da la gana, hace una semana q estoy pendiente del paquete, dos reclamaciones a un número de pago 902, por fin dicen que tuvieron problemas por un Covid, hoy quedan de entregarlo en una franja horario, dicen que intentaron entregarlo pero no pasaron por el domicilio. Qué cara nast dura!

Yo sólo quiero preguntar una cosa, a alguna hora cogen el teléfono?
Aunque visto que todos los comentarios que tienen son malos creo que no me extraña.

Mi experiencia horrible. No se puede ser más maleducada y prepotente que la chica de la oficina de Lugo en O Ceao. Con la de gente que está en el paro deseando trabajar que se vaya a su casa y deje el puesto a quien realmente lo merezca.no puede haber esa clase de personas trabajando de cara al público y se de lo que hablo porque es mi trabajo desde hace 20 años.
El trato del repartidor excelente

Llevo media tarde llamando al teléfono y no contestan cuando están en horario comercial. Además de eso, le dicen a la empresa del envío de mercancía que han intentado la entrega pero que ha habido una incedencia y yo he estado todo el tiempo en casa. La única incidencia es que no se dignan a coger el teléfono, dar la cara y entregar el paquete.

Atención al cliente pésima, ayer me llama un repartidor preguntándome por mi domicilio y resulta que ese repartidor ni siquiera trabaja en mi zona, por lo que me pide disculpas y me dice que mañana tengo el paquete en mi casa, que se lo pusieron a él cuando no le correspondía. Intento multitud de veces (18 más concretamente) contactar con ellos pero no cogen el teléfono, da igual la hora a la que llames. Total, que todavía estoy esperando a que me dean señales de vida sobre mi paquete. NEFASTO!

Hola. Comparto lo que dicen practicamente todas las criticas de una estrella. No cojen el telefono.los paquetes los entregan cuando les da la gana y no en el dia de entrega concertado.vamos, una empresa tipica española.

Las veces que he precisado de sus servicios lo hicieron a mi gusto, de lo demás no puedo opinar que no lo sé.

Repartidor que va por a pastoriza un vago desde ayer estoy esperando un paquete solo llamo una vez no oi la llamada lo llame me contesto busco la nota te llamo en breve llevo 24 h esperando su llamada unos impresentables

El día de la fecha límite de reparto ponen que esta en reparto sin estarlo y después ponen una incidencia que les da la gana a ellos, sea que no estabas en casa.o por climatología un día de verano de sol sin ninguna alerta ni nada de nada.
Llamas 2 días seguidos mañana y tarde y no cogen el teléfono.
Ni seriedad ni profesionalidad con paquetes y mercancías que no es de ellos.

Repartidor mal educado impresentable, la oficina no cogen el teléfono, espero no tener que recibir mas envios por esta empresa.

Les pongo una estrella porque no se puede poner menos, son unos incompetentes y unos vagos esta empresa no debería de estar abierta

Buen servicio, atención impecable. Tenía que mandar un paquete con urgencia y todo fueron facilidades. No vuelvo a otra. Gracias.

Unha semana esperando o paquete e hoxe entando na paxina doume conta de que hay dous intentos de entrega nos que pon que eu non estaba na casa e outro que di que non contestamos a chamada.o carallo e que levo toda a semana esperando por el e agora teño que foderme ate o luns que estes parifocos abran, dende logo hoxe en dia calqueira ten unha empresa.

Llevo desde las 9,30 hasta las 11,30 llamando por teléfono para hacer una consulta, responde "su petición no puede ser atendida en este momento, por favor cuelgue y marque de nuevo" ¿es normal esto?

Servicio y atención pésimos. Las tres personas con las que me tocó lidiar.a cada cual más maleducada.
Con la competencia que hay hoy en día y lo difícil que está el mercado deberían de preocuparse un poco más por su imagen.sólo hace falta ver las reseñas que tienen (las buenas serán de familiares/amigos).

Fatal el repartidor de zona de lugo llega tarde y me dice q lo vaya a buscar al almacén.y q no piensa volver.cuando yo esperaba paquete para antes de una hora concreta.unos impresentables.

Fatal, tanto el servicio como la atención. Espero no volver a contratar ningún envío con Redyser, ASM, GLS o como se llame esta agencia.

Entrega incompleta del pedido un martes, dicen que entregan el resto el jueves y en vista de que no se realiza la entrega se llama al transportista y nos dice que el no ha dicho eso que no es su problema.
Conclusiòn se lavan las manos (el transportista) y encima nos llaman mentirosos.

He pedido varias cosas atraves de esta agencia y siempre bien, aparte es de las pocas que llamas y cojen el telefono.

Pésimo su servicio, deja mucho que desear, te van han entregar el paquete y sino estás te llaman y te lo quiere dejar en cualquier lado, jamás lo contrataría para nada.

Muchísimos envíos realizados con ellos, son muy agradables y eficientes, sobre todo las chicas de atención al cliente, esperemos que ahora que cambia a GLS no se fastide

Vergonzoso la atencion por parte del responsable de asm de lugo, pena de los repartidores que trabaja en asm

Buena empresa de paquetería que cumplen en tiempos y, a diferencia de otras empresas (supuestamente más "grandes"), se aseguran de hacer el reparto y de contactar con el destinatario si este no está en el lugar de entrega. Recomendados.

Pésimo repartidor el que por "suerte" me tocó a mi. Se piensan que por vivir en un pueblo siempre les va a colar lo de "no encontré el sitio" cuando ni se molestan en coger el teléfono para explicarles ni en devolver la llamada, simplemente figuro ausente enen mi domicilio en una hora en la que por supuesto estaba y no apareció nadie. Ahora resulta q es competencia de una subcontrata mi zona y no pueden resolver el problema si no que ahora tendré que ir a buscar el paquete a dicha subcontrata. Pésimo trabajo, nada recomendable, evitarlo siempre que sea posible.