K-tuin

Hace una semana me dirijo a la tienda ya que mi iPhone 14 no me carga de un día para otro, la chica que me atendió lleva mi teléfono a servicio técnico y me dice que el teléfono es posible que tenga una pestaña rota o doblada y por eso no reconoce el dispositivo con el que lo cargo, yo le digo que el teléfono está en garantía y si me lo pueden arreglar a lo que ella me responde que no que es una rotura por uso, yo le explico que el único dispositivo con el que lo cargo es el que me dieron con el teléfono y que no uso nada más que el móvil está en perfecto estado y ella me responde que compre un cargador externo que el arreglo es caro ya que sería cambiar placa, yo pido que me pongan en contacto con el encargado y ella lo llama y no responde me dice que me volverán a llamar, sigo esperando.
Mal la atención recibida y mal el procedimiento.

Hoy fui por tercera vez porque me vendieron un aparato que conectado al iPad graba pen para pasar archivos … no los graba por cierto
Pues al llegar y contárselo me atiende un chico que no tenía ni idea y al preguntarle a otro (no llevaba la camiseta azul de los empleados) me suelta que si son archivos grandes tengo que llamar a Apple para que me den una solución? Le digo ya y entonces porque me habéis vendido eso y es la tercera vez que vengo … contestación a gritos y con chulería delante de otros clientes que no es su problema y que no todos están “ tan formados como el “ … le digo ya pero yo si vengo aquí es porque supongo que si me vendéis algo y lo pago me tiene que servir … con chulería me contesto que llamara a Apole, me tiro una tarjeta y no me volvió a mirar a la cara

Servicio técnico por parte de Gaby. Todo genial. Y las chicas que me atendieron en mostrador igual.

La chica de tatuajes creo recordar que se llama Tatiana. Tengo que decir que me ha atendido varias veces y siempre es super agradable, atenta y amable. Siempre me da soluciones y siempre con una sonrisa en la cara.

Atención de 10 de paran con cada persona el tiempo necesario, muy recomendables y muy muy agradable el chico que me atendió. Sin duda repetiré

Muy agradables. El chico del servicio al cliente super majo, se quedó más tiempo para solucionar mi consulta.

No m gusto el trato del chico, y menos aun q no me resolvio el problema del tlf, fui a otra empresa cercana y m resolvio al momento el fallo

Me atendió Pablo, y tanto por teléfono como en persona fue muy atento. Volveré a comprar en K-tuin

Una estafa, Lamentable.
Pongo una estrella, porque menos no se puede poner.
Acudí hoy a la tienda K-tuin de a Coruña con mi Apple Watch. El reloj no se encendía y allí mismo corroboraron la avería emitiendo un resguardo en el que se indica que el reloj no enciende. Sin embargo, cuando voy a recogerlo, resulta sorprendente que me digan que el reloj no tiene ningún problema y que enciende (entendamos la contrariedad cuando se ha emitido un parte que constata lo contrario por los de la tienda) pero la cosa no termina ahí. Después de esto me piden 30€. Estando el reloj en plena GARANTÍA y sin supuestas averías.
Por supuesto este hecho ha quedado denunciado a ATENCIÓN AL CONSUMIDOR y se ha llevado a cabo la cumplimentación de una HOJA DE RECLAMACIONES.
A mayores, resulta curioso que los problemas que se explica que tiene el dispositivo sean todos problemas del usuario por motivos que no han sido capaces de dilucidar.
Me parece increíble la falta de profesionalidad de estas personas y el descarado intento de beneficiarse a la mínima oportunidad del cliente medio que acepta sin remedio que le estafen 30€ por no hacer absolutamente nada.

En Diciembre del 2021, me venden el seguro de un equipo que compró de la marca Apple a pagar en 12 mensualidades, y desde la primera me cobran el doble de lo contratado y reflejado en el díptico publicitario que me entregan. Reclamo en persona en la tienda sin solución y a continuación me pongo en contacto con Apple, y me dice que no puede resolver porque no es el seguro que ellos venden sino de otra aseguradora que subcontrata Ktuin. Reclamo directamente a dicha aseguradora Celside telefónicamente en varias ocasiones, en unas me dice que me van a a devolver el dinero, y espero a las fechas que me indican, cosa que nunca hacen, y en otras ocasiones me dicen que el importe cobrado es correcto. Vuelvo a la tienda y me dicen que a pesar de ser ellos los que subcontratan a Celside, ellos no van a responder por la aseguradora. Procedo entonces a reclamar ante la Direccion General de Seguros y la Oficina de Consumo a ambas empresas por ESTAFA (para lo que aportó escrito detallando cronológicamente todas las reclamaciones presentadas en la tienda, telefónicas o por email y los recibos de pago) y 8 meses después he recibido el ingreso en mi cuenta del importe total cobrado de más, y entiendo que Celside la sanción correspondiente. Respecto a Ktuin decirle que como mínimo pierde un cliente y su imagen, que no es poco, tuve demasiada paciencia, fui en 2 ocasiones en persona a reclamar educadamente y les envié un email en otras 2 ocasiones a petición suya, sin recibir respuesta ni solución, cuando además sabían que en 1 año les compre 2 iPhone y 1 Tablet, con todos los accesorios posibles, equipos que no están a mi nombre.

De risa; reloj que con un año y dos meses no tiene garantia; no lo arreglan me mandan prwsupuesto para comprar uno nuevo y cobran 30 euros por un presupuesto; quien da mas?

Esta mañana, sobre las 11h, estuve en la oficina de Coruña, había tres personas atendiendo y dos en la trastienda, acabó una de ellas y ya eran tres en la trastienda saliendo y entrando por la tienda y después de veinte minutos de espera sin ser atendido, me fuí. Nadie me contestó a los buenos días ni me preguntó que precisaba, UN CERO PATATERO.

Fui como 4 veces solo para que me cambien la pantalla como tenia seguro y no iba pagar me salia gratis me daban largas y cojieron mi telefono dijeron que me iban a llamar cuando llegara la pantalla para cambiarmela y ya pasaron 3 semanas y no me llamaron toda vida. No recomiendo.

Atención profesional y cuidada por todas las personas que aquí trabajan, resuelven y aunque se compliquen cuestiones buscan solución viable. Tanto a nivel personal como profesional el servicio ha sido excelente.

Nos atendió Sergio, un trabajador que sabe lo que se hace. Muy agradable conmigo y co la niña. Y sumamente atento con las preguntas que le formulamos. Con gente así cualquier empresa va a mejor. Volveré

La atención por parte de María Alonso en la tienda de A Coruña, ha sido magnifica, en el trato, atención y a la hora aclararme todas mis dudas. Gracias María

Buenos días.
Quiero agradecer la atención recibida por Sergio.
Acudí con mi hija para comprarle un iPhone 14 y me sorprendió gratamente su profesionalidad. Una persona que sabe hacer su trabajo, sabe tratar al cliente y sabe el producto que vende.
Los buenos productos no se venden solos, necesitan a personas como Sergio para hacerlo.

Ayer me atendió Sergio, salí de la tienda muy contenta con mi nueva compra. Y la tortilla de patatas, increíble

Pues me atendió Sergio, y la verdad, una maravilla. Atento, profesional, cercano… en resumen, recomendable 100%.
Por cierto, me encanta la Tortilla de patata… receta para una buena tortilla, por cada 100 gramos de patata, un huevo, y para una tortilla de 10 huevos, 17 gramos de sal. Si lo pesas, la tortilla siempre te saldrá igual, y perfecta.
Saludos!

Una atención excelente por parte de David. Me supo aconsejar y ayudar en todo lo q necesite.
Repetiría sin dudarlo, excelente.

Agradable, atento, muy eficaz, simpático y de trato muy cercano… todos esos adjetivos se quedan cortos y toman sentido en David! Excelente es poco para definirlo! Una persona y profesional de 10!

Excelente atención la ofrecida por María Alonso. Desde el primer instante, me explicó todo con sumo detalle, al tiempo que iba aclarando mis dudas.
Estoy feliz con el nuevo teléfono y eternamente agradecida por su amabilidad, profesionalidad y buen hacer.

Excelente atención de Sergio, estoy encantada con la confianza y seguridad que transmite, y sobre todo por la compra!

Tried to scam my granma into buying a new phone, when her phone just needed her network settings reset. Shameful

Sergio nos atendió fenomenal!
En el día de su cumple estuvo muy atento y nos explico todo con mucho detalle… un joven muy competente!

David nos ha atendido fenomenalmente bien! Ahora el problema viene tras un año en el que nos colocaron un seguro de rotura. Sin dar ningún parte y afrontar todos los pagos de los recibos tengo que llamar en reiteradas ocasiones para solicitar el reembolso (me dicen que una llamada es para validar y otra semanas después para confirmar) NO ES SERIO. Además preavise con la antelación marcada en contrato de la rescisión de contrato y me siguen girando recibos de mayor coste sin justificarlo previamente…. A mi no me vuelven a vender otro equipo en esa tienda.

Hemos adquirido en K-Tuin A Coruña un teléfono para nuestra hija y nos han asesorado y ayudado en todo. Todo el personal, Sergio, María, David, han sido muy amables y profesionales.
Muchas gracias.

Lo de esta empresa es de otro mundo, hice un pedido online, tuve un problema (por mi culpa), me solucionaron todo el mismo día, y me facilitaron absolutamente todo! Les doy un 5 un recomiendo a todo el mundo que compren aquí. Gracias

Excelente asesoramiento en compra y servicio técnico. Iván me hizo la puesta a punto del ordenador nuevo y me volcó todos los datos del antiguo. Eficacia, rapidez y amabilidad. Muy recomendable

Una verguenza. Compras un móvil y te añaden cosas a mayores que después no te dejan devolver. Poner una reclamación y pasan de ti completamente. Unos timadores.

Muy profesionales y atentos. Iván muy correcto y educado, además de mostrarnos todas las opciones y resolver nuestras dudas.

Excelente local, me sentí muy cómodo y bien atendido. Aunque la atención no fue del todo completa. Hay aspectos que lo hacen merecedor de 5 estrellas.

Voy a comprar un iPhone y resulta que es OBLIGATORIO llevar un seguro con una empresa llamada Cyrana que SUPUESTAMENTE puedes desactivar en el plazo de un mes, lo cual hice en menos de 4 días, pues resulta ser que ya van 3 recibos devueltos que suman más de 130€ de mantenimiento de esta empresa que te cobra aunque te des de alta y K tuin te OBLIGA con la compra a contratar este sistema de estafa porque no se le puede llamar de otra forma. Solo escribo para que sirva de alerta si querían saber como ganan dinero estas empresas si venden los iPhone al mismo precio que Apple es así, ROBÁNDOTE.

Iván nos atendió fenomenal. Nos explicó todo el proceso para la instalación y fue muy atento.
Muchas gracias por todo!

Excelente trato que nos ha dado Ivan, salimos encantados sin duda volveremos a comprar en Ktwin A Coruña

Necesitan tener personal lo suficientemente preparado y no cambiarlo cada 15 días. Una tienda se lo merece y sus clientes mucho más.

Lucía e Iván fueron muy amables y eficientes en su trabajo. He quedado muy contenta y satisfecha en mi compra. Gracias!

Tienda con trabajadores muy atentos y que hacen bien su trabajo incluso en momentos en los que la tienda se satura pero atendiendo bien a la gente, muy recomendable tanto la venta como el servicio postventa

Atención incrible. En mi caso presonal me atendió Cristian con gran amabilidad y demostrando un gran conocimiento.

Después de años siendo cliente de esta tienda, comprando todos los años iphone nuevo y mcbook nuevo debido a mi trabajo.y infinidad de accesorios, procedo a la devolucion de un cargador de 20€ que compre en esta tienda y salio defectuoso, y no solo se me rechaza la devolucion en garantia sino que pido hablar con el encargado, un chico bajito y con poco pelo que lleva camiseta de otro color respecto a los demás trabajadores, y es un auténtico mal educado, por las formas en que se dirige a mi.y indicandome que le da igual que sea o no buen cliente que eso a él no le importa en absoluto, se nota que a esta gente no le importa el negocio que le da de comer, no le importa en absoluto que facture mas o menos su empresa o que sius clientes tengan un trato como el que se deberia.ya que el va a cobrar lo mismo a final de mes.a saber cuantos clientes habrá perdido este señor.yo soy uno de ellos.

Servicio al cliente de 10. Tanto Lucía, como Miguel son mega profesionales y tienen una paciencia infinita. Recomendable 100%.

Es una tienda Apple Premium Reseller donde tienes todos los accesorios necesarios para Apple, además del excelente asesoramiento del personal.
Personalmente, nos ha atendido Cristián, y nos ha asesorado en la compra de un portátil que se adaptará a nuestras necesidades puntuales. Indicándonos también las promociones que existen actualmente en las distintas gamas de portátiles, para que valoraremos la opción más acorde a lo que buscábamos.

Sinceramente mi experiencia en esta tienda ha sido genial! Fui el sábado pasado y David me atendió de maravilla, conseguí comprar justo lo que yo quería, resolvió todas mis dudas y me ayudó en todo lo que necesité. El jueves volví por allí a colocar el protector de pantalla en el iPad y alguna cosita más, esta vez me atendieron David y Katy, que aparte de ser súper simpáticos y agradables, son muy profesionales. Hace falta más gente así trabajando de cara al público, hacen que la estancia allí sea amena y te quedas con ganas de quedarte un rato más:) y si aún encima te ayudan en todo y solucionan tu problema es para repetir. Sin duda recomiendo este sitio y volveré sin dudarlo.

El personal de atención telefónica, nada profesional. Se muestra contrariado y si servicio es pésimo.

Además de tener una compra súper dicertida y cercana, tanto David como Cristian me han asesorado muy bien para que mi producto se ajuste a mis necesidades! Estoy encantada!

Francamente, no puedo decir nada malo. La atención por parte de los vendedores, tanto Cristian como Lucía, fue estupenda, nos dieron toda la información que necesitábamos y nos aconsejaron.

Hace un mes fuimos a comprar un teléfono.
Nos atendió Ivan.
Nos vendió la moto de que llamando a un número nos devolverían 30€ del importe ya pagado, MENTIRA!
Y que llamando a otro cancelábamos el seguro de un mes gratuito sin ningún problema y muy rápido, MENTIRA TAMBIÉN!
Un mes después, recibimos un cargo de 35€ por la solicitud de una tarjeta nunca vista y nunca mencionada. Para darla de baja mil historias y problemas. Aún seguimos con el proceso….
Mucho cuidado con lo que se firma en esa tablet que te pasan por las narices a la velocidad de la luz para que leas lo mínimo.
Luego te dan una tarjeta para que le pongas una buena reseña…

Que vergüenza y que pena que haya gente que se venda de esa manera engañando a la gente.

Muy buena atención por parte de Iván!
Encantado con el asesoramiento y el trato!
Ya no es la primera vez que compro un producto en dicha tienda!
Tanto como para reparar o como para comprar totalmente recomendado!

Somos fans de Apple y ya compramos varios productos en esta tienda. Ahora cambiamos el Mac que llevaba 12 años sin problemas. Nos atendió Cristian, y después de sus consejos, nos venimos con un buen ordenador más barato de lo que pensábamos gastar, todo gracias a sus consejos. La verdad que esta vez salimos especialmente satisfechos gracias a Cristian.

Mi valoración va para David, el chico que me atendió, pues fue muy agradable, me ayudó y estuvo pendiente en todo momento (además de ser alguien con gracia y que ameniza la compra o el tiempo que pases en la tienda) 10/10

Excelente comercial una chica que se llama Lucía, atención personalizada, muy amable y con un trato exquisito.

Me parece de broma que te hagan esperar en la puerta con el frio porque no te dejen ver el nuevo iPhone por tu cuenta.
Acababan e salir 4 personas, no era por aforo.
Soy usuaria de Mac desde hace muchos años y jamás me habían tratado peor.
No compréis aquí. Si el servicio de venta es así, imaginaros el de post venta.

No ha sido una buena experiencia. Reservé mi terminal un día antes ya que al día siguiente iba muy mal de tiempo, y al ir a recogerlo ni lo tenían listo ni aparecía mi reserva por ningún lado. Respecto al precio tampoco he recibido una información clara, ya que por teléfono me dijeron un importe y en la tienda estaba incrementado con el Canon Digital (no discuto el pago del Canon, sino que no se informe al solicitar el precio, y sí al hacer la compra). La seriedad y la transparencia son puntos clave en el comercio, que en este caso no se han dado.

Compramos un Mac Pro hace unos días, la atención por parte de Lucía muy buena, una chica muy atenta y muy profesional. Lo que no nos gustó fué cuando fuimos a recoger el ordenador, Iván nos ofreció un seguro (Celside) que es una total estafa, tienen un montón de denuncias. Para darlo de baja en el mismo día fué un horror. Como empresa que representais a una gran marca como Apple no deberíais ofrecer este tipo de aseguradoras a los clientes. Por lo demás, recalcar la gran atención prestada por Lucía.

Agradezco la buena atención presentada por parte de Daniel y Cristian, un 10 para cualquiera de los dos, gracias de verdad, recomendables 100% ️

Eficiencia y amabilidad. Iván y Dani muy profesionales y super amables y atentos. Solucionaron el problema con rapidez y eficacia. Buen trabajo

Quiero agradecer la ayuda que me prestó Cristian. Fue muy profesional y muy amable. Gracias a él pude salvar la cámara de mi iphone. Un saludo.

Los encargados encantadores, en especial Daniel, que es el que me ha atendido. Buen trato y eficaces en su labor.

La única pega que le puedo poner, y me consta que pasa en todas vuestras tiendas, es que con respecto al covid se genera unas colas muy largas y en las que esperas durante mucho tiempo.

Esto último es comprensible, pero quizás se os ocurre una manera de solventar lo.

Hoy estuve en la tienda porque mi iwatch me estaba dando problemas y tuve la suerte de que me atendiera Ivan, que me dio un trato muy amable y profesional.

Buena atención al público. Te asesoran con profesionalidad pero hay algunas decisiones de compra que te llevarán su tiempo y solo suele haber 2 personas atendiendo al público.
Para asegurarte que no tengas que esperar mucho sé previsor y si necesitas que te ayuden con alguna decisión intenta ir cuando no tengas mucha prisa. Suele haber colas.

Sin duda, el sitio en la Coruña para comprar todo lo de Apple. Te aconsejan. Te informan. Te ayudan. Tanto el servicio de tienda como el de reparaciones es increíblemente amable.
Profesionales. Llevo años actualizando mis equipos con ellos y jamás he tenido ningún problema.

Una tienda especializada en productos de Apple. Me compré allí el Ipod Touch y fué un gran acierto. El asesoramiento de los vendedores es fantástico te ayudan, se preocupan y te asesoran en todo de manera excepcional. Fantástica tienda para todo tipo de personas incluidas las personas con discapacidad como yo. Lo recomiendo al 100 %. Gran negocio donde te asesoran, te diviertes y compras. QUÉ MÁS SE PUEDE PEDIR. SOBRESALIENTE.

La atención horrible. El personal directamente no tiene educación, sobre todo en la zona de reparaciones, teniendo en cuenta además que el tiempo de espera puede ser de una hora. No representa para nada la marca que comercializa, en un mercadillo atienden mejor. Ya he puesto en conocimiento de apple esta circunstancias, para que en ocasiones futuras cualquier problema técnico me lo deriven a Santiago de Compostela. Prefiero desplazarme a 60 km, que me maltraten pagando un servicio de lujo.

Es lamentable lo que pasa en esa tienda. El personal no sabe explicarte ni la diferencia entre un modelo y otro. Luego unos te dicen unas condiciones y otros otras. Varios empleados muy bordes y se creen que trabajan en una Apple Store de California, esperas mucho para ser atendido.no la recomiendo, ir a cualquier otra.

Muy mala atención por parte de una de las empleadas; Se confundieron con el color del iphone al vendérnoslo y pone en duda al cliente. Muy mal trato para el precio que tiene cualquier cosa que se vaya a comprar en la tienda.
Si dudas si comprarlo en esta tienda, no lo hagas, en cualquier otra te atenderán mejor

Impresentable el trato de una empleada de pelo moreno que había hoy por la mañana, manda callar al cliente y te responde que duda de lo que le estas diciendo.
Nunca he visto algo igual, impresentable.

Me gusta la tienda. Me gusta la marca de ordenadores, y dispositivos multimedia. La atención al cliente en general es regular. Le pondría un 3 en la estrellas, pero no sería justo, porque el personal de la tienda no está especializado, y si supuestamente lo está, no se nota.

Imposible hablar por teléfono con la tienda. La atención al cliente en este sentido deja mucho que desear.
Mucha rotación de personal, gente sin experiencia. Se sostienen únicamente por la calidad del producto.

Pésimo servicio técnico, te dicen que te arreglan el portátil, luego que no, que hasta dentro de 10 días que te olvides, que lo puedes ir a recoger sin arreglar y luego te ponen mil y una trabas para devolvértelo sin hacerle nada

Reseller de productos de Apple. Tienda muy interesante con muchos de los productos de la manzana. Los precios son los mismos que en las diferentes Apple Store. Tienen un poco de todo y buen servicio y atención al cliente, además está ubicada en una buena zona. Recomendable.

Gran tienda de apple. Personal amable y preocupado. Facilitan mucha información y consejos. Hace años que compro en esta tienda y siempre una experiencia excepcional. Todo tipo de equipos apple y accesorios, tanto originales como compatibles, pero de calidad. El único “pero”, que no es culpa de ellos, la ubicación, por las mañanas complicadísimo aparcar cerca.
Recomendada 100%.

Cuidado con esta gente, te cobran los artículos por adelantado y luego te dan largas para entregártelo, te engañan con tarjetas regalo q no existen y además son unos impresentables, mal trato al cliente, muy bordes. No recomiendo esta tienda para nada

Fui a comprar un iPhone.le pedí que me enseñase los que tenía en stock. Me dice que le quedan de tres colores distintos, le pido uno y me dicen que no tienen stock, le digo que me da igual el color y no le quedan. Totalmente absurdo. Mala atención. Por supuesto lo compré en otro sitio

Tienda oficial de Apple con buenas promociones y buena atención.
Buena situación, en plena plaza de Vigo y enfrente de aparcamiento público, muy útil porque es difícil aparcar por la zona.

Si quieres comprar productos Apple, esta es una tienda de referencia en A Coruña donde deberias de ir.
Personal agradable y atento.

Como todas las tiendas de apple, pero mi felicitaciones al muchacho q atiende en servicio tecnico pues ademas de amable muy servicial y te va esplicando lo q ba hacer von tu accesorio se apple

Maravillosa tienda de informática en la ciudad de Coruña. Tiene un amplio catálogo de productos y ofrece la posibilidad de compra online.

Una experiencia excelente, la atención al cliente genial y muchas gracias por tener a una persona tan competente como Rubén