Louzao Mercedes-Benz y smart Vigo

Llevo en 2 semanas más de 7 intentos de llamar a recambios y me cogen y me cuelgan el teléfono. Habría que darles un cursillo de atención al cliente urgente.

Servicio y recibimiento impecable. Begoña y Sergio son magnificos y extremadamente amables!
Super servicio

Señores quieren soluciones? AUTOS RIVADA. COMPREN MERCEDES EN AUTOS RIVADA.primero tal es el despropósito que te digan aquí en la mercedes de vigo que …no las luces de la puerta esas que iluminan el suelo al abrir la puerta? No esas no se pueden Conseguir… perdona? Voy a citroen? A comprar luces de mercedes?
Mas cosas
Mira disculpa el Cardplay? A pues no sabemos no tenemos ni zorr… idea traelo y vemos a ver si se puede! Eso si te cobramos 70€ y luego si no se puede poner te vas si dinero y sin cardplay
Casi compro el mercedes aqui.
Gracias a dios lo compre en AUTOS RIVADA! (por cierto alli si me metieron el card play) y si me consiguieron las luces de las puertas.mucha niña currando y ala minima pregunta que les haces ya tienen que ir perdona que pregunto.pero que clase de preparación tiene esta gente?

Muy mala experiencia en cuanto a recambios… parece increíble que una casa de vehículos como es MercedesBenz, tenga un servicio técnico tan deplorable… te atienden por teléfono, no reconocen las piezas que pides y te dejan a la espera de recibir “unos pocos datos” sin especificar qué es… mucha mejor experiencia en un desguace de barrio donde si me atendieron directamente y localizamos el recambio de inmediato

Encantada con la atención recibida, por la Srta. Gemma Garcia de Las Palmas, muy amable y profesional, atendió todas mis dudas, además una voz muy dulce… en general la atención de todo el equipo de Canarias es muy atento.

Buenos días, hoy he llamado a la sede de Las palmas de Gran Canaria, la verdad que me he quedado encantado con el trato recibido.

Me han resuelto todas la dudas, sin contar las recomendaciones que me han facilitado y la amabilidad de la chica que me atendió.

Sin duda personal cualificado y profesional.

Muchas felicidades por el equipo que tienen.

Gracias

Hola, he estado hoy en el concesionario Mercedes de Vigo con David Guisande, magnifica atención e instalaciones muy modernas. Estupendo. Pues

Tengo que poner una mala reseña al “Grupo Louzao” (no al taller de Vigo) por su forma de atender a sus clientes. Llamas a Vigo y sale una centralita que te deriva en “alguien” que no tiene ni idea de lo que le estás contando, y que te da citas para dentro de dos meses. Te obliga ha acudir si o sí presencialmente al concesionario para que te busquen una solución. Por favor, poner un teléfono directo para Vigo, que esto es impropio de una empresa que gestiona Mercedes en Galicia, lamentable!

La atención al cliente es inmejorable, María Jesus Sánchez me acompañó en todo el proceso de compra, con una atención personalizada de 10, informándome de todo al momento y siempre disponible para mí, la entrega del coche la hizo Samuel, muy amable y servicial, me explicó todo a la perfección, dos personas de 10.

Estoy indignado por la mala calidad del servicio al cliente. Después de cuatro años pagando un contrato de mantenimiento con cobertura dd un coche de sustitución, me escriben la víspera para decirme que no tienen coche y que me pagan un taxi de ida y vuelta a mi domicilio. Penoso y ya me habían retrasado la fecha de la revisión porque la primera que me dieron no tenían coche disponible. La persona a que me atendió por teléfono quería darme el importe del servicio a pagar por la revisión cuando tengo un contrato que vence en febrero y que estoy pagando desde que compré el vehículo. Penoso de verdad. Y no es la marca, es este concesionario en Vigo.

Una VERGÜENZA que con el nivel adquisitivo de esta compañía, todos los años se inunde la nave con los coches de los clientes dentro! Y varias veces al año! Como siempre perjudicados los clientes y como ellos no son los que pagan. Hasta les sale redondo!

Terrible. Un coche a reparar y se le ha inundado tres veces con las crecidas para que lo declaren siniestro. Total como ellos no pagan por causas meteorológicas. El tema es que ya ha pasado otras veces y no han tomado medidas. Esto es de cárcel.

Genial. Lleve mi coche m. A200 a la revisión y aparte tenía 7na bombilla que no funcionaba a los dos días se averió la del otro faro y sin problema, sin cita. Hable con ANTIA que es una excelente persona y me solucionaron el problema en 1/2. Gracias Antia y al resto de tus compañeros grandes profesionales en Louzao Vigo. Os deseo felices fiestas a todo el equipo MERCEDES. Un saludo.

La calidad de atención ha disminuido muchísimo. Hace dos meses quedaron en llamarme para cambiar discos de freno y un micrófono que no funciona, todo bajo un contrato de mantenimiento, y después de llamar en varias ocasiones y enviar emails sin respuesta, lo único que me dicen es que no tienen las piezas. La atención telefónica muy mala.

Es la segunda vez que les compro un coche. Comercialmente son muy buenos. Estoy casi convencida que volveré para comprar otro coche.

LAMENTABLE. El servicio al cliente es un desastre. Os pongo una estrella porque no se puede poner ninguna.
Era la primera vez que llevaba a Louzao el coche para peritar un golpe que le había dado en el garaje. Te dan cita a las 9 de la mañana para dejarlo y que lo vea el perito del seguro. Que te llaman para recogerlo. Son las 18.00 y como no llama nadie, llamas y que ya estaba visto desde las 12.00. A todo esto, organízate desde Ponteareas para ir a buscarlo, devolver coche prestado.como si no tuvieses otra cosa que hacer. Te citan días después para la reparación y lo mismo. Lo dejas el martes, el viernes no te llama nadie para entregarlo. Pasas el lunes a por el coche, pagas, te lo dan y adiós muy buenas. Nadie te da una sencilla explicación de lo que han hecho. De la marca esperas algo cercano a la excelencia pero ni de lejos.
Esa frase que tenéis en el concesionario de " Queremos el 10 ", estáis a años luz. Si veis otras reseñas, hay bastantes quejándose de la atención al cliente y creo que es un aspecto a mejorar para que este no sea el canal donde mostrar el enfado del cliente por la atención recibida.

Isidoro Castro Fernandez.

Comprado coche en Louzao de Vigo a través y todo perfecto muy recomendable el trato y yo que soy de León, me lo enviaron en un estado prefecto. 100% recomendable.

Servicio, personal y atención estupendas. Bien de precio y de momento todo perfecto. Cero quejas.

Como siempre un 10 para todo el personal de Toyota Nipocar. Vigo.
Muy amables. Buena atención.

Fuimos a ver un coche nuevo y casi y nos lo enseñaron. Nos indicaron aunque lo quieras comprar no te lo podemos vender. Ilógico absoluto

Bien pero pudiera ser mejor
Atención al cliente para la compra de un coche muy satisfecho, un poquito más de detalles al cliente que se está gastando 60.000 € no vendría mal

LAMENTABLE. Es vergonzoso que una marca como Mercedes pueda dar un servicio tan pésimo. 3 meses esperando para un arreglo de chapa porque no tienen coches de cortesía.una vergüenza.al final está claro que te dan mejor servicio en el taller del barrio que en un concesionario oficial de "esta categoría".
No pienso volver.
Deberían fijarse más en las reseñas negativas y hacer un poco de autocrítica en lugar de simplemente escurrir el bulto diciendo que no pueden hacer nada.enfin.pongo una estrella xq no puedo poner menos.

La chica q nos atendió maravillosa. Tuvimos todos los datos por email en el.minuto cero. Recomendable 100%

La atención es horrible. Llevo varios años siendo clienta y al principio eran inmejorables pero ahora dejan muchísimo que desear. La segunda vez que me hacen ir a las 8: 30 diciendo que no podría ir mas tarde y al final tengo que esperar mas de una hora. Sin contar que cuando llegas allí tardan en atender y son poco eficientes. Aun no he cambiado de concesionario únicamente porque el comercial si es muy bueno.

Grande profissionalismo da parte de toda a équipa, e um grande obrigado ao Manuel (muito pro) e os technicos pelo o cambio dos rodiamentos do meu carro no mes de agosto.

Increible la mala atención telefónica, un mes entero para poder pedir precio de unas ruedas, y para pedir cita. Es horroroso, cuando consigo contactar le explico que quiero un presupuesto;, queda en enviarmelo y no aparece dicho presupuesto. Al fin consigo cita, pero hoy he llamado 8 veces a los teléfonos que tienen y nada, he vuelto a llamar, me coge una chica le explico que quiero saber si ya esta listo mi coche y me dice que no sabe a que me refiero.sin palabras.por cierto el mensaje del teléfono dice que la conversación será grabada, ojalá pero por lo visto no lo es.

He comprado en el concesionario oficial Automóviles Louzao, situado en la localidad de Vigo-Pontevedra-España, un coche marca Mercedes-Benz, modelo A200d 7g-DCT, con fecha de matriculación 05/07/2016 y con 11,000kilometros. -Que desde mediados de Mayo del presente año 2021, y aproximadamente con 61,000kilometros, el coche ha tenido que entrar en el taller oficial “Talleres Fernández Garcia S. L”, ubicado en Villagarcía-Pontevdra-España, por un ruido inconstante tipo metálico, proveniente del motor del lado izquierdo estando el coche en relentí, y que el mismo ruido cesaba al meter una marcha. -Así mismo, en este taller oficial me comunican que habría que cambiar el volante motor de dos masas, el cual, es el causante de dicho ruido. El taller ha presentado el informe de la avería a la marca oficial Mercedes-Benz España para cubrir la reparación, ya que se trataría de un desgaste muy prematuro de dicha pieza, para el tiempo y kilometraje que tiene el coche, estando probablemente defectuosa de fábrica. Sin embargo, la petición ha venido denegada, no cubriendo la marca el cambio del volante bimasa. -Llamando a atención al cliente afirman que la marca mantiene su postura, denegando la reparación.
-También quiero manifestar que, el concesionario donde he comprado el coche no me ha informado que el coche tenía, o bien que, se sospechaba que tuviese dicho problema, ni que hubiese algunos relatos con problemas en los volantes bimasa en este modelo de coche. -Y también que, Mercedes-Benz España no ha reconocido el problema, ni me ha dado ninguna facilidad, el cual considero un acto y trato demasiado tangente con el cliente, teniendo en cuenta relatos con problemas similares en otras marcas premium y estas hayan tenido algún margen de negociación con el cliente, sea a través de contratación de servicios de la marca o reducción del presupuesto.
-Por todo lo anteriormente expuesto, he comprado un coche que tendría el volante bimasa defectuoso proveniente de fábrica, teniendo en cuenta el poco kilometraje del vehículo y vida útil de dicha pieza.

Atención comercial impecable y altamente profesional. Muy satisfecho (y agradecido) por el trato recibido -en mi caso- por parte de Valentín (a nivel Producto) y de Roberto (a nivel Comercial).

Tras volver por segunda vez he de decir que la experiencia no ha sido muy buena. Tuve que sustituir la defensa por una nueva tras un accidente y el pintado de la nueva fue desastroso. Se ofrecieron a repintar y el acabado sigue dando que e desear. En algún momento me levantaron el aluminio que lleva el marco d o volante y la solución que me dieron fue pagarles 80€ por uno nuevo, cosa que no acepté. No tengo intención de volver.

Servicio lamentable. Hace mes y medio que pedi cita para mantenimiento. Me llaman diciendo que no pueden X día siendo otro día el que yo había solicitado. Finalmente no pueden en todo el mes. Me lo cambian al mes siguiente y un viernes, teniendo cita el lunes, me dicen que no tienen vehículo de sustitución, que ya si eso me lo dan a medio día teniendo la cita a primera hora. Les digo que es imposible, que lo necesito y me contestan: te llamamos en media hora. Pasa el fin de semana, es lunes, mi hora de cita también ha pasado y después de mes y medio no he podido hacer el mantenimiento. Poca profesionalidad y genera desconfianza. Con esta desorganización no me transmiten seguridad. Resumen: Vergonzoso que MERCEDES permita este servicio.

Increíble trato por Samuel Estévez, coche impecable y dedicación experta.
Muy recomendable el trato online, la primera vez que compro un coche sin verlo y la verdad lo mejor que he echo nunca.

Personal muy atento, y un trato profesional, buscando siempre la mejor alternativa para darme una solución a mis consultas.

De pende quien te toque, alguno como no estés de traje es como pasan un poco/te despachan rápido

Fui atendido por Samuel, me identifiqué tanto con su forma de trabajar que no dude en adquirir un vehículo sin verlo ni probarlo.se le ve un gran profesional y confié en el.

Eso de que vehículos de segunda mano saliesen en estado impoluto sonaba genial.y doy Fe de que es así!

El vehículo de 10! Ya he recomendado el concesionario en mi entorno.

Mi experiencia aquí ha sido bastante mala por una gestión que debería hacerse en 48 horas a lo sumo en cualquier otro lado y acabó tardando más de un mes dando largas cada vez que llamaba. También una reparación a medias que se cobró igualmente.

Atención pésima. Media hora esperando y ni caso. El concesionario está muy bien presentado pero de poco vale si no te atienden.

Solo puedo decir, que aunque no llegamos a comprar el coche, el trato fue excelente y muy cercano del comercial Samuel.

Hace tres años compré un Smart usado en esta concesion, el trato fue bueno y el coche salió bueno. Dio un pequeño problema de frenos en garantía e intentaron cobrarmelo alegando que era desgaste pero al final reclamé y no me lo cobraron aunque no quisieron darme un papel con la reparación realizada. Aquel coche lo acabo de vender y me he comprado uno igual pero más nuevo y con pocos kms el cual se le ha perdido el libro de revisiones. He ido a este concesionario a pedir si me pasan un histórico de las revisiones que si se han realizado en un concesionario Mercedes pero me lo han denegado que vaya al concesionario donde se vendió que ellos no me lo dan. Me he quedado de piedra y no entiendo por qué no me dan las revisiones realizadas en un concesionario oficial de mi coche. Creo que el servicio deja bastante que desear.

Mejor concesionario de mercedes para entregar vehículos. Personal muy cualificado, mejor recibimiento posible. Muy buen trabajo.

Estoy muy satisfecho con el trato recibido. El personal es muy profesional y cercano. Yo aquí solo llevo mi coche clásico, y lo saben reparar.y eso que tiene 30 años. No tienen precios más caros que otros coches premium de otras marcas. Tienen despiece de todas las piezas incluso de coches de más de 30 años. El mantenimiento es más barato que, por ejemplo, un Audi.lo digo por experiencia. Hacen procesos de restauración de coches antiguos de la marca.tienen acceso para minusválidos.

Javier, comercial de lo mejor que vi nunca. Profesional, atento y muy rápido en las gestiones. En mi familia estamos contentos con el y no queremos que nos atienda otro.

Hace 4 meses extravíe la llave de mi coche, una Vito Marco Polo de 1999 solicitando una copia de mi llave mando de coste 240 euros. Pasaron 3 meses en los que llamaba y me decían que iban a pasar mensajes a Alemania. Luego me dicen que el mando no lo fabrican que solicitarán una llave y finalmente enviaron solo el espadín que no sirve de nada sin el chip. Pedí la devolución de mi dinero quedando en transferirme a mi cuenta, cosa que aún no hacen.

LA ATENCION EN REACAMBIOS PASO DE SER BUENA A SER PESIMA. ATIENDEN EL TELEFONO MAL Y TARDE POR MENSAJE O CORREO TARDAN DIAS EN CONTESTAR. UNA ESTRELLA ES MAS DE LO QUE MERECE

Simpatia aliada à disponibilidade e profissionalismo, destacando a eficiência do Manolo, recomendo este concessionário Mercedes.

Improvisación tras improvisación, con cita previa por internet que no estaba registrada. Todo dudas sobre temas planteados. En definitiva impropio de la marca.

PRECAUCIÓN: Coches de 2a mano proceden de alquiler en el 95% de los casos. Sería bueno que los comerciales fueran sinceros y no intenten mentir diciendo que son coches de gerencia o que los usan ellos

Muy buen trato por parte de María Sanchez, siempre atenta, amable y clara durante todo el proceso de compra. Buen servicio de taller e instalaciones impecables

Son unos mentirosos engañan a los clientes cuando compras té dicen una cosa y luego otra y no ablemos de la financiera es de risa me tengo que enterar por tráfico qué tengo una reserva con ellos después de siete años de tener el vehículo pagado

En general muy buena atención. Evidentemente no todos te atienden igual pero al final hemos tenido suerte y el chico que nos atendió (Gonzalo) muy atento, con mucho paciencia y sin queja alguna.

Gracias a los chic@s del taller por ser tan resolutivos y permitir que continuamos nuestro viaje por Galicia con nuestro camión.

Instalaciones muy bien organizadas cumpliendo las normas de seguridad contra el covid. Buena atención. Buen lugar para adquirir o reparar tu Mercedes-Benz, Smart, Maybach o AMG.

Estado sacando un informe que necesitaba de un coche y me atendieron 2 personas muy bien, son dignas de trabajar en esta marca de coches tan prestigiosa, por su atencion y calidad humana. Felicidades a BEGOÑA Y DAVID, seguid asi.

Llevo 17 años visitando la Mercedes para todas las necesidades que tenga mi coche y estoy muy contento del trato que me dan y lo bien que me resuelven todos los problemas que pueda tener mi vehículo que salvo el mantenimiento, no suele tener muchos más.

Ojo cobran sin previo aviso el mantenimiento sin informarte del precio hasta qe te presentan la factura

Personal bastante más competente y atento que sus homólogos de Louzao Pontevedra. Sin duda, repetiré. El jefe de taller muy profesional.

El servicio de taller es lamentable. He llevado varias veces el coche y sigue teniendo las mismas averías. Da que desconfiar y es una pena por tratarse de un Concesionario Oficial. Te desanima a la hora de volver a comprar esta marca porque en una ciudad como Vigo es la única alternativa oficial. Los comerciales de taller superan los límites de la amabilidad y del pelotismo.para después apuñalarte en la facturación.que casi nunca coincide con el presupuesto y esto, de verdad que sí que es preocupante. Inseguridad total. La matriz debería adoptar medidas para que estas filiales no dañen así la marca

Malísima atención, en mi caso me atendió comercial llamado Roberto, claramente me tratò con desgana, no me dio oportunidad de ver ningún modelo de los que me podrían encajar, ni por supuesto ni se molesto en tratar de buscar alternativas, salí muy descontento de vigo.por cierto, acabe comprando en Coruña, en la misma casa, en donde alejandro, comercial me atendió a las mil maravillas.

Muy buenos profesionales quedarás encantado de comprar aquí no como la Audi que te tratan como un gitano que compraste un 124 comprando un Audi A5 de alta gama louzao el mejor de Vigo. Cualquier pijotada te la resolverán con mucha rapidez y dejándote otro coche sin ninguna pega son los mejores un 10 en toda regla

No tienen claro ofertas de marca. Te ofrecen modelos que pronto ya no se fabricaran o cambiaran enmascarados en ofertas que no son y sales como si te estuvieran perdonando la vida. Lo que tengo claro es que aqui no comprare.

Buena atencion al cliente tras los cambios hechos tanto en sus nuevas instalaciones, recepcion y comerciales. A pesar de la marca se esfuerzan por cobrar un precio lo mas ajustado posible.

El taller mecanico es una verguenza son unos impresentables y mentirosos ellos se lavan las manos tras cualquier problema y el jefe de taller el primero parece mentira q sea la mercedes.

Dejo el coche con 3 días de vida en el concesionario y allí rascan un nada en una aleta justo entre paso de ruedas y la puerta y la mejor solución retocar la defensa sin comunicarle a su dueño el percance al descubrirlo y comunicarlo optan por otra gran solución no darte ninguna solución para reparar dicho problema

A la indudable calidad y prestigio de sus automóviles, se añade la atención y amabilidad de sus empleados, sobre todo en el área Smart.

De los concesionarios de Mercedes de los concesionarios de Mercedes el mejor servicio humano al cliente