Louzao Ourense - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Tras una compra realizada en el mismo concesionario hace años por otro miembro de mi familia, esta vez me tocó a mí. Sólo puedo recomendar enormemente este concesionario y agradecer el trato, la gestión y la profesionalidad con la que se ha realizado todo el proceso. Destacar la labor de Rafa y de Marcos, siempre tan agradables y pendientes de que todo saliese a la perfección. Sin duda, recomiendo 100% este concesionario.

Excelente servicio, muy amables y hospitalarios. Un concesionario Mercedes no puede permitirse bajar de cuatro estrellas.

El señor Servando no cumple con lo k hablamos antes de comprar un glc, 2'20, me timo habíamos quedado en k me llevaba el tanque de gasoil y salí de la mercedes con 5€ de gasoil y las ruedas se me gastaron por dentro a los 13000 km etc nefasto el trato, no compraré mas un coche en mercedes orense y sobre todo al señor Servando

La verdad es que no puedo estar más decepcionado con el taller de Louzao en Ourense. Llevo más de 45 días esperando por una pieza de una puerta y pese a las llamadas y mi insistencia no obtengo una respuesta clara de cuando tendré a pieza. Creo que no son maneras de tratar al cliente, ni de darle una buena asistencia. Por eso ponga esta valoración.

Muy decepcionado con el taller de este concesionario, he llevado mi coche a reparar después de sufrir un siniestro en el que yo fui la parte perjudicada. Le mencioné tanto a la compañía de seguros como en el propio taller que desde el siniestro la caja de cambios automática le notaba algo raro. Me aseguraron a la entrega del vehículo una vez reparado que el jefe de taller y el perito probaron el coche y si bien también le notaban algo raro no era nada importante. 6 meses después la caja de cambios se ha roto. Ahora la compañía de seguros se escuda en la opinión del jefe de taller de Mercedes y Mercedes dice que ellos no tienen nada que ver que sólo trabajaron en lo que el perito autorizó.
Me parece muy poco profesional que en aquel momento no se investigara mi preocupación por la caja de cambio para asegurarse de que realmente estaba bien, o que si estaba mal fuera por otra razón.
Ahora tengo que afrontar yo la reparación de la caja de cambios.
Gracias Mercedes Ourense por vuestra defensa del cliente!

Excelentes profesionales, buen trato, cumplen los plazos de reparación, con una atención 10 plus, tanto en recepción como en taller.

Recorro más de 100km para hacer la revisión de mantenimiento a mi vehículo con cita previa y me dicen que no les quedan filtros de aceite. Tuve que volverme a casa con mi vehículo sin revisar. Mala gestión del stock por parte del concesionario.

Llevo más de 20 años como cliente de Garza Automoción (Louzao Ourense) y he adquirido varios vehículos nuevos en este Concesionario. Quiero destacar la atención de los actuales Comerciales de Ventas (Victor, Roberto y José Manuel) siempre con un trato esmerado y dispuestos a resolver todas las consultas. También mis mejores valoraciones para el actual responsable de taller Juan Carlos Bouzas, magnífico profesional, atento y servicial en todo momento. En recepción de vehículos cuando acudes al taller la atención por parte de Ángel Villaza es muy profesional y amable, siempre dispuesto en sus atenciones con los clientes.

Después de una primera experiencia positiva, dos años después tengo que cambiar mi opinión a desastrosa

Recientemente he cambiado los neumáticos de mi coche en sus instalaciones. Buen trato, servicio y precio. El product expert es un grandísimo profesional, muy atento y con gran dominio del producto.

Profesionales y muy atentos. El personal está a la altura de la marca que representan, sin duda. Recomendables 100%.

Trato familiar, amable, educado, muy cercano y sobre todo muy profesional. Tanto la atención nada más entrar, como la amabilidad y educación de todo el personal, excelente. Da gusto ser tratado por personal, creo que se debe reconocer a título personal, el Sr. Villaza, el Sr. Jonathan, de recepción de taller, Yolanda, personal de taller, etc, realmente intachable su labor y gestión.
Rapidez en el servicio.

Tuve una avería en el coche, iba de paso y estaba cerca de esta concesión Mercedes Benz en Ourense, conseguí llegar y fue mi salvación, me atendieron muy bien y sobre todo me lo arreglaron, entraba a las 12: 00 horas, me llevaron al centro de Ourense, tenía una cita con un familiar y me recogieron las 18: 00 horas en el mismo sitio que me dejaron por la mañana.
Todo muy bien, atención y reparación.

Pues como soy una mujer que trata de regirse por la justicia, ser justa, tengo que decir, así como en su día me quejé públicamente por algo que no me gustó, hoy tengo que decir que el trato, la atención y la profesionalidad de los que allí me han atendido (recepción, agente, mecánica, etc) ha sido EXCELENTE! Solo me queda daros las gracias!

Hace una semana me robaron el volante de mi mercedes A 200 AMG y lo llevé a Louzao para que me pusieran uno nuevo.
Desde que puse un pie en la entrada del concesionario me trataron de maravilla. Me recibió Elisabet encantadora, súper profesional y me tranquilizó bastante.
El funcionamiento del taller espectacular y su responsable un profesional fantástico así que sólo puedo tener una opinión estupendísima.
Profesionales un 10 y taller un 10.

Accueil exceptionnel suite à panne moteur de notre voiture E200 D
Prise en charge, location voiture, réservation hôtel, etc.
Tout à été fait pour nous réconforter et nous aider dans notre panique, suite à la panne en pays étranger.
Garage et personnel à recommander sans modération.
Encore merci à toute l'équipe.

Muy amables y atentos. Es una pena que mercedes haga unos coches tan feos. Deberían de cambiar de diseñador.

Atención de 10 en todos los aspectos! El productor Expert Roberto un crack! Super atento y majisimo
Recomiendo este concesionario a aquel que quiera adquirir un vehiculo de esta marca

Horrible aparte de estafarte por un cambio de aceite y poco más muy poca educación y saber estar con el cliente, PÉSIMO

Llevo más de 20 años como cliente de Garza Automoción y he adquirido varios vehículos nuevos en este Concesionario. Quiero destacar la atención de los actuales Comerciales de Ventas (Victor, Roberto y José Manuel) siempre con un trato esmerado y dispuestos a resolver todas las consultas. También mis mejores valoraciones para el actual responsable de taller Juan Carlos Bouzas, magnífico profesional, atento y servicial en todo momento. Pero.en recepción de vehículos cuando acudes al taller ¡deberían mejorarlo! La atención no es como debería, no es solamente mi opinión ¡consulten con los clientes! Es un apartado a mejorar claramente.

Muestro interés por un vehículo, me realizan oferta entregando un coche. Les pregunto que me ofertaban si no entregaba coche.
Valoro las dos ofertas y me decido comprar el coche nuevo, entregando vehículo usado mercedes comprado en este mismo concesionario.
Me rechazan la venta, por que solo me mantenían la oferta sin entregar el coche.
Decepcionado de la poca seriedad

Pues la zona de ventas supongo que bien como en todos los oficiales ahora bien la de taller por mi experiencia mal a fecha de enero 2020 ya que como en la mayoría de los oficiales no son mecánicos son cambia piezas. No puede ser que lleves un coche con 4 o 5 años para ajustar algo 2 o 3 veces y no hagan más que encontrar piezas para cambiar y encima que te dejen con el mismo problema. El taller no está al nivel de la marca salvo por las facturas.

Desde que cambio de gestión se ha convertido en un autentico desastre desde taller hasta recepción, cabe destacar la pésima actitud por parte de una tal Aroa que se encuentra nada mas entrar. No volvere

Después de buscar en toda la ciudad un profesional que aporte una solución a un problema surgido en mi vehículo, ha sido el único sitio donde se han preocupado por aportar una solución razonable y lo que es mejor.en tiempo y forma. Un 10 en atención al cliente

Tardan mucho en atender, dan cita para una hora e inspeccionan el coche con suerte 4 horas mas tarde. Para la empresa no es importante el tiempo del cliente, ni la hora en la que prometen atender para la revisión, ni toman en cuenta las sugerencias ni reclamos por atención técnica. La atención comercial es extraordinaria, para vender. Pero la técnica o los reclamos por garantía son nefastas

Un desastre cambios de los mejores como los que te atendían amablemente al teléfono y que incluso sabía quién eras y te llamaba por tu nombre. En recepción de vehículos había dos Carballo y Vilaza que se preocupaban por facilitarte las cosas para que tú vehículo estuviera listo lo antes posible. Hay muchas ausencias.

Atención por mejorar, recogida y entrega de vehículos por mejorar la tardanza atención telefónica por mejorar

La mejor atención y destacable del señor Villaza y del señor Carballo. Unos grandes profesionales en atención al cliente.

Más de 6 meses sin coche por una codificación de un dia, cada vez que voy a buscar el coche sale con varias averías nuevas y con piezas cambiadas innecesariamente y sin resolver el problema, si tienes un mercedes, busca taller competente y que no cambien piezas hasta dar con el problema.
Diferente trato entre clientes, desde el primer día me dijeron que no tenían coches de sustitución que eran de alquiler, cuando todos los días que voy veo entregar coches de sustitución.
Me harían falta tres hojas para reclamar todas las quejas que he tenido

Muy mala atención, fui para pedir dos presupuestos para reclamar unos rascazos en el coche a una empresa y un tal jpereira se dedicó en primer lugar a cuestionar si el coche habia sido comprado sin verlo.que si reclamar.que le pedia cosas raras.etc etc.cuando en todo momento lo que yo le pedí fueron dos presupuestos uno de un rascazo exterior y otro de uno que tiene el coche en el interior, y en ningún momento le pedí su opinión personal de si es mejor comprar el coche sin verlo o si deberia reclamar, y en ningún caso le pedí cosa rara ninguna por pedir dos presupuestos de dos rascazos por separado. En vez de limitarse a evaluar los daños que yo le señalaba para hacer el presupuesto, el se dedicaba a atacarme con preguntas que no venian al caso, porque si compro el coche sin verlo o si voy a reclamar los rascazos eso no es de su incumbencia, yo simplemente le pedí un presupuesto no su opinión y a todo esto hablándome y tratándome fatal. Creo que para hacer el presupuesto no le interesa saber que voy a hacer con el presupuesto, ni si compre el coche sin verlo. Lo que me queda claro es que no volveré.

Mala experiencia. Dejé un B200 para una reparación. El coche estaba recién pintado. Me lo traigo lavado y con todo el barniz micro-rayado después de haber pasado por lo que parece un túnel de lavado. Y con marcas negras de gomas en las puertas traseras (las que dejan al pasar por ejemplo al rozar un tubo de goma como los de una aspiradora). Deberían preguntar al cliente si quieren que le entreguen el coche lavado, por cortesía, y tener cuidado con estos detalles. He tenido que pulir zonas de las puertas para quitar las marcas, del barniz ya me olvido. Nada que reclamar, lo quité el viernes del taller y vi una pequeña marca en una puerta, no le di importancia. Hoy al coger el coche de nuevo despues de estar en el garaje es cuando he visto todo el pastel.