Louzao Santiago - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Buenas tardes servicio pésimo llamé viernes por la tarde porque el coche se me había terminado la pila del mando para que me informarán cómo poder cerrar el vehículo con la llave debido que el vehículo lleva keyles go, la señorita Sofía Pérez me tuvo media hora al teléfono y no me dio ninguna solución. Ni tampoco cita para llevar el vehículo mañana, que lo llevará y si era posible lo mirarían, pero que no me lo garantizan poder mirarlo o sustituir la pila, creo que mercedes ya solo les queda el nombre, pésimos servicios, pésima atención al cliente, por ser un vehículo de otra comunidad autónoma ya te dejan tirado. Menos mal que hay videos el YouTube que me indicaron como cerrar el vehículo y no dejarlo abierto de noche en una ciudad. Señores empiecen a no comprar mercedes, nos vendieron la moto con vehículos con el problema de las manipulaciones del los gases. Lo dicho de mercedes solo queda el nombre

Se fijan demasiado en la apariencia de la gente y ya ni presupuesto te mandan aunque puedas pagarlo perfectamente. Pues no, no voy de traje y corbata ni lo haré nunca pero vosotros nunca me venderéis ni un solo coche

Lo siento mucho pero me cobraron 127€ por mirarme un furgón que no repare, solo era el acelerador, una estafa y el presupuesto 1000€ no merece la pena ni ir, LADRONES PROFESIONALES

Para nuevos usuarios que estén pensando en comprar mercedes o que lla dispongan de uno an de saber que an cambiado la plotica de recambios no te atienden en instaciones tiene que solo x wasap y no puedes ir x la pieza compre una pieza donde me cobraron gastos de envío gastos de rembolso y si quiero devolver la pieza como es el caso no puedo ir a llevarla ala instalación tiene que ser nuevamente x wasap y mandarla x correo y después de unos días de recibir la pieza y cuando ellos quieran te devuelven el dinero valla gestión para el grupo Mercedes-Benz

El sábado pasado me acerco a este concesionario y le digo quiero comprarme este coche concreto. Como llegué 20 minutos antes del cierre, no ha dado tiempo a gestionarlo todo lógicamente.
Por lo cual dejo mis datos para que el lunes de acuerdo con ellos por correo me envíen
el presupuesto con los extras que yo demando para mi nuevo GLA. Una semana después sigo sin una llamada ni un correo. Por lo cual me voy a Ditrans en Lugo y en 1 hora salgo con mi coche encargado a fábrica que me llegará en abril. No entiendo a día de hoy que alguien llegue poniendo sobre la mesa una venta segura y con lo que exactamente quiere sin dar vueltas y no le den servicio de venta. Alucinante! Ya Louzao de A Coruña he tenido malas experiencias, por eso me fui a Santiago. Pero … Gracias por nada!

Excelente trato y atención, tanto personal en taller, como para fijar cita telefónica por parte de Marta. Al nivel de la marca.

Exageradamente lenta la atención.
Recepcionista muy antipática. Es la primera vez que me tratan mal en un taller. Y en este, la última vez que me tratan.

Servicio pésimo de recambios. Hace tiempo que solo se puede hacer por WhatsApp el pedido de recambios, no como siempre de ir al concesionario y hablar con una persona que te atienda. Después de hacer el pedido por WhatsApp, te pasas cuando te indican que ya está disponible para recoger, pero de tarde solo hasta las 18.00, un chiste vamos. Pero lo peor, es que muchas veces lo hacen mal, aún mandando yo por WhatsApp la foto del despiece que quieres, indicando el número de la pieza que necesito, pues aún así te lo hacen mal, y tienes que pedir de nuevo la pieza (por WhatsApp) e ir otro día a por la pieza que te mandaron y el que tramitó el pedido no se enteró, con la perdida de tiempo que supone, un desastre todo, si dejarán las cosas como era de toda la vida mejor les iría.

Rapidez en la reparación, buscando solucciones sin rodeos, dando todo tipo de explicaciones de lo que hai que hacer y se le hizo, Álvaro y David sin duda unos profesionales.

Experiencia lamentable.

Algo está cambiando en mercedes si, pero desde luego que no para bien

Lamentable
Si este es el rumbo que quiere Mercedes para sus clientes lo respeto pero no lo comparto.
(Ironía) Si tenéis pensado tener un accidente acordaros de pedir cita previa en chapa y pintura con 2/3meses de antelación así os evitaréis tener q llevarlo a otro taller después de estar esperando por el coche sin hacerle nada

Demasiada burocracia, se complican demasiado cuando todo es mucho más sencillo. Eso sí, Daniel el encargado hace todo lo que esté en su mano para ayudarte.

Me ofrecieron un coche NUEVO EL CONCESIONARIO de La Coruña. Cuando voy de Leon al Concesionario de Mercedes de La Coruña resulta que el coche no estaba ahí. Me dicen que el coche está en Santiago Compostela. Bueno no pasa nada. Y si quiero verlo y probarlo pues me tengo que ir a Santiago. Eso no me lo podían avisar antes o de camino.

Cuando lleguemos a Santiago resulta que el coche tenía cuatro años no es NUEVO, bien no pasa nada. Defensa delantera y trasera pintada puerta trasera derecha pintada entera y de mala manera los focos y el maletero lleno de gotas de pintura. Vamos de los que pueden hacer. Manolo y Benito Corporeision. Los plásticos del maletero saltados, de echo se lo coloqué yo a su sitio.

Montamos en el coche la consola central rayada, NO reventado. Los plásticos parece que han cogido un destornillador de los grandes y a la mala hostia lo has reventado. Menos mal que fui a ver ir a probar el coche. Como para no hacerlo con esta gentuza. Bueno el coche no lo puedo probar! Me enseñan otro, en fin similar. Mi mujer lo coge lo metemos en carretera a ver cómo responde. Resulta que no se le ocurre más al tontolaba que decirle a mi mujer que solo puede ir entre 20 y 50 km/h. Y con que formas. Yo me pongo a reír y por educación me callo la boca porque si la abro en ese momento. No pasa nada tampoco.

Mi mujer fue muy clara y se lo dijo como para idiotas educados trajeados he venido a probar un coche no a vacilar he venido de leon a probarlo y si no vamos de vuelta al concesionario y ya está.

Y la historia sigue y es más gorda, pero para que os hagáis una ida a que abstenerse.

Hola, hace unos 5 años que llevo el coche a Louzao Santiago. Siempre me toca ser atendido por David Loureiro, es una maravilla el trato que tiene hacia el cliente, tanto hacia mi, como cuando lo ves hablar con otro cliente.
Darle mis felicitaciones y a seguir así.
Taller 100% recomendable.

Inmejorable Atención y Trato Educado de su Personal de Ventas.
Gracias por la Puntualidad

No me puedo explicar yo que compre un coche que me llegue una carta de la DGT advirtiéndome que se puede ocasionar una avería importante en mi mercedes que cuesta 87000 mil euros como si fuera una tontería.
Pues este es el trato de LOUZAU se lleva ha hacer la revisión y tenían que tener la notificación que me había llegado en enero y se callan y no dicen nada como no pude coger la carta en correos ya que soy marino en enero pues la dgt me vuelve a mandar otra que está si que se recoge en octubre
Esta avería es por defecto de fabricación, fallo de mercedes nos hacen llevar el coche después del fatal trato y aún por encima nos quieren alquilar un coche porque tenemos que ir a casa y recoger el coche al día siguiente
Este es el trato de talleres LOUZAU se hará hoja de reclamaciones y se irá a consumo por supuesto
Esa no es forma de tener clientes y de dar prestigio a una marca como mercedes
Una vergüenza

He tenido una gestión y atención de 10 con una urgencia, excelentes profesionales, especialmente Oscar Fernández. Gracias!

Contento en recambios y recepcion pero para vehículos importados los certificados para homologar, las fichas reducidas etc, el precio en algunos casos duplica el importe que para vehículos nacionales

Muy buen trato y servicio, la reparación quedó muy bien e incluso me arreglaron alguna cosa a mayores de lo que dictaminó el perito sin cargo alguno.

Si no has comprado el coche en este concesionario; olvídate de que te llamen, o concertar cita, para realizar alguna campaña de Mercedes o reparación del coche. Ya que quedan en llamarte, y se olvidan completamente de ti. No existes para ellos, y para poder ir a otro taller Mercedes que no pertenezca a Louzao, tienes que desplazarte hasta Villagarcía o Lugo (los más cercanos)

Fuimos por un testigo de avería en nuestro coche (mercedes) y no nos atendieron (cuando era meterlo en la máquina de diagnóstico). Fuimos a otro taller y en 2 min estaba listo

Servicio de Taller muy caro y siempre aparecen problemas en el vehículo.
Vas por un problema en el coche y te aparecen averías por todos los sitios.
Presupuestos desorbitados de precio de reparación.
Así también se pierden clientes. No volveré y no lo recomiendo.

3 meses esperando para cambiar un airbag en garantía, y fecha de hoy aún sigo esperando, a que el taller reciba el repuesto. Una vergüenza de funcionamento del servicio técnico

Mala experiencia Cuando en otros concesionarios oficiales te presupuestan alguna reparación por 30 min aquí te indican que serán 3 horas o más. Reparaciones deficientes que llevan a otros problemas. Parece que además todos son mecánicos.hasta el recepcionista! Hablo de una larga experiencia de chapuzas hechas ahí