Motolugo Servicio HONDA Oficial

Personal de diez. Servicio de 10. Recogieron mi motocicleta en casa. La repararon y entregada de nuevo en casa. Profesionales de verdad.un placer trabajar con empresas así.mil gracias

Dejo copia a continuación para información general del correo mandado a Moto Lugo, y Honda en Casa y del cual no he recibido ninguna respuesta al día de hoy, para que cada cual lo valore como considere.

TEXTO MANDADO:
Agradecería a quien lea este e-mail lo transfiera a alguna/s persona/s o departamento/s, con la responsabilidad y protestad suficiente para tomar resoluciones;

Mi experiencia personal ha sido muy mala y necesito personalmente reflejarla de diferentes formas y ante todo hacerla saber a los responsables del departamento que corresponda la impotencia que siento como cliente.

Exposición:
Compre en un concesionario oficial (Honda Motolugo) un sistema mulching para un tractor cortacésped.

El mulching recibido en la caja no correspondia al modelo del tractor que yo tengo pues no entraba en el hueco de expulsión de la hierba, con lo cual me pongo en contacto con Motolugo y me mandan un vídeo de instalación mulching en un modelo que aparentemente es igual al mío.

En el vídeo que recibo observo que el hueco del cajón de expulsión de la hierba es diferente al mío. En el vídeo recibido la caja de expulsión es cuadrada y la de mi tractor siendo el mismo modelo es rectangular, motivo por el cual informó a Motolugo y les mando vídeos y fotos con un metro superpuesto que les indica las medidas exactas de mi cajón.

La contestación recibida por el concesionario es que si yo he hecho alguna modificación al tractor, que eso es muy raro, y que les mande las referencias de la caja recibida del mulching con las cuchillas, y en dicha caja se observa que hay dos etiquetas con las referencias de Honda superpuestas una puesta encima de la otra, con lo cual me dicen que van a hablar con la central. en definitiva al pasar tiempo y no tener resolución decido contactar con Honda en Casa, para pedir su ayuda e intervención como profesionales y conocedores de sus productos y así solucionar el problema, y les mando también los vídeos y fotos correspondientes.

Resolución:
Al día 22 de julio 2021, después de más de un mes vuelvo a llamar a Honda en Casa y también al concesionario Motolugo y recibo la contestación el mismo día por parte de este último que la resolución más beneficiosa para mi como cliente según les ha informado un especialista de Greenwich Power, es que yo les devuelva el producto a Motolugo y que ellos me devolveran el dinero, después de comprobar que el producto está en perfectas condiciones.

Conclusión:
He tenido una gran decepción al comprar una maquinaria pensando que podria tener una buena atención y servicio por la marca e imagen que representa y no puedo llegar a entender como es posible que, personas de diferentes departamentos con las que he hablado, nadie haya sido capaz de saber qué accesorios son los adecuados para mi tractor aunque haya podido haber alguna modificación en la fabricación de dicho modelo cuando yo lo compre nuevo en Honda.

Por favor agradeceria en el caso de que este e-mail no llegará al departamento adecuado lo puedan reenviar o informarme donde yo me puedo dirigir para poder comprar el sistema mulching adecuado para mi tractor cortacésped, pues aunque me devuelvan el dinero esa no es la solución definitiva al problema, pues yo necesito comprar un sistema mulching para mi tractor, que se supone que existe.

Mi pregunta es:
-Si en la casa oficial no me pueden facilitar el modelo correcto de mulching para mi tractor, me podrían decir a qué distribuidor me tengo que dirigir para comprarlo?

También dejó constancia que si fuera necesario a quien corresponda verificar lo aquí expuesto por haber diversidad de opiniones puedo facilitarles todas las conversaciones, vídeos y fotos enviadas y recibidas de esta reclamación, tanto con Motolugo como con Honda en Casa, para su veracidad.

En espera de sus noticias
Reciba un cordial saludo
Gracias

Deseo añadir que después de cuatro meses por fin me han solucionado el problema y me han cambiado el sistema Mulching que me mandaron por otro modelo diferente en colaboración con el experto de honda en casa y ahora si funciona.
Gracias

Muy buen trato y atención telefónica un 10! Mil gracias, después de buscar en otros distribuidores de STIHL un pistón de una ms 250 y que no la tuviesen en stock y tenía que esperar, llamé a esta empresa me lo solucionaron en el momento y en tres días en mi casa en murcia a un precio razonable
Volveré a comprar sin duda alguna.

Hace unos meses compré una TRANSALP que vino con un pequeño defecto de fábrica (arruga en el asiento) y desde el taller me gestionaron toda la garantía y me solucionaron el problema SOLO mandando una foto…Excelente servicio POSTVENTA. Por otro lado las Revisiones están MUY BIEN de precio. Sitio recomendable 100%

El mejor servicio, máxima calidad en productos, mejor garantía eficiencia en las reparaciones y el mejor trato posible.

Arreglar de toda l vida motos de toda marcas. Ahora solo si le interesa. El más caro de Lugo, Ainda enrriba. ME ha parecido de lo mas indignante que por no comprar la moto nueva en su concesionario. Me se niegan hacer las revisión de mi moto nueva Peugeot. Cuando desde hace años, vienen haciéndolo con mi empresa. Gracias señor empresario de moto Lugo. Son ustedes muy interesados. Por no decir lo que siento. Y, les deseo. Atentamente.

Agradables, atentos, muy buena relación con el cliente totalmente recomendable, volveré GRACIAS

Buscaba una pieza de una Honda de 1992 y ellos la tenían en buen estado de segunda mano. Excelente trato telefónico y en 1 día me llegó a casa el paquete con el recambio. Recomendable 100% por mi experiencia.

Buena atención, cordialidad, buen trato y buenas explicaciones de los productos de este negocio.

Q decir.son los mejores, desde Coruña me hago el paseo porque mi moto no se la dejo nadie más que a ellos

A continuación detallo el servicio de Honda en la revisión de mi moto:
No me esperaba un servicio tan poco profesional en Honda.
Tengo una moto y la llevé para hacer una revisión general, les indico que ha estado parada cerca de 1 año por el tema de la pandemia.
Les comento que hagan una revisión general.
Cuando voy a recoger la moto, pago una factura de 147 euros.
Al día siguiente se enciende la luz del aceite. Vuelvo a Honda, les comento que esta sin aceite, me indican que ellos no revisan el aceite.
Al cabo de unos 25 dias, la moto se me queda clavada con el freno delantero, llamo a la grua para que la lleve a la Honda.
Voy al dia siguiente y estaba sin liquido de frenos, otros 42 euros.

Mi pregunta, despues de 1 año parada e indicando que hagan una revisión general, que han revisado?

Eso si, le han puesto una batería que en otros talleres he consultado precio y está entre 30 y 40 euros, ellos 55 euros.
Hay muchos y buenos talleres en Lugo, la próxima revisión no será en este taller.
Gracias por leer mi queja
La moto es la de mi mujer.
Saludos

Compré un cubre-relojes de una Honda CBF 600 y aparte de que tenían stock (raro) estaba como nuevo (era de ocasión). El servicio rápido y con feedback por whatsapp, llegó al día siguiente. Gracias por vuestra atención

Atención personalizada, gente profesional muy atenta. El taller es excelente y de total confianza. Un 10+

Servicio de 10, muy serviciales y amables en el trato, precios acordes a la calidad de los productos, sin duda otras casas deberían de aprender de ésta.

Compré un soporte para un baúl Shad para una honda CBF 600 usado. El precio estaba bien, pero le faltaban los tornillos. Se los pedí con el envío (soy de Madrid) y me llegó todo perfecto. El soporte está muy bien conservado y la única pega los tornillos, que pusieron unos tornillos metálicos normales en lugar de los originales que creo que son negros y con cabeza allen. Se ve que no los tenían, pero en general bien.

Muy buena atención y probablemente los mejores mecánicos de motocicleta de Lugo, siempre que he dejado la moto con ellos he dormido a pierna suelta.
En cuanto a precios creo que es parejo a su competencia en Lugo.

Muy buena gente, te explican las cosas al detalle y son muy agradables. Seguir así chic@s.
Parabens.

Tradición, profesionalidad y saber hacer de dos generaciones que conviven para salir adelante. Grandes profesionales.

Buen trato, serios en el negocio y eficaces ante los problemas que puedan surgirle a tú moto.
Están a la altura de la marca que representan, nada menos que HONDA.

He llamado por un tapon de una moto de mi empresa que en la coruña no lo encontraba y la necesitaba para trabajar. Me han atendido muy bien y han accedido a enviármelo contrareembolso. Muy resolutivos.

Servicio muy profesional compre la honda cbf 125 y me voy a sacar el carne para comprar alli la siguiente

Servicio y atención excelente, lleve mi moto a colocar un estribo de emergencia por culpa de una caída y a pesar de no tener una adecuada me adaptaron una para continuar mi ruta, muy buen trabajo, gracias

El mejor servicio, máxima calidad en productos, mejor garantía eficiencia en las reparaciones y el mejor trato posible

Fantástica atención, personal eficiente y magnífico cuidado a la hora de arreglar o hacer el mantenimiento a las motos. Un 10.

Como siempre perfecto. Un taller limpio y ordenado, siempre me dejan la moto perfecta, a un precio razonable. Los unicos mecánicos de los que me fío. Te llaman cuando quedan de llamarte, nunca hay prisas atendiendote, te enseñan lo que hacen y te dejan pasar al taller a echar un vistazo. Además su mecanico más mayor lleva toda la vida en las motos, y el más joven salta a la vista que es un apasionado del mundo de la moto, además de que parece que sabe de lo que habla. Te entregan las piezas cambiadas y te consultan todo. En general encantado con todo el personal, seguiré siendo cliente en lo sucesivo aunque ello implique pagar un poco más, a veces compensa por dejar tu moto con gente de la que te fias.

Hace un tiempo he podido conocer su tienda. Y la verdad que la experiencia fue positiva Os comparto esta foto.

En cuanto a taller, son buenos y rapidos. No son los de mejor precio, pero son serios y eficientes. Como concesionario no puedo opinar