MRW

Esta después de infinidad de malas maneras de trabajar. La última viene un error en la hoja de envío y me piden que hable yo con el remitente o no me lo entregan! Cuando el error es de ellos, pues la repartidora me dice que haga lo que me me dé la gana y me cuelga la llamada.

Hice un pedido y, según SMS de MRW, lo debería haber recibido el día 5. Hoy, día 13, no había recibido nada, por lo que me fui personalmente a las oficinas de MRW a ver si alguien era capaz de decirme dónde estaba mi paquete, porque, entre otras cosas, MRW tiene un número de teléfono que funciona como engañabobos, te ponen en bucle una locución grabada y ahí te las apañes.
Finalmente, el paquete estaba en la oficina de MRW y me lo llevé. Si no llego a ir por iniciativa propia, el paquete seguiría durmiendo el sueño de los justos en el almacén.
Cuando pregunté por qué no había sido entregado el paquete, recibí una respuesta de lo más peregrina, aunque me dio a entender que fue porque al repartidor no le salió de los.
No es la primera vez que tengo una experiencia nefasta con esta empresa. Es un auténtico desastre.

Escogí recoger el envío en lugar de que lo enviaran a mi domicilio. Se equivocaron y no pude recogerlo, lo habían enviado por reparto. El lunes podría pasar.
El lunes tampoco lo tenían, la furgoneta se averió. Lo tuve que recoger en un estanco.

Quedamos en que me lo traerían hoy, y llevo todo el día en casa y no han aparecido, y de repente me llega un email que han cambiado la entrega y tengo que ir a por el paquete a sus instalaciones, jamas volveré a pedir nada con ésta compañia de envío, no cogen el teléfono y es imposible dar con ellos, un servicio pésimo

Pésimo servicio! Me mandan un sms poniendo intento de entrega fallido por ausencia de gente cuando sí que había alguien en casa. Programo una segunda entrega al día siguiente pero esta vez sin sms, cuando miro el seguimiento pone lo mismo. Intento contactar con el numero que me indican en el sms y es rodo el rato un contestador que nunca te pasa con un teleoperador. LAMENTABLE!

Buen trato y información en MRW santiago, pero siento decir que en entrega en Barcelona, les importo un bledo el horario flexible marcado el paquete se entrego 12 h más tarde de las 24 h previstas, en el seguimiento del envío se dice que concierta hora a la 19;00 cuando no hablan con nadie para la recepción del paquete y encima se entrega total mente roto y como si lo hubieran pateado, también e de decir que es la primera vez que me paso otros envíos con ellos fueron fenomenales

Vergonzoso. No contestan al teléfono de su oficina. Cambias la entrega del paquete a un lugar de recogida, porque no estas en casa ya que trabajas, llega correo de confirmación y a los pocos minutos otro correo de entrega en tu domicilio DONDE NO VAS A ESTAR. Así que finalmente no tienes ni idea de dónde se entregará.

Servicio de entrega pésimo y aún peor el trato de los repartidores. Siempre se excusan en que no estás en el domicilio cuando realmente sí estás
En definitiva, contratas un servicio de envío a domicilio y luego tienes que ir en busca del paquete.

Edito comentario tras la respuesta de la empresa, en el día de hoy y estando en MI DOMICILIO recibo mensaje de que por ausencia se realizará la entrega del paquete en un punto de recogida.
Ni siquiera ha sonado el telefonillo pero, en el hipotético caso de problemas técnicos con el mismo, el repartidor tiene mi teléfono para verificar si estoy o no en casa (como han hecho otros repartidores en su momento previa entrega del paquete). Así que lo de la posición GPS y la foto pueden ustedes contárselo a quien se lo crea.
Es más, al ponerme en contacto con el repartidor para conocer las causas de la no entrega, me responde de forma chulesca alegando "entonces no hagas pedidos a través de internet" o "no vas a decirme a mí cómo hacer mi trabajo".

Me reitero, un servicio PÉSIMO.
Buen día.

Mandan un SMS de entrega fallida sin posibilidad de contactar con el repartidor (teniendo el paquete un número de móvil de contacto), contestador automático que no atiende nunca, servicio de WhatsApp al que no responden. Le pongo 3 estrellas porque al final respondieron a los correos electrónicos y dieron opciones de entrega.para el día siguiente.

Es imposible contactar con ellos con lo que te tienen esperando por tu paquete más de lo que el plazo de entrega indica y sin ninguna información por parte de la empresa de mensajería

Imposible que collan o teléfono. A Resposta do propietario á usuaria Alba paréceme increíble (en negativo) pola súa maneira de escribir estilo adolescente dos anos 2000 e con tan pouca elegancia e ética empresarial. Isto xa di bastante da profesionalidade da oficina. Eu que nunca poño reseñas negativas que me expliquen como non facelo neste caso se facilitan un número de teléfono no que dá igual a escolla que fagas pois nunca te chegan a atender.

Ni una estrella, son la ineptitud personificada, no responden ni a email, ni a llamadas, le Dan servicio a inditex en algunas ocasiones, y siempre que MRW gestiona la logística del pedido es un auténtico caos, tengo un pedido en sus dependencias, a 15 km del domicilio donde se solicito la entrega, desde hace más de una semana y ni lo entregan, ni realizan la devolución.por razones obvias realice la reclamación en Inditex y están gestionando la desvinculación con la empresa.
U

Servicio se transporte pésimo! ¡ con lo bien que funcionaba hace unos años y ahora fatal! ¡ nunca contestan el teléfono, mandas email y tampoco, mandas WhatsApp, y menos todavía! ¡ ahora intento no hacer pedidos en ninguna tiendas que tengan servicio con mrw

Un auténtico desastre. Llevo toda la semana esperando un paquete que aseguraron llegaba en un par de días. Ahora me dicen que han intentado entregarlo y no han podido, lo cual no es cierto pues estaba en el domicilio.
Y no tengo forma de poder contactar. En el teléfono te indican que te pasan con un operador pero no es cierto, entra en bucle de nuevo todo el mensaje del contestador. No recomiendo para nada esta compañía, cara y muy mal servicio.

Un horror! Repartidores que ni timbran para las entregas y fuerzan a la gente a ir personalmente a por el paquete. Además nunca contestan al teléfono! Si puedes elegir tu paquetería no lo hagas con esta!

Sinceramente q te pases horas intentando q te cojan el teléfono de su oficina y nada un vergüenza

En 2 ocasiones me ocurrió lo mismo: me envían paquetes urgentes y no llegan, imposible contactar con ellos, tienes que ir tú mismo a recogerlo porque el paquete ni siquiera está en reparto.
Un servicio pésimo.
Intentaré evitar siempre que pueda est empresa.

Es indignante! Desesperante! Llevo dos días esperando un pedido.
No hay forma de que cojan el teléfono.

Pedí un paquete por esta compañía y por falta de información no me lo pudieron entregar, eso es culpa mía por no rellenar completamente los campos de información. Lo que sí es culpa de esta empresa es que el número usa un asistente, el cuál, entra en bucle cuando quiero comunicarme con un operador, Mrw facilitó un correo a otra persona, la cuál también había tenido problemas como el mío, que tampoco funciona. He pagado por un servicio profesional y está a la altura de un juego de patio de guardería

Iba opinar negativamente pero pensei que era un caso puntual. Vendo o resto de críticas confirmo que non son o único que tivo problemas con esta empresa. Cando van entregar un paquete con sorte timbran, e se non estas nin te chaman, nin te avisan, nin nada, simplemente mandanche un WhatsApp decindo que o vaias a buscar a oficina. Que gran falta de profesionalidade e que poucas ganas de traballar. Pésimo servicio, non o recomendo en absuluto.

Tienen demora en sus entregas, no hay respuesta ni telefónica ni de otras maneras, no hay manera de formular una queja.en fin pésimo servicio.

Tras varias veces que me hacen lo mismo me he decidido a escribir una reseña, me da rabia pero es que por mas que les llamo no hacen ni caso. Resulta que hoy me tienen que entregar un pedido y por lo que se ve deben de ir con retraso o apurados y en vez de llamarte para decirte que no van a pasar, directamente lo que hacen es poner en el seguimiento que han concertado otro día (ya me dirán con quien hablan para concertar la nueva fecha) o directamente ponen que no había nadie en casa (cosa que no es verdad) y que pasan otro día, y se quedan tan frescos! En fin, esperemos que cada vez menos empresas contraten sus servicios y no tengamos que depender de ellos nunca más. Si es que yo puedo entender que lo hagan una vez, o dos.pero es que lo de esta compañía ya pasa de castaño oscuro.
EN CONTESTACIÓN A SU RESPUESTA LE COMENTO QUE NO VEO POR NINGÚN SITIO LA MANERA D ENVIARLE UN MENSAJE PRIVADO. RESULTA QUE EL PEDIDO QUE TENÍAN QUE ENTREGAR AYER Y NO ENTREGARON A PESAR DE SER UN SERVICIO 24 HORAS LO PUSIERON ESTA MAÑANA EN REPARTO NO ESTANDO YO EN EL DOMICILIO (NO COMO AYER QUE SI ESTABA) Y SI ME HUBIESEN LLAMADO LES HUBISE DADO INDICACIONE SPARA ENTREGAR EL PAQUETE EN EL EDIFICIO. Y EL PROBLEMA ES QUE EL ENVÍO SON PLANTAS A LAS CUALES NO LES VENDRÁ NADA BIEN PASARSE OTRAS 24 HORAS METIAS EN LA CAJA. ESPEREMOS QUE LLEGUEN VIVAS Y NO TENGA QUE RECLAMAR EL PEDIDO

Hace 12 dias salio de Paris una caja 026787082569 y no se nada de ella, envie reclamo por la web.nada, llamo al telefono.nadie contesta, es primera y ultima vez que uso una empresa con tan pesimo servicio y pierden un cliente que recibe 3-4 cajas semanales

No recibí el pedido en el día indicado y no contestan al teléfono y tube que ir a buscarlo ala oficina eso que 3l envío eran 9 euros un desastre.

Cojan el teléfono por favor. A veces es necesario hablar con una persona física en vez de escuchar un bucle de grabación.

He tenido un pedido hace unos días que vino como urgente, y sin previo aviso han hecho el cambio de día sin mi consentimiento. Cuando el pedido venía en el día especificado y como urgente, la próxima vez llámenos porque no creo que nos parezca mal, a los que recibimos el paquete y nos tengamos que enterar por la aplicación y tengamos que pedir un día libre y de repente no aparezcan. Gracias

Llevo dos días esperando por un pedido. Es imposible contactar por teléfono con la oficina. Lo he intentado unas 10 veces a distintas horas y se entra en un bucle con un contestador. Además es importantísimo tener el pedido en el plazo establecido (he pagado envío urgente) y nada, no hay forma. Recomiendo encarecidamente pensárselo mucho antes de usar esta compañía, al menos su sucursal en Santiago de Compostela.

EDIT: he intentado ponerme en contacto por la dirección de correo electrónico y el servidor lo rechaza.

Aviso por SMS de intento de entrega fallido, estando en casa toda la mañana. Imposible contactar por teléfono. Impresentable

Tenía que recibir un paquete el día jueves 2 y cuando entro en la pagina de MRW cambia el estado a "entrega concertada" cuando en ningún momento ha sido así.
Llamo el viernes mañana y tarde a la oficina y nadie contesta, solo una grabación en bucle.el lunes día 6 llamo de nuevo a la oficina y siguen sin contestar.
Enfadada y cansada de la situación entro en su página para interponer una reclamación.y después de cubrirla le doy a enviar y me pone que hasta que no reciba el paquete no puedo realizar la reclamación por demora.
Muy decepcionada con esta empresa, pensé que era seria, pero ya veo que no es así.

Edito reseña:
La atención telefónica me sigue pareciendo muy mala pero la recomendación del mail es 100%
Muy buena, rápida y efectiva

Muy mal, dos días después ni saben localizar el pedido después de dejarme colgada en la puerta con una pierna lesionada. Peor imposiblr

Un verdadero desastre. Esperando un colchón 1 semana, intentando hablar con ellos para concertar entrega, imposible. En fin. Muy poco pro. Fatal el trato y experiencia de cliente. No sé cómo el vendedor “MARMOTA” sigue trabajando MRW.

Dicen que han venido a tu casa y no es cierto. Como “evidencia” mandan una foto de otro portal. Si llamas te sale una grabación en bucle. Una vez que reclamas al consignatario se ponen en contacto contigo desde Barcelona (en un teléfono que tenían desde el principio) y te dicen que vendrán, pero de nuevo es mentira. Es un completo DESASTRE.
Por cierto, “propietario”: no me respondas que use el email: ya lo he usado, con idénticos resultados. Insistís en que estuvisteis aquí a las 13: 07 y debéis saber que no es así: estuvisteis en otra parte. Error, negligencia, falta de profesionalidad? El resultado es el mismo: el cliente pierde.

He solicitado presupuesto para recoger unos bultos en Santiago y traerlos a Madrid y todo ha llegado en perfectas condiciones. Me han hecho un presupuesto y el trato fué muy cercano. En caso de volver a necesitar realizar algún envio usaré Mrw sin duda, sé como trabajan y son superprofesionales.

Trabajar con MRW de Santiago para nosotros es un placer ser atendido por todos los profesionales que allí están. Las chicas todas son fantásticas, la administración siempre disponible para dar las soluciones de nuestras necesidades. MRW para el nuestro trabajo es esencial y primordial. Muchas Gracias a todos de vuestra equipe.

Encantada con el servicio, puntuales, atentos y siempre a disposición del cliente. Desde luego muy profesionales.

Muy sorprendido con la atención y la rapidez con la que se entregó el pedido, trato de 10 de verdad muchas gracias equipo MRW, 100% recomendados

Excelente, los pedidos llegan súper rápido al destino, la atención es increíble lo recomendaría con los ojos cerrados

Llevo muchos años usando los servicios de MRW en mi empresa y siempre impecables. No he tenido ningún problema en todos esos años. En mi opinión, super recomendable.

Servicio a domicilio decente, pero si no te entregan el paquete estás obligado a coger el coche un buen trayecto, y además allí en lss oficinas a veces se hacen un lío con las recogidas (espero que sea por el reciente cambio de local que han hecho)

Hay que llamar 40 veces para que cojan el telefono. He recibido varios envios con ellos y siempre hay problemas. Le dices que no estas por la mañana que lo entregen por la tarde, te dicen que sin problema y vuelven x la mañana. Otras veces no te lo entregan xk te dicen k no les ha dado tiempo y al final tienes que ir a recogerlo a la oficina

Llevo toda la mañana en casa esperando un paquete y me acaba de llegar un sms diciendo que no lo pudieron entregar porque el destinatario no estaba, intento ponerme en contacto por teléfono con la central de Santiago de Compostela y nadie coge el teléfono. Servicio nefasto y tengan por seguro que no volveré a escoger más esta compañía.

Empresas de mensajería hay muchas. Esta es una de las más populares y conocidas, el servicio es muy rápido, en mi caso todo lo que he comprado y ha sido enviado a través de ellos siempre me ha llegado en la fecha establecida. Los mensajeros que hacen las entregas suelen ser atentos y el personal que te atiende en el local también.

Servicio muy rápido y gran atención al cliente. ¿Lo malo? A veces los repartidores vienen a la hora que quieren.

Mienten con los intentos de entrega. Por ejemplo, esta mañana a las 8: 00, que había gente en casa, enviaron un sms diciendo que no había nadie para la entrehan.

No contestan al telefono aunque se supone que su horario es de 8: 00 a 20: 00.

No dan un buen servicio.

Menuda vergonza de servizo. Despois de TODA A MAÑA esperando na casa por un paquete, recibo un sms dicindome que non puido ser entregado por non haber ninguen no domicilio. Nin sequera se molestaron en timbrar, nin en chamar por teléfono. Intento poñerme en contacto co teléfono de MRW Santiago, e despois de chamar unhas 5 ou 6 veces, non contestan ningunha das chamadas. Polo que vexo nos comentarios é algo común nesta empresa, menudo trato ao cliente.

Los envios que deben entregar en correos deberian de llevarlos en horario de trabajo, no fuera de horas y dejar que despues los destinatarios tengamos que ir a buscarlos a su base donde llevan dias sin avisar a nadie. Si fuera poco, la actitud de la persona que coge el telefono deja mucho que desear. Si no esta a gusto con su trabajo, en el paro hay gente valida que esta deseando prestar ayuda

Me alegro mucho del trato recibido excelente en oficina y mensajeria. Rosalía si no recuerdo mal y el mensajero no se el nombre pero muy bien espero y creo k el resto de la plantilla sea asi no entiendo tanto comentario negativo

Servicio pésimo! Estuve esperando toda la mañana para que me llegara un email que estaba ausente y tengo que ir por el paquete. Me pase 4 horas llamando y no cogen el teléfono. Mande un correo de reclamación la semana pasada y sigo esperando la respuesta.

Horribles, llevo esperando por un paquete desde ayer, les llamo hoy y me atiende una borde maleducada, que hubo retraso y no me puedo asegurar que me llegue hoy, no se para q tienen la web, no sirve para nada.con las opciones q hay de empresas, y me tocan estos inútiles incompetentes!

Muy mal atención, te reprograman el envío sin tu consentimiento, pagas por un precio para que te llegue en tantos días y al final hacen lo que quieran.

Después de 1 semana retener un paquete en la delegaciòn de Compostela, conforme a su.web, a unha llamada telefónica a los 4 días y una segunda preguntando si podía ir yo a recogerlo, fui en persona y me contestaron que no les constaba que el paquete estuviera allí. Luego de exigir una hoja de reclamaciones buscaron otra vez y. Apareció un pequeño paquete de 50x40x40 cm y 7 o 8 kg. Es la tercera vez que un paquete me llega por esta delegación de MRW y siempre con más de 2 días de retraso.

Horroroso. No cogen el teléfono, no avisan de cuando van a entregar el paquete, en el seguimiento ponen que estaba ausente, estuve en casa toda la mañana. No dejan papel en el buzón indicando que han pasado (porque no lo hicieron) y no puedo contactar. A saber dónde está el paquete. Siempre, siempre tengo que acabar yendo yo a la oficina a buscarlo. Así cualquiera monta una empresa de mensajería. Una vergüenza

Un desastre, tenían que entregarme un envío, el viernes, estoy ausente, no me dejan ningún aviso, y no volvieron a intentar entregarme el paquete ni el lunes, ni el martes ni nada, estoy yo llamando al teléfono de Santiago y ni cogen el teléfono

Puedes hartarte a llamar a sus oficinas de santiago que nunca cogen el teléfono. Hacer gestiones relacionadas las entregas por esta vía es imposible