MRW

Estoy esperando un paquete que ha llegado a Lugo hace dos días y esta mañana ponía en reparto. Esto es un claro ejemplo de procrastinación extrema. Ni siquiera he recibido una franja horaria. He vivido en ciudades como Vigo o, incluso, Ourense y, en ellas, la entrega ha sido increíblemente rápida.
Decepción.

Servicio FATAL! NUNCA envían los paquetes a tiempo.ni avisan ni nada! Encima vas a la oficina y no te das solución, que no saben donde está. Aunque en el seguimiento ponga que allí! CERO RECOMENTABLE! ATENCIÓN NEFASTA!

Una semana llevo esperando por un paquete que tienen ellos ya desde entonces. No me han ni llamado ni enviado un triste email.
Pienso contactar con la empresa donde compre el producto e informar de lo sucedido y les va importar porque es pago contraremboso.
Igual asi espabilan.

En Lugo ciudad ya te puedes encargar de ir a buscar tu paquete tú mismo a la propia oficina o sino vas list@
Unos ineptos

Pongo una estrella porque no se puede poner menos
Unos informales después de retrasar 2 días una entrega contacte con ellos por teléfono quedaron en entregar al día siguiente y no lo hicieron
Tuve que ir a la agencia a buscar el envío

No estaba en casa en el momento de la entrega. Pero no se comunicó en ningún momento el hecho de haber intentado entregarlo. Tenían mi teléfono. Avisado por el que envió el paquete de la entrega fallida, hice 3/4 llamadas ese mismo día fallidas, al día siguiente a la tercera se pusieron. El paquete estaba en su almacén. No han intentado nunca informarme

Retrasos en el reparto, no contestan al teléfono y algún repartidor (mi experiencia está misma mañana) muy desconsiderado y hasta BORDE.

Fatal, actitud chulesca, poco proactiva y desagradable del empleado en mostrador. Nunca recibimos el paquete, nos ofrecimos de buenas maneras a ir allí a recogerlo y tampoco lo tenían. Al final esta persona tramitó la devolución del producto (era a través del Corte Inglés) sin nuestro consentimiento. Muy descontentos, si mis compras online dependen de esta empresa voy a evitarlas.

No intentes llamar, me he pasado todo el día llamando para poder localizar un paquete y no cogen el teléfono, he tenido problemas con un paquete que perdieron y con otro que llegó más tarde a pesar de pagar un envío especial para que se entregase en la fecha indicada. Mal servicio en general.

Fatal no respetan los plazos de entrega y no cogen el teléfono en las oficinas. Te hacen estar días esperando por un paquete que nunca llega a tiempo ni en buenas condiciones. El servicio es pésimo.

Mrw lugo, una vergüenza. Llevo 10 días esperando la entrega de un paquete. No cogen el teléfono. Si vas a la oficina no hacen absolutamente nada por localizar el paquete. De hecho en mi caso, la chica de la delegación de Lugo me mintió diciendo que mi paquete no estaba en Lugo cuando me confirmaron desde la delegación de mrw de origen (sevilla) que mi paquete lleva 10 días en Lugo.
Nunca en mi vida me he encontrado semejantes fachas. No entiendo como las empresas siguen contratandolos.
A día de hoy sigo sin mi paquete y a saber cuando lo tendré.

Horrible, por favor no nos envies vuestros pedidos a Lugo por esta empresa no se reciben hasta pasado una semana o hasta que te presentes alli con la policia.

Se lleva un 1 porque no se puede dar menos. El lunes me debería de haber llegado un pedido, miro el seguimiento y me pone que "entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa" se supone q vinieron por casa pero aquí no vino nadie.llamo el martes a primera hora de la mañana y me dicen que a lo largo del día me va a llegar, no me muevo de casa y aquí no viene nadie.llamo a la tarde y me dicen q todos los operadores están ocupados (creo q los tienen descolgados). Miércoles a la mañana llamo, da señal pero no lo cogen.vamos q al final me tocará ir a por el paquete. Una atención pésima.

MODIFICO RESEÑA A 27/04/23
De momento lo dejo con un 3 porque todavía no tengo el paquete y no sé lo que ocurrirá mañana pero he llamado a la oficina de MRW en Lugo y me han cogido muy rápido. La chica ha sido muy maja y me ha atendido muy bien.

La peor empresa de mensajería del mundo es esta. Te llega antes un paquete enviado desde China que uno de 24 horas (se convierte en una semana o más) con estos impresentables.

El que reparte aquí en mi zona, se llama Oscar, y es un autentico profesional.estoy encantado con el, preocupado, atento…. De 10!

Tremendo tengo un paquete con ellos del q no se nada desde el día dos, pone q esperando a ser recibido en destino, no sé por aquí no pasó nadie porq siempre estamos con la abuela q es muy mayor, no cogen el teléfono ni contestan al correo, soy de Navia y no se q es del paquete q por cierto es un regalo de un niño o era. Vergonzoso

Pongo una estrella porque no existe 0, entregan cuando y donde quieren y no contestan el teléfono, que tipo de empleados tiene esta agencia

Me ofrecen dos opciones de servicio, 24 o 48h. Escojo y pago 24h, porque la empresa de paquetería de mi confianza sólo me ofrece 48h. Y al final ha ocurrido lo que sospechaba desde el principio, no han ido a recoger, y yo mañana no tendré mi paquete.
No entiendo cómo puede vivir y funcionar una empresa con tanta informalidad.

A todo esto, toda la tarde sin poder contactar con ellos.
Estarían súper ocupados yendo a por mí pedido

Esperando todo el día y al final parece que no venía el piso en la dirección.
En la época en que vivimos no tendremos un movil para llamar al destinatario para que le indique el piso al repartidor?
Y eso que la oficina de transporte está a 100 metros de mi vivienda.

Está servicio de paquetería son unos impresentables.te mandan mensaje diciendo que no se pudo entregar el paquete y tú en casa no se molestan ni en pasar por el domicilio. Una vergüenza y el personal de la oficina unos desagradables

El repartidor de mi zona.mal.luego imposible comunicarse con la oficina de lugo. Y llamas at. Al cliente y te dicen que llames a un 11.no se que.vamos que te pueden cobrar hasta 20 euros o mas por la llamada.

No vuelvo a mandar un paquete a lugo ni de coña! Ni cojen el teléfono aunque llames 50 veces y encima te contestan mal. Un horror mrw lugo

Les doy una estrella porque no se puede dar 0. El servicio es lamentable y la atención pésima. Deja mucho que desear la educación de la persona del mostrador. Si no está capacitada para trabajar en atención al cliente o no le gusta su puesto debería de pensar en cambiar de profesión. Además el servicio de entregas es pésimo, te llega un mensaje de entrega para un día, estás pendiente y no viene nadie, ni te llaman. Modificas el tipo de entrega y después cuando vas a la oficina tu paquete tampoco está porque el aviso no ha llegado.de malas maneras te dicen que te lo entrega ese mismo día el repartidor que ya lo tienen cargado y como es de esperar tampoco llega nada ni te avisan. Tienes que desplazarte de nuevo a la oficina a recogerlo al día siguiente porque se supone que es lo solicitaste por la web y encima te dicen que la culpa es tuya por hacer caso a los sms de MRW, que son enviados de forma automatizada. Servicio de entregas lamentable y atención al cliente nefasta

Hola buenos días,
Reseña sobre un repartidor de MRW Lugo, ayer 15/12/22, tenía dudas y era pagar a contra reembolso y pedi ver el producto y se nego, tampoco me pidió identificación, inmediatamente lo llamé porque el producto era 1kg de tabaco y me llegó 1kg de harina de trigo por un precio de 36 euros, me trato de muy mala forma y me dijo que lo denunciara su teléfono es 634910297 y la matrícula del coche 5822LGH

Hola!
Sin duda alguna tenía que haber más repartidores como Oscar!
Super trabajador.
Se interesa mucho por que lleguen los paquetes a la hora.
Estamos encantados en Fontiñas con el. Ojalá mas repartidores así!
Graciaaaas crack!

Hoy volvió a repartir mi pedido un chico muy amable que se llama Carlos ojalá más repartidores como el que ya me trajo paquetes anterior mente y siempre muy educado y amable que pena que no esté siempre por Lugo

Muy mal, una vez pagué para que me trajeran un pedido de mascarillas antes de 48 horas y tardaron 15 días (no era un pedido urgente y era pago contra reembolso por eso no me preocupé demasiado en aquella ocasión) otra vez me ví en la misma situación con el mismo pedido y como no me llegaba, llamé más de 30 veces durante tres días, hasta que me contestaron y resulta que lo habían devuelto porque según ellos no había nadie en casa cuando en mi casa siempre hay gente porque hay una persona que necesita atención las 24 horas, ni se molestaron en llamar. El mismo pedido pedí que me lo mandasen por correos express y las dos veces que lo pedí lo tuve en casa antes de 24 horas

Cuando ya pensaba que ya habían cerrado esta delegación, nada ahí siguen por desgracia. ¿A nadie de MRW central le importa lo más mínimo su imagen de marca?
Hoy ya ha sido el colmo: los llame a las 13 para que me dejaran el paquete en la delegación y recogerlo yo a las 18 (para evitar como siempre problemas en la entrega). Al llegar evidentemente no estaba el paquete y no sabían donde estaba, el colmo es que en la página de MRW aparece entregado (no es la primera vez). La atención en la oficina es lamentable. Es curioso que ya tengan las hojas de reclamación debajo del ordenador en el mostrador bien a mano.
Ya había dejado de trabajar con ellos hace un año y medio a nivel empresa, este envío era a nivel particular y no quedó otra. No pienso volver a comprar en ningún sitio web que trabaje con MRW.

Tarde, mal y arrastro. Que pena que exploten a los repartidores, que en su gran mayoría son autónomos a los que se le carga el trabajo de tres. Y el resultado es un servicio nefasto por parte de los gerentes de la delegación. Siempre se le carga la culpa a la cara visible de la empresa, el repartidor no tiene la culpa, hace lo que puede. Señores gerentes si necesitan 3 repartidores no cuenten con 1, porque ese 1 no va ser capaz de sacar el trabajo adelante.

La peor empresa de paquetería q existe! Pagas por un servicio que no realizan! Cuando les llega el paquete a las instalaciones en vez de llevártelo a casa (como has pagado) te llaman q lo tienes en la oficina y q lo recojas! Os asco de personal un asco de servicio y sin duda no volveré a comprar nada que venga por esta paquetería! ’

Vergüenza
El estado del pedido es “ envío en reparto “ desde el día 15
Estamos a 17 y todavía no me ha llegado
No cogen el tlf 20 llamadas y ni una respuesta
Vergüenza de servicio al cliente

Lo peor q te puedas imaginar es MRW. He he hecho un pedido, el cual, me han enviado el 02/10 y a dia no he recibido. La delegacion de lugo tiene telefono que debe estar operativo solo para el espiritu Santo porque tienen tanto trabajo que no lo atienden. Y luego, cada dia, actualizan estado en la web poniendo q conciertan nueva cita que debe de ser connla santa trinidad. En fin. Me faltan calificativos.

Les pondría 0 estrellas, servicio al cliente nulo y quiere uno contactar vía telefónica e imposible, no entregan el paquete en el día indicado, fatal, mucha falta de responsabilidad y profesionalidad, muy muy mal y nada aconsejable al menos en Lugo.

Impresentables, mentirosos, cobardes al no coger el teléfono, pierden los paquetes
Ladrones.por mi parte una denuncia les va a caer

Coincido con otrxs otrxs usuarixs. Atención telefónica inexistente.
La última vez me envían SMS con el aviso, por no estar en casa, para que pasase a recoger el pedido o se devolvería. Imposible contactar telefónicamente. Debo ir personalmente porque no sé cuántos días. Eran 15 días.
TRATO DEL REPARTIDOR IMPECABLE.
PROBLEMA DE FALTA DE MEDIOS Y DE PERSONAL DE MRW.
NO LA USARÉ NUNCA.

Son maleducados, nada profesionales y encima tienen que llevar ellos la razón. La peor empresa de Lugo con muchísima diferencia.

Servicio pésimo en Lugo, el teléfono está a todas horas comunicando y no se puede contactar con ellos, ponen que la dirección es incorrecta cuando está perfectamente. Es vergonzoso y no entiendo como permiten tener este servicio tan malo.

No me puedo creer que siga abierta. Son unos incompetentes y el teléfono lo deben tener de adorno. Pondré una reclamación en consumo

12 horas de espera en casa para que no te entreguen el paquete.

Llamas y no responden, increible no sé como puede seguir existiendo una empresa de transporte tan mala es que ni entrenando.

Un 0 en todo, tuvieron mi pedido más de 30 días en sus almacenes sin enviarlo y no tuve forma de ponerme en contacto con ellos ni una sola vez.

Penoso trato al cliente.
No entregan pedidos en casa en nuestra zona.
Tenemos un paquete desde el día 14 en la plataforma de Lugo hoy es día 27 y no hay manera ni de recogerlo en su oficina y tpco saben cuando lo entregarán.
No cogen teléfono ni dan soluciones.
Tpco tienen hojas de reclamación porque dice la chica que se les acabaron.
MRW Lugo desastroso pero esto va directo a consumo ya que no es la primera vez.
Sois los mejores pero precisamente en hacer las cosas mal.
Totalmente desaconsejable!

EDITO: Gracias a Lucia la chica q está de mañanas (porque la de la tarde. ‍️‍️‍️) q nos solucionó el problema aunque tuviéramos q recogerlo en oficina.
Mil gracias Lucia y a ver si todos tus compañeros aprenden a trabajar como tú.

No contestan al teléfono y no cumplen los plazos de entrega. Lo que pedi era perecedero y ha llegado podrido después de más de una semana.horrible. En otras ciudades funciona bastante mejor.

Estoy igual que todos en Lugo pakete que lleva una semana de retraso y segun dicen vinieron con el cuando yo estaba ausente.lo dudo mucho.
Lo que voy hacer es ponerne en contacto con la pagina web donde hice la compra y explicarles lo sucedido era de pago contrareembolso asi que seguro que no les hace gracia. Cuando vean que las empresas dejan de trabajar con ellos igual se ponen las pilas un poco

Peor imposible. Desde el día 16 de mayo mi paquete está en las oficinas de Lugo. Nunca han venido a entregarlo (hay gente en casa 24h). Me llegan sms de que contacte con ellos para concertar la entrega antes de que devuelvan el paquete. Llevo 4 días llamando y nunca cogen.

Y lo peor ya no es sólo eso, lo peor es que ya me ha pasado en más ocasiones. El peor servicio de paquetería de Lugo sin lugar a dudas.

Es una pena que ahora funcionéis así de mal. Traje con vosotros mis mascotas hace unos años cuando estaba Lucia. No cogéis el teléfono en las oficinas, soy una persona que doy soluciones, sino podéis traérmelo al centro, doy otra dirección que os vaya mejor, pero nada. Ni podemos llamar, ni me llamáis. 04/02/2020 Hoy habéis cumplido, pero seguimos los clientes sin poder contactaros, y un repartidor contestación pésima hacia un cliente y sin animo de ayudar.

No cogen el teléfono. Al final después de mil llamadas consigo contactar y me dicen que está en reparto pero el pedido no llega y ya han pasado 5 días desde que me llegó el mensaje de que lo recibía ese mismo día. Un desastre total.menuda empresa.contactare con el vendedor para poner una reclamación

Muy mal trato. Dicen que pasaron a entregarte el paquete y no estabas cuando no es cierto. En la oficina también todo son problemas

La peor oficina sin duda de Lugo. Nadie se preocupa por nada, dicen que se pasan a entregar a paquetes y no va nadie, 11 días esperando una entrega y ni un solo intento.
Si quieres hacer une envío, cualquier empresa te puede ofrecer un mejor servicio que esta, al menos en Lugo.

El peor servicio de mensajería que existe en Lugo. Llevo esperando por un paquete desde el viernes pasado y hoy martes no sé nada de mi paquete. Se supone que hoy estuvo en reparto pero nadie se presentó en mi domicilio. Llamas por teléfono y nunca te cogen, vas a la oficina y tampoco te dan solución. Les voy poner una reclamación en consumo haber si conseguimos que no se rían de nosotros.

Os daria -5 porque es penoso vuestro servicio, jamas he visto algo peor.trabajo con muchas empresas de reparto y no he visto cosa igual. Sres, como me pueden mandar un mensaje de que no ha podido ser entregado el paquete.ausente, cuando el sitio de entrega es un local comercial abierto al publico. Estáis de coña o que? Solo pasa en MRW

Pues una de la peores empresas de mensajería que te puedes encontrar, no llaman al.numero facilitado por el cliente, ni buscan la casa, se dedican a decir que el cliente no estaba en casa, solo me llamaron una vez para decirme que no estaba en casa, que se iva a ir y ni siquiera eataba el repartidor fuera, siempre igual, luego llamas para saber de tu pedido o reclamar tu pedido y te tienen al móvil o al fijo 4h para nada, quiero mis pedido que para algo pago los portes de envio!

Do peoriño que hai, 3 días o paquete na plataforma de Lugo en estado "En transito", haber si colle solera, o paquete, xa que o servizo.se non dan feito para entregalo polo menos que o poñan a disposicion de recollelo na oficina.chamas e chamas e chamas e segues a chamar e non colle nadie.mellor non ter telefono así polo menos non me fan perder o tempo

Muy difícil contactar, una vez que se contacta no dan soluciones. Me dicen que el pedido está en reparto y les digo que a mi me aparece que está aplazado, pero no hacen nada al respecto. Les digo si pueden contactar con el repartidor y me dicen que no pueden, que puedo ir a por él al almacén, si es que no me llega (pero para algo es el envío a domicilio). Estoy esperando toda la tarde en casa y nada. Me pondré en contacto con la empresa que me ha vendido el producto a ver si consigo alguna solución. Me contestan en esta reseña que me ponga en contacto con ellos en el correo que me indican, pero no he tenido contestación, y nadie responde al teléfono.

Peor imposible! Os paquetes nunca se entregan en plazo. No teléfono da oficina non contesta ninguén. Unha auténtica vergoña!

Unico le digo que seran sun gente VENTIROSOOO CADA 15 DIA O 20 DIAS TARDE UNA VES HACEN MIZMO YO NO SE COMO TRBAJAN DICEN QUE CUANDO VENO TIENDA ESTA CERADA MI RIO TODA VES CUANDO A SI ABLAN VENTIRA EN MI CARAA QUE BUENO PERO DIGO QUE LAVERDA ES MAL

Esta semana teniais una nota de un1 con mas de 300 reseñas y hoy teneis un 2,5 con solo 5 opiniones! Que raro!
Repito mi reseña borrada, paquete 10 dias sin entregar, nadie coge el tlf.y ni explicacion ni disculpa. La peor agencia con la que he trabajado.

Muy feo borrar las malas experiencias de los usuarios, para hacer un recordatorio y que la gente lo sepa más de 300 personas habían opinado sobre este servicio MRW en Lugo y teníais 1,7 estrellas de 5 posibles, señores y señoras tengalo presente para sus envíos, mala gestión, mala praxis mentirosos y vagos, salvo la señorita que da la cara en el mostrador, educada y agradable.

Nada profesionales. Obvian al cliente, tienen la desfachatez de mandar un mensaje con intento de entrega fallido y cuando hacen segundo intento maleducado el mensajero.

Lo peor de lo peor. Un paquete que debía llegar ayer, no lo entregaron, hoy no lo incluyeron en reparto y pretenden que, si lo queremos, que lo vayamos a recoger en media hora a la oficina que ellos no lo entregan. Ya no saben cómo justificarlo, cada vez es por un motivo distinto. No hay forma de contactar con la oficina si no pasas por allí, no contestan al teléfono.

PÉSIMO. Intentas llamar tropecientas veces y siempre sale un contestador diciendo que "todos los operadores están ocupados en este momento". Cuando se acerca la hora de cierre sigues llamando, da unos tonos y te cortan la llamada tantas veces como intentes llamar. Sigo esperando un paquete que debería haber llegado hace unos días y según el seguimiento está en la plataforma de Lugo, en tránsito. Era un regalo, el cual llegará para la semana (si os apetece), TARDE Y MAL. Dais auténtica vergüenza.

Pésimo servicio, ponen que estas ausente sin ni siquiera pasar por tu domicilio, es vergonzoso el reparto, no cumplen los plazos. Nunca más.

Son unos impresentables! A día de hoy estoy esperando un paquete del black friday que nunca vinieron a traérmelo ni siquiera dejarme una nota! No cogen el teléfono para poder solucionarlo, y por mi horario de trabajo no me puedo acercar a la central!

NO se merece ni una estrella, sin duda la peor compañia de transporte en lugo. Llamas por telefono y nunca te llegan a coger, pides que te dejen alli el envio y tardan 2 días en ponerse de acuerdo con el repartidor. Cero disculpas y Cero Organización. Ni lo recomiendo a mi peor enemigo.

La peor empresa de mensajería de Lugo. Ya van varias veces que me llega el aviso de que no se ha podido entregar el paquete sin ni siquiera haber timbrado y estando yo en casa. Una vergüenza. Y llamas a la oficina y puedes estar esperando horas a que te cojan. Mi pedido lleva "en tránsito" por Lugo sede sede dos días. Horrible.

Servicio horrendo, yo pago unos gastos de envío para que el paquete llegue un día a mí domicilio, tenía que haber llegado un paquete ayer miro el seguimiento y mi sorpresa es que pone que YO he solicitado un cambio de fecha de entrega. Llamas y no contesta nadie.

No se cuando lo vinieron a entregar. Pero según el seguimiento pasaron.ya me dirán donde. El problema es q ahora no sé cómo indicarle que ya paso yo a buscarlo. Deben llevar un buen tiempo de vacaciones porque al teléfono no responde ni el tato.

Día 26 de noviembre no estoy en casa y me dice que lo vaya a buscar al local. Día 29 de noviembre voy y no está que me pasa al día siguiente.nunca en mi vida vi una empresa así en la segunda vez que me pasa.
El repartidor un maleducado.

Una estrella porque es obligatorio. Una vergüenza lo de esta empresa. Intentaré que nunca más vuelvan a usarla para traerme un paquete. 6 días el paquete en reparto y no han venido a traérmelo. No cojen ni el teléfono. Pésimo servicio.

Una estrella porque no me deja poner menos. Junto a correos express, el peor servicio de paquetería en Lugo. Qué suerte que el/la destinari@ siempre está ausente. Cachondeo absoluto

Mienten! Dicen que cambié el día de entrega cuando no es cierto. Cinco días esperando un paquete y suma y sigue. Ni llaman para explicar ni es posible contactar con ellos. Una estrella y me parece excesiva. Desagradable experiencia.

Una empresa de transporte tiene que tener un teléfono operativo para coordinar los pedidos entre emisor y receptor, contratar a alguien si no tenéis personal, pero esto no puede ser.

Una vergüenza de gentuza. Da igual que te tires todo el dia esperando, no pasan y ponen ausente. Un desastre.

Fixéronme un envío dende textil home valencia para entregar o 18 de outubro, retrasarono ao 23 porque supostamente tiveron un problema coa dirección pero xa estaba arranxado, ninguén me chamou para preguntarme cousa que me sorprendeu, e entregaríanmo en breves. Pasou o tempo e nada, veu a neve marchou a neve e dixeron que non o puideran entregar por culpa dela pero que o entregaban neses días. Pasou outra semana e chamaronme de mrw valencia que había un problema coa dirección. Dixeronme a dirección que tiñan para modificala e resulta que estaba correcta, e preguntáronme se non me chamaran esa mañá que a eles lles dixeron dende Lugo que me chamaran e non era certo. Dende textil home non eran capaces a falar con eles xa que non respondían ao teléfono nin entregaban o paquete. Onte 14 de novembro, ás seis da tarde chegou, tocou o timbre do meu piso no portal e antes de que me dera tempo a abrir tocou aos veciños, co cal eu pensei que non era para min e que se confundira. Pois cando lle abrín a porta da casa dime, piqueiche abaixo e non abriche.
En ningún, ningún, ningún momento fixeron nada para poñerse en contacto comigo polo pedido, porque entendo os retrasos, pero esta actitude non. Moi moi descontenta. De feito escribinlle á empresa agradecendo que se preocuparan e instándoos a cambiar de transporte.

De lo peor en reparto.encima mentirosos.estas en casa toda la mañana, ni aparecen y te ponen que no pudieron entregar el paquete pq no estabas o estaba cerrado.nunca enviaría nada x ellos

La peor empresa de transporte de lugo. Nunca “estamos disponibles para la entrega” y se fehacientemente q no han aparecido por el domicilio. Y el teléfono siempre está ocupado. Creo q lo descuelgan.