Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas

Oficina inútil en la cual no se puede tramitar nada.solo defunciones y cambios de domicilio según la persona que atendió, otro tanto para los agentes de seguros que solo sirven para hacer pólizas.te dan un número de teléfono y llama y arregla tú.llamas y total hables lo que hables respecto a pólizas y gestiones pues no te envian nada ni por correo electrónico ni correo ordinario.Podian tener el trato mas personalizado de hace años ,cosa que ya no es asi, por no hablar del tiempo de espera para especialistas un mes para la cita y otro mes para resultados, bajo mi punto de vista veo que para lo único que estan atentos y rápidos es para la carga de recibos y copagos .LAMENTABLE pues con este trato y después de muchos años como asegurado hemos secidido cambiar de compañia ya que solo somos números. Una pena.

Peor imposible. Tener este seguro es como. Quien no tiene nada. A mi hermano le dio un ictus y ni rehabilitación, ni traslados nada… tuvo que pagar todo.ahora necesitamos por otro problema tb rehabilitación que si cubren, porque lo sencillito si lo asumen y hay un año de espera y tampoco dan solución…. A ver si cura solo y se lo ahorran. Un robo total este seguro.

Pongo 1 estrella por poner algo, que lamentable que alguien que trabaja de cara al público ya para explicar o ayudar al ciudadano que tiene contratado vuestros servicios no carezca de empatia, profesionalidad, amabidad.etc un mal día lo puede tener cualquiera pero tengo que destacar que es lamentable el personal que trabaja ahí, y por lo que veo no es mi único comentario el que se queja de lo mismo, tendríais que parar un poco y mirar que gente tenéis trabajando seguramente hay gente sonriente y amable que quieran ese puesto, salí de esa puerta preguntándome porque me tienen que tratar así? LAMENTABLE CON MAYUSCULAS

Soy mutualista de Muface y llevo en Adeslas en Pontevedra 5 años, por desgracia tengo que ir a la oficina bastante a menudo y más tarde o más temprano siempre me han solucionado todo el papeleo, y el trato ofrecido ha sido siempre cordial por parte de cualquier trabajador de la oficina, tanto la parte administrativa como la comercial.

Hay gente que no merece tener un puesto de trabajo y menos cara al publico. La mujer que se sienta nada mas entras de frente con melena lisa corta y aires de prepotencia (Miriam Glez F.) no tiene educación ninguna ni profesionalidad y saber estar. Acudo para solicitar documentación ante un servicio de Adeslas para comenzar la reclamación oportuna y habiéndoselo explicado varias veces por que no quiera atender mi petición o no sabe hacer su trabajo, de muy malas maneras y tratándome como una inculta me dice que no tengo ningún derecho a solicitar documentación de denegación de servicio y que ni me lo va a enviar ni por correo electrónico (que es lo que fui a solicitar para acelerar el proceso) ni por carta certificada. Ante la falta de respeto se solicita hoja de reclamaciones y se negó a eso, a poder hablar con un responsable y a identificarse por lo que tuve que llamar a la policía local de Pontevedra, Fue la compañera, una chica con gafas que se sienta en la mesa de al lado la que me dio la hoja de reclamaciones. Una vergüenza esta delegación por lo impresentable de esta señora que ya se ha reclamado ese tramo si se leen las reseñas. Ante esto, todos los clientes deberíamos reclamar porque el trato es nefasto en Pontevedra y se nota en las reseñas.

Uno por no ser 0, trato desagradable, largas en las autorizaciones y para ellos lo importante no es la salud, mucha publicidad engañosa.

Horrible. La señorita que me atendió carece de empatía y tiene una forma de tratar a la gente mayor que deja mucho que desear.
Desagradable, borde y prepotente.
Menos mal que no todos los trabajadores son iguales.
Merece la pena cambiar el seguro, a pesar de ser bueno, por un trato digno.

La señorita que atiende al nombre de Mirian es una prepotente, no puedo entender cómo tienen a gente generando esta mala imagen a la compañia, tiene un comportamiento preocupante, no aporta tranquilidad ni ayuda a la hora de realizar un trámite, todo son pegas. No dudarenos en poner una queja colectiva en la central ya que su comportamiento deja mucho que desear y no estamos dispuestos a soportar desprecios de ningún tipo.

Muy contenta con el trato siempre que voy a esa oficina. La chica que se llama Miriam es un encanto y siempre me solucionó mis dudas

Llevo toda la mañana llamando a esta oficina y no hay manera de que me cojan el teléfono! No tienen vergüenza!

Y porque no se puede poner cero estrellas. La persona que está en la mesa de enfrente según entras en la Oficina y que responde al nombre de Míriam es una auténtica borde, maleducada y prepotente, parece que durmió mal y que le duele algo. Se cree que está en el puesto de frutas vendiendo plátanos cuando lo que tiene delante de ella sentado es un paciente, alguno de ellos con una enfermedad grave, parece que paga ella los servicios de la Compañía, cuando te contesta a alguna pregunta lo hace siempre con palabras cortantes y sin mirarte a la cara, te hace sentir como si fueras retrasado, deberían darle un toque porque ya he leído varias reseñas negativas sobre ella, la verdad que me han entrado ganas de denunciarla.por el contrario su compañera de al lado es JUSTAMENTE LO CONTRARIO, te habla en un tono educado, con cordialidad, profesionalidad y una sonrisa. Son el día y la noche

No se puede poner 0 pero sino es lo que se merecía. Fui a pedir unas pruebas que me pidió el ginecólogo por mi embarazo y no me las quiso pedir hast que le trajera un escrito del ginecólogo que pusiera que realmente estaba embarazada. La barriga no era suficiente prueba y tuve que ir bajo l lluvia a l otra punta de Pontevedra a pedirle de favor a la ginecóloga que no salía de su asombro al contarle la historia. Jubilar a esa señora que tenéis ahí por que mejor está en casa, ganas de trabajar no tiene y decirle eso a alguien “por que tengo que creerte que me dices que estás embarazada? ” Pero vamos a ver señora en que mundo vive?

You could at least have updated your office hours online! It takes just a minute, doesn't it?

Después de 40 min esperando en la calle, cosa que no entiendo, no hay restricciones de aforo por covid salvo los que tenga el propio local, entras para hacerte un seguro y te dice que no hay comercial y que está de café. Le indico que podrían avisar que no hay comercial con un pequeño cartel y así evitar que la gente que vaya a esas gestiones no estén esperando sin necesidad. A lo que ella me dice que ese no es su problema, aparte de responderte con sorna que elevará mi queja. Me fui sin información y sin los seguros que iba a contratar para mi y mi familia.
Un saludo

Llevo una hora llamando y no hay manera de contactar con alguien, ademas el servicio tlf no sirve para una persona mayor complicado para hablar connun agente

Llevo más de un mes llamando para darme de baja el recibo, ya lo he mandado de vuelta a ver si así llamáis vosotros. Antes de pandemia ya era un desastre pero ahora todavía más. Que diferencia ai entre SS y Adeslas ahora mismo ninguna

Quiero destacar que una de las personas que atiende es una borde, cuando vas a llevar a autorización pa para que te den un volante, no solo pone pegas por todo sino que además es poco amable u desagradable. Creo que deberían tener gente más atenta y amable, compresiva y resolutiva.

He llamado por teléfono para informarme de una cobertura y el modo de dirigirse a mí el chico que me atendió fue desagradable, y parecía molesto con tener que aclararme las cosas, y cuando le recriminé su actitud me colgó.

Ahora ya no tramitan nada si no es de forma presencial. Si estás de baja o enfermo y tienes un plazo para entregar documentación no te solucionan nada, volvemos a la época de las cavernas

Contratamos un seguro de copago para mi mujer (43 euros al mes). Sin problemas a la hora de darse de alta. Al mes, le tiene que hacer una intervención quirúrgica ambulatoria, primer problema, que si existe carencia de tres meses. Pasado ese tiempo, nueva cita médica, nuevo volante y a validar a Adeslas. Otro palo, que si existe carencia de más tiempo y posteriormente me dicen que tenemos que pagar nosotros dicha intervención. Porqué no facilitan esa información desde el principio? Sólo quieren cobrar por altas sin explicar las cosas a los clientes?
Otra cosa.el trato dado por personal de la oficina de Pontevedra, NEFASTO¡¡¡¡. Mejor paro aquí que no me quiero calentar. Lo dicho, poco profesionales tanto en el trabajo como en lo personal

De las tres personas que atienden ninguno está preparado para realizar una función de atención al público. Tratan a los clientes como si fueran ignorantes por desconocer los procedimientos administrativos de su oficina. Llegan incluso a mofarse de pacientes que están pendientes de una autorización para realizar una prueba médica que tienen que realizar ese mismo día. Para hacer dos consultas administrativas, te hacen pasar por tres personas diferentes. Una experiencia muy desagradable.

Lo del horario es un cachondeo, para anunciar un horario y no cumplirlo es mejor no poner nada, no tengo queja del personal que trabaja en la oficina.mi queja se refiere al hecho de que (aunque es obvio), después de estar pagando religiosamente durante 20 años, tengo un problema serio que necesita una cirugía, programada para el día 7 de abril, y a día de hoy 31-3-21 todavía no he conseguido saber si la cirugía está autorizada o no, y ésto es debido a que mi seguro quiere escaquearse de sufragar el gasto de una máquina que puede reducir el riesgo de complicaciones postquirúrgicas, ya sé que alguien se encargará de responder (o no) a este mensaje diciendo que lo lamenta y que está trabajando para mejorar el servicio, pero el hecho es que yo debería poder confiar en mi seguro a una semana de la hipotética cirugía y aún no sé lo que va a pasar y estas cosas no hacen más que provocar un inmenso cabreo

Hoy eh ido arreglar un pequeño problema que no era capaz de resolver por internet, y la chica que está en la mesa de frente entrando por la puerta de la oficina, me atendió muy muy bien y muy amablemente. Me resolvió el problema de maravilla. Muchas gracias por la atención.

Muy mal, te tratan como si fuesen ellas las doctoras y actuan con la ausencia total de empatía, valor muy importante en la situación en la que están. No escuchan actuan según su propio criterio médico. No oyen, hacen según sea su criterio y en ocasiones el más correcto. En resumen EMPATÍA CERO

Asunto aclarado, pero sería bueno mejorar el servicio de información al cliente, para evitar malentendidos y cabreos innecesarios

Llevo 20 y pico llamadas más de 8 minutos de espera para pedir una autorización para una operación y no dan respuesta!

Debía estar llamando a un número que no era el más directo, porque en cuanto llamé al que aquí aparece me atendieron muy bien, rápido y super eficaces