Opticas Roris

Tiene la opción de recogida de paquetes…no abre los sábados por la tarde y el horario llegas 15 minutos antes del cierre y ya está cerrada…. La gente trabaja…si no lo enviaríamos a casa…
No cumplen el horario….
La última vez que fui la chica joven me dijo que fuese antes a recoger mi paquete que si no se le amontonan…. Ella marca los tiempos? Muy mal mi experiencia, no dejare más paquetes ahí

Tendrían que quitarle la opción de envíos de paquetes…. No cumplen el horario…siempre cierran antes de tiempo.fatal

Un trato excelente como siempre, soy clienta desde hace años, y toda la familia hacemos las revisiones oculares y su profesionalidad y trato son impecables, te dan toda la información necesaria y sus precios son muy buenos acordes a la tecnológica de la que disponen, también recojo paquetes habitualmente y el servicio es rápido y profesional, ya que en otros puntos de recogida que he probado, te dan los paquetes sin verificar nada de nada, totalmente recomendable!

Años llevo con Tania en la óptica, una chica encantadora, lo que ya me disgusta enormemente es que por segunda vez consecutiva, vaya a buscar las lentillas mensuales y la chica que trabaja allí me diga, no las tengo, no te las pedí, con el consiguiente te las pido, esperar a que lleguen y poder cambiarlas. Una vez le pasa a cualquiera, pero esto parece un suma y sigue.

Después de unos 15 años como cliente, ya no volveré más. Además de tener unos precios elevados comparado con otras ópticas, han tenido el detalle de darme un vale de 20 euros por mi cumpleaños, en el mensaje no especifica ninguna caducidad, así que decido usarlo en mi próxima compra, sorpresa, no me lo puede hacer porque "tiene caducidad de un mes", y yo soy adivino. Queda dicho, mejor descuidar la clientela.

Hace cuestión de un mes y pico, no recuerdo la fecha exactamente, tenía algo en el ojo que me incómodaba "moscas volantes" y acudí a su óptica. La chica, muy joven me mete dentro del cuarto con aparatos, me hace una foto del ojo, no ve nada raro, y me dice de echar un gas, yo lógicamente estaba en sus manos y con toda la confianza puesta en su trabajo digo vale. Me echa el gas, me dice que tengo la presión alta y que envía, creo recordar a Barcelona datos para que estudien y den una opinión, por consiguiente me llamaría los días siguientes, en ningún momento me dice esto se paga, y me lo cobra porque por educación al irme pregunto si debo algo, quede atónita, no me lo advirtio! A día de hoy, 17 de agosto, no supe nada y acudi a preguntar por el tema, la respuesta, y después de entrar y salir varias veces del cuarto y consultar el ordenador me dice todo está bien. Le pregunto si puedo recibir eso en modo copia etc. Y me dice son 50 euros! Pero vamos a ver, pagué 10 euros por eso, la contestación donde esta!? , les parece normal que ahora me pidan 50 para tener una respuesta o llevarme un informe de algo que me hicieron a mi? Ese mismo día compré unas gafas de sol, no me fui de vacío, por supuesto lo hice antes de la prueba, no sabía lo que me esperaba, es inaudito, está fuera de lugar salir sin una respuesta y encima querer cobrar por recibirla cuando la prueba me la hicieron a mi, lo consultaré y veré. Por cierto no tengo ningún tipo de ticket ni nada de esos 10 euros, pero en sus datos figuro. Si es serio díganmelo ustedes. Ah dato, hoy si me mostró el menú de precios. Después de preguntar por los papeles. Vergonzoso

Me resulta complicado encontrar gafas de sol que me queden bien y aquí me han atendido muy bien asesorándome hasta encontrar unas perfectas! Muchas gracias!

He realizado un pedido Online y todo correcto hoy mismo me han informado que ha salido, y me ha llegado un mail de la agencia de transportes

Me veo en la obligación de contestar en vista de esas justificaciones que no concuerdan, daré los datos concretos de lo sucedido:

Efectivamente yo llego con la duda de si usar lentes de contacto o gafas de sol graduadas. Enseño mis gafas y me dicen que serían 27 euros cada cristal (es decir, yo entiendo que 54 euros por graduar las gafas de sol), lo único que no serían degradadas. A mí me parece un precio estupendo.

Pasamos a la revisión, que no me la hace usted, me la hace una chica que probablemente estaba en prácticas. Usted llega a los 3 minutos o así (cuando ya estaba acabando la revisión, nunca me habían hecho una revisión tan "corta"). Al salir, le pregunta a la chica si tomó las medidas de algo (obviamente yo, que no soy de su campo, no sé a qué se refiere) la chica le dice que no y volvemos para dentro de nuevo a realizar esa medición.

Al día siguiente les llamo (nadie me habló de ninguna prueba como usted dice) porque me quedo pensando que no me han hecho NADA que no fuese lo de "dígame las letras que ve ahí". Nada más, cuando siempre hay un mínimo de dos pruebas complementarias.

Aquí es cuando realmente dudo de su profesionalidad, cuando la chica me dice "no te preocupes, tienes astigmatismo que sí te lo vimos, y lo corroboramos en la gafa también que está graduada para el astigmatismo". Señoras. Mis gafas no tienen ningún tipo de graduación para astigmatismo. NINGUNA.

Y como a mí no me gusta decirle a la gente que no me gusta su trabajo, es ese momento en que prefiero poner una excusa y no volver, ya que poco arreglo tiene decirle a alguien que no te gusta como han sucedido las cosas. Nunca hay autocrítica, siempre hay defensas.

Lo de las gafas con filtro azul y antireflejante violeta son justo las que tengo yo, y me salieron más económicas (con montura y todo) del precio que ustedes me daban. Vengo de una buena optica (que usted dejó caer que conocía) y su empleada puso en entredicho la calidad de la lente cuando fuí a pedir la devolución. Sin comentarios.

Su trabajo tiene un precio, que si en este caso se refiere a la revisión oftalmológica, que el el 90% de las ópticas hacen gratuitamente, haber avisado porque es el único servicio que me dieron y para un servicio que tengo gratuito en casi todo vigo y nigrán no lo habría aceptado. Y encima si ese trabajo no está bien hecho tampoco entiendo que haya que abonarlo (porque decir que las gafas van graduadas con astigmatismo es de traca).

Y lo del "estudio y graduación de lentes de contacto". A mí se me dice que (como pone mi ticket) pagaré 20 euros por "adaptación de lentillas". Adaptación que finalmente no se hizo, por lo que me cobráis por algo que finalmente no se realizó y que precisamente pregunté antes de nada si estaba a tiempo de cancelarlo y se me dijo que "si". No se me dijo que "no, es que si cancelas ahora pierdes el dinero" o similares. Fue un rotundo "si, estas a tiempo".

Y me reitero, pague PORQUE QUISE. Nadie me dijo "debes abonar ahora los 20 euros a modo de fianza". Es decir, si yo hubiese esperado a la recepción de las lentillas, no me habríais cobrado nada porque legalmente no podéis y las lentillas al cancelarse en menos de 24 horas nunca iban a llegar. Y CONFIRMADO POR CONSUMO para poder quedaros ese dinero debería constar un depósito obligatorio en el ticket diciendo que si se cancela se pierde. Y en mi ticket eso no sale, sale la adaptación de unas lentillas que finalmente no se hizo, y según ellos ese dinero debería devolverse. Y veo que donde dije "digo" digo "diego" porque la excusa fue en todo momento que "no se devolvía dinero en efectivo" y que quedaba a modo "bono regalo". Eso no se traduce por ningún lado en "Los servicios tienen un coste que aunque finalmente no los contrates debes pagarlos".

Ahora, también le digo que no tengo inconveniente en rellenar la hoja de reclamaciones y que decida un arbitraje de consumo quien tiene razón.

PD: Hacer que la chica que me hizo la revisión (Nerea) dejé aquí 5 estrellas hace 1h para mejorar la puntuación dice mucho de esa profesionalidad.

Un cordial saludo

Mi opinión sobre este centro es mala. Les conocí a través de Venca, porque hacían de punto de recogida, y decidí ir allí porque en mi óptica habitual, aunque estaba contenta con ellos, me habían dado unos precios que se iban un poco de mi presupuesto, así que quise pedir una segunda opinión.

Yo lo que quería era un presupuesto para graduar unas gafas de sol, o bien probar con unas lentillas. Me hicieron una revisión de la vista y me dijeron que el precio de las lentillas sería de 20 euros por un servicio de "adaptación", donde durante un mes te iban dando a probar diferentes marcas hasta que encontrases la que mejor se adaptase a tu ojo. Después me enteré que este servicio lo hace gratuitamente General Optica por ejemplo, pero ese no es el tema.

Al día siguiente (hoy) decido no ponerme lentillas, y que es mejor graduar las gafas de sol. Les llamo para ver si estoy a tiempo de cancelar el pedido y me dicen que sí, y que vaya por allí para ver las opciones de graduar las gafas. Tras darme diferentes opciones (esta vez más caras que la primera óptica) les digo que tengo que hablarlo con otra persona, que sería la que haría el pago a modo de regalo hacia mí. Me dicen que no hay problema, y entonces les pido los 20 euros que pagué el día anterior.

Aquí hay un dato: Los pagué porque quise. Pregunté si debía pagarlos "ya" y me dijeron que daba igual, a lo que yo contesté que lo pagaba en ese momento y así ya quedaba abonado. Es decir, en caso de que yo no hubiese querido pagar ayer, ellos no me podrían reclamar nada, ya que pudieron cancelar el pedido sin problema, y tampoco te pedían el pago como fianza.

En ese momento la chica que me atiende me dice que "no puede" porque "no devuelven dinero en efectivo". Flipo un poco, y le digo que en el caso de que me hagan el regalo íntegro de pagarme la graduación de las gafas, que harían con los 20 euros, y me dicen que "no habría problema, que si se paga íntegramente la graduación que a ellos les da igual devolverme los 20 euros por otro lado". Ojo, no pueden devolver dinero en efectivo, pero si va un familiar mío y paga 240 euros con tarjeta ellos pueden sacar 20 euros de la máquina y dármelos. Telita.

Ante esto, que me hizo decidirme a no comprar nada nunca más allí, les digo que qué harían con esos 20 euros en el caso de que yo finalmente no quiera graduar allí las gafas de sol. Y me dicen que me quedaría a modo de "tarjeta regalo" y que podría gastarlos cuando quisiese en otra cosa. (Ojo, tuve que pedirle el ticket, porque el día anterior no me lo dieron, y ya me diréis cómo justifico yo que tengo abonados 20 euros allí, porque ella me dijo que "queda todo registrado en el ordenador" pero eso es algo que yo no puedo demostrar) Me da el ticket en ese momento (que pone que he hecho una compra de servicio de adaptación de lentillas, no que tenga un bono de 20 euros allí) y ya.

Visto el panorama, le doy las gracias le digo que me pondré en contacto para decirle si finalmente graduaré allí las gafas de sol y me voy, porque por 20 euros yo no discuto con nadie. Ahora bien, por 20 euros sí dejo estos comentarios porque a mí me gustaría saber ciertas cosas de antemano cuando voy a un sitio.

Qué habría sido lo lógico? Que si no me lo pidieron ayer, que yo no hubiese pagado nada. Pero habiendo errado en ese tema, y ya que pagué, por parte de la Optica habría estado bien decir "Lo siento, no devolvemos el dinero porque es un deposito de garantía de compra, una especie de fianza, y al cancelarlo lo pierdes" pero claro, para decir eso, debería ser obligatorio el pago y señal cuando haces el pedido, cosa que no fue el caso. Tras esto, lo que ya no tiene sentido, es decir que no se hacen devoluciones en efectivo (pero en tarjeta si? Hola?) o que queda a modo de "bono", que ya desacredita totalmente el tema de que pudieran decir que es una "fianza".

Esto último, lo he corroborado con el departamento de consumo de la Xunta, por tlf, que son siempre majísimos, y me han dicho que todo lo que me contaron hoy y que como procedieron entre ayer y hoy se puede calificar de "sinsentido".