Servicio Técnico Oficial Saunier Duval, Ofisat Galicia

Encantada con el servicio técnico oficial de Saunier Duval.
El técnico encantador y muy profesional.
Todo en los tiempos q la empresa me dio.Muchas gracias y os lo recomiendo.

Hola : estoy encantada con el servicio que me ofrecen tengo contratado el mantenimiento con ustedes nunca me defraudaron , ya tuve otra caldera de la misma marca , la cambié debido al cambio a Gas Natural. Si siguen así no cambiaré. Un saludo

Servicio técnico muy bueno, sobre todo por el trato y profesionalidad del técnico y teleoperadoras

Es una empresa seria, responsable y cumplidora. Sus técnicos son eficientes y amables.
Yo estoy muy satisfecha, sus horarios con el cliente, se cumplen rápidamente.
Todo lo anterior, para mí es fundamental.

Todo bien, salvo que a primeros de año ya estáis llamando para volver a hacer la revisión, cuando nos toca en octubre.

Les fui mandando un correo electronico con fotos bien explicado la problema que tiene la caldera.les pedi que cuando viene el tecnico tambien trae la pizea al mismo tiempo. No me contestaron de correo electronico, mandaron el tecnico en el fin de semana con la tarifa de fin de semana, cobraron por desplazamiento y la visita solo fue para diagnosticar la problema (cuando ya caldera hemos tenido apagado). Cuando le pregunte porque no traeron la pieza el tecnico digo que no avisaron y de administracion me digeron que no toman en cuenta los correos de incilinios de piso, pero despues de trabajo de segunda visita, despues de 10 dias, eso si, pidieron de incuilino que paga justo despuse de trabajo.
No estoy contento de sus trabajo, mayormente parte de administrativa, mandaron un tecnico para vender su tiempo nada mas durante el primer visita.

Me encontré a un técnico dentro de un coche rotulado como servicio técnico de saunier Duval. Le llamé la atención xq estaba parado en medio de la calle al lado de dos plazas vacías para aparcar, y al ver que quería pasar no se movió y aún encima me hizo sortearlo para poder continuar la calle y llegar a casa de unos familiares. Le dije que era una calle que no podía parar. Me siguió hasta casa de mis familiares para decirme que bien me cabía el coche, que era una amargada, ect.delante de gente de 85 años que se pusieron muy nerviosos. Noe quedé la matrícula, pero en cuanto lo vea lo voy a denunciar, porque sin hacer nada, por decirle a alguien que no se puede parar ahí aún tienen que acosar e intimidar. Lamentable. Un acosador así entrando en las casas de la gente.madre mia. Esto ha sido en Ferrol, a las once de la mañana, en la zona carretera de cataboois, Puerta de Neira.

Carísimo, cobran por tiempo como si fuera un taxi.por minutos! Si el técnico no sabe lo que pasa o no tiene experiencia lo pagas tú, mejor buscar otros.

No me gustan la política de mantenimientos y reparaciones.
Además de caros en mi opinión son cerrados.

12 años pagando servicio de mantenimiento!
(aunque el piso permaneció vacío hasta el 2017) Revisión anual  siempre con buena atención y servicio.
Ayer sábado 06/11/21 la caldera con luz roja reporta 08 F  y símbolo de   intermitente.
Al llamar a servicio técnico, nos solicitaron información sobre la falla y que hoy 07/11/21 seriamos atendidos.
Temprano recibimos la llamada de Saunier Duval, servicio Técnico solicitando nuevamente el reporte de falla para que el técnico acudiera preparado y se concertó cita entre 1: 30 pm y 2: 00 pm. Hasta aquí excelente y sorprendente la atención.
El TECNICO:
*Llegó 1 hora más tarde de la cita.
*Cada quien es como es.pero este Sr.carece por completo de buen trato y modales.
*nos informa que es una falla del flujo.xxxx?
*Textual nos dice "esta reparación va salir una pasta"
*se retira del piso diciendo tengo que bajar y regresa con una pieza.que dice no servir.
*al referir que tenemos servicio de mantenimiento y que pagamos casi 200€ anuales nos dice.lo típico.esto no lo cubre y que el sabe lo que pagamos.
*además alega que la pieza no está en existencia hay que pedirla y no se sabe cuando va llegar.
*además aduce que el equipo ya tiene 12 años.como  diciendo que podemos esperar!?
*le argumento que yo revisando información, encontré que la F08 se refiere a "sonda del microfast (pequeño acumulador de ACS) " que debe ser cambiada y que como es posible que NO dispongan de la pieza,   asiente que esa es la falla  y después de un intercambio de razones se retiró de nuestra casa tirando y golpendo la puerta de nuestra casa al salir.
DESPUES DE LA VISITA DEL TÉCNICO
NO TENEMOS IDEA  DE LO QUE VA A PASAR  CON NUESTRO EQUIPO DE 12 AÑOS, CON SOLO 4 AÑOS DE USO Y CON REVISIONES ANUALES PERIÓDICAS, QUE REPORTA 08 F

Luego de este incidente, debo aclarar que la caldera fue reparada el día martes, debido a que el repuesto si estaba en existencia, y el trabajo fue realizado por dos excelentes profesionales, quienes nos hicieron ver las ventajas de poseer un mantenimiento anual con esta compañía. Después de este servicio mi opinión podria ser 5, pero la primera seguiría siendo menos de una.

Instalé dos calderas de aerotermia me gasté un pastón. Me vendieron que eran la mejor y instalé. Llos instaladores de 10 durante el primer año de mantenimiento vino un chico de 10. Hoy, año y medio después de la instalación, tengo una fuga en una de las dos calderas. Llamo al servicio técnico, porque aún está en garantía y pago el mantenimiento anual, y una telefonista me dice que le tengo que dar el número de serie y la caldera (no lo pone en ningún sitio) se pone súper pesada y me dice que me manda un técnico en tres dias, cuando la caldera está perdiendo agua en mi cocina. Lamentablemente la profesionalidad y la calidad del servicio es penosa, es una vergüenza y además de ponerlo aquí haré una reclamación. Estoy indignado con el trato recibido.

Deberían no dedicarse a intentar hacer tanta labor comercial (solo piensan en vender contratos de mantenimiento o termostatos o demás) y más ser honestos.
No se puede decir de palabra, que si firmas un contrato de mantenimiento te cubre TODO y después cuando realmente le pasa algo gordo a la caldera decir que esto viene reflejado en el contrato y no lo cubre.
Para mi, la palabra de alguien, tiene mucho valor, y más si se trata de un SAT, si te dicen que te entra todo, es todo, máxime pagando un pastón todos los años.es de muy poco profesional eso, uno se siente ESTAFADO.

Excelente tanto en las revisiones como en el trato, cualquier problema que ha habido lo han solucionado en el momento, da igual que sea lunes que domingo y su atención al cliente impresionante

Por qué no puedo dar 0. Penoso, llevo 9 días sin agua caliente ni calefacción esperando por una pieza. Llamo y nadie soluciona nada. Hasta he dicho que pago yo el envío de la pieza. Tengo hijos. Estoy hasta las narices. Servicio Técnico?
Me da la risa.

Lamentable! Recién pasada la revisión, sufre la caldera una avería importante. Para colmo, en la cita de hoy, el técnico se presenta y nos deja colgados sin caldera

Desde el primer momento, nunca han trabajado bien. Siempre hay que estar peleando por tus derechos. Lo último ha sido hoy mismo. Llamo para solicitar que vengan y les explico qué avería tiene mi calentador. Explicó que se trata del tiro forzado u pregunto si me entra en garantía. La respuesta es afirmativa. Mentira que me cobrará el desplazamiento (30,25) y la mano de obra. Pues viene el técnico y me dice que eso no es cosa suya pero que me cobra el desplazamiento. Pero para qué les he explicado yo la avería entonces? Por qué me dicen que entra en la garantía? No entiendo nada. Mi nombre es Maria Angeles Seoane Díaz. Son increibles.

Avería de caldera con contrato de mantenimiento con cobertura total, 164,75€: me dicen que no pueden venir en 3 días. Solución: baja del servicio.

Que buenos profesionales estos señores. Han pasado varios técnicos por mi casa y cada cuál mejor. Gracias por vuestro buen hacer!