Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Pontevedra

Pésimo servicio de atención. No responden a las llamadas en una emergencia de fin de semana dejando al hogar sin calefacción ni agua caliente a pesar de tener contratado el mantenimiento anual.

Durante toda una semana, he realizado cinco llamadas para una avería, al día de hoy sigo sin conseguir que un técnico se ponga en contacto conmigo. Y eso que tengo contrato de mantenimiento "tranquilidad"

Pagar 1000 euros por una reparación, y al segundo uso de la calefacción ya no funciona, llamas y te dicen que tienes que llenar tu el circuito, 270 euros de seguro de mantenimiento bien invertidos. Lo de Saunier Duval tb lamentable, miles de euros tirados en un bomba de aire que es una basura, y el servicio postventa lamentable.

Como siempre una revisión anual satisfactoria en todos los sentidos, aclarando las dudas, todos buenos profesionales desde el servicio de atención telefónica como el técnico en realizar la revisión.

Hace años que somos clientes y nunca tuve ningún problema. Si lo tienes te lo resuelven bastante rápido, muy contento.

El servicio técnico es pésimo, fuerzan los clientes a cambiarse a la nueva app de myvaillan, cuando esa app no sirve para aerotermia y bombas de calor ya que ahora con el calor no se puede activar ni programar la ventilación o refrigeración como pone en la aplicación, ademas los llamas y no te fan solucion ninguna ni te dan opcion a pasarte a la app antigua y pretenden cobrar por el servicio cuando les avise antes de cancelar el contrato de mantenimiento son unos peseteros no los recomiendo ni loca les puse una estrella por que no deja poner en negativo si no serian cinco

Mal no lo siguiente a mal, o por lo menos en vigo, poca seriedad, no se enteran de nada me han dado tres precios diferentes de mantenimiento, el trato con algunas teleoperadoras FATAL, en fin he gastado una pasta en poner aerotermia con esta marca y la verdad no la recomiendo por l poca seriedad que tienen, el servicio de mantenimiento de un año par otro de 196,48€ subió a 307€, me quedo alucinada, luego llamo de segunda vez y me dan otro precio luego en la web veo otro precio diferente, fatal fatal

No tan bien como creí. Hay algún técnico bueno, pero también los hay que dejan mucho que desear…de hecho sigo con el seguro que tenía y gracias a eso, espero que mi caldera dure mucho, porque la próxima no será de esa marca.

Un desastre el servicio técnico. Tuve una avería en la caldera, llegaron muy tarde a la cita y además no repararon bien la caldera. Me dijeron que la habían arreglado, pero al día siguiente no tenía agua caliente.

Boa atención telefónica. Persoal técnico moi cualificado e atento.
Levan servizo técnico da nosa caldeira dende hai anos e non teño ningunha queixa.

El servicio muy bien el seguro de mantenimiento cariñito, ojo, con esto, a lis 9 años de caldera pagué 170€ al año siguiente cuando cumple 10 me subieron 90 € o sea pase a pagar 260€,

Rápido y eficaz, mejor no verlos a menudo porque quiere decir que “ hacen bien su trabajo “

Pongo una estrella porq no me deja poner cero. La marca Saunier Duval debería replantearse trabajar con este equipo como servicio técnico oficial, les da muy mala publicidad. Han estafado a mi madre y abusado de su buena fe. El caso es q hace unos 10 días mi madre cambió su caldera de condensación por una Saunier Duval nueva, se la instalaron en Ourense unos instaladores autorizados. Este servicio técnico oficial tuvo que hacer el certificado de la instalación. Para ello quedaron con mi hermano un día a una hora concreta. Dos días antes de esa fecha lo llamaron por tf para decirle q le había quedado un hueco en ese momento. Mi hermano no podía ir en ese momento y le dijo al técnico q estaría mi madre de 88 años y mi hermana (discapacitada), que cualquier duda que tuviera lo llamará por tf. No sólo no lo llamó por tf, sino que le colocó un contrato de mantenimiento durante 15 años cobrando 159,55 euros al año, teniendo en cuenta que estaba tratando el tema con una persona anciana y otra discapacitada. El mismo día llamamos por tf para cancelarlo y nos dijeron que quedaba cancelado. Hoy acaban de cargarle en su cuenta 159,55. Vergonzoso. El resto de adjetivos calificativos me los voy a ahorrar.

Muy decepciona, el pasado 28 de Diciembre se fue la luz y la caldera no volvió a arrancar, llame a este servicio técnico (ya había trabajado en anteriores veces con ellos y la verdad que bien), pero en esta ocasión vino el técnico y me dice te paso ahora el presupuesto pero ya te adelanto que la caldera no te merece la pena repararla. Me da un presupuesto de 759 euros y me dice yo personalmente la cambiaría y no la arreglaría por poco mas tienes calderas nuevas, te mando si quieres aun vendedor, a lo que yo le conteste que buscaría otra opinión me cobro 44€ por no hacer nada, xq ni la desmonto. El caso que se fue, y desesperada por el frío que hacía, ya que me cuadro justamente con la ola de frío voy y la vuelvo a enchufar, y cual fue mi sorpresa, que funcionaba perfectamente, simplemente lo que tuve que hacerle fue como un reseteo. Ese mismo día llamo por teléfono y solicito que se me devuelva el dinero, ya que me siento totalmente estafada, y la telefonista amablemente me dice que toma nota y que en breves días se pondrán en contacto conmigo, pero que ella misma me adelanta que en 3 ó 4 días dejaría de funcionar nuevamente. Pues bien hoy es día 18 de Enero y la caldera sigue funcionando correctamente. Ya hay que tener valor para hacer lo que me ha hecho este supuesto especialista en calderas, dejarme sin agua caliente ni calefacción en una ola de frío y en un período de gestación tan elevado como el que me encuentro. Sin duda no volveré a contar con esta empresa ni la recomendaré.

Estoy bastante descontento con el servicio técnico. En resumen cuando la temporada pasada tuve una avería en la aerotermia porque perdió todo el gas del circuito (una pasta cuando la caldera podía considerarse como nueva; "3ª temporada que funcionaba") ; bien pues decidí darme de alta en el servicio de mantenimiento "tranquilidad" porque me entró el miedo. Hace un mes y medio que pagué la cuota (181 euros). Bien, el Lunes 25, llamo indicando una incidencia, la cual especifico (la sonda exterior no da la señal de temperatura externa), no me dan cita hasta el viernes por la tarde, respuesta inmediata no es. El viernes el técnico, al que no culpo, se persona y indica que la sonda está estropeada, algo que ya sabíamos, y que hay que poner otra y que cuesta una pasta, (que claro en este servicio de mantenimiento no entran las piezas) pero que por ahora no la tienen y hay que pedirla. Me dice que me llamarán el Lunes para darme cita y que el Miércoles seguro que ya estará. Hoy es Miércoles y todavía no me ha llamado nadie. Ahora llamaré al servicio técnico para ver que me dicen.