Seur

Hoy me han entregado dos bultos, uno de ellos enorme, era una cama, y el chico que ha hecho el reparto, me ha ayudado a subirlo en el ascensor y a meterlo en casa, tras haberme informado por teléfono que ellos lo tienen que dejar a pie de calle. Un "crack" y le estoy muy agradecido.

La atención siempre es maravillosa, resolutiv@s, agradables, no conozco agencia que trate así al cliente.
Cómo reparto, también muy profesionales, será más caro pero merece la pena.

Seur no me gusta demasiado, veo desde mi domicilio como tratan los paquetes, ya he recibido alguno roto o abollado aunque ponga fragil les da igual, hoy fui a por un paquete y el precinto con el que la empresa sella el producto estaba roto, tendrían mucha curiosidad, no se.

Ya le dije al comercio que me mando un correo diciendo que me entregaron el paquete que yo no recibi nada haber como me mandan un correo diciendo que fue entregado y si hacen el favor que recojan el paquete donde lo dejaran y que lo devuelvan al comercio que yo no lo quiero despues de un mes.
Lo pedi el 2 de agosto y estamos a 5 de septiembre
Y lo que más me fastidia es que me digan que fueron por casa y yo esperando todo el dia y despues me digan que por no esrar en casa que me dejan el paquete en una libreria de freixeiro, es una verguenza, por favor devuelvan el pedido yo ya no lo quiero y ademas NO MIENTAN A LA GENTE, que es SEUR

Tenía un pedido previsto para ayer, el repartidor vino y yo no pude recoger el pedido así que luego lo llamé como 4 veces y no me contestó. Cambié la dirección para asegurarme de que sería recogido y ahora el seguimiento no se actualiza, debería llegar hoy y no va a llegar hoy. No consigo contactar con la empresa de mi ciudad, llamo al número general y cuando consigo hablar con una persona real me atiende una subnormal que sin darme solución o explicación me cuelga el tlf como una maleducada. El seguimiento debería actualizarse por lo menos diciendo qué día llegará de nuevo aunque no sea hoy.

¡SEUR me acaba de decir que me han entregado el paquete una hora después de la hora real! ¿Cómo hicieron eso? ¡Me dicen que vaya a un lugar llamado dardad, es para buscarlo y no tengo idea de dónde está! Ahora sé que si Amazon me envía un paquete a través de Seur, no lo recibiré. Nadie llama para pedir direcciones, simplemente no se molestan en entregar.

Si no estás en casa no hay forma de utilizar la web para decir que lo vas a buscar allí. Si llamas por teléfono te salle una máquina que te tiene media hora ocupado y solo te deja reprogramar la entrega pero no hay forma de hablar con nadie para pedir que no salga a reparto.

Estoy esperando un paquete para hoy. Necesito contactar con el repartidor para saber a qué hora irá y poder estar en casa. He llamado al número de teléfono de Seur, me atiende Jessica, que de muy malas maneras me dice que tengo que hacer click en la opción 2 y me cuelga el teléfono.
En la opción 2 no me identifica el número de pedido y no me permite avanzar.
Vuelvo a llamar a Jessica, le explico el problema, a lo que me responde que mande un email y que ya me responderán, y me vuelve a colgar. El paquete llega hoy, no puedo esperar 3 días a que me respondan al correo.
Ninguna de las llamadas ha durado más de 30 segundos.

Con diferencia la peor empresa de reparto de la comarca, ganado a pulso por la nula comunicación e incumplimento de fechas.

Toda la tarde en casa esperando el envío, para recibir un correo de que "no pueden acceder a mi domicilio" y me tenga que desplazar yo a otra ciudad para recoger el paquete.
He pagado el envío a mi domicilio porque era un paquete muy grande y pesado, y ahora como hago para cargarlo hasta mi casa?
Aun encima llamo a Atención al cliente y o te cuelgan directamente o en mi caso tras varios intentos me atendió un tal "Sergio" que lo único que me dijo fue lo mismo que el correo en bucle, borde y sin aportarme ninguna solución o explicación, acabó colgándome. Que atención al cliente es esa? UNA VERGÜENZA
Actualización: en la sucursal de ferrol el chico que me atendió fue muy amable y hasta me ayudó a cargar el paquete en el coche. Un 10 para él, al contrario de la gente de Atención al Cliente.

Atención personal estupenda. Siempre me han resuelto favorablemente las problemáticas planteadas.

Acudo a llevar una devolución de compra online con el código QR. Cuando entrego el paquete la empleada se niega a darme un justificante, ni en papel ni en sms ni de ninguna forma, y esto con una actitud despótica impropia de alguien que trabaja cara al público. Muy mala experiencia.

He puesto una queja a Amazon y me han confirmado que ha habido otras quejas al respecto y por eso siempre recomiendan como preferente hacer las devoluciones a través de Celeritas, que envían un justificante de recepción al instante, lo que he comprobado personalmente. Sin duda no volveré a usar Seur.

Nota: esto en cuanto a devoluciones online llevadas a la oficina principal de Seur, ya que en cambio el repartidor de mi barrio hace un trabajo magnífico.

Pésimo servicio de entrega. Oficina SEUR La Gándara, Ferrol. Dicen que han pasado por tu casa y que no han podido entregar en dos ocasiones el paquete por ausencia en domicilio y es falso porque durante estos días de pandemia he estado todo el tiempo en casa. Me han hecho ir a recogerlo a la oficina y de contra no me dan los datos del repartidor para formular una queja. Lo único que me dán es el número del repartidor 310, y un número de seguimiento para formular la queja en la web. En fín, mareo puro y duro.

Jamás tuve una incidencia con ellos. Podría nombrar el servicio que ofertan otras agencias que si es pésimo del todo

Todo el mundo tiene sus fallos. Quizás sean los más caros, pero el servicio que dan es bastante mejor que la mayoría de agencias de la zona

Súper bien. Se equivocaron al entregar un paquete en el Locker que tienen en Alcampo y me lo solucionaron en el momento.

Atienden bien aunque suele tener cola. No hay mucho sitio donde aparcar dentro. Hay que buscar por fuera.

Se supone que grabáis las llamadas según se indica al inicio de la conversación telefónica. Os recomiendo que se acceda a la llamada realizada hoy 12/04 a las 15.26 aproximadamente. Un tal Daniel ha tenido a bien gritarme sin motivo alguno y a continuación colgarme el teléfono. Todo clase, lamentable servicio.

Deberían complementar con llamadas previas a su entrega, como lo hacen todas las empresas de paqueterias.eso ahorra tiempo para todos

Muy mal. Un paquete en el almacén cinco días sin avisar. El repartidor me dice que me llamo dos ve

Vergonzoso, no lo digo en concreto por Ferrol, donde la atención fue buena, pague un servicio y llegan con 24 horas de retraso mínimo y encima el que me atendió en plan chulo total, de verguenza

Se te envía un email, conforme cuando te lo envían, y pasan ese mismo día, sin embargo no te avisan y ni miran si se pidió un horario de entrega.
Al final, como siempre he tenido que cogerlo en el almacén.
Eso si, el paquete no sufrió daños. Y el repartidor ha sido educado.

Me llega un mensaje por estar ausente en mi casa, y una llamada perdida de un número de teléfono móvil de lo cual llamo hasta 5 veces y por fin me coge el teléfono el repartidor supuestamente, le digo que estoy trabajando y me dice que me deja el paquete en un punto de recogida que si no lo tengo hoy a la tarde lo tendre mañana, al dia siguiente no me encontraba en casa por la mañana por la misma razón del día anterior, pues me vuelve a llegar un mensaje por estar ausente, (osea el repartidor no me dejo el paquete en el punto de recogida como me dijo) llamo al número de telefono al 902 unas 8 o 9 veces me sale la gravación me manda contestar o si o no y me repite todas las veces que no me entiende, al final me dice que no me ha podido atender por no entenderme, osea que no entiende el español la maquinita esa por lo visto y cuando por fin consigo que me entienda me pasa con un operador de lo cual se presenta que ni le entendi y cuando le digo mi problema va y me cuelga sin contestarme a nada. Osea que al final me tuve que ir a la oficina que queda en otro municipio porque tienen una atención al cliente un poco por no decir bastante pésima y cual es mi sorpresa que supuestamente el que contesto al telefono por la mañana me dijo que iba llamar al repartidor para que me volviera a entregar el paquete y porque fui por la propia oficina porque podia estar esperando una semana o mas por el repartidor ya que el paquete se encontraba allí, fatal muy cabreada no se lo recomiendo a nadie usar este servicio de mensajería y vayan pensando en tener a gente y no a maquitas a contestar al teléfono porque os ahorrarias bastantes problemas con los clientes y estarian mucho mas satisfechos

Acabo de llamar para saber el estado de mi pedido y la chica que me atendió ha sido muy poco amable (por decirlo suavemente), de hecho me colgó, cuando yo le estaba hablando totalmemte de forma educada y amable.

Me llega un mensaje por estar ausente para recoger un paquete.
Cuando intento contactar por teléfono, es una grabación donde me dan la opción de cambiar el día pero no puedo indicar un horario. Si vuelven a entregarlo en el mismo horario volveré a estar ausente.

La otra opción es recogerlo en su oficina pero al no vivir en el mismo ayuntamiento y con las restricciones actuales no podría.

La solución era tan fácil como entregarlo en horario de tarde, pero no me dan opción de indicarlo.

Mejoren su atención al cliente, ahorrarían tiempo en sus repartos y tendrían a sus clientes satisfechos.

Tienen un trato muy malo tuve que bajar yo hasta abajo a por mi paquete y me lo dejo en el suelo muy maleducada, y aparte pusieron mal la dirección cuando la persona que me mando el paquete puso bien la dirección y tardo más de lo normal, fallo de ellos

Un servicio pésimo el de envío de bicicleta, la información que me dieron en el número de atención al cliente no concuerda con los servicios reales que contraté estuve dos días para enviar una bicicleta que al final tuve que llevar yo mismo a la central y que el destinatario también tiene que recoger en una central. Y para colmo 20 euros de factura de teléfono por llamar al 902 que tienen de atención al cliente

No te atienden por teléfono aunque llames al número de pago aún encima cuando hay un problema porque son ellos los que ponen la dirección de envío mal.

Trato maravilloso y cumplen con su trabajo, da agusto ir por allí y lo prefiero a cualquier otro servicio de mensajería.

Los pedidos no llegan o tardan en llegar, llamas a su número y te coge una máquina que no te da opciones. Al final le di a solicitar un nuevo pedido y ya pude hablar con alguien.
Después de quejarme por que "estuve ausente", aunque no salí de casa, me dijeron que ponían mi pedido en reparto ya que lo tenían bloqueado en el almacén, vamos, que ni repiten la "NO" entrega.
Patético, todo se resume en que vayas.

No es la primera vez que me llega un aviso de intento de entrega cuando es mentira, estando en casa todo el día ni si quiera timbran ni dejan aviso y luego hay que ir a recogerlo a la Oficina, muy mal.

Todo correcto y la gente que está allí genial, muy agradables, buena atención cara al público. Mis tres estrellas? Los saturan de trabajo, muy poco personal en plenas navidades.

Mi caso es que llevo llendo personalmente a la nave que tienen en la Gandara las últimas 4 veces a por los envíos, hoy precisamente recibo un mensaje igualito que todos los anteriores diciendo que a las 12 del mediodía no a sido posible la entrega (siempre a las 12) pues mentira porque tanto hoy como las anteriores veces estoy y estuve en casa, lamentable el servicio de reparto, no se si es en concreto el emplead@ de esta zona del barrio que la verdad es que pasa completamente del tema de repartos o esque resumidas cuentas seur en si deja mucho que desear

Vengo a publicar un descontento con los repartidores de esta empresa.
Hoy esperaba un envío importante para un familiar y estuve esperando en casa todo la mañana, vamos, ni salí de casa y a mi familiar le llego un mensaje de que el envío ni pudo ser entregado porque no había nadie en casa.vamos a ver.aquí ni timbraron.esta mañana me han timbrado los de correos y los de emafesa pero de SEUR no hubo señal de ellos y me he tenido que comer la bronca de un familiar porque se pensó que me fui y por mi culpa no tiene el paquete hasta el lunes.
Ya para empezar me comí una bronca innecesaria por culpa de que el repartidor no le dio la gana de timbrar y luego tiene la cara de decirle a mi familiar que no había nadie en la casa.y como va a saber eso si no ha timbrado?
Esto me parece muy poco profesional.esto es serio porque ya ni se preocupan de hacer bien su trabajo y simplemente pasan de llevartelo.y esto ya parece una broma.espero que solucionen estas incidencias con los envíos porque manchan mucho el nombre de vuestra empresa.

Paquete de 1 kg enviado el día 20 de mayo hoy 22 de mayo a las 17.45 aun no llegó de ferrol a Algeciras por el sablazo de 22.55 euros Seur Nunca jamás. Llamo al 902 y de número a numero se pasan la pelota al de ferrol me pasan al 902.y el resguardo pone Prooritario.un desastre
Un

Me ha pasado lo mismo que ha muchos comentarios que estoy viendo, dicen en la web de dos intentos y yo estaba en casa al lado de la puerta, aqui no ha llamado nadie. Y no tengo nadie a quién reclamar. La única opción es ir a buscarlo yo. Para eso pago yo una subscripción Premium a Amazon? Hay que tener huevos

Cada vez que tengo un envío a través de ellos se produce algún problema. Ya sea porque el repartidor no me encuentre o porque coincide que "no estamos nadie en el lugar de entrega" aunque estemos varios en el.

Los paquetes siempre me llegan con retraso; y que decir del robot que tienen cuando llamas a atención el cliente. Básicamente no te dice nada nuevo a mayores de lo que puedes consultar en la web. Pero eso si, marear, te marean con el 902 para, en definitiva, cobrarte la llamada y solucionarte cero. Muy mal

Muy bien todo menos la atención al cliente, solo te responde una máquina imposible hablar con nadie ahí

Lo primero te ponen con un robot que te está 10 minutos preguntándote todo tipo de información (datos personales, dirección, id del pedido etc.) para que una vez finalizada esta información te pongan con una agente que te hace repetir de nuevo la misma información que le facilitas al robot, por lo tanto no tiene sentido pues repites lo mismo 2 veces en vez de agilizar el proceso y te comes 10 minutos más repitiendo lo mismo gastando teléfono. Lo Segundo, cuando preguntas por tu pedido para saber su transcurso y localización te dicen que no ha llegado a la empresa (en mi caso es un pedido realizado a través de Amazon, el cual ponía que lo repartía esta empresa y como muy tarde llegaba hoy) a lo que me respondieron que todavía no había llegado por lo que le pedí si podía facilitarle un número de teléfono para que me avisaran de cuando llegaba, pues en teoría tendría que llegar hoy y estaba impaciente esperando menos mal que llame que ya podía esperar, a lo que la agente me dijo que no me iba a llamar que no apuntaba mi teléfono para avísarme que llamará yo a seur el miércoles, en un intento de que me apuntara el teléfono para que me avisaran el día de la entrega y estar pendiente del pedido la respuesta por su parte fue de robot diciendo no lo siento, repetido 4 veces en vez de darme una solución. Por lo que mi sensación fue de una empresa de reparto despreocupada y con una falta de personalización del envío al cliente bastante grande frente a la competencia. Una pena, antes funcionaba muy bien esta compañia.antes.

Servicio telefónico de atención al cliente penoso. Mil vueltas y veinte minutos con una máquina para que si no tienes cuenta con seur o código de envío, te cuelgue. Precisamente llamas por algo.pero no te llegan ni a atender.

Empresa no recomendable nada profesional, desde luego si compro online lo primero que miraré es si es Seur quién hace la entrega directamente no hago el pedido. Impresentables.

En mi zona siempre reparten por la mañana, cada vez que intento cambiar la hora de entrega me resulta imposible contactar con ellos, al final tengo que ir yo a recoger el paquete a las oficinas. Deberían tener reparto por las tardes, teniendo en cuenta que cada vez somos más los que trabajamos fuera de casa.

Uno de los repartidores es un maleducado, además de no cumplir con el servicio contratado ni los plazos de entrega se ha permitido decir a la persona encargada de recoger el paquete (una mujer mayor que no puede cargar pesos) que "si no nos gusta esta compañía, busquemos otra".

Deficiente servicio que no hace justicia a lo que se espera de una empresa como esta. El repartidor que nos ha tocado, después de haber pagado el extra para subir los paquetes a un cuarto piso, por falta de ascensor y una señora de 70 años con incapacidad para manejarlos, se negó a subirlos, retrasando el pedido dos días. Actitud chulesca y perdonavidas cuando intentamos concertar una entrega: - vamos mañana, si no le gusta la empresa señora, búsquese otra. No recomiendo Seur Ferrol para nada.

Lamentable. No avisan antes de dejar los paquetes ni día ni hora aproximada.ni te dejan un aviso por escrito si no estás en casa cuando non te lo entregan. Increible! Me tocará ir a recogerlo.

Debe ser que los de Correos me tienen mal acostumbrado porque ellos si lo hacen.

Tenía que haber recibido el paquete X día y me mandan un mensaje diciendo que no se ha podido entregar mi paquete por falta de ausencia, PERO YO NO SALI DE CASA Y ESTUVE TODO EL DIA ATENTA, Y EN MI CASA NO VINIERON. Así que explícame eso, vergonzoso. Y aún encima la dirección mal escrita. Horroroso. Espero que me llegue hoy mi paquete.

Una basura de servicio. Pagamos envio urgente mas de 30 euros y el paquete nunca llegó, sino 4 dias después y tuve que recogerlo. El localizador no existen en la web y número de atención es de pago. Sois lo peor con difierencia.

Muchos pedidos han traído a mi casa y nunca tuve un problema y si no estoy en casa siempre me suelen llamar para concertar recogida

Cómpre un articulo en Amazon, servicio premium, para el que no lo sepa significa entrega al cliente en el día siguiente de haber realizado la compra. Pues bien, tras recibir el mensaje de Amazon indicándome que era SEUR la mensajeria asignada para entregarme la mercancía, me pongo en contacto con ellos para que me indicasen una hora estimada en la que pasarían por mi domicilio a entregarme el producto comprado en Amazon, (esto fue a primera hora de la mañana y yo había realizado la compra el día anterior), me confirma la chica de SEUR que mi artículo llega en el segundo camión de la mañana y qué me lo entregarán por la tarde en horario de 4 a 7. Después de ver que daban las 7 y no venían por mi domicilio a entregarme el artículo me pongo contacto con SEUR y pregunto a qué hora llegará el mensajero, y me contestan: (ATENTOS PORQUE ME HE SENTIDO IMBÉCIL AL ESCUCHAR LA RESPUESTA QUE ME HA DADO LA PERSONA QUE ME HA COGIDO EL TELÉFONO), lo sentimos pero no podemos entregarle el su arricuar, al mensajero no le ha dado tiempo a ir a su domicilio.
Sin dar crédito a lo que me estaba diciendo esta persona, le he dicho que yo pago un servicio en Amazon para que se entregué mi compra al día siguiente de la misma, y me contesta que lo siente que no se puede hacer nada. Que me lo entregarán al día siguiente y no me específica ahora me dice que a lo largo del día, le digo que no estoy de acuerdo y me contesta que ponga la reclamación en Amazon que yo no soy cliente de Seur.
A LO QUE SI LE DIGO QUE SOY EL CLIENTE FINAL Y QUE ME MEREZCO UN RESPETO Y QUE AMAZON NO ME LO HA FALTADO ME LO HAN FALTADO ELLOS COMO MENSAJERÍA.
He informado de toda esta situación Amazon para que tome las medidas que considere oportunas con el servicio de mensajería que tienen contratado con SEUR.
ME PARECE UNA VERGÜENZA, UNA FALTA DE RESPETO, UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y NO SE COMO MAS CALIFICAR ESTO.
Sí el mensajero no tiene tiempo a llegar a los domicilios y cumplir con los servicios contratados por que tengan mucho volumen de trabajo es obligación de Seur tener más personal o bien decirle a Amazon que cómo empresa de mensajería no se puede hacer cargo de entregar en 24h.
ESTA SITUACIÓN LA CALIFICO DE VERGONZOSA Y Y DE FALTA DE PROFESIONALIDAD POR PARTE DE SUR.

AMAZON ME HA REEMBOLSADO PARTE DEL IMPORTE CON EL FIN DE INTENTAR COMPENSAR EL PERJUICIO QUE SEUR ME HA GENERADO.

Y SIN DUDA ALGUNA, LO PEOR HA SIDO EL TONO EN EL QUE SE HA DIRIGIDO DURANTE TODA LA CONVERSACIÓN LA CHICA DE SEUR HACIA MI PERSONA.

UN CERO MUY REDONDO PARA ESO SE DICE DE MENSAJERÍA QUE TIENE LA CARA DE DECIR QUE A SU REPARTIDOR NO LE HA DADO TIEMPO A REALIZAR UNA ENTREGA CONTRATADA para 24 HORAS.

La peor compañia con diferencia. No te dejan elegir horario de reparto, si no estas en casa, tienes que llamar a un 902 o al 981, que te tienen 5 minutos con una maquina que esta a la altura de el resto de la compañia. Mejor ASM o tourline express o incluso correos.

Es de las pocas empresas con las que nunca tuve problemas, un servicio genial con solo un par de aspectos a mejorar