Tienda Movistar

Tuve una desagradable experiencia por culpa de las asesoras comerciales de este local, en especial por una que se llama Monica Rodríguez. Que poca profesionalidad y que poco tacto tienen con el cliente, no se como hay personas así trabajando de cara al público.
Todo empezó por que esta chica puso en el edificio donde vivo sus datos y teléfono para hacer altas nuevas de fibra y etc, con lo cual yo la llamé para informarme sobre los paquetes que tenía por si me interesaba uno, el caso es que fué una llamada desde el primer momento desagradable por que hablaba tan mal que no se le entendía y explicaba las cosas como si trabajase yo allí y tuviera que por obligación entender lo que me estaba diciendo, también me nombró un proceso raro de comprar una tarjeta con Vodafone que no entendí muy bien y me pareció extraño si se supone que trabaja en MOVISTAR (a saber cuál es el negocio que tiene), como no me dió información de nada y no se le vio interés por venderme nada pues por temas de mi horario laboral y comodidad decidí hacer un alta nueva por servicio telefónico que me parece súper práctico y rápido por qué al día siguiente me pusieron la fibra en casa. El problema estuvo cuando tuve que ir a esta tienda a recoger unas tarjetas para las portabilidades de las líneas y está Sra que nombré anteriormente se ríe de mí literalmente y al parecer le molestó muchísimo que yo contratara un servicio por teléfono, me dijo que eso estaba muy mal y en pocas palabras echándome la bronca, diciéndome a mí lo que tenía que hacer, lo cual me dio las tarjetas de malas formas y nisiquiera me indicó cuál era cuál y por su culpa nos quedamos sin datos móviles ni red para llamadas. Tuve que volver a ir a la tienda para que me solucionaran y para perder el tiempo de nuevo por qué no le dio la gana de hacer nada por ayudarme con el problema. En fin, por hacer yo un contrato por teléfono y no hacer con ella un alta me hizo la vida imposible hasta el punto de dejarnos sin servicio en el móvil. Yo creo que un asesor comercial profesional no se comportaría como ésta sra, y ni hablar de la presentación personal, y como se hablan entre compañeras que parece que se cuentan su vida gritando sin importar si hay gente o no.
No volveré a esta tienda, no la recomiendo por el personal que trabaja allí.
Está incidecia fue ayer 24 y hoy 25 de abril de 2024. Por la tarde.

OJITO con comprar un teléfono libre en ésta tienda! Para venderte todo muy bonito y cualquier problema vienes por aqui… a los días el teléfono fallaba y después de ir varias veces (antes de hacer los 15 días) con el mismo problema, no te dan ninguna soluciòn porque ya no les interesas… ni devolverte el dinero ni darte uno nuevo… SINVERGÜENZAS! NO LO RECOMIENDO!

Ay una chica que se llama Mónica que lo único que desea es vender y te intenta meter todos los productos que pueda y mientras te atiende se pone a atender a otras cosas con toda la mala educación de el mundo y cuando su compañera una morena que se sienta en la mesa de el medio se fue a un recado se puso a hablar de ella mal a su otra compañera con el pelo rubio diciendo que era una cochina que le olía la ropa etc con clientes delante, falta de profesionalidad total yo y mi pareja salimos asustados de el establecimiento falta de educación y profesionalidad en todos los sentidos no volveremos nunca más espero que que tomen cartas en el asunto con esta señorita

Tras una visita a la tienda, en la primera ocasión para informarme sobre cambios en la tarifa contratada me atendió María Luisa de manera eficiente y cordial aportando la información en papel y bien detalla
Posteriormente realizó una llamada telefónica para solicitar información para la retirada de una tarjeta sim y me contestó de manera impertinente sin escuchar la duda que tenía sobre el tema.
Me paso por la tienda y por el trato recibo telefónicamente, es la misma persona que me atendió por teléfono, mal educada y con un trato pésimo tanto a mi como a la persona que estaba atendiendo con anterioridad, sin darme solución alguna al problema y limitándose a decir que tengo que llamar al 1004.
Pasada 1 h decido ir a la tienda de la rua Michelena y un 10 en el trato recibo por el personal de la tienda.
Ahora entiendo cual es el motivo por el cual en la tienda de Loureiro Crespo nunca tienen gente ….
Trato nefasto por parte de esta persona (morena de pelo rizo) que me atendió en la tienda de Loureiro Crespo

Le pongo dos estrellas porque la gestión que iba a hacer se resolvió, pero la atención es muy mejorable. Apenas sin escucharte, casi ni te miran y hablando por teléfono con otra persona.

Llevamos mucho tiempo en Movistar por Vanesa, trabajadora de loureiro Crespo. Siempre disponible y dispuesta a ayudar y a solucionar cada problema. Es una profesional como la copa de un pino.

Muy buen trato y atención muy profesional por parte de las chicas que trabajan en esta tienda. Muy resolutivas.

Menuda si vergüenza Monica (morena de pelo rizo)
No dejéis que se acerquen por allí vuestros padres si son mayores.
Mi padre de 78 años fue con su teléfono de mas de 10 años de antigüedad por qué no le cargaba y salió de allí con un teléfono de ultimísima generación que no le cogía ni en un bolso y una tablet a mayores que supuestamente era a coste 0.
Y vendiéndole que era por 0,50€ al mes (menuda cantamañanas)
Para conseguir que se lo recogiera por desistimiento tuve que llamar a atención al cliente y comprobar que allí no figuraba la operación de renting que supuestamente le había efectuado.
Cliente de Movistar de más de 15 años, pagando una cuota mensual de 118 € ya que tiene el pack de todo el fútbol.
Cuando llegó a casa, ya no sabía lo que había contratado de tantos datos que le metió en la cabeza y con esa edad no está para retener tanta información.
La soberbia con la que te atiende Deja mucho que desear.

El personal es muy bueno y además la ultima vez que fui hace dos meses ya podian hacer muchas mas gestiones en tienda que antes, sin necesidad de llamar al 1004, se agradece mucho.

IRENE. Sucursal Movistar Loureiro Crespo en Pontevedra.
Atenta y eficiente. Para mi la mejor de esta sucursal.
Me ha pasado con otras dependientas en esta misma sucursal que para un cambio de dirección de envío de correspondencia te dicen que ya está solucionado y al mes siguiente sigue mal la dirección.así hasta 4,5 veces hasta que finalmente me lo han solucionado a la primera en la sucursal de Michelena. Lo que yo saque en conclusión es que te lo gestionan mal a propósito con el fin de ofertante publicidad a mayores cada vez que acuden a la tienda. Asique para mi la mejor IRENE.

El personal es muy bueno, el problema reside en que cuando necesitas algo tienes que llamar al 1004 o algún otro número similar, no pueden resolverte los problemas en persona directamente, lo cual es lo que queremos todos los clientes que odiamos realizar trámites por teléfono. Lamentable.

De lo más nefasto que me he echado a la cara en atención al cliente. Voy pedir explicaciones por mas de un mes esperando la portabilidad y Mónica ni se digna a mirarme, de lo más antipático que he visto. Una falta de educación tremenda. Luego sorprenderá que se despida a gente y se trabaje a través del 1004 cuando ellos son los que opositan para peder sus puestos de trabajo. Se vuelven completamente inservibles.

Escribo esta reseña con la experiencia de muchos años como cliente.
El personal es amable, diligente y competente. Trabajan con la máxima eficiencia y siempre atienden con una sonrisa.
Solventan los problemas ipso facto y presentan siempre buenas alternativas a la vez que informan al cliente.
Estas tiendas físicas dejan muy alto el nivel de la compañía y los clientes debemos cuidarlas cómo se merecen. Es un lujazo tener la posibilidad de recibir atención personalizada y cara a cara con una persona.
Movistar debe plantearse el potenciar la atención de siempre frente al servicio telemático, sin renunciar a este, pero comprendiendo que la fidelización del cliente pasa por informarle de nuevas ofertas que le beneficien y el poder hablar cara a cara con una persona que atienda sus problemas. Eso sin duda es lo que diferencia a una gran empresa.

En la de Portonovo (Sanxenxo) - Pontevedra, nos atendió una chica (19.30 del 27.09.2022) que es una maravilla, amable, competente y servicial.
Gracias por el tiempo que nos dedicó.

Estuve hoy por la mañana para recoger la tarjeta sim de la portabilidad de mi línea móvil que he tramitado por otro canal, ya que la oferta no la tenéis en tienda.
No han querido dármela, soy familiar de un empleado de Telefónica en MADRID, quien hizo la gestión y aun enseñándoles un pantallazo donde se ve que ya puedo recoger la tarjeta se ha negado,
UNA VERGUENZA, no quieren trabajar!
Volveré por la tarde, espero que colaboren

Muy buen sitio para comprar o informarte de todo lo relacionado con los teléfonos móviles.

Buenas tardes.
He llagado a la tienda para solicitar una contratacion de fibra óptica, la dependienta de pelo moreno liso me ha enseñado las tarifas y me informó de que me pusiera en contacto con el 1004 para cancelar un pedido y para mi sopresa despues de lleva 30 min esperando y colandoseme gente me dijo no, tienes que esperar 24 horas para que deje hacer la contratación y me fui y procedí a llamar de nuevo al 1004 donde me dijeron que si podia hacer la contratación que ya tenia todo Okey. Entonces volví y se lo comenté lo cual despues de ponerme piedras en el camino la misma dependienta comenzo a hablarme alto y a llamarme maleducado cuando no le falte al respeto solo queria una solución ya que oara eso soy cliente.

Entonces su compañera de pelo rizo me dijo que me fuera que estaba estorbando a los demas clientes y procedí a ponerle una hoja de reclamaciones.

En conclusión esto es el servicio que queremos? Asi tratan a un cliente?
Pido una explicación y medidas
Un saludo

Atención excelente! Necesitaba ayuda con un problema y Martín lo ha resuelto con mucha eficiencia.

Atención y profesionalidad inmejorable, resolviendo todas las dudas que les planteábamos.
Volveremos sin duda. Gracias por todo!

El trato muy amable, pero el servicio deja mucho que desear. Llevo esperando a que me pongan Internet y ya he llamado 2 veces, sin respuesta aunque dijeron que me llamarían, no esperaba esto de movistar.

Atención lamentable. Teníamos un problema y no nos dejaron ni explicarnos. Al final tuvimos que marcharnos con la incidencia sin resolver. La dependienta aún no nos había acabado de atender y ya estaba dirigiéndose a otro cliente. Una vergüenza.

Una lastima que la atención sea tan pésima. Solamente una dependienta que ni siquiera explica las ofertas disponibles, se limita a ponerte un folio delante. Quiere atender a varios clientes a la vez, resultando un trato horrendo.

Ubicada frente al Hospital Provincial en una zona céntrica de la ciudad con parking próximo a la tienda.
Buena atención y profesionalidad personal de la tienda

Atención Pésima. La dependienta me hizo esperar 10 min porque estaba “reiniciándose el ordenador “. Cuando fui atendido me dijo que no me podía asegurar que mi portabilidad a Movistar fuese correctamente realizada porque la había gestionado a través de teléfono. ¿Que clase de compañía es esta que no cruza datos? Penoso. Me quedo sin saber si mañana podré usar mi teléfono. También le pregunté por el mapa de cobertura 5G en Pontevedra y si me puede garantizar el buen funcionamiento, ya que es el único motivo por el que me paso a Movistar, contestación: “A mi me va mejor el 3G porque en el 4G y 5G esta todo el mundo”. Parece que no escuchaba tan siquiera lo que le decía, más bien le molestaba. No vayáis a esa tienda.

Suele ser muy buen sitio de asesoramiento y atención comercial directa y clara y con menor tiempo se espera.llevo mucho acudiendo aquí y sin queja alguna, muy bien todo!

Desde hace ya muchos años acudiendo a esta tienda y totalmemte recomendable por la buena atención, paciencia y la rapidez que les sea posible.

Excelente atención y gestión, tanto por las recomendaciones, trato y paciencia ️. Muchas gracias Vanessa, espero no equivocarme de nombre

Atención Excelente, por parte de Irene y las compañeras, he ido por un problema y he salido súper contenta, pagando menos, y con una promoción. La recomiendo 100%

Un enorme jardín en lleno centro de la ciudad. Aún que su mantenimiento deja un poco que desear.

Fui a dejar unos móviles para reciclar. De un modo poco empatico no me los cogieron porque dijeron que tenían los contenedores llenos y no los querían guardar fuera. Una empleada agradable le consulto a la que parecía la encargada (una morena alta) que fue la que se negó a recogerlos.

Buenas atención. Y siempre dispuestos a ayudar. Es una tienda grande con buen acceso y medidas de seguridad acordes al tiempo que notas toca vivir.

Atencion pésima, dependienta con pocas ganas de ser amable y de ayudar, sali de allí, y me fui a otra compañia!

Esta última vez que lo visite, me fui decepcionada. No salí atendida como me hubiese gustado, pero en general suelen atender muy. Bien

Ana te da confianza, seguridad y estás cualidades no se encuentran fácilmente. No cambio por nada

Es una tienda de Movistar donde puedes cambiar un movil, o tambien puedes cambiar el contrato sin problema ninguno. Son unas chicas muy especiales las que estan en esa tienda

Ya habíamos estado en otras tiendas Movistar pero la de Loureiro Crespo la mejor tienda Movistar. De las empleadas Ana fabulosa. Un 10. No podemos tener mejor concepto de ella. Muy eficiente y muy amable. Muy agradecidos por su trato. Muchas Gracias a Movistar y en especial a Ana.

Trato excelente por parte del personal, especialmente Ana, que, a pesar de tener que lidiar con la "nueva" normalidad te resuelven los problemas de manera eficaz y rápida.

Llevo 3 meses en Movistar y los 3 meses llamando por el mismo motivo. Me han estado llegando facturas de 81€ cuando lo que tengo contratado debería ser un importe inferior. Llamo con cada factura para hacer la reclamación, me dicen que estaba por el sistema antiguo que hay que hacerlo por el nuevo, supuestamemte me lo solucionan y me dan un plazo de 10 días que la devolución se haga efectiva, d esto hace ya 2 MESES! Sigo llamando y la misma respuesta, he optado por dar de baja los servicios y mandar las facturas de vuelta, para colmo encima de timarme ellos a mí, soy yo la morosa. IMPRESENTABLES! Deberían llamarse TIMOVISTAR!

La experiencia en esta tienda fue de lo peor y era para una gestión pequeña. Las chicas unas desagradables hasta me dijo que podía haberle robado el móvil a mi hijo y el dni a mi marido sin tacto ninguno y con gente en la tienda. No se la recomiendo a nadie si quieres buena atención y soluciones ir a RosalÍa de Castro

Voy a consultar una duda pero poco caso e interés. Estaba más preocupada por contestar a los whatsapp que a los clientes. No vuelvo. Las chicas de la tienda en Rosalía de Castro le dan mil vueltas