Tienda Movistar

Debido a una avería de la línea llevo 4 semanas sin servicio por parte de Movistar por lo que he decidido presentar una reclamación por escrito en una tienda. Debo aclarar que era una reclamación contra Movistar y que no tenía nada en contra de esta tienda, hasta que he sufrido su nefasta (y creo que ilegal) atención al cliente. Dada la incompatibilidad de mi horario de trabajo, con el horario de atención de las tiendas de Movistar, le pido a mi padre que acuda a la tienda Movistar de Av. Pontecesures, 3,15.900, Padrón (A Coruña) para pedir una hoja de reclamaciones y que yo la pueda cumplimentar en mi domicilio. Acude allí a las 17: 30 h aproximadamente y, tras una larga espera, en la tienda se niegan a darle una hoja de reclamaciones indicándole que dicha hoja tiene que ser cumplimentada en la propia tienda, y que debo ser yo el que acuda allí “si puede ser, hoy mismo” (le indicaron). Dejo mi puesto de trabajo y acudo a la tienda, a la que llego media hora antes de la hora de cierre. Espero unos 15-20 minutos mientras atienden a los clientes que tenían en la tienda (uno de ellos se fue antes, cansado de esperar, por cierto). Cuando es mi turno me dirijo a la persona que me atiende y le pido la hoja de reclamaciones. Me dice que tengo que volver al día siguiente porque no está su jefa y ellos “son nuevos y no saben de esas cosas”. Le explico que ya había estado allí mi padre, que no le habían dado la hoja y que me habían hecho ir a propósito a la tienda para nada. En este momento la otra persona, que estaba atendiendo a otro cliente, intervino en la conversación increpándome y diciéndome que “No se pueden dar las hojas de reclamaciones”, lo cual ES FALSO. Le dije que eso no era cierto, que incluso lo había consultado con una abogada. De poco ha servido: no me han facilitado la hoja de reclamaciones. SERVICIO VERGONZOSO.

Atención nefasta. Son muy lentos y las esperas en la tienda se hacen interminables. Incluso aunque no tengan clientes tardan en atenderte y luego encima lo hacen mal. Realicé una baja de un contrato de internet y televisión en mi anterior vivienda y posteriormente un alta nueva en una dirección nueva, y al entregar en la tienda los dispositivos del primer contrato en lugar de asociarlos a la baja correspondiente me canceló el contrato nuevo, dejándome sin servicio en mi vivienda actual. No recomiendo para nada esta tienda.

Tenía un problema con el móvil me han atendido a la primera y una chica jovencita me ha ayudado muy amablemente y me ha solucionado el problema que tenía con WhatsApp

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La hica muy amable y atenta. Pero hace falta mas personal, por que tube que hacer cola durante una hora

Hola para hacer una tarjeta estuve desde las 10 hasta las 11,30 h con un solo cliente delante de mi, después la atención personal muy buena

Tienes que esperar mucho tiempo son muy lentos atendiendo y eso que son 2 o 3 personas atendiendo

Un rollo como todas las tiendas Movistar. Paciencia, mucha paciencia, al igual que la dependienta