Tienda Movistar

Siempre vengo a esta tienda y siempre nos atiende Silvia Rodríguez. Una comercial de 10. Excelente.

Me gustaría saber si es posible comprar en esta tienda uno de los modelos de amplificador wifi que ofrece Movistar. Concretamente el Smart Wifi 6. Gracias

La gente que trabaja en atención al cliente no tiene ni idea de su trabajo. Llevo meses pidiendo que me expliquen la razón de subida de precio en mi factura de movistar por el internet. La respuesta es
"Tu precio de la factura no ha cambiado, yo veo que siempre has pagado ese precio"

Pero vamos a ver, te estoy enseñando las facturas de los últimos 2 años en donde figura que me subisteis mucho el precio y me estas diciendo que son iguales?
Que yo sepa 42€ y 58€ son números totalmente diferentes

Estais acabando con mi paciencia, si en el futuro veo que me subis la factura a 65-68€ me cambio de compañía y me doy de baja en movistar, porque esto es un cachondeo

Aparte que hay un chico trabajando en la mesa que está justo al entrar, fui a cambiar mis datos y no ha cambiado nada. Ya que al pasar 2 meses me puse en contacto con Movistar y me indicaron que no hubo ningún cambio. Como puede trabajar gente que no sabe hacer su trabajo?

Estuve en la tienda de Movistar de plaza de Pontevedra en A Coruña y la persona que me atendió, Silvia, un encanto y una buena profesional. Me solucionó todas mis dudas.

Lamentable servicio. Atienden muy bien para dar alta nueva como cliente pero cualquier problema que pasa después dicen que no es cosa suya y te dejan sin ninguna solución. Así llevamos 3 meses a la espera de cambiarnos de compañía.

Daros las gracias cómo siempre por vuestra atención. No hay duda o incidencia que no nos hayáis solventado. En esta ocasión agradecerle a Fran la atención y el exquisito trato con el que ha atendido a mis padres. Muchísimas gracias de nuevo. Saludos.

Buena atención y muy agradables. Entienden tus necesidades y tratan de ayudarte en todo con una sonrisa.

Fernanda es súper eficiente y cordial, se nota cuando las personas son comprometidas con su trabajo. Excelente!

Me atendieron a la hora pactada, trato fabuloso y me resolvieron todo satisfactoriamente, tener a un empleado como Fran es un lujo, tiene paciencia y profesionalidad con todas las dudas que le planteamos.

Personal muy atento, me resolvieron mi consulta y además me actualizaron la tarifa. Quedé encantada

Local amplio y luminoso en el que el tiempo de espera no es excesivo ya que tienen bastante personal. Cabe destacar la atención de Fernanda, paciente y efectiva. Merece la pena acercarse si hay que hacer alguna gestión de telefonía.

Hablan mucho pero después no se cumple nada, esperando trámites desde hace meses que no se cumplen, es un desastre toda la atención de movistar en general, sea en la tienda o por teléfono, Cada vez que llamo me dicen una cosa distinta, y nada se cumple

Estoy muy agradecida de lo bien que me han atendido y resuelto el inconveniente que traía. Me atendieron Belen y Fernando

La peor tienda y el peor servicio, tras hacer un contrato por tlf con la compañía y pasar por la tienda, tras un aviso de la propia compañía, me encuentro con que no habían tramitado absolutamente nada por ninguna parte.
Bien, pues a mayores volví a tramitar físicamente el contrato y cambiarme de la tarifa abusiva y obsoleta que tenía entonces vigente (la cual nadie se molesta en avisarte de ello), llevo más de un mes esperando a que lo formalicen, el cual aún sigue en stand by parece y a la espera de que se presente el espíritu del técnico por mi casa, ya que hasta ese momento ellos no se dignan a comenzar el servicio y de ese modo todo sigue parado e igual a hace un mes. (Con la consecuente pérdida de tiempo ya que es la cuarta vez que vengo por tienda).

Para culminar la tienda es un caos, vayas a la hora q vayas espérate mínimo una hora de cola y otra de gestión, sumale que nadie sabe nada y se lavan las manos unos con otros, con estas formas es imposible hacer nada, esto parece una broma de mal gusto.

Tienda Movistar que tiene entre sus Comerciales, experimentados profesionales y con muchos conocimientos en los diferentes contratos y las restantes y múltiples opciones. En las gestiones que yo debo realizar como cliente Movistar es mi Tienda preferida y Silvia Rodríguez la mejor Comercial y que conozco personalmente, como cliente de la Compañía, desde hace cinco años (2016)

Tengo muy malas experiencias con esta compañía que es la empresa más grande de telefonía en España, yo no volveré a contratar con ellos

En plaza Pontevedra el dependiente una atención pésima y desagradable. Malas formas y nada resolutivo

Muy buena atención al cliente
Me gustó mucho
Estuve muy cómoda y me sentí muy bien informada

Es la mejor tienda de La Coruña, muy buena atencion y te resuelven los problemas muy rapido, aparte que te asesoran muy bien, nada que ver con la atencion telefonica.

He ido hoy a media mañana y me atendió una empleada morena, creo recordar que su nombre es Belén. No fue precisamente amable ni facilitadora. No me solucionó el problema pero, sobre todo, no fue nada empática.
Hay que tratar mejor a los clientes puesto que vivís de ellos!

En una tienda de telefonía no me quisieron atender por teléfono.

Curioso cuanto menos.

Habrá que cambiarse de compañía.

Muy buena atención, rápida, muy cordial y competente.
Tanto Silvia Rodríguez, como su compañera a la que pude escuchar como atendía a una señora mayor con toda la paciencia y cariño, fueron de 10. Incluso me ayudaron sin pedirlo a entrar en una web.para poder acceder a una promoción a la que podía acceder sin tener que ver con Movistar.
Bárbaro.

Tiene muchos empleados y te atienden muy rápido. Aunque haya cola alguna vez, no tienes que esperar mucho. El trato al cliente, por lo menos en mi caso, fué de 10.

Fui desde que soy usuario de movistar 3 veces y me atendieron 3 personas distintas y las tres me han prestado una atención 10. Han tenido paciencia, amabilidad y me han solucionado todo dando información con transparencia.

Acudí a dicha tienda el dia 1 de Octubre de 2021 a las 11: 30 am con la intencion de dar de baja un servicio de internet y devolver el router asi como hacer la portabilidad de mi línea movil hacia una factura común con mi familia la cual tenia un combo de internet de alta velocidad, television con todos los servicios y varias líneas móviles. Al salir de la tienda dimos la baja inmediata y nos cambiamos a otra compañia por los siguientes motivos: Una de las dependientas llamada Belén me dispenso un pésimo trato personal, grosero y poco amable. Me puso todas las dificultades posibles para dar de baja mi línea de internet y devolver el router cuyo trámite tuve que hacerlo por teléfono con una operadora de movistar bastante más diligente y educada, lo cual no era difícil. Pero la cosa no quedó ahí ya que en mi intención de expresar mi queja avisó a su superior, el cuál intentó apagar las llamas con gasolina. Si la anterior señorita Belén actuó de forma poco amable; este individuo del cual no se el nombre fue el principal motivo de mi cambio de compañía por el trato dispensado hacia mi persona, llegando a dirigirse hacia mi de forma altiva.sumamente prepotente con nula amabilidad y educación paupérrima llegando a proferir una actitud desafiante y provocadora. Tenía una imagen de la compañía movistar bastante más seria pero si tratan así a un cliente no me infunden ninguna confianza es por ello que nos cambiamos mi familia y yo a Orange. Compartiré esta opinión cuando cualquier conocido, amigo o familiar me lo requiera. La chica de la tienda de Orange de la plaza de Pontevedra nos trató de forma impecable y nos ofreció una oferta infinitamente mejor que la que teníamos en Movistar así que salimos ganando. Sigan así Movistar España. Un cordial saludo

Pésimo trato al cliente. La comercial que nos atendió ni nos miró a la cara. Teníamos una duda sobre fibra óptica y lo único que sacamos en claro es que nos cambiaremos de compañía.

Cumplen a rajatabla con el protocolo covid. Quizás se echa de menos un poco de cercanía en el trato humano. No es cuestión de abrazos si no contesto de empatia, paciencia. En fin cualquier cosa son muy amables y educados.

Ofrecen el servicio de pedir turno por internet y cunado llega el sms para ser atendido te dicen que es por orden de llegada. En serio?

Soluciones rápidas y sin esperas.he sido atendido en varias ocasiones por Beatriz y Fran, y en ambos casos, profesionalidad y trato de 10.

Hola tuve q solucinar unas incidencias y tanto en el trato como la amabilidad un10 para Isa, la chica q me atendió. Gracias.

En la tienda de Miviestar, Plaza de Pontevedra, me han atendido muy atentamente y una gran profesional Silvia.
Enhorabuena Silvia x su atención
Escelente, muy profesional y se le entiende muy bien

Si quieres perder la mañana o tarde este es tu sitio. Tiempo de espera eterno, y luego la gente que esta trabajando allí no sabe muy bien lo qu tiene que hacer, solo quieren venderte algo, pero si vas con problemas apenas te ayudan. Horrible!

No tengo nada que decir del personal, pero lo triste es que no pueden resolver, no me gusta las personas que toman las decisiones para hacer instalaciones (fibra), gracias

El personal es amable pero es realmente difícil entrar, demasiada cola de forma continua, las chicas están sobrepasadas por el trabajo

Me parece incomprensible con el dinero que ganan estás empresas la atención que dan la cliente y eso que el personal desde que eres capaz de llegar a el te atiende de primera, la estrella va por ellos

Un poco lentos atendiendo deberían estar más formados en los productos y mejorar sus habilidades en venta y asesoramiento sería más productiva la tienda

Llevo llamando unos días a todas hiras al número de teléfono que aparece en la web y no me lo cogen

Estoy muy contenta con el trato que hemos recibido. Me gustaría hacer mención de la ayuda que nos prestó Beatriz. Nos ha solucionado todas las incidencias (fuimos con muchos problemas que en el 1004 no nos solucionaron), nos resolvió todas las dudas muy amable, profesional y resolutiva.

Cada vez que he ido han sido muy amables y profesionales. Gracias por ser tan atentos.
Un saludo.
Charo

Lentos. Yo entiendo que hay a gente mayor que hay q explicarles lo básico del móvil, pero eso hace q haya colas y que sea eterna cualquier consulta

El personal muy amable y eficiente. Es necesario más puestos de atención. La cola es tremenda 40 minutos esperando

Quiero hacer público mi agradecimiento a Mónica, amable y resolutiva, pues estaba desesperada sin que me dieran solución durante dias.

Que después de dos años que dejé la reseña me pregunten que necesito.ya creo que se responde sola)

Llamé para hacer una consulta para y la persona que me intentó contestar fue de todo menos amable.

Le cortan el servicio, sin preaviso, por impago a pesar de tener saldo en cuenta. Vamos a Abanca para aclarar el tema ya que tiene saldo de sobra en su cuenta y nos dicen que es cosa de Telefonica. Nos presentamos en la plaza de Pontevedra, nos hacen esperar a pesar de no tener gente. Nos atiende una empleada que no muestra ningun interés y está como ausente o adormilada, no resuelve nada y vamos a Correos a pagar las facturas, que no nos aportan y hacemos las gestiones para cambiar de compañía.
Típica multinacional en la cual el cliente es un rehén y no queda otra que cambiar, aunque no mejore el servicio, pero la verdad es que la gente que tienen en tienda deja muchísimo que desear, ¡¡¡de pena!

Una hora y veinte minutos de cola el jueves 17 de septiembre por la mañana (de 10: 20 a 11: 40). La atención, el trato y los trámites realizados por la empleada Silvia fueron perfectos

La mejor cobertura y compañía y buena atención al cliente y te solucionan las cosas o dudas que tienes, muy bien y pronto.

Señores de movistar, la atención al cliente empieza una hora antes de entrar a su local, en la cola que está en la calle. Me gustará ver como solucionan este asunto cuando llegue la lluvia.

La Coruña, 7 de septiembre de 2020

Hola, quería darles las gracias a los comerciales Cristina, Silvia y Fran por su trato amable y profesional que sirvió para que se pudiese resolver un problema serio causado por la negligencia continuada de varios operadores telefónicos del 1004, en relación con la contratación de una oferta de Movistar Fusión Inicia 600Mb X2.
En contrate con la deficiente atención de varios operadores del 1004, ellos se mostraron comprensibles, diligentes, cercanos y eficaces, los cual es muy de agradecer por parte de cualquier cliente y debería ser valorado y recompensado adecuadamente por su jefe, por el valor añadido que supone para su negocio.

Saludos cordiales,

Ángel y María Elena

Muy pocas tiendas en toda la ciudad. Ahora tienen centralizado todo en la Plaza de Pontevedra. Recuerdo que hace unos cuantos años había tiendas Movistar prácticamente en todos los barrios. La política de concentración será buena para la compañía, pero mala para los usuarios. La atención de los dependientes es en general buena. Yo no he tenido problemas, salvo la cansina espera para entrar. Recomiendo revisar siempre las facturas. Suelen equivocarse y cargar conceptos no contratados. Me ha pasado en varias ocasiones.

Cuando llegué la cola de espera era de unas 6 personas, 40 minutos en la acera observando la parsimonia con la que atendían, por supuesto la cola continuaba creciendo, a parte de ver actitudes poco profesionales.a la hora de solucionar problemas tampoco solventan nada, estan al nivel de las otras tiendas de la ciudad pero con mas lentitud.

Muy buena atención y empatía, compre hace poco un móvil y tuve un problema con el cargador y me dejaron uno provisionalmente, mientras Samsung me resolvía la incidencia.

Bastante tiempo de espera. Después muy buena atención muy eficiente. Gracias Francisco por todo el tiempo que me has dedicado y solucionado mis problemas.

Después de una larguísima espera motivada por la pasmosa lentitud con la que atienden a los clientes mientras se les acumula el trabajo, una empleada con cara de hastío metafísico me despachó en dos segundos porque en la tienda "no admiten devoluciones de productos adquiridos a través del 1004". Al señalarle que en el 1004 me habían indicado (y me siguen indicando) que ese es el proceso habitual, se exasperó bastante, y me habló de manera más desabrida que al principio, si cabe. A esa persona parecía ofenderla que la relacionasen con Movistar. Hablaba del 1004 en tercera persona, diciendo que ella solo se responsabilizaba de lo que decía ella misma, y en ningún caso de lo que dijesen otros (léase, Movistar). Me lo repitió hasta tres veces con un tono absurdamente altivo, como si fuese una concesión por su parte dar servicio a un cliente de la empresa para la que trabaja. Al parecer, y según me indicó, llevaba 20 años en la postura de responder solo de sí misma. Esta obstinación parecía parte de una cruzada personal de la que se sentía muy orgullosa. En fin, creo que quizá le hubiese gustado ser autónoma o trabajar para Vodafone o Inditex. En resumen: una pérdida de tiempo y un intercambio de lo más infructuoso y desagradable. A evitar.

Muy bonita pero la compañía son unos atracadores
15€ por el duplicado de la SIM
Cliente perdido, me voy a vodafone

Recibí una magnifica atención. Resolvieron mis dudas con eficacia y cordialidad. Muchas gracias en particular a Fran y Alejandro. Un equipo inmejorable, atento y eficaz.

Muy lentos.y eso que eran las 15 horas y no había ni clientes. Da la sensación de que intentan que la gente espere y estirar el tiempo. Respecto al trato, eso sí, correcto.

Movistar esa nebulosa de gente que nunca puede resolver tus problemas porque no le dan capacidad para ello a los empleados. Decepcionante claramente.

Hoy he vuelto allí a la supuesta atención personalizada. Decepción personalizada es en lo único que movistar no te decepciona

LEAN TODO: Peor imposible. No caigan en la telaraña de Movistar. No saldrán nunca. Y en este tienda menos. Un desastre. Mucho numero y tal pero un caos total. Huyan si aún pueden.

ACTUALIZACIÓN: me dice hoy desde la tienda que explique los detalles “por privado”. Va a ser que no. Atención pésima, sin empatía e incluso arrogante. Súmenle desconocimiento total de los aspectos ténicos. Imagino que a un viejiño lo torean facil, les da lo mismo oir ancho de banda de bando de ancha. Pero si sabes un mínimo, muy mínimo, ya ves que el nivel es cero. Despues te pasan con los de atención al clienta.ah, estas no lo eran? Son solo colocadoras de productos.pero si vas a descolocarte, amigo. Estás apañado. Más difícil que salir del Ikea. Y venga a cobrar. Detalles concretos no debo darlos. No es cuestión de que despidan a una persona para meter a otra igual y pagarles una miseria. La culpa no es de quien busca ganarse unos euros, sino de estas multinacionales donde cuatro pájaros se enriquecen a cuenta de la plebe, es decir de gente como vd y como gente cercana a mi. Yo no. A mi no me verán por allí.

Los empleados son amables y resolutivos, pero el tiempo de espera hasta que te atienden es excesivo. Soy cliente habitual de la tienda y siempre es así. Hoy, después de 40 minutos de espera, he puesto una reclamación por ese motivo, a ver si la compañía tiene a bien reforzar la atención a clientes

Es la 1 vez q entre en esa tienda. Me atendieron magnificamente y Cesar, que me atendio, merece todos los reconocimientos. La gestion no era para mi pero todo fueron facilidades. Graciñas

Muy buen personal, atentos con cada duda y petición, muy realistas.muy contenta con el servicio de personal.

La atención por parte del personal 1004 es inmejorable.
Yo desearía que reforzasen ese servicio y que lo ampliasen a otras ciudades.
NO DESEO SER ATENDIDA POR MAQUINAS

2 horas de espera y no solucionaron nada. Unos incompetentes. Penoso. Marcho a robafone. Me entran ganas de vomistar.

Poco personal para tanto cliente, lanzan una oferta a la que saben que van a acudir muchos.posibles clientes y aun así tenían puestos de trabajo vacíos.

Cual es el motivo que impide que se vea el número de tefefono de esta y otras Tiendas? Confirmar si está en su haber un producto, evita acercarse a la Tienda para nada. Es paradójico que una empresa de Telecomunicaciones no publicite una forma de contacto vía telefónica. Por cierto, pongan más personal, agradecemos hablar y tratar con personas, no con automatismos

I visited the store after the office and I was the last in store. Even was late, and the store was closed, the women was friendly and help me with the setup of my phone lines.

El personal un 10, atención esmerada, explicaciónes abundantes y concisas.
A la propiedad, sugerirle elimine las mesas altas, hay personas que o se quedan de pie o no se pueden sentar en esas sillas altas, y si te tocan altas cuando te llaman.

Una verguenza, no te arreglan un problema, ni queriendo. Personalmente, llevo 1 mes sin telefono por averia y como si nada y sin internett.

Me han solucionado rápidamente un problema que llevaba intentando arreglar dos meses del pago de recibos de un teléfono dado de baja.

La verdad, muy buena atención, aunque hay bastantes mesas para atender tienen muchos clientes, lo peor.la espera. Supongo que a determinadas horas, pero en conjunto, para ser una telefonía, aclararon mis dudas y solucionaron los problemas que planteaba.a ver para la próxima.