Tienda Movistar

Mala atención y pésimo servicio. Hay que formar a la gente para estar de cara al público. Y como empresa hay que cumplir con las obligaciones para con los abonados que pagan durante décadas y que un día necesitan atención técnica. Muy mal Movistar y ADM.

Son las 19.52h, ya no me dejan entrar.
En fin, tocará ir a hacer la compra al Corte inglés, luego habrá que escuchar que cierran las pequeñas tiendas porque no pueden competir contra los grandes alemanes.

Fui el día de hoy a recoger una simcard de la cual había hecho portabilidad de otro operador y la dependienta me dijo que no era posible por mí tipo de documento (NiE tarjeta roja) me comunique a la línea y por WhatsApp y me sugirieron ir a otra tienda, fui hasta cancelas, iba para recibir una simcard y debido a la buena atención terminamos comprando un iPhone. Es decir. Uno no debe atender de mala manera al cliente pues no se sabe que pueda comprar.

El día 30 de agosto me dieron cita para las 16: 30h en la web, pero la tienda no abría hasta las 17h. Después de esperar media hora en la puerta, entré y la empleada que me tenía que atender quiso atender a otra persona antes que a mí con la que parecía tener alguna relación y que tenía cita a las 17h, persona que estuvo rondando la mesa durante el rato que duró mi trámite: una portabilidad y un cambio de titular. Por suerte, el encargado se ocupó de que se me atendiera. La empleada en ningún momento tuvo ánimo de ayudar en el proceso o de siquiera llevarlo a cabo correctamente, ya que lo hizo al revés de lo que lo debiera haber hecho, complicándomelo todo y teniendo que rehacer yo telemáticamente lo que ella había hecho mal. Un par de días después se llamó a la tienda para comentarlo y no sólo negó haberlo hecho mal, sino que se reafirmó en cómo lo había hecho. La compañía de reparto tenía mal los datos de entrega. La portabilidad se hizo sin cambio de titular. Mezcló los datos y provocó complicaciones a todas las partes afectadas, y todo por no estar atenta al trabajo que debía hacer, sino a la persona que iba después de mí, a la que miraba de reojo constantemente. No sé el motivo de su comportamiento pero fue conflictivo y muy poco profesional.

Les faltan empleados. Una cola de 10 personas, 2 empleados. Algunos diciendo que llevaban esperando media hora.

Jose Antonio majísimo, una maravilla. Atención estupenda, da gusto dar con gente así. Desde luego que lo recomiendo.

Fui a pedir un movil coste cero y la comercial me dijo que era obligatorio pedir el dispositivo movistar car, lo que es falso. Ademas se empeño en que tenia que pedir presupuesto para seguro del hogar y placas solares a pesar de insistirle que no estaba interesado. Me siento totalmente engañado. Un trato bastante desconsiderado

El día de ayer a las 5 pm pasé una mala experiencia les cuento, entre a la tienda para entregar un decodificador le indico a la chica que el comercial me indicó que ya podia entregarlo ella me indicó que se entregaba a las 74 horas yo le indique que no sabía si ya habia pasado el tiempo que por favor si podría tomar mis datos y validar en el sistema su respuesta fue No tienes que esperar 74 horas yo no entendía como ella asumía que era un NO definitivo si nunca me pregunto mi nombre o me solicitó mi documento de identidad para validar tal afirmación y no entendía como podría darme tal repuesta sin revisarme en el sistema pregunte nuevamente si podria valiadar en el sistema en ese momento intento entregarle mi DNI y su respuesta fue NO te puedes retirar, sali de la oficina sintiéndome rechazado a tal punto que olvide hasta mi paragua no sabia ni comprendía porque me había tratado de esa manera si era por mi color de piel o por ser latino ya que solo senti rechazo desde el primer momento en el cual le comente mi caso, salí de la tienda llame a movistar para registrar la queja y validar la información efectivamente podía entregar el equipo, entre nuevamente a la tienda su compañera que escucho la situación me solicita en esta ocasión mi DNi cosa que no hizo la dependiente anterior efectivamente si podía entregar el equipo nunca se diculpa por el mal proceder de su compañera, claramente la chica es joven sin experiencia y con poco don de gente pienso que para tener personas primero hay que fórmarlas en atención al público tristemente movistar hoy pierde un cliente me senti rechazado por mi color de piel o mis orígenes ya que no le encuentro otra explicación a este maltrato. Es muy triste que te traten distinto solo por tus orígenes o tu apariencia ya que no le encuentro otra explicación a esta situación y me sorprende que una empresa tan importante como movistar que pruebe la inclusión en todos sus sentidos tengan dependientes que te hagan sentir que no eres absolutamente nada por ser extranjero y su trato sea distinto contigo con respecto al resto. Y me tomo la molestia de escribir esta reseña para que otra persona no se sienta como me senti yo en ese momento.

Una panda de incompetentes y por encima después de una espera interminable. Parece que cumplan la orden de ir lentos para que desistas y hagas todo online. Para dar este pésimo servicio mejor que cierren la tienda.

¡Encantadora, rápida, resolutiva, brillante! No tengo palabras para describir la atención recibida por parte de LUCÍA en esta tienda. La experiencia fue mucho más allá de una buena atención al cliente. Entré sin esperar nada y de repente, ella hizo magia y lo consiguió todo. Fue capaz de explicarme mis tarifas como ningún gestor de Movistar lo había hecho hasta ahora, adaptarlas a los cambios actuales mejorando el precio y gestionar la compra de un iPad, que a través de la web y del 1004 había sido un imposible.
Sin duda, este es el tipo de personas que necesitan compañías como esta para la consecución de resultados. Esta chica tiene una capacidad innata para revitalizar y lanzar productos; y podría perfectamente formar y liderar equipos. Tiene una gran habilidad para comunicar, pasión por su trabajo y dos aptitudes muy importantes para este tipo de servicio: una excelente gestión del tiempo e iniciativa para plantear acciones y tomar decisiones de forma clara y concisa. Llevo años en dirección comercial en otro sector y Lucía es, a todas luces, un perfil de alto potencial.
Recomiendo 100% la experiencia de compra en esta tienda.

Son superamables en esta tienda Movistar. El mejor personal que vi hasta ahora. Gracias por la atención.

Bien por el personal, profesional y eficiente. Mal por la empresa que nos hace esperar horas en la cola.

Muy bien con Marta. Le doy la máxima puntuación. Buena a todos los niveles. Es la primera vez que salgo tan contenta de una tienda de movistar. Estupendo fichaje

Me atendió Lucía, una chica excepcional, la atención mejor imposible, es una chica 10 para su trabajo, gracias Lucía

A día 2 de diciembre procedo a realizar un alta para fibra en esta tienda Movistar para mi nuevo local comercialAl día siguiente vienen 2 técnicos para hacer la instalación y para mi sorpresa me dicen que no encuentran el cable para realizar la instalación. Lógicamente en ese local nunca se dispuso de fibra, se pasean buscando el punto de conexión aunque tampoco ponen demasiado empeño, y me llegan a decir que yo tengo que saber donde se encuentra el cable, también me dicen que ellos no están para pasear y que mientras no sepa donde se encuentra no van a venir. Me dispongo a ir a tienda para que se hagan cargo ya que es donde realicé la contratación, me dicen que pasan los datos a un superior y que me llamarán. Mientras tanto no paro de recibir llamadas del 1004 ofertando sus servicios incluso en domingos, festivos y a las 10 de la noche. Tampoco ellos se hacen cargo y después de varios días acudiendo a tienda para que lo solucionen cuanto antes de nuevo hoy vuelvo y me dicen que tengo que esperar a que me vuelvan a llamar. No recomiendo para nada hacer contrataciones en este lugar ya que no son nada serios y uno se tira la pelota al otro. Después de días intentando llegar a una solución sigo sin poder disponer de internet con lo que eso dificulta mi trabajo.

Muy bien por fin un sitio donde te explican bien las cosas, y Marta un 10 mas atenta no puede ser

Yo llevo año siendo cliente de la gente que trabaja en esta tienda.
Siempre he tenido un trato excelente y desde mi humilde persona darle las gracias a ellos por todo su Trabajo

Menos mal que volvió lucía porque desde luego era un desastre de tienda, de la última vez que fui en septiembre me dijeron q no podían atenderme en tienda que era a través del 1004, ayer volví y por fin veo q está lucía y como siempre el trato 10 y buscando lo mejor para sus clientes.

Nada bueno como todo lo que siempre rodea a movistar. Respuesta: Es clave para mí que no tengáis mis datos.

La atención fue muy buena pero cuando hice el contrato, tardan 20 días en hacer la instalación (es vergonzoso). Después llamo para confirmar la cancelación del contrato ya que me pasé a otra compañía y no me cogen el teléfono ningún día.

Me atendió Suso, me explico dudas y respondió a mis preguntas claramente, atención rápida y agradable, en menos 15 minutos ya tenía todo solucionado.

Incomoda Dos funcionarios de Movistar una fila de una hora y 7 personas y atienden a las personas que llegan con cita previa hace falta un funcionario para la fila general ya que los únicos dos que hay no dan abasto para todos

Si acudes con cita previa, avisa al llegar, debido al covid la expendedora de turnos no funciona y puedes esperar 40 minutos a ser atendido.
El trato muy amable y correcto.

Después de esperar un poco, por falta de comercial, me atendió Pilar muy amablemente, para resolver un problema con una factura antigua, que nos ha reclamado recientemente una empresa externa, de la cual no teniamos constancia, del telefono de mi marido, vimos porque estaba pendiente y de que era y remitió mis datos para recibir la llamada y hacer el pago! Gracias por la estupenda gestión y trato!

La verdad que me lleve una gran desilusión porq después de estar media hora esperando porque solo había una chica atendiendo y al cabo de unos quince minutos entra otra comercial que tarda otros 15 minutos en atenderme y aunque el problema que ellos mismos habían cometido días atrás quedó resuelto ahora resulta que me dice que puedo estar sin servicio de TV 10 días, la verdad es que Movistar deja mucho que desear y por no hablar de la comercial que me atendió (Pilar) una antipática.

No he conseguido que me ayudasen. O el personal no está informado de los procedimientos que tiene Movistar, o en el 1004 dan mal los procedimientos. Solo para hacer una tarjeta Multisim, en la tienda te dicen que llames al 1004 para crear un autorizado y en el 1004 te dicen que solo se pueden hacer autorizados desde la tienda. (Eso sí, ellos se niegan a llamar al 1004 para comprobar la información que dan) Y así no dan solución ninguna y el cliente dedica su tiempo a ir a la tienda y llamar eternamente. Pongo una hoja de reclamación y me doy de baja en Movistar, pero solo porque no me plantean ninguna solución al problema

Me atendieron cerca de la hora de cierre. Terminaron pasadas las 19: 30. Trato más que correcto. Agradecido.

Que gusto encontrar gente así. Hace muchos años que no me atendían también en Movistar. La Señorita Pilar, me solucionó el problema que llevaba más de 1 año detrás de el. Tenía Adsl y gracias a Pilar conseguí la fibra que tanto deseaba. Hablo, hasta con el técnico cuando fue a mi casa para exigirle que la pusiera. Vamos, servicio excelente y eficaz. Muchas gracias Pilar, a partir de ahora tengo muy claro a donde ir

Tube un problema con un extravío de la tarjeta sim y la única opción que me da la dependienta es la más fácil y la que no es válida para mi caso. Llamo al 1004 y me lo solucionan a la primera.