Tienda Naturgy

Llevo dias llamando a distintas horas y no cogen el telefono. Muy descontento con la atención.

Una vergüenza. 2 horas aquí esperando y a gente esperando.non se moven os numero. 2 chicas para atender un cliente. Y para facer unha pregunta dinche qué tes que esperar a cola.otra mirando como a xente critica y fala. E mellor ter máquinas polo menos non contestan mal.

Verdaderamente una auténtica falta de respecto hacia el cliente simplemente por ver como te miran por encima de las pantallas del ordenador a la cara como riéndose de uno y aun por encima caras de amargadas por no decir otra cosa, en fin, o pagas o sino te cortan la luz y tienes que ir a verles el careto. I LOVE NATURGY.

Trato pésima, colas infinitas mientas ves como salen unos detrás de otros para tomarse su descanso, vaya manera de reírse de la gente.

Hacia tiempo q no me trataban d una manera tan despotica. Yo diria que casi rayando la mala educacion. En fin, es lo q hay

Primer lugar me tocó mi turno en su mesa y lo salude de forma educación, buenas tardes con la señora que lleva gafas ópticas y era muy borde conmigo desde principio y muy racista con los latinos y no sabe tratar bien con los clientes. No os recomiendo a nadie.

Francamente, no comparto algunas quejas. Las últimas semanas he ido unas cuatro veces, unas con más gente, otras con menos espera, pero no he oído ninguna mala palabra, si no todo lo contrario, explican las cosas con gran paciencia y se preocupan de que se entiendan bien las cosas, sobre todo cuando se trata de personas mayores, con lo cual a mí, personalmente, no me importa si “toca” esperar porque están trabajando.

La atención telefónica muy mala, llevo toda la mañana intentando comunicarme con ellos y es totalmente imposible. Sugiero que retiren ese servicio porque no funciona.

La atención al cliente deja mucho que desear. (Aclararé que fue con una de las administrativas en concreto). Me acerqué por la oficina por unas dudas que tenía en las facturas, al creer que me habían cobrado de más. Al solicitar que me imprimiera los últimos recibos que, por circunstancias ajenas, siguen a nombre de mi marido fallecido, la justificación que se me dió por no poder realizar la petición fue la siguiente: "Los muertos no resucitan. Si hay algún problema, no lo pueden solucionar". Quedé atónita. Eso no se le dice a nadie. Una insensatez y una falta de respeto enorme. Salí llorando. Jamás ha habido problemas de pago. No fui descortés. No encuentro justificación alguna en el trato recibido.
La empatía y el respeto son imprescindibles en un puesto de trabajo de cara al público. Por favor, tome nota.

Inutiles nivel Dios. Me voy a enganchar al poste, veréis como así si que me hacen caso!
Llamas mil veces y mil veces te hacen contar tu caso. Dicen que dejan nota en el expediente, pero por las veces que llevo llamando sin solucion, mi expediente debería tener mil paginas llenas de la misma nota. Misma nota que no deben de leer (siendo ya muy positivos al contar de que realmente la escriban).
Cobran antes de hacer el trabajo, y eso no deberia ser. Ya que asi estamos. Tienen suerte de no tener competencia, de eso abusan.
Totalmente INCOMPETENTES.

No comprendo muy bien las quejas tan negativas con las empleadas, yo las veces que fui, me trataron con mucha empatía, fueron super amables y también vi como les explicaban e incluso le hacían operaciones en el móvil porque eran personas muy mayores que no sabían, hablaban con ellos de forma muy humana dedicándole mucho tiempo, aun estando completamente desbordadas de trabajo.
Otra cosa muy diferente es la atención telefónica, sencillamente no existe, es frustrante estar horas y horas llamando y que nadie te atienda, supongo que ellas están muy saturadas y no pueden atender, esto solo se soluciona con mas personal, una persona solo para atención telefónica, para que sus compañeras se puedan dedicar exclusivamente a los clientes presenciales.

Más que mil gracias a Aitana, me solucionó y me saco de un buen problema que tenía con el alta de la luz.

Mi más sincera enhorabuena y felicitación por el trabajo bien hecho y a seguir en esa línea.

Atención telefónica inexitente. Que verguenza.
Llamo a Santiago de C.
No cojen reiteradamente.
Un cristo con la lectura estimada!
Devuelva ud.la factura: ésta es la respuests

Magnifica atención de una empleada que a pesar de la continua presión a la que se ven sometidas a diario por las reclamaciones del público, me atendió con gran amabilidad y profesionalidad

Muy mala atención al cliente, tono borde y poco resolutivas las empleadas que alli estaban atendiendo las dos veces que tuve que acudir. No me resolvieron las dudas planteadas sino que emplazan a vovler otro dia, cada día hacen una gestión a pesar de preguntar varias cuestiones. No fue nada agradable su atención. Cierran a las 17 horas.

Las chicas amables y super explotadas. Durante las horas que estuve allí no pararon de trabajar un minuto. No fueron a tomar el café y comen por turnos. Hay tanta gente que en la calle hay un banco desde donde se ven los números pies la gente no cabe dentro. Tanto dinero ganan las compañías y no pueden contratar a màs gente.lo de siempre

Estoy muy contenta con la compania, pero lo que no puede ser que llames por tlf para concertar una cita y que nadie coja, porque llevo 4 días llamando y luego cuando vas temprano para coger número y que ves que tienen preferencia los que tienen cita cuando a lo mejor llevas 3 h esperando con el número 6 en la mano. Yo quiero saber como hacen esas personas para concertar cita porque llamo y llamo y nadie coge pero da señal la línea. Gracias

Una auténtica vergüenza. Se ríen de los clientes y 2 horas para hacer unas gestion, en fin se ríen de la gente

Llevo una semana llamando para pedir cita desde primera a última hora y nadie coge el teléfono.es por sistema que lo hacen o falta personal? Pongo una estrella porque es la única forma de que salga esta nota

Experiencia horrible. Dos horas de espera. Y que no te pase lo que a mi. Que si te falta esto, o te falta esto otro. Y tienes que volver otro día. Con un trámite tuve que ir 4 veces. Y además presentar la documentación toda de nuevo. Sino tuvieran nada que hacer, quizás podría ser un entretenimiento.pero no es el caso. Tengo que sacar horas del trabajo como puedo. En fin, tercermundista. Ineficacia absoluta. Al menos las personas que atienden son amables y lamentablemente tendrán que pagar el mal humor que genera el sistema.

Si trabajasen como los funcionarios la atencion al cliente sería muy buena. Pero ni siquiera respetan el horario de atencion porque a las 16: 30 no te dejan sacar ticket aunque seas el siguiente en ser atendido. Una pena

No se para que tienen el teléfono. Quedaron de venir a pasar la revisión de la caldera en 2 ocasiones y nadie apareció.

Era de la regulada…. Me siento estafada!
En mayo de 2022 me entero que llevan desde junio de 2021 con lecturas estimadas. ME LLEGA UNA FACTURA DE LECTURA REAL POR IMPORTE DE 1550 euros, por un consumo de 3000 Kw en el mes de febrero.
Después de reclamar me dicen que no tienen acceso a las lectura del contador y que por ley pueden poner el consumo en los tramos P1 P2 P3 de forma aproximada y en el mes que les conviene…. Y yo programando lavadoras pensando que por la noche salían mas baratas….
Les pongo 0 estrellas y porque no hay negativas.

Las chicas que atienden súper mal educadas y bordes con la gente. Da igual si es un joven ó un anciano, tratan fatal a todos, miran mal a todos y siempre muy estresaditas. Espero que ellas no necesiten nunca a nadie porque vamos, con las formas que nos atendien estoy pasada. Las 3 veces que fui cada vez peor!

He cambiado a tarifa Compromiso y contratado 6,9 kW de potencia. Ahora no puedo no freír un huevo, salta el automático constantemente y no recibo facturas ni confirman el cambio de contrato que antes también era de Naturgy

Se tivese que describir a experiencia téñome que retrotraerme ás épocas da fame, da posguerra, de cando as persoas eran equiparadas ás ratas.
Non vale de nada pedir cita previa, non te chaman, a cita que expende a máquina electrónica da turnos para un futuro inesperado, que non da chegado. Esta empresa ten á súa clientela, si, quen lles da de comer, na rúa ao frío, baixo a chuvia, como ratas. As esperas poden ser surrealistas. Non hai atención nengunha, dúas persoas para muitísima clientela que agarda na rúa a que se escuite ao lonxe o berro dunha empregada dicindo un número. O monitor dos turnos non se ve, ninguén se entera na rúa de cando se pode pasar. Iso si, no escaparate hai un monitor enorme que en lugar de poñer os turnos ben visibles e dar un servicio como mandan as norma mínimas de atención, hai publicidade da empresa.
Cando alguén se adentra no interior para ceciorar cal número pon no monitor (invisible) ás empregadas berran para que saia fóra, da a casualidade que son persoas maiores e con menos paciencia e saúde para esperar na rúa.
Un ven aquí para reclamar o cobro abusivo nas facturas, e ademais de marchar sen resolver este asunto, engrosamos á inasumible factura, os 8 euros de parking.
E así ata cando? Ata cando seguiremos aturando estes abusos?

Una tienda muy mal gestionada.
La cita previa la dan para más de UN MES más tarde, por lo que tienes que esperar colas interminables, en la calle, haga el tiempo que haga, porque dentro solo hay 7 sillas. Una señorita todo el rato gritando que hay que dejar despejada la entrada, que gritan el número. Fuera no te enteras de a quién llaman, por el ruido del tráfico de la calle. No sé si el personal que trabaja allí es eficiente, porque después de tres horas de espera tuve que marcharme. Deberían poner más personal y ya que eso no creo que lo hagan, por lo menos, hacer que se vean los números a los que llaman en la pantalla que tienen en el escaparate. Qué menos, con lo que nos cobran, que tratarnos un poco mejor.

Me atendieron genial y un buen rato porque había bastantes cosas que aclarar.
No cogen el teléfono, no me extraña, no pueden porque trabajan. Atienden gente de continuo y durante todo el tiempo que yo estuve (bastante) todos salimos con todo bien resuelto Y si piden algún dato o papel es porque el sistema no deja seguir sin esos datos.
Por lo que yo vi esta mañana ya querríamos que trabajase así en muchos organismos públicos. ANIMO CHICAS!

La peor experiencia comercial que he tenido nunca. No quisieron atenderme dentro del horario comercial porque “tenían que entregar unos informes”.
En mi insistencia por ser atendida porque estábamos dentro del horario comercial, la empleada me dice lo siguiente literalmente: Yo no se si tu trabajas o no trabajas, pero si trabajaras tendrías un poco más de consideración.
Esa atención y trato son inaceptables.

Si hubiera cero estrellas se la pondría muy mala atención te exigen darte de baja en un seguro que no quieres al pasar el año cuando lo quieres dar de baja te encuentras con mil problemas. Nos cobraron el seguro el año completo y han vuelto a cobrarlo a pesar de darlo de baja. No os fiéis de esta empresa.

Pone que está abierto y no es así. Llegué a la puerta y había un cartel en el que pone que hasta el 2 de Enero no abren. Hay una persona dentro y ni siquiera contestan al teléfono. Pasan de todo.

Me ha atendido una persona sin la menor educación, gritándome y diciéndome que si no entendía era mi problema. Es intolerable que tengan personas en atención al público que no manifiesten el mínimo grado de educación exigible.

Cuidado con esta compañia llaman y dicen k son tu compañia y no lo son k yo tengo otra estamos hartos

Muy mala atención.no resuelven dudas ni informan se limitan a dar número de tlf para que te atiendan por tlf o online.no entiendo que servicio prestan.como clienta quiero ser atendida desde oficina para eso voy (no a molestar). Se limitan a decir que no pueden hacer nada desde oficina.

Malas formas para dirigirse a los clientes, la atención al público requiere unos mínimos totalmente inalcanzables para estas señoritas.

Armate de coraje para que te atiendan. 20 abuelit@s esperando una cola de 1 hora y media para que cada día les cuenten qué les falta 1 papel distinto.

Llamada del número 643 535 838 a las 11: 01. Una maleducada la operadora, te comenta subidas en tus futuras facturas sin información clara de a que se debe. Daré de baja mis contratos con ellos pronto

Esta oficina tiene el peor servicio que se puede encontrar en esta Empresa, una mala atención y además no existe una información de la cita cuando es que puedes entrar encima se enfadan yo creo que se hacer una reflexión sobre este asuntos y otros muchos problemas

El personal muy desagradable. No queremos ir de fiesta con vosotras, pero que nos tratéis con educación sí

La atencion deja mucho que desear, problema con un alta de luz dos meses y no nos dan solucion. Seguimos a la espera.de la solucion

Mas de un mes y medio con el cups contratable, y aún sin agua caliente y el inspector de la caldera sin venir para la puesta en marcha. Denunciable.

Por el tema Covid no ponen el cartel en la portería para la lectura del contador. Te hacen llamar para darles la lectura, que no siempre es fácil. Y días mas tarde se planta en tu casa el técnico, sin avisar, por supuesto, para hacer la lectura que ya has enviado. No expongo al técnico a que vaya por las porterías pero lo paseo por las casas. Lógico.

Súper desagradables, especialmente una señora de pelo rubio y rizo. Los señores mayores incluso se rebelaron por sus malas contestaciones. He sentido lástima por el poco civismo existente en estos tiempos. Pd: gritan por las medidas pero no desinfectan!

Pongo una estrella, porque no se puede dejar a 0.6 semanas para que un técnico venga a casa para dar de alta la calefacción (y estamos a entrar en el invierno), y me da que sumaran más semanas, puesto allí constan las múltiples incidencias (17 llamadas a atención al cliente y varias visitas a la oficina de Alfredo brañas) pero no pueden decirme donde se atasca.
Me rio del servicio en 3 horas, las 24 horas, los 365 días de año. Una patraña, unos sinvergüenzas ninguna ética profesional, indiferencia ante las críticas y quejas puestas (les importa bien poco).

He ido muchas veces a la oficina de naturgy ubicada anteriormente en Rúa da Carreira do Conde, 20 ahora se encuentra en Alfredo Brañas 25 las personas que allí trabajan no son las mismas de antes y no son nada humanas.
Ahora con estos tiempos de pandemia no hay lecturas reales y las fuimos a reclamar y dar nuestras lecturas para que nos las facturaran bien pues nuestro contador no está debidamente integrado en el servicio de telegestión.
He ahí nuestro primer conflicto fue que al llegar y sacar nuestro respectivo número fue que nos llamaron para ser atendidos una de las personas que allí trabajan nos dijo de malas maneras que porque nos tocaba a nosotros si habíamos llegado después de otra gente que estaba antes y que esperaremos a que fueran atendidos antes que a nosotros me culpo yo y mi pareja que ya nos rebotamos con esta trabajadora pero si va por número da igual el orden de llegada pues yo voy para una cosa y los otros para otra yo en este caso iba para facturación.
2° conflicto al cabo de 20 minutos de espera en la mesa otra trabajadora nos dijo de malas maneras que solo podía atender a una persona y que no podíamos estar los dos mi pareja que es la titular de los contratos tiene una discapacidad del 49% y no tiene movilidad en un brazo para poder manejar con soltura la documentación que queríamos a portar y queríamos que nos hiciera la devolución de lo cobrado de más en la anterior factura entregándole la lectura correspondiente del contador he aquí que ella nos dice que ella no puede hacer eso cuando antes si se podía hacer le explicamos que eso sí se podía hacer porque ya lo habíamos hecho muchas veces porque el contador no está integrado en el servicio de telegestión y que era para poder cobrale la luz a nuestro inquilino que está muy intranquilo por miedo a que le falte la luz y la señorita nos dijo que no le contararamos nuestra vida que no le interesaba acto que ya nos parece una falta de respeto total y nos vuelve a decir que no teníamos que estar los dos allí en la mesa que solo podía estar 1 con lo que nos levantamos dispuestos a cambiar de compañía porque en esta además de la falta de atención y eficiencia no como el servicio telefónico que tanto por ser operadores fueron más amables y no nos vinieron diciendo tonterías ni historias de que no se podían recoger las lecturas de contador por parte del cliente por lo tanto para el trato recibido en la oficina se podría decir que se podría prescindir de ella.
Y a todo esto se suma la discriminación a gente con discapacidad.

Eficaz gestión. Pagaba más del doble con Endesa y gracias a la oferta que me hicieron he reducido mi factura. Trato excelente.

La atención es excelente, tanto en el fondo como en la forma. Tener a mano atención personalizada de esta calidad tiene un peso enorme en la elección de mi comercializadora de gas y luz. Explican hasta la letra pequeña sin que se lo pidas, lo cual es de agradecer y genera mucha confianza.

O xoves pasado fun a oficina para facer unha xestion da empresa donde son apoderado.
A atención moi boa e rapidez no trámite. Fun con cita previa e atenderonme a hora exacta.
En 10 minutos tiña todo solucionado. Desplaceime desde Milladoiro porque por teléfono levanta dous días intentandoo e non había manera.
En relacion o Covid, tomaronme a temperatura o entrar.
Recomendable 100x100.

Estuve la semana pasada en la oficina con mi pareja realizando un alta de luz de un nuevo piso.
Atención muy buena. Recomendable 100%

Hoy dia 25/08 alas 14/20h con cita previa estuve en la oficina Naturgy. Alas chicas q me atendiron les doy un sobresalien. Mi caso fue cambio de titular por fallecimiento, me faltaba un documento y ellas lo solucionaron por fotos de wassp. Tambien me informaron sobre un bono social q me podia veneficiar ya q tengo una incapacidad. Muchas gracias chicas, seguir asi. P. D: Soy J. M Batalla.

Vergonzoso. Unha "gran empresa" que tan só pon tres mesas para atender as incidencias dunha cidade de 90.000 habitantes. Moi bo trato os vosos usuarios.