Tienda Naturgy

Esta reseña es una RECLAMACIÓN para el Servicio de Averías de Naturgy!
VERGONZOSO!
Ayer nos quedamos sin luz.como a medianoche, y estuvimos así MÁS DE 2 HORAS, llamando a 5 teléfonos distintos sin que nos atendieran (salvo locuciones), teniendo que registrarnos sí o sí en su web (porque la app va aún peor.)
y todo solo porque era necesario para poder rearmar el contador (que se haría en un par de minutos si hablasemos con algún agente inexistente.)
Repito: Vergonzosooo!

La peor empresa que existe, llamadas telefónicas horribles, manejo de problemas horrible.todo es HORRIBLE en esta empresa de mierda.

220607m: Desde hacía 5 meses, no recibía el email d la Factura y además no podía entrar en la pág Web.
El Joven q me atiende, me dice q como es Online, q llame al 900?
Insisto y pregunto, q para q está esta Oficina? => Insiste; Q llame al 900.
- Me voy MOLESTO; llamo al 900: una maquinita (a mis 79 años) me confiesa y me deriva a un Srta MUY AMABLE, ubicada en COLOMBIA y tras 22 minutos (con Móvil y Tablet), desiste:
Q hará una anotación conforme no se solucionó.
A las pocas horas recibo un mensaje con un Estadillo p/rellenar y darme d nuevo d Alta.
- Vaya Tecnología! Ahora soy un Cliente NUEVO.
Para q sirve la Oficina en la q estuve?
Y, la Nula Cortesía dl Muchacho.
- Ah, y además me dice q las Facturas no tienen porqué corresponder a un período d un mes, cuestión q no entiendo.
Alguna factura Corresponde a 15 días y la Nueva, q el me dió y q aún no llegó al Banco a! Tres Meses!
- Deberían recibir un Cursillo d cómo se atiende a un SEÑOR/A CLIENTE.

Son unos impresentables.
@naturgy: no, ese es el problema. Cuando os necesito, no estáis.

Mi experiencia con esta empresa fue el colmo de los colmos una que no tenía la obligación de rellenar y otra que me pidió un fe de vida

Te envian facturas desorbitadas y cuando preguntas resulta q ubo un error pero ni saben decirte cual, ni cual será el importe de tu factura. Si no estas atento pues te quedas sin el dinero. No lo recomiendo para nada.

No se puede ser más borde y menos empático con el cliente. Me atendió un chico y vaya modos. Si no le gusta estar cara al público que se busque otro trabajo.

Pésima atención por parte del hombre que está atendiendo. Si no le gusta atender a la gente que se dedique a otra cosa

Hace un par de días acudí a esa oficina. Me atendí M. Carmen. Imposible encontrar persona más amable, servicial y competente.

No suelo escribir reseñas, pero me veo obligado ante la falta de calidad humana de un empleado, no se puede ser más borde, frio, distante y mal encarado.
En el SEPE hay cantidad de personas cualificadas con muchísimas ganas de trabajar.

Solicitamos la revisión de facturas. Lo hicieron pero, al revisarlas, no emitieron rectificativas, de modo que se acumularon importes sobre el mismo periodo pero diferentes facturas. Presentamos reclamación, sin responder cortaron la luz. Estamos en proceso de presentar Hoja de reclamaciones ante Consumo.
Pd: Tampoco han respondido a la solicitud de Hoja de reclamaciones.

Hace más de 20 años que tengo contratado con esta empresa el suministro de energía eléctrica, y he decidido cambiar de compañía por el oscurantismo que emplean en la facturación mensual, dicho de otro modo cada mes me cobran lo que les da la gana. Decido cambiar de compañía e inicio los trámites a finales de agosto, la normativa oficial fija un máximo de 15 días para que NATURGY me permita el cambio, estamos a 8 de noviembre y todavía sigo esperando y cautivo de esta “empresa” (por denominarlos de alguna forma). Esta es una de las estrategias que están siguiendo estas empresas para generar esos beneficios extraordinarios, por los que se niegan a pagar impuestos.

Lamentable. No se puede atender peor.
Para un cambio de titularidad fue necesario ir tres veces y las tres nos volvemos sin resolver porque cada vez nos atiende una persona y cada una nos pide una documentación distinta!
Si a esto añadimos que el chico que nos atendió la última vez gestiona los trámites y se dirige a los clientes de una forma terriblemente inapropiada, difícil encontrar nada peor.

Pésima atención. Fui hace un mes a preguntar por un proceso iniciado telefónicamente (pase contrato de obra a definitivo). Me indica un empleado, muy bordemente, que tienen un mes para gestionarlo, y que estaba todo ok. Dos semanas después tuve que volver a iniciar el proceso porque estaba mal gestionado (de lo cual me enteré por mis continuas llamadas a atención al cliente). Es decir, atienden mal, son bordes, y no comprueban ni lo que les pides. Naturgy como empresa un 0, alguna oficina se salva pero esta claramente no. Tras casi más de dos meses y múltiples reclamaciones a atención al cliente mediante correo electrónico, sigo sin solución.

Para conseguir que dieran el dinero de un seguro de accidentes tuve que enviar reclamaciones a doquier, eso es injusto

Una vez me atendió una mujer encantadora y todo fue bien. Posteriormente volví y me tocó un varón y la experiencia fue malísima: nula profesionalidad y hasta me animó a irme a otra compañía!
Menos mal q por suerte en otro Naturgy de Vigo me solucionaron lo q según el anterior " era imposible"; amabilisimos y supereficientes.

Hace 3 años me cambié a otra distribuidora porque no paraban de entrar a saco en mi cuenta y pasarme recibos de un contrato que yo no tenía. La excusa era que estaban migrando a otra plataforma y tenían problemas. La realidad: incompetencia, eso sí, con sueldazos. Al final tuve que acudir a consumo para solucionarlo. Todo esto supuso horas y horas de mi tiempo que por supuesto para esa compañía no tiene valor.
Pues bien, hace 2 días han entrado de nuevo en mi cuenta para cobrar un recibo de enero de 2019, que al parecer se han dado cuenta ahora de que no lo habían pasado.
De nuevo, a consumo y de nuevo, mi tiempo.

Pues pésima gestión de atención al cliente como siempre, en la línea de estas mafias de las eléctricas.

Una vergüenza de atención al consumidor. Aún por encima de tardar más de 40 días en activar el cambio de comercializadora y tarifa, cuando vas a poner una reclamación in situ porque te están facturando el doble de lo contratado, el primer señor de la mesa de la izquierda te atiende como si le debieras la vida, te despacha en 5 segundos sin escucharte ni mirarte, y tramita una reclamación que ni siquiera corresponde a lo que has querido explicarle puesto que no te ha escuchado. Le pides que te imprima la reclamación y lo hace resoplando. Ya es lamentable la gestión de esta empresa pero que pongan una persona como esta a atender las reclamaciones, es ya para hacer que tu cabreo se multiplique por 10.

El teléfono de atención al cliente es inservible. ¿Como pueden derivar las llamadas a un buzón de voz que está lleno?

Solicité el cambio de compañía a Naturgy el 25 de enero y aún no me han activado el contrato. ¡Más de un mes! Gestión pésima y atención lamentable. Imposible contactar por teléfono y sin respuesta por redes sociales. Si esto empieza así para contratar, mal vamos. Ya me estoy arrepintiendo del cambio.

Pésima atención. El empleado, parece más empeñado en encabronar al cliente, que en aportar soluciones. Anticomercial

Este mismo escrito, literal lo envié a Atencióna al Cliente y a RRHH de Naturgy.
Estamos muy acostumbrados a protestar con razón y a veces, incluso sin ella. Pero FELICITAR nos cuesta más. Este es el caso:
No me une ningún tipo de nexo con el empleado de Naturgy que me atendió al que al preguntarle, me dijo su nombre: ANTONIO. Cuándo llegué a la oficina, delante de mí atendió a 5 personas. Todas ellas de distinto perfil.
Desde la típica pareja altiva y mal educada hasta un anciano Sr.al que era complicado hacerle entender. De forma magnífica, Antonio supo resolver y dar buen fin a todos ellos. He visto en él un Profesionalidad fuera de lo común y además de resolutivo y eficaz, con un trato enormemente cariñoso con todos los Cmientes. Conmigo exactamente igual: Resolutivo, eficaz, rápido, claro.
Es muy probable que esta mi nota no valga para nada pero por si no es así, créanme, es muy difícil encontrar un Profesional cómo Antonio. De lindo gusto lo llevaría a trabajar conmigo y sin ninguna duda, lo pondría en un puesto de máxima responsabilidad.
Gracias Antonio!

Desagradable y con falta de empatia y educacion la persona que me atendio hasta que le llame la atención.

La atención del personal es buena, lo malo es que son pocas personas atendiendo y es fácil que haya colas de espera. FOTOCOPIAN EN CASO DE QUE NO HAYAS PODIDO LLEVAR algún documento fotocopiado, esto me pareció muy muy bien. Las gestiones han ido dentro de los plazos, asi que muy bien también. Tiene acceso para personas con movilidad reducida, se pueden realizar pagos.

Genial.no había gente y me atendieron bien.pero claro hay q ir a primera hora.así sales pronto.

Estupendo funcionamiento de la cita online! Llegar y gestionar. Y gran profesional la chica que me orientó, explicó e hizo las gestiones. Mis felicitaciones

Y dos años después llamé para darme de alta (viernes tarde) y el martes ya tenia el servicio.
Todo.muy bien explicado y eficaz. Encantada

Y volví ayer con cita online y esplendido trato e información. La mesa 3, rápidas y con buenas explicaciones. Super eficaces