Toxo Telecom
11 opiniones Rúa Mendiño, 6, Entlo B, Ribeira, A Coruña +34 602 24 72 47 www.toxotelecom.gal Sugerir una edición
19 octubre 2022 6:38
Un exemplo de que non sempre o de aquí é mellor.
Contrato os servizos do meu negocio a Toxo (Fibra e liñas móbiles). Ao longo do primeiro mes ben ata que de súpeto as liñas móbiles comezan a fallar. Os teléfonos perdían a cobertura continuamente e había que seleccionar a rede manualmente. A voltas con esto, varias chamadas co soporte de toxo, probas, envío de datos para investigasen o problema pasa máis de un mes e dado que continuaba sen haber solución decidimos cambiar de compañía. Este problema afectábanos xa ao día a día do noso negocio.
A nosa sorpresa é que oblígannos a manter a permanencia de 12 meses na fibra. Ainda que nos parecía inxusto dado que nos viamos obrigados a irnos pola deficiencia do servicio móbil aceptamos que pagaríamos a penalización e preguntamos como proceder para dar de baixa o servizo e informan por escrito que “en principio a baixa é automática cando se portan os números”.
Pois polo visto non é así, a baixa non é automática (tal e como nos informaron), seguimos recibindo facturas cada mes. Cando as rexeitamos informando que nos demos de baixa, silencio administrativo. Sen respostas.
Outra factura, e outra, ata que hoxe responden decindo que ¡temos o fijo e a fibra activos, e que para dalo de baixa deberíamos haber enviado un correo a baixas@….
Total, fomos a esta compañía por ser de aquí, por apoiar proxectos de aquí asumindo prezos máis altos e servicios máis reducidos que as compañías tradicionais… e foi un gran erro que ainda estamos tratando de resolver.
Contrato os servizos do meu negocio a Toxo (Fibra e liñas móbiles). Ao longo do primeiro mes ben ata que de súpeto as liñas móbiles comezan a fallar. Os teléfonos perdían a cobertura continuamente e había que seleccionar a rede manualmente. A voltas con esto, varias chamadas co soporte de toxo, probas, envío de datos para investigasen o problema pasa máis de un mes e dado que continuaba sen haber solución decidimos cambiar de compañía. Este problema afectábanos xa ao día a día do noso negocio.
A nosa sorpresa é que oblígannos a manter a permanencia de 12 meses na fibra. Ainda que nos parecía inxusto dado que nos viamos obrigados a irnos pola deficiencia do servicio móbil aceptamos que pagaríamos a penalización e preguntamos como proceder para dar de baixa o servizo e informan por escrito que “en principio a baixa é automática cando se portan os números”.
Pois polo visto non é así, a baixa non é automática (tal e como nos informaron), seguimos recibindo facturas cada mes. Cando as rexeitamos informando que nos demos de baixa, silencio administrativo. Sen respostas.
Outra factura, e outra, ata que hoxe responden decindo que ¡temos o fijo e a fibra activos, e que para dalo de baixa deberíamos haber enviado un correo a baixas@….
Total, fomos a esta compañía por ser de aquí, por apoiar proxectos de aquí asumindo prezos máis altos e servicios máis reducidos que as compañías tradicionais… e foi un gran erro que ainda estamos tratando de resolver.
07 septiembre 2022 8:21
Moi bonito todo ata que teñas problemas. Pouca transparencia, falta de comunicación á hora de tramitar unha baixa. Se non estás encima non sabes nin se recibiron a solicitude (da baixa). Logo por outro lado déixante sen servizo unha semana pero a factura cóbrana enteira pasando polo forro os dereitos dos consumidores.
Edit: Contestando á resposta de Toxo, se so fose pola avería xeral non tería dito nada.
1. - Solicitei a baixa por escrito como me indicástedes por teléfono, por lei tedes que confirmala antes de 48horas, cousa que non foi así e non fixéstedes por escrito ata que volo pedín eu rematado o prazo. Tampouco me déstedes referencia da baixa alegando que "non existe iso" cando en usuariosteleco indica que é obrigatorio.
2. - Cobrástedes a factura íntegra ata o día da baixa cando levaba 1 semana sen servizo e por lei tedes que descontalo automáticamente na factura, tamén o podedes ler en usuariosteleco ou no BOE («BOE» núm. 131, de 30 de mayo de 2009, páginas 45386 a 45408)
3. - Insinuades que vos debo 45€ cando vos comentei que non vin a compensación na factura alegando que os 3 primeiros meses se me cobraron 15€ de menos (45€ en total) na factura por un fallo do voso sistema de facturación cando no contrato que firmei indica que os 3 primeiros meses teñen dito desconto. Alegades que nunca facedes descontos temporais cando tedes publicacións en Facebook indicando descontos durante 3 meses en certos servizos.
En canto chegaron os problemas o servizo ao cliente foi costa abaixo.
Edit: Contestando á resposta de Toxo, se so fose pola avería xeral non tería dito nada.
1. - Solicitei a baixa por escrito como me indicástedes por teléfono, por lei tedes que confirmala antes de 48horas, cousa que non foi así e non fixéstedes por escrito ata que volo pedín eu rematado o prazo. Tampouco me déstedes referencia da baixa alegando que "non existe iso" cando en usuariosteleco indica que é obrigatorio.
2. - Cobrástedes a factura íntegra ata o día da baixa cando levaba 1 semana sen servizo e por lei tedes que descontalo automáticamente na factura, tamén o podedes ler en usuariosteleco ou no BOE («BOE» núm. 131, de 30 de mayo de 2009, páginas 45386 a 45408)
3. - Insinuades que vos debo 45€ cando vos comentei que non vin a compensación na factura alegando que os 3 primeiros meses se me cobraron 15€ de menos (45€ en total) na factura por un fallo do voso sistema de facturación cando no contrato que firmei indica que os 3 primeiros meses teñen dito desconto. Alegades que nunca facedes descontos temporais cando tedes publicacións en Facebook indicando descontos durante 3 meses en certos servizos.
En canto chegaron os problemas o servizo ao cliente foi costa abaixo.
13 agosto 2022 13:40
Atención e resolución de incidencias cercanas e rápidas.
Fálase con persoas, non con máquinas.
Seguide medrando.
Fálase con persoas, non con máquinas.
Seguide medrando.
10 abril 2022 8:41
Muy rápidos a la hora de contratar.pero si te quieres ir ponen pegas y te reclaman facturas de servicios no prestados con amenazas de todo tipo.
Al final solucionado el incidencia y todo bien parece ser que fue una confusión y me devolvieron la factura cobrada con un buen trato.
Al final solucionado el incidencia y todo bien parece ser que fue una confusión y me devolvieron la factura cobrada con un buen trato.
30 enero 2022 9:07
Empresa galega con moi boa atención ao cliente, o persoal cercano e humano. 100% recomendables.
30 enero 2022 8:14
Para min a mellor compañia de teléfono¡¡¡bos prezos, boa cobertura e o que para min é máis importante, a atención que teñen, rápidos e eficientes ó momento che solucionan o problema. Un 10¡¡
02 enero 2022 3:11
Muy atentos y rápidos. El chico que nos atendió de maravilla atento y rápido te soluciona cualquier problema. Encantada tendría que haberme cambiado antes.
29 enero 2021 17:32
Un trato espectacular a las dos horas ya tenía línea nueva y enseguida la portabilidad de las otras. Muy contenta, muy buena calidad de wifi
26 enero 2020 23:19
Xa levo varios meses con Toxo Telecom e podo asegurar que teñen moi bo servizo e sobre todo unha excelente atención ó cliente.
10 octubre 2019 18:06
Llevo unos meses siendo clienta de Toxo y sólo puedo tener buenas palabras sobre ellos. Buen servicio, buena cobertura, buenísimas tarifas (inmejorables). Y una atención al cliente súper cercana y muy accesible, nada de personal de call center que te habla leyendo un texto. Lo recomiendo 100%. Seguid así que estáis haciendo un buenísimo trabajo.
04 octubre 2019 7:51
A mellor compañía telefónica, trato inmellorable, a mellor calidade, e relación calidade-prezo excelente. Recoméndoa, e aínda por encima da terra EXCELENTE