YAÑEZ / Yáñez Santiago de Compostela - Concesionario Oficial Volkswagen

Rubén estuvo muy pendiente de que todo saliera bien a lo largo de todo el proceso de compra. Muy recomendado.

No tengo queja alguna de la atención al cliente, desde el trato en la recepción del vehículo, hasta las veces que hablé con mecánicos de taller. El problema es que tras haber acudido en garantía con una avería de mi coche se le cambian varias piezas, pero la avería sigue exactamente igual. Como digo la atención es buena y me siguen recibiendo y atendiendo durante las, al menos 5 veces más que fui por allí. El coche está ya fuera de garantía y tras realizar lo que dicen ser una "consulta informada a fábrica" por fin me llaman para decirme que la avería puede ser de unos sensores, que tengo que llevar el coche allí, pero que el Jefe de Postventa dice que me tengo que hacer cargo de los gastos.
No considero que tenga que correr con los gastos de una avería que lleva 2 años sin reparar, habiendo acudido en garantía. No me parece serio, ni que corresponda con la respuesta que se supone que una casa oficial debe dar a sus clientes. Si el vehículo entra con una avería se supone que tiene que salir con la avería solventada, o entrar nuevamente a reparar hasta que se arregle.
¿Se supone que ante una avería que sigue sin arreglarse van a ir PROBANDO y el Jefe de Postventa va a hacerme pagar a mi las horas y piezas invertidas hasta que tengan suerte y den con el problema?

Compré mi vw t-roc y el asesoramiento y ayuda aportada por Ruben para poder hacer mi compra y cambio de coche fue impecable. A parte de la amabilidad y el buen trato es un gran profesional que conoce cada rincón y accesorio del coche.adaptadolo a mis necesidades.

He adquirido recientemente un VW Tiguan en este concesionario. El coche de 10: PERFECTO, exactamente lo que buscaba.
La marca está muy bien, pero la hacen personas, y desde aquí me gustaría resaltar la excelente atención recibida por D. Roberto Flores durante todo el proceso de compra. Su empatía y honestidad han permitido una comunicación muy fluida con mi persona.

Tenemos tres volkswagen en casa un passat Tiguan. Golf
Estos dos fueron vendidos por RUBEN k fue un trato excelente como persona y vendedor
Recomendarlo a cualquiera persona una prdona de diez excelente gracias por el trato

Este concesionario, jamás me ha fallado, su atención es exquisita, llevo toda la vida comprando mis coches ahí y ni se me ocurre acudir a otro concesionario. Gracias

Muy descontenta con el Concesionario de Santiago con lo cara que es la marca lleve el año pasado la furgoneta hacer revision y a los dos días me dio fallo de aceite.aparte que me toco esperar más de 2 horas.

Encantada co servizo de venta e postventa, profesionales e con trato cercano.
Sen dúbida seguirei facendo o mantemento do coche nas vosas instalacións porque me transmiten moita seguridade.

Hace muchos años que somos sus clientes y estamos muy contentos tanto por su servicio profesional como por su trato amable y atento. Es una pena que ya no ofrezcan la opción de acercar a los clientes al centro de la ciudad porque nos parecía algo muy bueno y exclusivo de este establecimiento.

INCREÍBLE; mi familia lleva toda la vida comprando los coches en Yáñez y el servicio es inmejorable. El taller es rápido, y la calidad de la atención es la mejor. Me siento como en casa, y siempre están pendientes después de la post venta, eso es fundamental. Lo recomiendo al Máximo.

Atención personalizada de un personal altamente cualificado. Gran organización tanto de los tiempos como de los espacios. Cuidado de los detalles.

El trato de este concesionario y mas de Ruben no pudo ser mejor. Gracias por hacer el proceso tan agradable y facil!

El taller cumple con los tiempos de reparación acordados, personal amable y calidad en la reparación!

2 veces lo llevé por pequeñas incidencias, trato bueno y de momento problemas solucionados

En el año 2012 mis dos hijas compraron el mismo día 2 golf en Yañez, las revisiones las pasaron en dicho taller. El día 15 de agosto falló el turbo indicando en el cuadro el símbolo de resistencia, el martes 17 lo llevo a Yañez a trompicones y me dicen que me llamarían miercoles para ver el fallo, no me llaman sino el viernes para darme cita y que no me pueden atender antes por falta de mecanicos etc, el miércoles 24 después de estar toda la mañana esperando la máquina le dá falló en turbo y varias cosas más que tienen que descartar, y que ya me llamarían, total que el coche tiene una reparación de 5000€ y como por km el coche no debería fallar me hacen un descuento del 40% total 3500€ y dependiendo de lo que se encuentren etc,! Esto es serio¡

Comprarón mis hijas 2 golf en el año 95 en Yañez uno de ellos pasa todas las revisiones en dicho taller, el domingo día 21 tubo fallo en el turbo indicando en el cuadro avería con el símbolo de resistencia, el lunes 22

Llevo más de 10 años pasando revisión y arreglando cualquier cosa que me surja. Trato inmejorable, eficientes y atentos. Seguiré con ellos sin dudarlo.

Desde el primer dia que adquiri mi furgoneta el trato fue espectacular, todo el personal merece un 10.

O teléfono mal atendido, cando consigues comunicarte pásanche a un departamento que non contesta e tes que volver chamar e dinche "chame nun ratiño". Tanto costa apuntar o número e chamar ao cliente?

Para a segunda chave do coche tiven que estar eu pendiente meses, para a revisión incluida o mesmiño, para min un desastre.

Muy buena atención sobre todo javier el que recepción los coches para revisiones etc persona muy preparada y con explicaciones muy entendibles

Servicio rápido y eficiente. Javier Couselo un gran profesional, y todo facilidades! De 10

No vuelvo mas, no te atienden si no eres cliente y eso que tengo un vw e-golf mucho mejor servicio en noia patiño.

Estoy encantado con el trato del vendedor de vehículos comerciales muy amable, atento, informado y también con recepción de taller, recomendado 5 estrellas

Atención excelente, buen trato y buenos profesionales en especial el comercial que nos atendió a nosotros Christian, muy profesional, amable, rápido y eficiente. En todo momento trata de buscar lo que más se ajusta a tus necesidades y demandas. Recomiendo este establecimiento sin dudarlo.

Buen servicio y muy profesionales, excelente atención al cliente por parte del personal que allí tienen, te resuelven cualquier duda y te asesoran durante todo el proceso de elección y compra. Mención especial a David, un crack.

Muy buena atencion tanto por el vendedor cuando compre el vehiculo como por los asesores cuando voy a taller.

Averías de urgencia para diagnosticar no dan cita con menos de una semana de antelación.cuando es algo relacionado con garantías falta compromiso, Carrocería etc siempre fue pintado o son piezas d desgaste

Buen coche, precio y atención.
Destacar la información y el trato exquisito de los vendedores.

Inmejorable atención por parte de David…información al detalle y muy profesional al trato… recomendado!

Como en anteriores ocasiones hemos vuelto a confiar y a elegir a Yañez a la hora de realizar la adquisición de nuestro nuevo vehículo.

Me gustaría destacar en especial el trato y la profesionalidad de nuestro comercial Roberto, que han sido sencillamente excelentes durante todo el proceso. Ha tenido una atención exquisita y una dedicación ejemplar en todo momento, tanto en el proceso de elección y asesoramiento en cuanto al modelo a adquirir como a la hora de facilitarnos las diferentes opciones y posibilidades de compra y financiación. Nos ha asesorado como lo que es, como un gran profesional. Ha estado supervisando la totalidad del proceso estando siempre pendiente en todo momento, una característica que escasea en la actualidad y que verdaderamente se agradece.

Me gustaría destacar también el gran servicio postventa que tienen, en particular a Antonio, mi gestor, otro gran profesional.

Ambos son unos PROFESIONALES en mayúsculas.

Son muchos años con ellos, recibiendo una atención personalizada y profesional, hechos que nos hacen seguir confiando en ellos a lo largo de todos estos años. Sin duda, seguiremos siendo clientes. Es una elección segura.

Llevé el coche a taller y tanto los trabajos, como la atención por parte del asesor fue muy buena.

Instalaciones impecables que proporcionan un servicio de calidad. Profesionales competentes con una atención al cliente personalizada.
Excelente.

Atención aceptable. Ahora bien, el horario de atención de taller (y de dejar y recoger el coche) es válido solo para funcionarios o para gente que pueda disponer de otra persona para ello.

Por otra parte, que te dejen un coche de sustución es casi un milagro, nunca tienen disponibilidad.

Ramón, el comercial que nos atendió ssiempre se preocupó de darnos la mejor atención posible, así da gusto¡¡

Cada vez un poco peor.
Hoy de 9 a 12 para un cambio de aceite y filtro.
No, eso no funciona.
Y no quiero entrar en detalles.

La verdad es que nos atendieron muy bien, resolviendo dudas y con grandes facilidades para probar el coche. Rubén nos dio una atención muy personalizada, y nos ofreció varias opciones hasta que encontramos la adecuada. Muy recomendable!

Muy descontento con la gestión. 1º no le hicieron un cambio de aceite de caja de cambios en garantía al coche, me he tenido que enterar una vez vendido. 2º me han cancelado una cita que cogimos por la web después de estar esperando que nos atendieran por teléfono 3/4 de hora, tras la repetición incansable de la locución en la que indicaban que cogiéramos la cita web, así lo hicimos, a las 4 horas de cerrar la cita y ya habiendo pedido el día libre para poder llevar el coche al taller, nos llaman desde Yáñez para decirnos que hasta dentro de 2 semanas no nos pueden coger el coche, que se cancela la cita cogida por la web. Es una vergüenza el descontrol que tienen con la gestión de citas y reparaciones a hacer en los coches que están en garantía. Muy descontento.

Muy buena atención de parte del vendedor Rubén Blanco quién resolvió la logística de manera ágil y con gran disposición de facilitar el proceso de compra. Gracias de parte de Juan Luis. S

El comercial en venta de coches muy poco profesional. No nos permitió ni ver el coche por dentro.

Servicio de atención al cliente bueno y rápido: cumplieron con los plazos dados.
Instalaciones limpias y amplias con espacios diferenciados para vehículos comerciales.

Fecha 24/07/2020 hora 17: 00 durante poco mas de 20 minutos paseando por el local y haciendo notar que buscaba ayuda, nadie se a dignado a preguntarme nada y eso que entre y salí 2 veces, pero ni así ¿sera porque no necesitan vender? A saber.

Estuve más de una hora llamando por teléfono sin poder conseguir hablar con nadie. Eso sí, escuché publicidad a tope que lo único que consiguió fue enfadarme. Con la gente del concesionario no tengo quejas, pero quisiera que alguien contestase al teléfono en horario laboral. Estoy bastante decepcionada con eso.

Le toman el pelo a la gente.nunca lleveis el coche a arreglar aqui.te cobran una pasta por un presupuesto, y si no estas deacuerdo despues de pagar una pasta por el presupuesto te devuelven el coche a trozos, ni te lo devuelven como estaba.unos sinvergüenzas!

No me gusta el trato de este concesionario, tienen unos aires de superioridad, de profesionales un 0.no recomiendo este sitio ni a mi peor enemigo

Pa comprar los mejores xente amable e competente ahora para una revisión problemas con el coche en garantía lo peor de lo peor pasan de ti mejor llevar a otro taller oficial

Pésimo, atención en la entrada, con prisas y sin opción a configurar el coche que deseas porque solo te hablan de los que ofertan en el concesionario. No se lo recomiendo a nadie. Muchas ventas tienen que realizar para semejante trato, se escapa a mi razón. Conste que va una estrella porque no me deja publicar sin ninguna que si no.

Muy bien y sin duda, mejor que en otras concesiones VW.
Trabajo bien hecho, precio correcto, coche de sustitución. Hay una persona muy válida y atenta que es el Sr. Rial Calvelo, Antonio.
Lo que he necesitado, él lo ha gestionado de manera profesional y eficaz.
Realmente trababajores así, hacen que siempre se tenga en cuenta volver a tener un coche de la marca en un futuro.

Après une panne d alternateur l équipe du garage et en particulier monika on été d une gentillesse exemplaire. Ils ont tout fait pour assurer une répartition rapide ce que nous avons apprécié car nous devions reprendre le travail en France. De très bons professionnels a tout point de vue. Encore merci

Muy bien a la hora de vender pero unos autenticos sinvergüenzas a la hora de solucionar algo en el coche con este en garantia. Solo largas y tomaduras de pelo a la hora de asumir sus responsabilidades. Asquerosos.

Desde la primera visita y hasta que nos dieron el coche la Atención de Ruben a sido EXCELENTE. Muchas Gracias.

Cheguei o concesionario e me vou o mostrador da entrada, explícolle que ando na busca dunha furgoneta vw, e me pon cara de sorpresa como si estíbese pedindo 100gramos de xamón, lle explico que quero ver o que teñen novo e se teñen algo de ocasión do que busco pois lle botarei un ollo tamén. Me indica que vaia a zona de ventas dos coches novos e que se quero ir ver os coches de ocasión que baixe a planta baixa e alí están. Na zona de ventas non teñen a ninguén que me atenda que responda as miñas dudas ou que me ensinen os coches a fondo. Bueno.baixo a zona de vehículos de ocasión 2 comerciales sentados nunha mesa do fondo charlando entre eles, que nin contestan cando das as boas tardes, Dou unha volta por alí non vexo nada de ocasión que me guste, volvo a zona de vendas e o mesmo ambiente. Ninguén para atender, ninguén para dicirche desculpa vimos agora, espera 10 min, nada, de nada. Non o recomendo, casi mellor mirar por internet que ir perder alí o tempo. E cos comentarios que vexo do servizo postvenda. Non creo que finalmente compre neste concesionario nada, buscarei outro.

Fui con mis padres a mirar un coche. El trato del asesor fue pésimo.por alguna razón no le interesaba vender un coche.abrí coches en la exposición por mi cuenta, pedí 4 veces que me imprimiera un presupuesto. Ahora estoy mirando en otros concesionarios porque ni el precio ni el trato fue bueno en Yáñez

Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna.
Hace 1 año que compre el coche en este establecimiento un trato excepcional a la hora de la venta.
Hace 4 meses tuve un golpe, me lo peritaron y me dijeron que en cuanto tuvieran un coche de cortesía me llamarían para poder repararlo, (uno de los golpes era en el piloto trasero, dado que en Galicia el invierno es pasado por aguas era el problema que mas prisa me corria dado que no podia entrarle agua al piloto). Pasaron 2 meses y nadie llamaba. Llamé yo y me dijeron que eran fechas de fiesta y que mucha gente había cogido vacaciones pero que no se habían olvidado de mi, bueno eso por una parte lo entendi.
Hace 20 días me llamaron pidiendome disculpas por no haberme llamado antes, que perdieran los papeles de mi golpe y que lo lamentaban mucho. Lo dejé pasar.
Pero el colmo fue cuando ayer voy a un taller familiar a cambiar las ruedas y me encuentro que la llave para quitar el antirrobo no estaba. Llamo a Yañez, nadie cogia el telefono. Llamo al numero que me habian llamado para llevar el coche a reparar y me pasan con recambios. Después de haberle dicho que la pieza del antirrobo no estaba me dicen que la única solución es que me compre un antirrobo nuevo que vale 62€.
Llena de rabia me acerqué al concesionario que yo tenia como confianza a pesar de que está a 30 km de mi casa teniendo uno más cerca.
Me enseñan las bolsas de los kits de otros coches diciendome el lugar donde debería ir la pieza. Total que nos vinieron diciendo que nuestro coche no debia de tener antirrobo si no traia la pieza. Miraron y si, efectivamente tenia antirrobo pero no la pieza para poder quitarlo.
Les dije si por favor me podian quitar ellos el antirrobo que el cambio de ruedas era urgente, me dijeron que ya no habia mecánicos en el taller que si queria me lo quitaba él (un asesor) pero que me iva a tener que cobrar 30€ por quitarme 4 tornillos.
Les dije que no, que menos que tener un detalle con nosotros ya que a la hora de vendernos un coche de 30.000€ no nos regalaran ni una alfombra y ahora pretendieran cobrarnos 30€ por quitar 4 tornillos.
Total me fui de allí haciendo 60km (ida y vuelta) sin ninguna solución.
Esta mañana me acerque a la VW cerca de mi casa, Autos Patiño, los cuales (a pesar de no haberles comprado el coche alli) me dijeron que nos quitaban los 4 tornillos antirrobo y nos ponian unos normales para poder por lo menos cambiar las ruedas del coche.
A fin de cuentas tendré que comprarme un atirrobo nuevo, pero lo que está claro es que no lo compraré en Yañez.
Han perdido un cliente y no se los recomendaré a absolutamente nadie.
Gracias por nada Yañez.

La atención es buena aunque no comparto que no te dejen ver puntualmente la reparación de tu coche.