阿维安卡 / Avianca

Compré un billete de Madrid a Quito, pero cuando subí al avión pedí un billete para salir de Ecuador. Incluso cuando iba de Quito a Colombo me vi obligado a comprar un billete. Además, los japoneses pueden viajar a cualquiera de los países sin visa.

Estafan de una forma que no saben ni dar explicaciones y luego archivan el caso y se desentienden, ABUSADORES!

La peor compañía aérea con la que he tenido que tratar. Definitivamente no volveré a viajar con ellos.

No nos dejaron subir al avión por overbooking, siendo un vuelo internacional Bogotá-Barcelona directo, que habíamos comprado desde hacía meses. Intentamos hacer el check-in con 24h de antelación y nos daba error, por lo que nos personamos con varias horas de antelación al aeropuerto donde nos hicieron el chek-in pero no nos asignaron número de asientos. Como me pareció extraño insistí en ello tanto en ese mostrador, como en el general de avianca y me personé antes de la hora de inicio de embarque para comentarlo con el personal, y en todos sitios me confirmaron que no había problema y que nuestro asiento estaba garantizado. Que sorpresa, que al terminar el embarque todos los grupos nos dijeron que no quedaban asientos y que no podían hacer nada. Además, nos indicaron que nuestra maleta no había llegado a ser facturada, pues desde el inicio ya sabían que esto iba a pasar.

Nos dieron un trato pésimo y sin ninguna explicación hasta el final. Si ya es lamentable cualquier tipo de overbooking, aun más en vuelos internacionales así, con todas las consecuencias que conlleva. Vergüenza.

No aconsejo a NADIE volar con Avianca, siempre hay problemas, te cambian los vuelos y lo tomas o lo dejas, si planteas otra alternativa a la que te dan hay que pagar más de lo que cuesta un billete nuevo! Casi imposible hablar con un operador y cuando lo logras nunca saben nada de nada, pésimo customer service!

Esta aerolínea es una broma, no hay atención al cliente, no tienen intenciones de brindar un buen servicio, solo obtener ganancias.

Ni siquiera tiene sentido describir mi situación; hay suficientes reseñas; tengo curiosidad por saber cuánto tiempo pueden funcionar así

No me llegó la maleta y después de 4 días me la entregaron dañada, abierta y me hicieron ir hasta el aeropuerto a reclamarla y nunca respondieron por nada. Pésimo el servicio.

Fatal no hay servicio si puedo viajar ya por que compre los pasajes de toda mi familia será la última vez

He puesto una estrella, porque sistema obliga, sin estrella, no sale la reseña, pero NO PONGO NINGUNA ESTRELLA, IMPOSIBLE contactar con atención al público de Avianca, ni llamando a teléfonos desde Madrid, ni a teléfonos de Barcelona, ni por la Web, ni por wahtssap q sale un robot teléfónico y se queda atascado sin contestar a mi pregunta. Iré por Iberia, q sale más o menos a mismo precio y donde va a parar la atención al cliente?

La empleada que me atendió en el aeropuerto hoy 26 de septiembre una maleducada, incompetente nos hizo perder el vuelo y encima le falta el respeto insistentemente escudándose de lo inoperante que fue diciéndonos q el boleto estaba suspendido, No dejándonos abordar

Que broma, retrasaron mi vuelo casi 7h, lo que me hizo perder la conexión, tuve que dormir 1 noche en bogotá y llegué a mi destino final con 1 día de retraso.

Me ofrecieron una compensación de 20$ que solo puedo usar durante 1 año y solo en sus servicios

Que pena dejar está reseña, srs #avianca, su tripulación desde ya hace un tiempo, parece ser que odia al pasajero, pasajero que les da de comer, viaje a Europa y la azafata, en uno de los tramos me grito mientras dormía y dijo que es normal, que lo hacen para que el pasajero se despierte en la escala del Bogota a Quito, el tripulante parecía que te recibía para tomar unas cervezas, cómo lo muestra la foto, lo único que uno quiere con 10 horas de vuelo es un buen trato.

La atención telefónica es pésima, pésima, una pesadilla. 9 intentos de compra, mas de 3 horas invertidas. Siempre se corta la llamada. Que horror esta compañía, Cómo ha cambiado.que tristeza!

Mi experiencia con avianca últimamente no es buena últimamente an cojido de poner una medida muy chiquita para las maletas cuando el espacio en el avión es igual y le disen a uno mide en ese sitio si no entra no podemos llevar en cabina tiene que mandarla bodega y eso son 200 euros que fuerte y tener que ver yo pasajeros dejar sus maletas X el aero puerto con sus cositas tiradas
que triste.

Au perdu mon billet sans raison valable, perte de temos totale au call center (+200euros de frais d'appel a l'étranger, j'ai du attendre 2heures au moins en litne pour rien) je ne reprendrais pas cette compagnie

I have been robbed from this company: I paid for a ticket change, following the instructions of the call center, my credit card was charged but my new ticket never arrived. I discussed hours and hours by phone but Avianca pretended not to have received my payment and did not give me my ticket. THE WORST EXPERIENCE EVER. THEY ARE LEGALIZED THIEVES.

Ustedes son unos ladrones y oportunistas! Me pidieron a comprar un vuelo específico hoy en Madrid (con Avianca) … en puesto del vuelo con Wingo. Dijeron que la confirmación del pago y la reserva no son suficientes para ellos. Mal-educados!

Las peores experiencias en vuelos en Avianca. No cometan el error de elegirlos. Siempre se lavan las manos, nunca ayudan a los clientes, mala atención, precios excesivos. Una aerolínea completamente ABUSIVA

Hemos viajado desde Barcelona a Pereira Colombia. Puntualidad, amabilidad. Encantados con todo. Nos tocaba una maleta por persona y nos dijeron que si queríamos embarcar la de mano para llevar las manos libres lo podíamos hacer sin ningún cargo y así hicimos.
Lo recomendamos. Mil gracias x hacer que un viaje tan largo se convierta en un paseo corto.

Horrible servicio de atención al cliente! De vergüenza. No permiten añadir equipaje on line y no resuelven el problema. Una compañía del chichinabo. Debería darles vergüenza.
La llamada gratuita al 900 802 500 se corta a los 2 minutos. Es imposible decirles lo que pasa. El número de Avianca en el aeropuerto de Madrid se descuelga y no contesta nadie. Nefasto, tercermundista, no viajen con ellos, es una estafa.

Pésimo el servicio me an cancelado un vuelo y no hay teléfono que contesten y siempre cerrada la oficina

Lamentable aerolínea asientos incómodos precios abusivos por facturación de una maleta.
Sistemas de entrenamiento pésimos comida mala calidad.
Hasta ahora encima si compras algo en ek duty-free cuando llegas a embarcar te quieren cobrar por llevarlo de mano avianca que será lo próximo llevamos una silla de casa para sentarnos.
Vergonzoso

Malísima atención al cliente.
Media para resolver un problema 5 o 6 días, con una media de 4 horas por teléfono para nada.
Te dicen que tienes que ir físicamente a un Call Center.
Muchos problemas para cobrar telefónicamente con tarjeta de crédito, o débito.
Son unos inútiles en comprensión oral.
Mis experiencias que ya son varias, son muy malas.

El personal es amable pero la Segunda valija me salía como 180 euros, no es ni gracioso el tema, y encima me pusieron en el medio de un vuelo de 11 hs

NO ATIENDEN POR TF ES IMPOSIBLE CONTACTAR Y HABLAR NORMALMENTE CON ELLOS
NO SOLUCIONAN NINGUN PROBLEMA

La atención al cliente es nefasta, practicamente nula.
Después de comprar un billete Madrid Bogotá a través de la web, ahora no me permite pagar una maleta extra, alegando que hay problema en el método de pago. Estoy usando la misma tarjeta de crédito con la que pagué el propio billete.
Lo intenté con otras tarjetas y tampoco lo permite.
Entiendo que nos está obligando acudir al aeropuerto, donde el precio será más caro.

Empresa cerrada a esta hora, abren a las 9 p.m, que mal servicio y en Internet dice "Abierto"

Esta compañía es de vergüenza, pierden el equipaje, 4 días después llaman para decir que la van entregar y aquí no llega nadie, no atienden por teléfono, dónde me informan de mi equipaje?

Muy mala estoy tratando de hablar con un agente y te ponen una maquina y nunca te pasan con el agente y se corta la llamada. A parte me acerqué al aeropuerto que me sale que ahí también tienen oficinas de ATC desde las 16h00 y no hay nadie.y ni que se diga whatsapp el robot no soluciona nada.pésima la experiencia para que te atiendan

Ni una estrella se merece. Casi me hacen perder el viaje con mi esposa embarazada e hijo. Tuve que llamar a SAMUR SOCIAL que fue lo que me recomendó el oficial de policía que estaba en la comisaria, porque ellos están de adorno ahí también (los policias) no solucionan nada. Cuando pido que me expliquen por qué no puedo viajar la trabajadora de avianca me da una hoja que no entendí porque estaba en otro idioma, y resalto 2 lineas que según el policía no era impedimento para viajar. No se el nombre de la trabajadora de avianca que me atendió primero pero su nro de identificación es 135177 según su compañera quien se mantuvo al margen de la situación hasta que llegaron las señoras de Samur social y se había ido su compañera. Gente así no debería trabajar en avianca. El rato estuve ahí con mi problema vi a otros pasajeros en mi misma situación.

Buenos días el día 7/03/2022 compro un vuelo para viajar a ecuador con Avianca.
El vuelo costó 702,07€.
El día 31/03/2022 decido cancelar el viaje. Les hago una solicitud en su página diciéndoles que quería cancelar el viaje y que me abonaran el dinero. No recibo contestación hasta el día 12/05/2022 diciéndome que lamentaban la Espera que no me habían devuelto el dinero porque en la solicitud puse mal mis datos bancarios, cosa que es mentira.
Decían que aceptaban la devolución, dándome un enlace de un formulario para poner mis datos bancarios y proceder a la devolución. Relleno mis datos bancarios, después me llega un enlace para consultar el estado de devolución, entro y me sale que solamente son 70€, rápidamente les envío un correo preguntando si se habían equivocado, y que si era ese importe no aceptaba la devolución y quería seguir con el viaje, no he recibido contestación alguna. Me han engañado. Aparte de responder mi solicitud 2 meses después me engañan haciéndome creer que habían aceptado la devolución que pedí por su web.

Si la gente supiera la clase de aerolínea que es Avianca jamás viajaría con ellos
Son unos ladrones. Cobran recargos desorbitados por gastos de gestión y crean penalidades basados en información que no comunican ni por internet y que ni siquiera saben los operadores del call center
He estado más de tres horas al teléfono para terminar pagando por un billete el doble de lo que costaba por internet. Impresentable

They made me buy another ticket because I didn’t know how long I was staying at my destination. It cost more than booking online

Pongo 1 por poner algo porque es un cero ésta aerolínea, viajé en el mes de Febrero y fue horrible todo, ka comida escasa y mala, los asientos súper pequeños y eso que compré el asiento en primera fila y para completar el desastroso viaje tuve de compañeros de viaje un perro a mi lado y otro detrás, perros grandes y a pesar de las mascarillas el olor terrible. Nunca más viajaré con Avianca.

La atención telefónica es PÉSIMA!
Te ponen una locución y cuándo por fin consigues hablar con un teleoperador, se corta la llamada. Así, hasta que te canses y pierdas la paciencia. Llegué a hablar hasta con 10 personas y a todas les tenía que volver a contar lo mismo. Después de regresar de mi viaje, vi que me cargaron unos billetes de una reserva que estaba cancelada. Muy mala experiencia. Y la atención por WhatsApp con agente virtual q no te soluciona nada.

50 minutos esperando para que te atiendan por un cambio urgente y cuando lo hacen acaban colgando en un cambio de responsable, imposible conseguir nada con ellos. Muy poco serios.

Han cerrado el sistema de pagos desde Europa y no puedes pagar con tarjeta Europea por teléfono se aconseja completamente viajar con esta compañía

Si tienes algún problema durante tu vuelo, te dicen que tienes que ir a las oficinas del aeropuertos pero dichas oficinas están cerradas al llegar el vuelo, es decir, no tienes nadie con quien hablar si pasa algo

La peor experiencia de mi vida, nunca habría imaginado un servicio tan pésimo por parte de una compañía tan grande como Avianca. Adjunto captura de una de las más de 10 llamadas que hemos realizado para cambiar un error de nombre generado por Avianca.

Solo hacen que ponernos con una locución interminable y súper pesada y en mil idiomas.

Mi mujer es Colombiana y siempre tendremos que viajar España-Colombia.

Pero haré todo lo posible por no viajar NUNCA MÁS con Avianca.

Sois unos IMPRESENTABLES.

La peor experiencia de mi vida. Es IMPOSIBLE contactar con ellos en ningún sitio. Pasas 20-40 minutos para que te atienda alguien por teléfono y en cuanto comunican contigo te cuelgan la llamada para no tener que atenderte. NUNCA NUNCA recomendaría viajar con esta aerolínea, 1,200 euros al garete. Te cambian el vuelo, no te avisan, y después no ofrecen soluciones y hacen todo lo posible para no atenderte. HORRIBLE

El bono avianca es un timo, si te cancelaron el vuelo por el covid perdiste el dinero. EL CALL CENTER ES COMPLETAMENTE INUTIL.

Primera vez volando con esta compañia. La atención al cliente es horrible, no ayudan a solucionar los problemas. Les he llamado, mandado mensajes por WhatsApp y demás para gestionar mi reserva y añadir mi primera maleta a mi vuelo para que me apliquen el descuento que te ofrecen si lo haces antes y no hubo forma ninguna de hacerlo y avianca lo unico que me ofrece es ir al aeropuerto y pagar la tasa completa ya que ellos no pueden hacer nada desde el sistema. Vergonzoso. Luego quieres poner una reclamacion y el mismo problema puras evasivas. De momento pesimo servicio y todavía no he volando. Problamente les denunciare para recuperar lo que me quieren usurpar. NO RECOMIENDO A NADIE QUE VUELE CON ESTA COMPAÑIA SI ES QUE SE LES PUEDE LLAMAR ASI. ‍️

Es pésimo el servicio de esta aerolínea, además los teléfonos y portales que ofrecen al cliente para gestionar o solucionar algo referente al viaje o reclamación: son inútiles, e inservibles. Lo peor.

ROBARON EL DINERO DE LOS VUELOS CANCELADOS POR EL COVID.
El supuesto bono no sirve para nada, los call center no solucionan nada y te cortan la llamada.

La atención al cliente vía telefónica es DEPLORABLE! Espero que mi madre logré un viaje exitoso desde Colombia, que lastima no haber leído el montón de reseñas malas que han dejado por aquí. 10 minutos de mi tiempo perdido en una línea telefónica basura!

Por lo que veo tuve suerte
Buen servicio la comida bien lo malo el cambio de avión en la escala en Bogotá

Me cancelaron el vuelo de regreso.y las líneas de teléfono no sirven, no hay manera de contactar. Cuando crees que ya tienes planeado las vacaciones re encuentras con esta basura de empresa “avianca” y resulta que a unos días de viajar ya no sabes que puede pasar con tus vacaciones ️ AVIANCA ️ Peligro!

Doy una estrella ya que no puedo dar 0, El servicio al cliente es deplorable, puedes pasarte 40 minutos en línea para que te atiendan telefónicamente y por fin si logras que te atiendan no resuelven nada y te envían a su página Web.

Es una odisea comunicarse con atencion al cliente. Es más fácil Llamar al presidente de los Estados Unidos.invitarlo a una cerveza y que venga a tu casa y se quede a dormir.que asco llamar a avianca

El servicio al cliente por teléfono es una basura, por no decir otra cosa, como 10 minutos seleccionando números para que no me contesten.he llamado varias veces y es imposible contactar co. El personal de avianca

Esperas la misma atención que en Colombia, pero esta a cargo de Iberia, se esfuerzan pero si es una compañía que viaja a Colombia deberían tener personal colombiano por lo menos para supervisión de la atención al publico, porque al ser personal español nos tratan como a pasajeros de segunda.

Un servicio ultimamente muy regular, cargan la responsabilidad a que su viaje puede tener retrasos.