06 diciembre 2023 4:18
Aunque está ubicado cerca de una gran avenida, el ambiente es agradable.y tranquilidad en el Hotel Serrano. El transporte público está cerca y permite llegar al centro muy fácilmente.
Nuestra estancia de 3 noches fue muy bien: habitación limpia y bien equipada, buen desayuno y personal amable. Yo recomiendo!
11 noviembre 2023 6:03
La ubicación muy buena. La habitación muy pequeña y daba a un patio. No parece de cuatro estrellas
03 noviembre 2023 18:25
¿Son 4 estrellas? La habitación era grande. ¿La ubicación es “algo” buena? Tal vez.no lo sé. Nunca más me quedare ahí.

・No hay hervidor de agua en la habitación (bueno, es mi culpa que no lo haya comprobado al hacer la reserva.).
・No hay pañuelos en la habitación.
・Las paredes de la habitación son delgadas y el ruido (por ejemplo, el ruido del ascensor (aunque esté en una habitación separada), el ruido del piso de arriba, etc.)
- No se muestra "No molestar".
-La base de clientes no es muy buena.
Un hotel antiguo que ha sido renovado repetidamente. Todo lo básico es viejo.

Los hoteles de negocios en Japón son cientos de veces mejores (aunque más pequeños) y más baratos. Si vas a pagar tanto dinero, te recomiendo algo más.
Sin embargo, la tortilla a la española (como la llaman en Japón) para el desayuno estaba realmente deliciosa (los hoteles de negocios japoneses nunca pueden competir con esto).

El peor hotel de mi vida.
15 septiembre 2023 0:02
Bien ubicado, servicio muy amable y servicial, habitaciones limpias y cómodas con mucho espacio. Falta de alimentación USB o enchufes internacionales, o incluso cualquier tipo de enchufe cerca del escritorio para una computadora portátil. Las paredes son muy finas, pero los demás huéspedes fueron muy educados, por lo que no fue difícil conciliar el sueño.
08 septiembre 2023 11:22
A pocos pasos del Corte Inglés, ideal para caminar por la calle Serrano, rodeado de restaurante y tiendas, la habitación qué nos asignaron, amplia, más grande que el promedio en Europa, el aire acondicionado enfriaba bien, el baño amplio y cómodo, lo única nota baja fue la conexión a Internet, gratuita, pero demasiado lenta.
05 septiembre 2023 3:53
El hotel está situado en una ubicación privilegiada y es de fácil acceso a muchos lugares. El personal es amable y la habitación está renovada. Sin embargo, el aire acondicionado hace mucho ruido si activa el modo de viento fuerte, puede ser que sea solo la habitación en la que me quedé. Además, si el hotel puede tener la opción de pagar por el check-in temprano o el check-out tardío, entonces lo hará. La vida más fácil y una mejor planificación para muchos viajeros o visitantes de larga distancia.
04 septiembre 2023 5:02
Es un lugar genial tanto para ese viaje familiar como el de negocios, la pasamos genial en el y todo el personal que trabaja ahi es super amable y servicial
26 agosto 2023 13:02
Tuvimos una estancia encantadora cerca del centro de Madrid. El personal fue muy amable y nos permitió dejar nuestro equipaje en el hotel hasta nuestro vuelo a última hora de la noche, lo cual fue muy amable de su parte.

La habitación era bonita, pero no dormimos muy bien en la cama, que era demasiado rígida para nuestro gusto.
01 julio 2023 8:35
La ubicación es perfecta. Habitaciones bonitas y muy limpias. El personal encantador y el desayuno muy rico. Deseando volver
16 junio 2023 14:18
Tenía una reserva no reembolsable, y con catorce días de antelación avisé al hotel que había habido un cambio y no podría ir el día reservado sino que tendría que ir justo una semana después. No han aceptado ni cambio de fecha ni tenerlo en cuenta de ningún modo reduciendo en algo siquiera simbólicamente el importe para la siguiente semana. Y eso que estaba pagado por anticipado incluso el desayuno. Único argumento que han dado: que la reserva efectuada no admite cambios ni devoluciones. Absoluta falta de empatía y comprensión.
25 enero 2023 21:00
Buen hotel en buena ubicación. El personal de recepción es muy amable y las camas muy cómodas. Un tanto negativa la limpieza, cuando llegamos había uñas ajenas por la habitación y "restos" en el WC (no hay escobilla).
24 diciembre 2022 21:03
Genial el trato de los empleados. Todo amabilidad y esfuerzo en resolver cualquier problema que pudiese surgir
16 diciembre 2022 22:26
Conveniently near to the American Embassy.
Nice area. Designer shops around. El Corte Inglés is 2min walk.
09 diciembre 2022 0:14
The wifi is really bad in our room. The hotel room safe is too small for laptops. Not that great of a location, it's mostly just luxury clothing stores nearby.
29 noviembre 2022 17:27
I had to downgrade as I was sold on a room with a view of Madrid. I ended up with a view of the back of a building. Shame as the staff deserve 5 star review.
23 septiembre 2022 1:11
Estuvimos en el hotel alojados una noche porque fuimos al concierto de Queen el hotel muy bien. Una cosa que destacar el recepcionista que estuvo de noche a las 2 de la madrugada nos preparó unos cafés muchísimas gracias recomiendo 100%
21 septiembre 2022 21:31
El personal de limpieza del hotel debe estar debidamente formado en el proceso de inducción y, sobre todo, debe dejar claro que no debe llevarse las pertenencias de un cliente, aunque parezca una bolsa para la basura.

The cleaning staff of the hotel should do a good job of induction training, first of all, to make it clear that they should not take away the customer's things, even if it looks like a bag containing garbage.
28 agosto 2022 11:25
Todo muy limpio y nuevo y el recepcionista muy amable. En general una buena experiencia.

Como aspectos negativos, la habitación en la que estuvimos era bastante ruidosa.
23 agosto 2022 18:45
Hotel muy correcto en una zona muy priviliegada. La atención del personal excelente muy recomendable.volveremos.
22 agosto 2022 20:01
More of the three stars hotel level. Room was quite spacious and tidy. Large bathroom. Staff quite helpful. Hotel is close to metro, but it is also fairly walkable distance to some attractions such as plaza Colon. Design is a bit bland, but I’ve got everything I needed from it.
16 agosto 2022 22:24
The location and area surrounding the hotel are great, walking distance to designer shops and public transport including bus stops with services to Gran Vía. The rooms were quite basic, however they were perfect for a solo traveller. The air conditioning was a welcome relief during the heatwave! I would definitely stay in this hotel again if I return to Madrid.
02 agosto 2022 16:26
Hotel normalito, con excelente ubicación, camas muy cómodas y desayuno bueno, a destacar el camarero del hotel con su buena atención y amabilidad.
30 junio 2022 4:32
Empleados de 10 muy buena atención, lástima que el vecindario no esté a la altura de esta gente tan amable.
19 junio 2022 14:01
Muy buena ubicación. Habitaciones amplias y acogedoras. Desayuno buffet muy completo con el servicio de café recien hecho y zumo de naranja natural. La terraza de la habitación es todo un lujo. Atención del personal excelente. Es nuestro hotel de referencia en Madrid.
11 junio 2022 20:11
Limpio, amabilidad en recepción, buena relacion C/P zona tranquila, todo ok excepto puerta que no ajusta bien! Se ve el pasillo a través de ella.
31 mayo 2022 7:49
A four star hotel located in an easily accessible location.one can access it through busses or metro train. Efficient and honest staff. I dropped my money at the reception floor and when I came back later I was given back by the staff member.they have spacious and secure rooms with a good toilet, wardrobe, mini bar, safe for locking up your valuables. A TV set fully subscribed for your entertainment. Wifi is available at free of charge.they have a buffet breakfast.beds are nice and comfortable. The staff speak both English and Spanish and it was comfortable for me as a non Spanish speaking guest.looking forward to their warm hospitality in tye future when I return to Madrid
26 marzo 2022 2:37
Muy buena estancia. Habitación muy agradable, todo se veía muy nuevo. Atención inmejorable, ubicación excelente, en el centro de la ciudad. El acceso al hotel es un tanto difícil para las personas con problemas de movilidad. Solo escaleras y de escalones muy altos, si bien han puesto pasamanos en ambos lados a una altura muy apropiada.
13 febrero 2020 23:33
L’hôtel est bien situé (Metro ligne 5 à quelques minutes), les chambres sont très calmes, propres, spacieuses et bien équipées. Les lits sont confortables.
Mais une mention spéciale pour le personnel, d’une grande amabilité, à l’accueil comme au petit-déjeuner. Merci!
13 octubre 2019 22:39
Ho soggiornato per quattro notti in camera matrimoniale, con accanto altri due amici sempre matrimoniale e non abbiamo trovato nessun tipo di problema!
Accoglienza molto gentile e che parlava molto bene anche l’italiano!
Camere spaziose tanto che per la maggior parte del tempo siamo stati tutti e quattro nella stessa camera senza nessun tipo di problemi di spazio. Bagno pulito e sempre lamentato ogni giorno con possibilità anche di vasca da bagno!
Posizione è buona e vicina alla fermata della metro o hai molti mezzi pubblici, Vicinissimo anche alla zona delle grandi marche!
05 octubre 2019 7:34
Buena ubicación, buena relación calidad precio. El staff super amable y educado, en especifico en recepción me atendió Alvaro increíble profesionalidad y amabilidad.
12 agosto 2019 23:37
Mi experiencia en el hotel ha sido nefasta.
Tras varios días alojada en el hotel con mi pareja. Salimos a comer y cuando llegamos al hotel, no encontrábamos un maletín que teníamos en la habitación con dinero dentro. Bajamos corriendo a recepción para comunicarlo y preguntar quien había sido la persona responsable que había estado limpiando nuestra habitación.
Contactaron con la limpiadora y dijo: que había tirado el maletín porque se encontraba en el suelo y dio por hecho que era para tirarlo.
OJO! QUE LO HABÍA ABIERTO Y NO TENIA NADA.
¿Alguien me puedes explicar quien es ella para abrir un maletín mio personal y tirarlo? "SUPUESTAMENTE".
Dejamos el hotel sin solucionar nada, la única respuesta que nos dieron era que él director del hotel estaba de viaje, que nos pusiéramos en contacto con él.
Tras contactar con José Mª Bahón Camacho el director del hotel y explicarle lo sucedido, nos respondió que estaba fuera y que cuando llegase a Madrid se reuniría con las personas responsables.
Pasado más de dos semanas sin tener respuestas volvimos a contactar con él y nos dijo que no podían hacerse responsable, aun habiendo reconocido el servicio de limpieza que lo abierto y tirado a la basura.
Para mi ha sido totalmente decepcionante.
20 julio 2018 23:17
Friendly staff, decent English. Close to subway stop and high-end shopping. Prado is 20 minute walk. Parking a bit tricky. Clean, comfy rooms. We enjoyed our stay.
09 abril 2018 9:02
Hotel con una buena ubicación, entre Serrano y Paseo de la Castellana.
Las habitaciones están muy completas, incluyendo frigorífico, aire acondicionado, bebidas, aunque son pequeñas, hacen su función.
La atención es muy correcta, y la limpieza de la habitación y resto de instalaciones muy buena.
Desayuno correcto y variado, con todo lo necesario, el café te lo hacen en la barra del bar en el momento, buen café.
Parada de metro ubicada a cinco minutos andando, directa al centro, sin problemas para moverte por Madrid.
17 marzo 2018 13:54
Muy buena ubicación.
Habitaciones modernas, baño grande, personal muy atento y desayuno muy completo.

Muy recomendable.

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