AEG servicio técnico oficial Hellolux

Llamé para arreglar una campana extractora AEG porque se le caían los tornillos q sujetaban la botonera y las cubiertas d los botones y estaba en garantía. Vino el técnico muy amable y rápido y descubrió la pieza de plástico q estaba rota en el interior de la campana. Tenía que pedir la pieza y venir a instalarla otro día pero horas después me llama para decirme que la empresa dice q no está cubierto por la garantía. Pongo una reclamación en AEG porque no lo entiendo y su contestación es q Hellolux dice q hemos presionado con una fuerza tan desorbitada los botones de la campana q la hemos roto por dentro y q en ese caso no está cubierto. Obviamente, yo sé como manejo la campana extractora y el cuidado q tengo y sé que no ha sido así, simplemente le damos el uso habitual y adecuado (yo soy el primer interesado en q me duren los electrodomésticos), así q me parece q ponen excusas para no dar la cobertura q deberían con la garantía, mirando q cláusula puede encajarles para evitar repararlo gratuitamente. Si se rompe una pieza interna e inaccesible, consideran q es por mal uso y descartan q sea por mala calidad o por algun defecto en el montaje, sin atender a razones. Pésimo servicio oficial. He puesto una queja ante la oficina de consumo de la Comunidad de Madrid y mientras tanto pagaré el arreglo pero con otro servicio técnico, obviamente.

Excelente servicio, vivo en el barrio de Vicálvaro y tardaron poquísimo en venir. El técnico muy profesional y amable. Además me recomendó los mejores programas de lavado de la lavadora y a como utilizar bien el programa de secado.

Después de dar presupuesto (eso si fue rápido) tardaron 1 mes y medio en venir a arreglar el friegaplatos, para darse cuenta de que en el domicilio no podían arreglarlo y que tenían que llevarlo a su taller. Cuando 1 mes y medio después de llevárselo lo trajeron de vuelta, las bisagras de la puerta (razón de la avería) sí estaban arregladas pero el lavavajillas no volvió a funcionar. Después de meses reclamando a AEG (que fue quien nos remitió a este taller), mintieron diciendo que ellos habían arreglado el electrodoméstico en cuestión 4 días después de recibir el aviso. No estoy nada contento y no lo recomiendo. Poco serios, poco profesionales, y encima, mentirosos.

Mal. Se llaman servicio técnico oficial de marcas. Tras llamarles un jueves 19 de Octubre por la tarde sobre las 17h con carácter de urgencia, no pueden venir el Viernes ni el Fin de semana. Te dicen que el lunes 23. Llamo el lunes y para ver si pueden decir a qué hora vienen y estar todo el día esperando. imposible de programar para el técnico. Cuando viene el técnico, cobra 80€ por la visita para decirme que tengo que comprar otros electrodomésticos. Les pido informe a la casa por escrito para presentar al seguro y así poder justificar la compra junto con catálogo de productos que me había confirmado el técnico que disponen para comprar. Han pasado 6 días desde la llamada de aviso de Urgencia y 3 desde la visita del técnico. No tengo informe que certifique que tengo que comprar otros electrodomésticos ni catálogo con nuevos. Me siento timada.
Tras perseguirles y seguirles insistiendo,dedicando horas de escuchas con máquinas y correos electrónicos y poner esta reseña . "Avemus informe para el seguro el Viernes 27 de Octubre.
Hemos cambiado roles, los clientes pagamos y trabajamos.

Encantado con el servicio. Tengo un frigorífico AEG y el técnico acudió al día siguiente y me solucionó el problema. Muy profesional.

Servicio técnico honesto, serio y fiable. El personal y su trato, lo mejor.
Aconsejable 100%

Empresa 10. En menos de tres horas desde que les llamé, han venido y me han arreglado la lavadora:)
Profesionales, amables, rápidos y eficaces. Y chapó por Alejandro, el técnico que ha venido.
Muchas gracias

Contraté el servicio técnico oficial y estoy absolutamente satisfecho. El técnico acudió al día siguiente de mi llamada. Le hizo un chequeo completo a mi lavadora y localizó la avería. Me lo dejó solucionado y me explicó cómo podía evitar que se vuelva a estropear. Un profesional excelente.

Este servicio técnico es una verdadera vergüenza intenta engañarte con Electrodomésticos que están en garantía y te dicen que no están incluidos y que encima trataban de engañarte diciendo que tienes que pagar la factura del desplazamiento y el tiempo empleado se ha reclamado al Corte Inglés para que eliminen como servicio técnico en sus Electrodomésticos

Muy bien servicio me a detectado la avería aunque no pertenecía al lavavajillas recomendaré este servicio a mis familiares

Cobran 26 € por desplazamiento y otros 27€ por mano de obra del. 1° minuto a los 30 minutos AUNQUE NO HAGAN ABSOLUTAMENTE NADA, ni sacar un destornillador, dicen q hagan algo ono eso es lo mínimo q cobran, unos estafadores

La verdad que he de dar las gracias por el trato, la rapidez y profesionalidad con la que me atendieron y resolvieron el problema que tenía con mi electrodoméstico, sobretodo por la seguridad que me trasmitieron en todo momento.

Todo un profesional, enseguida dio con el problema y lo soluciono rápidamente, muy educado me ayudó a realizar el mantenimiento y me dio muchos consejos para sacar el mayor provecho de mis electrodomésticos, sin duda volveré a llamarles

Tenía un problema con mi lavadora aeg, y se notaba la experiencia, venían perfectamente preparados para reparar e la lavadora en el momento, y encima fueron más baratos que otro servicio no oficial.

Nosotros no hemos tenido suerte con el servicio técnico. Tuvimos que cambiar la lavadora (tras la 4° visita del técnico en dos meses) porque produjo un corte de electricidad. Al día siguiente compré otra

La experiencia fue muy buena, Alejandro solucionó el problema rápido y bien.
Volvería a utilizar este servicio sin duda.

E llamado al servicio después de llamar a varios y me vino Alejandro (técnico) y después de 3 técnico el único que me ha solucionado el problema a sido el hellolux muy buena empresa se la recomendaré a mis amigas y conocido gracias, mil graciaa

Se me estaba descongelando el frigo lleno de comida llame al SAT y me contestaron inmediatamente mandandome a un tecnico que muy amablemente acudio el mismo dia solucionandome el problema, muy recomendable.

Excelente servicio del técnico y la atención al cliente al llamar para dar el aviso. El mismo día me llamaron para darme cita para el día siguiente en Vicalvaro, ya que me urgía reparar mi lavadora lo antes posible y así fue, en dos dias me llamaron que ya tenían la pieza tanto de la lavadora como del lavavajillas y se quedó reparado. Técnico muy atento y profesional indicándonos cómo sacarle el mayor rendimiento a nuestros Electrodomesticos. Lo que está claro que lo barato sale caro y este servicio técnico calidad precio no tiene competencia, hablando desde mi experiencia del pasado con otros servicios técnicos. Este me ha transmitido seguridad y hay que decirlo. Muchas gracias

Personal poco preparado o nuevo, que va a lo fácil. Dan unos presupuestos desorbitados, superior al precio del producto nuevo y no muy profesionales.
Me lo recomendó el corte inglés, pero se han lucido con estas recomendacion.
Responder. En otro servicio técnico me han cobrado la mitad de lo presupuestado por Uds y en 1 día solo de entrega. No me digan encima que le dé explicaciones, cuando Uds no me la han dado en su presupuesto.

Me puse en contacto con este servicio técnico, ya que tenia una avería en mi lavadora AEG que otro servicio técnico no logro sacar. Me dieron cita de un día para otro, muy rápido, profesionales y con ganas de satisfacer las necesidades del cliente. En cuanto al presupuesto me pareció correcto ya que son piezas originales y te dan garantia. Gracias y volveré a repetir en el futuro para cualquier problema que tenga con mis electrodomésticos

Su método de trabajo consiste en cobrar unos 27€ por el diagnóstico.

En mi caso para decirme que no tenía arreglo y que era para tirar.

Actualización en respuesta su contestación

Breve descripción de los echos, llamé para preguntar sobre la reparación de un electrodoméstico. Se ofrecieron a enviar un técnico a domicilio, como era más caro, le dije que no, que ya lo acercaba yo a la oficina. Aún llevándolo yo me cobraron 27,59€, quedaron en llamarme al día siguiente para darme presupuesto de la reparación, les acabe llamando yo una semana después para que me dijeran que no tiene arreglo, y que les envíe un e-mail para que se puedan deshacer del aparato, (por cierto el e-mail no funciona). Creo que si no son capaces de reparar un aparato lo más ético es que devuelvan el dinero que han pedido por adelantado.

Habría tardado menos en acercarme al punto limpio y me habría ahorrado 27€+gasolina+tiempo

P. D Le dejo una foto del albarán para refrescarme la memoria y que no deje en entredicho que me lo estoy inventando.

Aunque, no me sorprende primero se queda con el dinero, segundo se queda con el electrodoméstico para piezas, tercero desconoce su propio modo de trabajar y cobrar y por último no recuerda de lo que le están hablando cuando le ponen una mala crítica

Saludos

Solicito un técnico dado que mi lavavajillas tiene problemas de cierre en la puerta y tras informarme por teléfono de que la visita tiene un coste de 56,42€ cada media hora (y esperando con ello la solución del problema), viene un técnico a mi casa para indicarme según llega que efectivamente el lavavajillas tiene un daño en la puerta y que me compre otro (sin ni siquiera sacar un destornillador para intentar ajustarlo). Después de la media hora de rigor hablando de nuestras cosas y leyendo las instrucciones, tras abonar el peaje, hemos tenido que ajustar nosotros el aparato viendo un vídeo en youtube; como si no le hubiésemos llamado a nadie.

56€ tirados a la basura, y porque hemos pedido al técnico que no siguiese la visita, que si no se nos pasa hora y media con casi 200€ de gasto y el aparato sin arreglar.

PD: La reseña fue puesta el mismo día de la revisión, no creo que hayáis tenido muchos casos similares el mismo día, pero vamos, queda claro que la gestión del servicio es pobre hasta en la propia valoración de incidencias.