Agencia distribuidora de gas butano y propano Repsol - GIBRALFARO SL

Vergüenza de servicio, vergüenza de atención al cliente, vergüenza de reparto y vergüenza de gestión. Llevo desde el día 23 esperando un pedido de bombonas (en mi casa se utiliza para la caldera). Me ha tocado irme dos veces a una gasolinera a por dos bombonas de propano para poder ducharme con agua caliente. Tengo dos reclamaciones puestas con “servicio urgente” que se han pasado por el arco del triunfo. Llamas a la empresa distribuidora y no cogen el teléfono para que no puedas poner una reclamación. Llama directamente a Repsol y desde ahí la pones, porque son unos sinvergüenzas que no piensan que la gente se quiere duchar con agua caliente en pleno invierno y a 2 grados. Te dicen que han estado a las 8:30 en la puerta de casa y supuestamente “tienen foto del portal” y la realidad es que no ha venido ni Dios, ni a esa hora ni nunca. Se excusan en que no cogen el teléfono porque tienen un volumen elevado de trabajo, el volumen según la RAE: “nos llaman solo para reclamar y no nos sale de las narices atender las reclamaciones”. Los repartidores en lugar de subir cuatro bombonas a un cuarto sin ascensor, prefieren desayunar tostadas en la cafetería de la esquina. En fin, no contratéis esta empresa a no ser que estemos en el verano del Sahara.

Yo no voy a cansarme de poner reclamaciones a esta gente, porque después de un año y seis meses, puedo afirmar que se rien en nuestra cara y nuestras familias les importan una *****

Servicio lamentable. He tenido que ir dos veces a una gasolinera a comprar yo misma la bombona de butano por problemas con el reparto. Llamo al teléfono y no contestan. La última es que llevo esperando 12 días para el alta de una nueva bombona y aún no me han mandado el contrato y el número de cuenta para ingresar el dinero y que me manden la bombona. Uno de los días que sí me atendió alguien, me dijo que es que tenían mucho trabajo. No sé si entienden que es invierno y estamos pasando frío porque ellos no hacen bien su trabajo. Por cierto, tampoco sirve de nada reclamar. Si lo llego a saber no contrato este servicio.

Una vergüenza de servicio. Hice el pedido online y no vieron a entregarlo. Llamé para saber como iba el reparto, me trataron de malos modos indicando que repartían hasta tarde y que estaba en ruta. No vino nadie. Llamé atención al cliente para poner reclamación por el servicio y solicitar el reembolso, y otra vergüenza. Llevo dos reclamaciones puestas con repsol para solicitar la devolución de las bombonas pagadas. No sé como tienen a esta empresa para prestar un servicio esencial, no son nada profesionales.

Alguien sabe cómo podemos resolver lo de la bombona que nunca llegó, ya he pagado mi bombona hace una semana y no me llega, es imposible contactar con ellos ya no sé qué hacer creo que me han estafado

Entregan tarde los pedidos, pero no un día ni dos, semanas, y es imposible contactar con ellos por ninguna vía.

No cogen telefono. Tienes que enviar por mail tu todos los datos. Caros. Y encima te pueden traer el pedido a las 07: 00 de la mañana. Encima no tienes alternativas. REPSOL fatal. La distribuidora peor.
Este parrafo lo escribo 15 dias despues: Tuve que ir personalmente a la oficina. Viene un tecnico de Repsol, casi una semana despues, y me cobran 95€. Sin embargo, estoy tratando de hacer el pedido y, por tfno.olvidate y online, despues de pasar 10 min.dandome de alta me dicen que no tengo numero de poliza. Y otra vez sin bombona. En atencion al cliente no responden.
Voy a personarme en la oficina. Y seguir sus indicaciones vergonzosas.

Desactivaron mi cuenta por lo cual no pude comprar Butano. Después de decenas de intentos finalmente logré hablar con alguien que me dijo que me enviaría un correo electrónico para reactivarla. Esto fue hace unos 10 días y no sólo no me han enviado el correo electrónico, sino que los he llamado al menos 20 veces todos los días desde entonces. Sólo trabajan por la mañana y nunca contestan el teléfono. ¡Totalmente inútiles!

La peor atención. Increíble para dar un alta nueva la revisión son 83€ depósito por el contrato 35€. Serv de atención al cliente FATAL no atienden el teléfono. No hay personas con quien hablar. No hay donde verificar el horario de reparto de los camiones que llevan el butano. Lo único seguro que cobran un pastizal por todo

Falta de profesionalidad, tenía que haber recibido mis bombonas ya pagadas ayer día 13 y todavía no las ha recibido, no te cogen el teléfono a ninguna hora a la que llames. Me parece vergonzoso que no te den respuesta a algo que ya tienes pagado. Desde Repsol la solución que dan es una reclamación o cancelar el pedido a la espera de que devuelvan el dinero. Mal por las dos partes falta de profesionalidad y poca empatía en estos tiempos con tanto frío que dejan a mi padre de 80añis sin gas para calentarse.

Antes cuando atendían por teléfono no había problema pero desde que han puesto la App y la centralita automática para realizar pedidos no te atiende nadie llames donde llames.una vergüenza me toca cargar la botella e ir a por gas a la gasolinera da pena como va todo a peor

Llevo esperando una bombona de butano 2 semanas. La he tenido que pedir dos veces, la primera me la registraron desde atención al cliente de Repsol por teléfono y la segunda la he pedido directamente en la web. No llega ninguna de las dos, no responden el teléfono y parece imposible conseguir una respuesta.

Llevo esperando la bombona de gas butano dos días.
No contestan al teléfono a ninguna hora.
Es indecente.
He pagado la bombona

Han bloqueado nuestro contrato sin razon, nadie nos dice por que. Nos atiende una chica en atencion al cliente y nos dice que es porque usamos brasero que compremos una estufa para pedir bombona y hacer el contrato. Compramos la estufa y nos bloquean el nuevo contrato.

DEJANDO EN DICIEMBRE SIN CALEFACCION A UNA FAMILIA CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD, Y UNA ANCIANA DE 90 AÑOS, NADIE COGE EL TELEFONO. SOIS UNA VERGUENZA

No tienen capacidad de respuesta el teléfono de atención al cliente no lo cogen nunca y los pedidos los sirven tardisimo yo hice uno el 4 de diciembre y todavía no han se dignado a a llevar las dos bombonas al domicilio una vergüenza

Llevo 4 días esperando la bombona y no llega. Les he puesto con Repsol 3 reclamaciones y aun así me llama una chica pidiendo confirmación de si había recibido la bombona ¿? Cuando nunca la han enviado.
Ahora han dejado a mi abuela sin bombona hasta el lunes y lo peor es que no hay otra distribuidora alternativa en esta zona para Repsol. Poco profesionales.

Tenía un pedido para un día programado, tuve que pedir teletrabajo para poder atender el pedido y nunca llegó. Intentas llamar al número de atención al cliente y no te cogen y cuando te cogen te cuelgan. Increible la mala atención al cliente de esta compañía y la falta de respeto.