AISA group - Road Passenger Transport

Compañía de autobuses pésima, no te cogen el teléfono nunca, problemas a la hora de sacar los billetes por la aplicación, cuando ya puedes no te mandan el justificante de la compra con los billetes que has pagado. Un desastre completo.

PENOSA la gestión de los picos de usuarios. Se niegan a aumentar el servicio cuando es realmente necesaria. El departamento de tráfico ha demostrado en muchas ocasiones ser ineficiente gestionando. Concretamente línea 7 de Valdemoro. Llevamos mucho tiempo hartos de su servicio y ya no sé qué hay que hacer para que lo mejoren.

CRTM y AISA dejan mucho que desear en lo que respecta a la digitalización tanto de la web/servicios digitales, como del sistema de pagos.

Expongo la QUEJA que envié respecto al problema que tuve, el cual llevan AÑOS sin resolver, y se limitan a responder lo que refleja la normativa, sin indicar si realmente hay algo proyectado y si se está trabajando para mejorar esta situación:

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Asunto: Queja por la imposibilidad de pago con tarjeta de crédito en autobuses interurbanos y la negación de servicio en la línea N401

Estimado/a Responsable de Atención al Cliente del CRTM,

Me dirijo a usted para expresar mi profunda preocupación y malestar respecto a una experiencia reciente que he tenido utilizando el servicio de autobuses interurbanos de la Comunidad de Madrid, gestionado por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM).

La noche del 2 al 3 de diciembre de 2023, abordé la línea N401 con destino a Pinto. A pesar de llevar conmigo todas las formas de pago posibles, incluyendo efectivo (billete de 10€) y tarjeta de crédito, me vi obligado a abandonar el autobús por decisión del conductor y posterior intervención de la policía local de Madrid.

Entiendo que el conductor se acogió al artículo 21 del "Decreto 79/1997, de 3 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Viajeros del Transporte Interurbano de la Comunidad de Madrid". Sin embargo, considero que esta norma, que establece la obligación de contar con moneda fraccionaria exacta para adquirir un billete a bordo del autobús, no está adaptada a las circunstancias actuales y crea inconvenientes innecesarios para los usuarios y empleados de CRTM.

Mi incapacidad para realizar el viaje de regreso a Pinto se debió a la falta de cambio y a la imposibilidad de adquirir moneda fraccionaria exacta para satisfacer las restricciones de pago en efectivo. Esta situación es especialmente inaceptable dado que disponía de métodos de pago electrónicos como la tarjeta de crédito, que se ha vuelto ubicua en la sociedad moderna.

Además, la recomendación por parte del conductor y policía de Madrid de buscar establecimientos para obtener cambio o un banco para sacar monedas no sólo es irrazonable sino también impracticable, especialmente en una noche de diciembre con bajas temperaturas. Los establecimientos no están obligados a proporcionar cambio, y los cajeros automáticos no dispensan monedas o billetes de 5€, el menor es de 10€ ya que todos solicitan múltiplos de 10€, es decir, que ni yendo al banco a sacar dinero se puede viajar en el transporte interurbano.

En una época en la que la digitalización y la facilidad de pago electrónico son aspectos cruciales de la vida cotidiana, es lamentable que los servicios de transporte público no se hayan adaptado adecuadamente a estas tendencias. La imposibilidad de pagar con tarjeta de crédito a bordo de los autobuses interurbanos y la aplicación estricta de normativas anticuadas pueden dar lugar a situaciones como la que he experimentado, en la que se me negó el derecho a viajar a pesar de tener todos los medios de pago aceptados por el Sistema.

Por lo tanto, le insto a considerar las siguientes sugerencias:

1- Aceptación de Pagos Electrónicos: Implementar sistemas que permitan el pago con tarjeta de crédito a bordo de los autobuses interurbanos para adaptarse a las preferencias modernas de pago.

2- Revisión de Normativas: Revisar y actualizar las normativas existentes para que reflejen las prácticas de pago actuales y eviten situaciones injustas como la que he experimentado.

3- Concientización del Personal: Proporcionar capacitación a los conductores y demás personal para que estén al tanto de las alternativas de pago modernas y eviten negar el servicio injustificadamente.

Espero que esta queja sirva como una oportunidad para mejorar y modernizar los servicios de transporte público en la Comunidad de Madrid. Agradezco su atención y estoy dispuesto/a a proporcionar cualquier información adicional que pueda facilitar la resolución de este problema.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,
Carlos.
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Le pongo 0 porque no se puede poner más.

En Pinto solo tenemos 1 autobús interurbano para poder ir a Madrid.

Es el autobús interurbano 421. Pinto - Legazpi. Nos obligan a hacer transbordo en la Línea 6 de Metro para poder ir a Sol, Nuevos Ministerios.

El Horario de los autobuses son lamentables. Cada 25 / 35 /40 minutos en día laborales.

Es una total vergüenza, sabiendo encima que la gente tiene prisa y no puede perder mucho tiempo entre un autobus y otro para llegar a tiempo a su trabajo.

Entre la lejanía que deja el autobús interurbano y mi trabajo, me paso todos los días más de 1h de trayecto. Me parece una vergüenza el servicio que presta a los ciudadanos de @AytoPinto.

Pongan un autobús interurbano directo que deje más en el centro. No se puede poner una para casi en las afueras de Madrid. Sabiendo que ahora están de obras muchas Líneas de Metro con la mala frecuencia que tenemos. Estamos en 2023, ya es hora de ir actualizando las paradas.

El domingo 3 de septiembre a las 15: 40, después de estar esperando el bus 422 más de 15 minutos en mitad del temporal y totalmente empapados por la lluvia, el conductor nos ha dejado en la parada en mitad de la tormenta porque no nos podía cambiar 20 euros para dos billetes que ascienden a casi 8 euros.
Imagino que no tendrá obligación de hacerlo, pero en mitad de un temporal con un aviso meteorológico por condiciones extremas, ya que tampoco podía cobrarnos con tarjeta de crédito, podría haber esperado qye cambiáramos o habernos ofrecido cualquier opción antes de dejarnos tirados en la calle mientras diluviaba

La página web es un horror. No se descargan los billetes y tampoco me han llegado al email, pero si me lo han cobrado, al instante. Intento ponerme en contacto en los teléfonos de atención al cliente y nadie contesta o cuelgan directamente.escribo una solicitud a través de la web y nadie contesta tampoco.no se si podré viajar o me tocará comprar otro.

No paran los choferes en las paradas de los polígonos industriales (en la parada Av.andalucia-poligono ind. Valdemoro más específicamente), pasan por la carretera de al lado y se van directamente sin entrar y pasar por la parada. Yo y mi compañero de trabajo hemos estado esperando autobuses y viendo como se iban todos hasta que al final nos hemos visto obligados de coger un taxi para llegar a tiempo y aun asi hemos llegado tarde. Me parece un grave problema que no se le explique bien la ruta a los chóferes y se salten paradas.

Hay una conductora de autobuses de Pinto, de la línea 1A que hace caso omiso algunas veces cuando solicitas una parada tanto para coger el autobús como para que te baje sobre todo a la gente joven, adolescentes. Lejos de que a los jóvenes y a las mujeres, se les iba a facilitar y dejar cerca (que ni siquiera estoy diciendo eso) de de su vivienda, es que no les deja ni en su parada establecida. Me parece una falta de respeto tremenda que se tengan que estar los niños recorriendo el pueblo porque a ella no le da la gana parar. No para, se lo dicen y les hace ni caso como si no les escuchara, como si estuviese sorda.

Es la peor compañía de autobuses que existe, la app va mal, los conductores lentos y subnormales, 1 h y media esperando el autobús a pastar

Cada vez peor, entre la conductora rubia que no para de dar la lata al contar toda su vida a viajeros que no conoce de nada, los que incumplen la uniformidad ya que van en sudadera y los que no contestan al saludo por que parece que se le va la vida en ello, los horarios malísimos y que más de una vez te dejan ir andando a buscarte la vida ya que no paran …en fin un completo desastre …para no hablar de que cambian de conductores cada dos por tres y cada vez con menos experiencia

Tienen un teléfono de atención al cliente en el cual te cuelgan al pasar con el departamento con el que quieres hablar. Tengo una duda y no sé si me voy a quedar tirado por la noche o no. Es una vergüenza porque se que no es puntual, ya me pasó hace unos años. Tenemos a esta empresa de concesionaria para el transporte público y no son capaces ni de dar información? Tienen mal puesto el horario del 427 en dirección Madrid y como lo aclaramos? Una vergüenza

Voy a entregar un currículum para conductor y me dice que tengo que rellenar una hoja. Después me dice que no tiene Boligrafo. Así que no he podido rellenarla.

Un equipo de profesionales como la copa de un pino.
Autobuses urbanos e interurbanos de última generación y muy cuidados.
Puntuales y serviciales.

Si habéis perdido algo y tiene bastante valor material os recomiendo ir directamente a la oficina. Mi tío perdió una mochila con un portátil (se había bajado en la última parada de la 422 y los conductores siempre cuando terminan un trayecto revisan el autobús), llamamos a la hora y nos dijeron que no habían encontrado nada pero nos avisarían en caso de que así fuera. Fuimos a la oficina a preguntar y nos dijeron que ningún conductor había traído nada para objetos perdidos.
No contentos con esta respuesta volvimos al día siguiente, nos atendió una chica y nos dijo que no tenían noticias. Le dijimos que teníamos un código que nos habían facilitado por teléfono para la incidencia y dijo que no, que no le salía. Justamente mi tío se fijó que detrás de ella habia una mochila, y que efectivamente era la suya. Se lo dijimos a la chica y está dijo que era imposible ya que esa mochila llevaba ahí más de una semana. Quisimos hacerla entrar en razón y le dijimos que podríamos verificar lo que había dentro e incluso unos papeles que había dentro a nombre de mi tío. Nos trató fatal y siguió diciendo que la mochila no era nuestra. Por suerte apareció un compañero suyo, y nos ayudó a demostrar que la mochila era de mi tío y nos pidió disculpas en nombre de su compañera ya que esta a pesar de todo no quiso admitir su error. La dijimos que queríamos poner una hoja de reclamación y que si nos podría facilitar su nombre a lo que se negó, igualmente la pusimos.
Después de esta experiencia les recomiendo presenciarse directamente para verificar si se encuentra ahí su objeto perdido, no se confíen!

Perdí el bono en el autobús 425 a las 17: 20 de la tarde mas o menos, me di cuenta por la noche, al día siguiente fui a la oficina que está en el polígono de Valdemoro y estaba allí, ¡Muchísimas gracias a la persona que se lo encontró y se lo dejó al conductor, muchísimas gracias al conductor y sobretodo muchas gracias a la chica tan simpática que me lo entregó!

Me encontraba esperando el autobus 426, en lo que suponía una parada en un poligono industrial de Valdemoro. Cuando voy a subirme me dicen que no es una parada y no me puedo subir. Como resultado me fui anadando a Ciempozuelos. Muy estrictos en el cumplimiento de la norma. Espero que el rasero sea el mismo para todos.

Hoy en la línea 421, el autobús 602 de Madrid a Pinto, a las17: 30 horas, mi pareja ha perdido el móvil en el asiento, llame a Aisa en Valdemoro, me atendió Silvia y la conté lo sucedido, se puso en contacto con el conductor Juanjo, y localizaron el móvil, que además una persona le había cogido, hemos ido a recogerle a la parada. Muchos agradecimientos a Sylvia y a Juanjo. Da gusto dar con personas profesionales y responsables que se desviven por los viajeros

Y no le pongo 0 estrellas porque no puedo. Hace unos días llamé y comenté que el autobús 424 de las 7: 15, me había dejado en tierra y tuve que esperar al siguiente. Simplemente iba a cogerlo y me cierra la puerta en las narices y se va, el conductor me había visto. La empresa se lava las manos al cogerme el teléfono. Por no hablar de que SIEMPRE llega tarde. Y el número al que se puede llamar el 900 es caro, y encima para que no te respondan la llamada, 0.82€ por 10 segundos esperando a que cogan la llamada. Me parece denigrante un servicio así, de vergüenza.

Perdida cartera posiblemente en bus. La mujer nos atendió con extraordinaria amabilidad y se encargó de localizar el bus y un compañero para comprobar. Y allí estaba la carrera. Muchísimas gracias!

Han hecho bajar a mí marido del autobús L2 porque no llevaba tarjeta de transporte y le han dicho que no se puede pagar con dinero, así que le han hecho recorrerse todo Valdemoro andando para llegar a casa, encima con el calor que hace. No creo que esto sea legal, ni mucho menos humano.

Buena respuesta con el Cod-19, autobuses limpios y con las nuevas medidas de prevención. La app y los SMS de las paradas funcionan a la perfección.

Accidente en valdemoro. Fallo en el autobús que queda estacionado en mitad de la autovía. Viene un coche por detrás y colesiona con el autobús provocando un accidente. Se nos deja a nuestra suerte en una rotonda en Valdemoro después del accidente, teniendo que esperar al siguiente Sin ningún tipo de explicación ni disculpa por parte de la empresa. Sin asistencia. El precio que se paga es muy alto, no es nada de barato. Número de asistencia un 902.y encima no lo cogen. Deben estar acostumbrados.

Autobuses interurbanos sin cinturones de seguridad en las líneas Valdemoro y Ciempozuelos. Circulan muy rápido por ir apretados de tiempo gracias a la empresa. Hoy accidente en Valdemoro A4 serio.y q sigan sin poner cinturones q no sean de dos puntos. Ascopena

Mi novio por no tener ALSA (COMPAÑIA QUE VENDE LOS BILLETES) taquilla en Av de América los fines de semana pronto no tenia cerrada la vuelta el fin de semana del 12-13 octubre, desde Cerezo de Abajo. A la vuelta los buses estban llenos Le buscaron lugar, se preocuparon y organizaron la vuelta, le llamaron para ver que todo iba bien. Montaron un relevo de autobuses y solucionaron el tema No son perfectos pero hacen todo lo possible

Buenas tardes. El día 3 de este mes, cogí a las 8 mnos 20 de la mañana, el autobús 422 en Valdemoro. Había un conductor muy amable, con el que nunca había coincidido. Me impresionó la educación del joven, la simpatía y el trato con todas las personas que íbamos subiendo en el autobus,
Hoy día 5, he vuelto a cogerlo a la misma hora, 8 menos 20 de la mañana y el conductor era el mismo joven, tan atento como el primer día.
Hasta me sorprendió cómo esperaba a que la gente anciana tomase asiento, antes de arrancar el vehículo. Cuando bajé en el 12 de Octubre, incluso escuche a una pareja mayor comentar lo bien que habíamos llegado sin frenazos ni contratiempos.y es que la verdad es que el joven conducía muy tranquilo y centrado.
Por ello quiero enviar este comentario, creo que no sólo deben de llegarles las quejas, también las felicitaciones. Asi que espero ésta le llegue a dicho conductor.
Un saludo.

Por que no hay ningun informacion en pantallas de avenida de america? !
No pude coger el autobus (y tenia el billete!), solamente por que no habia nadie en la estacion quien sabe de que plataforma sale, tampoco no habia informacion en pantallas o billete.
Es una verguenza! Nu puedo creer que es tan dificil hacerlo bien.

No hay ningún tipo de información en las pantallas cuando llegas a Avenida de América (Madrid), no sabes que autobús de Aisa tienes que coger, un desastre. Autobuses que prometen servicios que no tienen como televisiones rotas. Conductor al que tienes que repetir 5 veces tu número de asiento.

Estoy encantado con el servicio que presta está empresa y con el trato que nos dispensan a los usuarios sus conductores, me
Sorprende leer los comentarios que dejan ciertas personas criticando que en alguna ocasión puntual el autobús ha pasado antes de su hora, creo que no hacen justicia a la verdada ya que todos sabemos que esto no es una ciencia exacta y que el paso por un punto en concreto de un autobús puede variar minuto arriba minuto abajo dependiendo de los imprevistos circulatorios que nos encontremos.
Por lo que recomendaría ser más previsor o viajar en taxi, el cual tampoco asegura una puntualidad inglesa y tiene el inconveniente de ser algo más caro.

Viajo pocas veces Madrid-Aranda pero siempre que lo hago les pasa algo. Además se pasan por "los bajos" el contrato firmado con el Ministerio de Fomento VAC-242 en el que se incluyen cantidad de servicios a bordo y programas de fidelización que NO se están respetando.

Por favor alguien puede informar a sus chóferes del límite de velocidad en el casco urbano de Valdemoro? Que por si no lo saben es de 30Km/h. Y ya de paso que tienen que respetar también las señales, no se, por ejemplo los pasos de cebra, ceda el paso. Porque esta mañana en la calle Agustina de Aragón a las 10: 30 aprox. Dirección hacia la estación de renfe, su chófer a parte de ir a toda velocidad para no dejar salir a un coche que estaba aparcado no me ha atropellado de milagro, ha tenido que clavar los frenos. La próxima vez denunció en la Guardia Civil. Vaya empresa que hemos contratado.

Y no pongo 0 estrellas porque no me deja. La línea 7 del urbano de Valdemoro es de pena. Hace un mes nos quitan servicio.ya que antes pasaba cada 11 minutos y ahora hasta las 07: 00 pasa cada 20 minutos, eso sí, cuando les viene bien.hoy por ejemplo el que tenía que pasar a las 06: 52 por la Glorieta de Teresa de Jesús, ha pasado antes de las 6 menos cuatro, con lo cual a la mitad de viajeros que lo cogemos nos ha dejado en tierra. Y el siguiente PASA A LAS 7: 15!
SEÑORES QUE UTILIZAMOS EL TRANSPORTE PUBLICO PARA IR A TRABAJAR!

Es vergonzoso que no respeten los horarios, estoy en un pueblo donde la única comunicación con un núcleo grande de población es este bus, y tengo que estar más de media hora antes esperando a que pase, porque respetan los horarios establecidos igual que yo a una cucaracha por casa. Y el problema viene a ser que si no cojes este bus, tienes que esperar 6 horas hasta el siguiente.

Por favor, no importa que el bus lleve un retraso por atasco, pero ¿que se adelante a la hora establecida? Nadie se va a morir si esperan hasta la hora marcada.

Es más, en eso se basa un contrato, en que las dos partes cumplan, si yo compro un billete y cumplo mi parte de estar a la hora establecida, pero la empresa no lo cumple, ¿Puedo reclamar el valor del billete?

Buenas noches;
Quería comentaros lo que me paso el lunes cuando iba al trabajo y me disponía a coger el transporte el tuve un incidente con el conductor del autobús L2 a las 7: 15 de la mañana en la parada de la avenida del mar mediterráneo dirección estación.
El domingo cargue el bono transporte pague mis 20 euros correspondientes y ayer al coger el autobús me daba fallo, le enseño al conductor el ticket de que he pagado el bono, y me dice que esta caducado que será porque dentro de poco cumplo los años efectivamente el 6 de Mayo cumplo los años cosa que aun no tengo 26 años sigo teniendo 25, a todo esto no quería mirar mi ticket de que yo había cargado el bono, su respuesta ha sido que tengo que hablar con renfe me ha hecho bajarme del autobús con las mismas creo que no es competente en su trabajo no le habría costado nada bajarme en el autobús a la estación de Valdemoro cuando le estoy enseñando que he pagado, me parece de poca profesionalidad lo que ha hecho, ojala nunca le pase a nadie de su familia algo parecido porque tengo coche y pude bajarme a la estación rápido para no perder el tren porque tengo que trabajar. Ya he puesto la queja correspondiente a AISA pero tampoco dicen mucho se lavan las manos y defienden a sus trabajadores… GRAN EMPRESA

De VERGÜENZA la actitud de los conductores.no se puede dejar a un chaval de 16 años tirado en una parada del autobús.
Ayer 07/02/2019 a las 21: 32 en la parada 1173 de ciudad de los ángeles autobus 421. Deja en la si coger en la parada a un chaval de 16 años que quiere coger el bus para irse a su casa porque esta un metro mas adelande de la parada. El bus parado en el semaforo y no es capaz de abrir para recoger al chaval. Me parece algo vergonzoso que haya conductores tan sinvergüenzas y faltos de humanidad.

Hola soy usuario de la línea 428 Getafe-Valdemoro. Sigo indignado con ésta línea y no le pongo menos estrellas porque no se puede si no ni puntuaba. Aprovechando que a partir del 1 de Marzo cambia los horarios, la empresa Aisa y ésta línea sigue castigando a los usuarios que salimos a primera hora de la mañana a las 7: 05. A partir de Marzo a las 7: 10 más tarde no entiendo por qué. Llevo ya varios años con el trastorno de ir hacia Pinto desde Getafe para llegar a las 7: 00 en punto a trabajar al Nassica Getafe. O también voy a Villaverde bajo cruce para coger el 427 que sale a las 6: 30 de ese punto para llegar a las 7: 00 a trabajar al Nassica. Una vez más, ya que me he quejado al ayuntamiento de Getafe, por favor que la línea 428 comience a las 6: 00 de la mañana el primer autobús con salida desde Hospital de Getafe y no a las 7: 10 como lo quieren poner, vergonzoso. Los usuarios de Getafe tenemos derecho de entrar a las 7: 00 ó a las 6: 30 al Nassica, no nos sigáis castigando. De hecho ya me estoy planteando sacarme el carnet de conducir por la desesperación y poder llegar al Nassica a las 7: 00 de la mañana directamente desde Getafe.

El domingo 23 de septiembre, sobre las 0: 33, sufrí una caída intentando llegar a un autobús de la línea N401, en la parada de Villaverde Bajo - Cruce. Pese a mis intentos de hacerle notar mi presencia, la conductora del vehículo hizo caso omiso, cerró la puerta y continuó con el trayecto, momento en el que ocurrió el accidente. Según el testimonio de una de las personas que iban en el autobús, varios de los pasajeros fueron testigos de mi caída e informaron a la conductora tanto de mi presencia como del incidente, a lo que ella hizo caso omiso, abandonando la parada y a mí, que en ese momento continuaba en el suelo, con varias heridas y daños materiales a causa del impacto contra el asfalto. No solo peligró mi vida, al haber caído al lado de las ruedas en movimiento, sino que teniendo conocimiento de que yo estaba en el suelo, no detuvo el vehículo ni siquiera para darme asistencia o, al menos, interesarse por mi estado.

Además de esto, desde hace ya más de un año los autobuses de esta misma línea, la N401, se llenan de pasajeros, no solo sentados, sino de pie, llegando en ocasiones a superar las 40 y 50 personas de pie en viajes interurbanos, en los que además, como he sido testigo en varias ocasiones, se supera la velocidad máxima permitida en estos casos, que es de 80 km/h. Esta situación pone en grave peligro a los pasajeros que no han podido sentarse, y en vez de aumentar la dotación de autobuses para esta línea, continúa haciéndose. Está claro que hasta que no haya un accidente con víctimas mortales esta empresa continuará haciéndolo impunemente. Solo espero que en algún momento el Consorcio de Transportes y la propia Comunidad de Madrid tomen cartas en el asunto y eviten que ocurra algo que ya solo es cuestión de tiempo.

He viajado con multitud de empresas, y llevo viajando toda la vida con Aisa de Madrid a mi pueblo, nunca ni siquiera en el extranjero e visto una empresa tan impresentable en todos los aspectos. Lo de que te den información y su pagina web funcione o la actualicen es puramente anecdótico. Es ridículo que se deje gestionar el transporte de muchos pueblos con Madrid, que es una gran forma para ir a trabajar, turismo y visitar a la familia, a una empresa que prácticamente condena esta vía. Ya no hablemos del mantenimiento y limpieza de sus autobuses, normalmente con el aire-calefacción roto etc etc.

El transporte interurbano en Valdemoro es una auténtica VERGÜENZA.
No sé para qué ponéis horarios.
SI OS LO PASÁIS POR EL FORRO.
Pero qué es esto de que derrepente no pasan los buses y nos tiene que llevar el 422 y en Valdemoro cambiar de coche o que nos lleve el que va a pinto, osea sabéis lo que es la organización? Es que PAGAMOS, PAGAMOS, no es gratis.
Sabes lo que es ir a TRABAJAR, O ESTUDIAR, y que cada 2×3 se averíe el autobús y tengas que esperar a coger el siguiente? Y encima habiendo pagado con tu dinero, FLIPO.
Todos los buses pasan a su hora, o bien con tráfico se retrasan 10-15 minutos, pero el 422 o el 424.
DA ASCO. Haya tráfico o no haya se retrasan SIEMPRE. Es indignante que no podamos tener un transporte de calidad, como si no dotará suficiente dinero un viaje también tenemos que pagar con nuestro tiempo a esperar que os salga del forro traernos o llevarnos.
PENA.
La única buena experiencia que me he llevado de esto es Belén.