ALAIN AFFLELOU

Tuve una mala experiencia con unas gafas, mucho tiempo de espera pero finalmente me lo han sabido solucionar con muchísima rapidez, eficacia y amabilidad.
Agradezco el trato recibido por las empleadas que me han atendido y por la rapidez para solucionarme el problema al yo enfadarme.
Gracias por todo.

Llevo años yendo a esta óptica a hacerme mis gafas y lentillas y siempre quedo muy satisfecha. Quiero destacar que siempre he sido atendida por trabajadorxs muy amables y serviciales que me han ayudado en todo lo que he necesitado. Además, la calidad precio es bastante buena teniendo en cuenta sus ofertas del 2° y 3° par por un euro más, un ahorro realmente considerable. Les recomiendo:)

Llevo acudiendo a la óptica para comprar gafas varios años con mi madre, y esta vez, de nuevo el trato por parte de todos los trabajadores de la tienda es inmejorable. Muchas gracias

Están Revisando los hojos Alós niños d 5 a 7 años gratis gracias x está excelente labor q están asiendo

Fantástica experiencia con Aitor, trabajador excelente y amable, me asesoró muy bien con la compra de las gafas.

Alberto, me ha atendido fenomenal, me ha solucionado el problema de mis gafas.
Super agradable.

Atención excelente. Profesionalidad. Vuelvo, después de dos años, ha hacerme gafas nuevas, exquisito trato de Laura S, toda una profesional, Gracias por la atención, de hecho vamos toda la familia.

Llevé a mí hija por un problema de visión y nos atendió Leonor. Gran profesional y muy buena atención hacia los niños, le graduó la vista a mi hija y se lo hizo muy ameno, como si fuera un juego. Nos dió a con las ofertas en gafas y es de agradecer.
Sin duda volveremos y preguntaremosnpor ella.

Nos atendió Leonor y es una excelente profesional. Muy atenta y amable con mi hija. Totalmente recomendable.

Profesionalidad, amabilidad y sobre todo la educación con la que me han atendido. Estoy muy agradecido de la atención por parte de Laura. Acudiré siempre a este centro.

Decidí cambiarme a esta óptica, ya que llevo toda mi vida utilizando gafas y lentillas, fue la mejor que pude hacer. La calidad de mis gafas y mis lentillas es espectacular y la atención mucho mejor. Gracias a Laura Soriano, no tuve ningún problema y estoy encantada. Sin duda la mejor elección que pude tomar venir aquí.

Equipo empatico y profesional. Quiero destacar a Celia por su amabilidad, paciencia, cariño y profesionalidad demostrada a mi madre (90 año). Siempre estaré muy agradecida.

Muy agradables y profesionales. Aún no tengo mis gafas pero la sensación hasta el momento es buena

He ido a recoger unas gafas 5/1/2023 q seme habían estropeado y la verdad muy mal me las voy a poner y ni siquiera me las habían limpiado q asco de empleados cada vez hacemos menos pero para cobrarte son rápidos así nos va todo, por suerte hay más ópticas en el barrio

Me hicieron un cristal no graduado que me hacia falta para un ojo operado y no me cobraron nada. Muy enrollados.

Hace 15 días encargue unas lentillas, las cuales me dijeron que una semana me avisarían ya llevo 15 días esperando nadie me ha avisado y para colmo nunca está disponible el teléfono es una vergüenza, llevo ya unos cuantos de años siendo cliente pero me empiezo a replantear si volver a ir ya que no es la primera vez que me pasa esto.

Una porquería de atención tanto de empleadas como responsables fui a arreglar una gomilla de las gafas y me arañaron el cristal diciendome que eso ya estába.cuando las gafas ni tienen ni una semana

Súper profesionales pilar que fue la que me atendió súper profesional y muy atenta con el cliente
Recomendable

Muy contenta con el trato que me han dado siempre, llevo muchos años comprando aquí mis lentillas y siempre me han atendido fenomenal

Le doy 5 estrellas porque Alberto, que fue quien me atendio, me explico muy bien todo, fue paciente conmigo y me hizo recomendaciones muy acertadas sobre la montura de gafas que más me favorecían.
Muy contenta con su servicio y su profesionalidad.
Volveré.

Acudimos a la óptica porque era donde más modelos de gafas de niños había, pero hay una gran falta de profesionalidad, ya que por desgracia somo asiduos a la ópticas desde hace años. El asesoramiento al elegir las gafas fue nulo, se dispuso a mirar y cuando ya nos decidimos tuve que volver a entrar para decirle sino tenía que tomarle las medidas para realizarle la graduación, se le había olvidado.algo tan importante. Nos dijeron una semana para recoger las gafas, y hasta 15 días después no las tuvimos, pero no avisaron que había habido un problema de calidad. Al cabo de unos días volvemos porque necesitamos lo topes para las gafas de la niña y el dependiente que nos atiende no sabe que es (en otras ópticas siempre nos los han regalado con las gafas). La profesionalidad brilla por su ausencia.

Son amables, pero en mi caso se equivocaron en la graduación y tenian que cambiar los cristales. Me llamaron diciendo que estaban y no los habían cambiado. Intentaron engañarme y me di cuenta.

Muy buena atención, ante el retraso de un pedido se pusieron en contacto conmigo y de forma proactiva buscaron la solución, totalmente recomendable

Genial todo, Aitor y su compañera muy amables y atentos, no daba con una montura y me ha enseñado hasta las que estaban guardadas! Me voy súper contenta, ya quedo a la espera de mis gafas nuevas *——* sin cita previa que fue lo mejor, hemos llegado nos hicieron la revisión y gafas! Súper recomendados!

Estoy muy contenta por mis lentillas multifocales, son increíbles. Aparte de los seis pares, el par de prueba, me obsequiaron otro par sin costo alguno. La atención es personalizada y te ayudan a resolver cualquier duda, los recomiendo ampliamente por su buena atención, por su profesionalismo, por sus precios. Gracias! No lo duden pidan su cita su vista se los agradecerá.

Atención estupenda. Mucha variedad y buen precio. La atención del personal es maravillosa. Fuimos a hacerle unas gafas a mi hija y nos aconsejaron estupendamente, además de tener una paciencia increíble hasta que la niña se decidió

Cuando llegamos preguntando por los precios y ofertas que vimos en la web, nos dijeron que nos olvidarnos de eso que ellos son franquicia y no tenían nada que ver

Trato inmejorable por parte de los trabajadores/as, profesionalidad y pacientes, somos clientes fieles desde hace algún tiempo, y hasta ahora todo ha sido muy correcto. Dar las gracias a Laura por su paciencia y buen hacer en su trabajo. Gracias a tod@s

Muy buena atención y trato por parte de los empleados.
La oferta de gafas estaba muy bien, al entregármelas me dieron una garantía de 3 meses por si necesito ajustar algo. Muy satisfecha

Tengo que felicitarles, darles las gracias por su profesionalidad y decirles que han fidelizado a un cliente para siempre conmigo, el año pasado compré unas gafas allí y hace un par de meses se empezó a levantar el tratamiento del interior de los cristales, fui a comunicárselo y en poco más de una semana he tenido unas gafas nuevas sin coste, ni poner problemas ni escusas por su parte, han actuado como se debe hacer una firma con prestigio y ahora soy un cliente satisfecho y muy agradecido, un saludo señores, un placer tratar con ustedes.
Gracias.

El trato con los niños es espectacular. El personal es muy atento y amable.
Total tranquilidad con las medidas de higiene anti covid.

Excelente atención y asesoría para tomar la mejor decisión. Gracias por hacer de sus clientes el activo más valioso.

Trato muy profesional, amables, rápidos y eficientes. Respetando todos los protocolos contra el covid.

El trato por parte de los trabajadores de esta óptica es inmejorable. Son todos muy profesionales, siempre dispuestos a ayudar con paciencia, amabilidad y una sonrisa.
Todas las veces me he ido satisfecha. Gracias!

Hace tiempo tuve problemas con ellos, pero les hemos dado otra oportunidad TODO EL MUNDO TIENE DERECHO A UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD

En Alain Afflelou Del centro comercial Las Rosas de Madrid encontré una atencion excelente personalizada

Muy recomendable. Buena atención, profesionalidad y variedad de monturas. Posibilidad de financiación sin intereses.

Muy amables y súper atentos en todo momento. Asesoramiento muy bueno.se denota su profesionalidad. Por mi parte lo recomiendo mucho

Todo perfecto, la chica que nos atendió, que ya lo hice en 2019, es encantadora, te lo explica todo muy bien, una pedazo de profesional, digna de felicitaciones.

Excelente atención y profesionalidad por parte de Miriam, una amabilidad pocas veces vista, cuidado en los detalles y trato especial. 100% Recomendable, siempre volveremos!

Hemos ido 2 personss a graduarnos y en menos de 10 minutos en total nos han graduado a los dos, afirmando que no nos había variado.
Eso sí, la oferta de gafas ha durado más, sugiriendo que mirásemos monturas en varias ocasiones.
Hemos ido a otro Alain (Gran Vía de Hortaleza) y solo con uno de nosotros han estado casi media hora graduando, afinando adecuadamente la variación de graduación.
No creo que vuelva al local de Las Rosas, pese a vivir cerca, pues buscamos una atención para mejorar la visión, no monturas y ofertas.
Igual he tenido mala suerte.
Eso sí, estaban muy atentos a la desinfección de sillas y demás utensilios.

Hola tienen un trato perfecto te atienden de maravilla te gradúan perfecto y te auguro que sales muy contento.

Fui muy atendida y aconsejada por César.
La pega que pongo es que en un principio fui atendida por otra persona, que al minuto se olvidó de mu presencia.
No había control de aforo en la tienda.

Nos atendió Alberto, que como siempre, nos ha tratado genial, dándonos opciones sobre lo que le ocurría al pequeño y diferente soluciones.
La atención un 10, la asepsia en cuanto a normas covid un 10. Sin duda nuestra óptica de referencia gracias a la atención de Alberto

La verdad que he ido varias veces y siempre han tenido mucha paciencia y han sido muy simpáticas. Lo recomiendo para la compra de tus primeras gafas.

Las gafas que te entregan son las que están de muestra en los estantes, las que se prueba todo el mundo, una vergüenza y más con la situación del covid. Me midieron la graduación y lo hicieron muy por encima, tanto que después no se correspondía con lo que realmente necesitaba. Nos dieron un presupuesto y después nos querían subir el importe. Después fui a que me ajustaran una de las patillas, que estaba muy floja y me dijo la chica que no se podía, cuando lo única que había que hacer era ajustar la tuerca. Incompetentes!

Todo ha ido fenomenal, se han preocupado por la visión de mi hija y han sido correctos en todo momento.gracias, por supuesto seguiremos yendo

Lo recomiendo, la dependienta un trato y asesoramiento super bueno; muy amable en todo momento, felicitaciones.

Me gustó mucho la atención, para ser honesta sólo fui a ver y salí con dos pares de lentes. Muy buenas promociones! Espero volver por unos de sol

Muy mal servicio depende de la hora a la que vayas te cobran un precio u otro.
Las chicas de por la mañana son un desastre.

Genial, de verdad. El trato de los chicos de la tienda fue genial desde principio a fin, muy amables y profesionales. Fuimos un domingo a graduarnos un amigo y yo y el martes ya teníamos listas nuestras gafas. Trato, servicio y rapidez de 10. Muchas gracias!

A parte de que dejan mucho que desean respecto a la atención directa con los clientes (excepto algún empleado) Llevo dos meses llamando al servicio de atención al cliente y mandando emails porque me compré unas gafas y venía incluido el estudio visual premium y resulta que ni me han dado ningún estudio ni nada y encima me lo han cobrado (25€) aún habiendo comprado las gafas. Estoy intentando tramitar todo de la mejor manera pero como cliente me siento totalmente ESTAFADA y decepcionada ya que pasan completamente. 2 MESES ESPERANDO UNA RESPUESTA Y REMUNERACIÓN DE LOS 25 € DEL ESTUDIO. UNA VERGÜENZA. Al final me tocará ir a la optica y enfrentarme directamente con ellos.
El trato con sus clientes es nefasto sobretodo el encargado, y si ocurre lo que sea no puedes reclamarlo y solucionarlo en el momento ya que como he dicho llevo 2 meses llamando al servicio de atención al cliente y se echan las culpas entre ellos sin darme respuestas y soluciones.

Pd: a la respuesta del propietario, ya he escrito mil veces a ese correo y he llamado y no me ha servido de nada. Dejan pasar el tiempo y no te dan explicaciones.

Tengo unas gafas Nike de este establecimiento, que me han dado un problema tras otro desajustes incluidos y ahora una varilla, el dependiente que me atendió y pidió la varilla se esforzó por atenderme, lo malo es que me dijo que tardaría 7 días y vamos por 21 llamo por teléfono y me dicen que está dentro de los plazos y que ellos no pueden hacer nada y me hablan de días laborales que es cosa de fábrica me parece impresentable.

Se nos descolocó una patilla de bastante mala forma, fuimos a la tienda y en dos minutos una chica morena muy maja nos lo arregló y lo dejó como nuevo. Así se ganan clientes que vuelven

Entregan las gafas de la tienda. Las que se prueba todo el mundo. Me di cuenta porque me entregaron unas rayadas. Y luego me lo confirmaron. Me dijeron que era yo las que tenia q haber especificado que las queria nuevas. ¿¿¡¡¡!? Como voy a suponer que no lo son? Me cambiaron los 2 pares de gafas por nuevas. Llevo desde Mayo con problemas con ellos. Aún a la espera de mi 3° gafa. Primero me las trajeron rayadas, luego en otro color del mismo modelo porque estaban agotadas y en vez de avisar, alguien decidió que igual me daban igual otras.y ahora eligiendo otras que no tienen stock y hay que fabricarlas. Lo peor? Las mentiras de ciertos empleados. Diciendo que mis gafas tardaban porque las traían de Italia y eran las de la tienda. Mala experiencia. No recomiendo. Quiero mi tercera gafa y olvidarme de esta cadena.

Muy descontenta ya estoy esperando casi 3 semanas a las gafas, atención a mi.me ha tocado muy poco amigable por no decir con poco interés, añado me las estoy haciendo a través de fondo social y me siento como muy mal atendida, pero ello cobran lo mismo a sí que me parece fatal esta cara de una marca tan prestigiosa como ellos! Por supuesto no voy recomendar

Fui por urgencia a que me pusieran un tornillo para mis gafas y me despacharon de malas formas.
Ya no vuelvo.

Excelentes precios y atención al cliente inmejorable. Fui con una graduación incorrecta del oftalmólogo y no veía bien con las gafas que me hicieron, de manera que me graduaron ellos y me hicieron otras sin cobrarme nada. Recomiendo graduarse siempre en la óptica para evitar estos problemas, ya que ponemos a la óptica en un apuro.