Alamo Rent A Car - Aeropuerto de Madrid-Barajas

Reservé un vehículo pequeño a través de "SunnyCars". Cuando lo recogí en la T1 de Álamo conocí a Emilia. Por supuesto, nos preguntó si nos gustaría concluir algo más, pero sólo una vez. Recibimos un vehículo más grande del que reservamos. Lamentablemente el tanque no estaba lleno. Sin embargo, esto quedó muy claro con el anuncio de que el vehículo sería devuelto en las mismas condiciones. La entrega del vehículo y el pequeño depósito se realizaron rápidamente y sin discusiones. El vehículo está en relativamente buenas condiciones. Desafortunadamente, abandonar el sitio sólo fue posible después de contactar a Emilia nuevamente. Salir sólo después de consultar con la oficina central. Administración - en español. Devolverlo fue tan fácil como aceptarlo. Emilia nos apoyó mucho ya que teníamos poco tiempo para nuestro vuelo. El depósito fue reembolsado dentro de dos días hábiles. Considerándolo todo, buen servicio y compromiso personal por parte de Emilia.

Alquilé un vehículo a través de rentalscars para visitar puntos turísticos cerca de Madrid con mi familia. El horario previsto de llegada es a las 9 pero como llegué pasados los 60 minutos de la hora estipulada, me indicaron que mi vehículo no estaba disponible y me quisieron dar un vehículo de menor categoría y manual. Luego de unos idas y vueltas entre mi resignación y la poca amabilidad de "Miche-lle", quien se presentó como la encargada del local, ella decidió cancelar la reserva y dejarnos tirados.
Al notar que a clientes que llegaban con mucho mayor retraso al mío, otro personal los atendió de muy buena manera y les dieron el vehículo reservado fue que me sentí completamente discriminado, no sé si por mi nacionalidad o mi género, "Michelle" podría tener cierta xenofobia y con seguridad muy poca predisposición o vocación para la atención al público.
Comentario adicional: Durante el período que estuve ahí (una hora) tres personas tuvieron problemas con su reserva o con la entrega del vehículo.

PD: Me comuniqué con rentalscars por vía telefónica y me consiguieron un vehículo más barato a través de Budget.

PD2: Recomendación para el Gerente de atención al cliente de enterprise, cambien de responsable porque se van a quedar sin clientes.

Independientemente de la pequeña confusión que tuvimos con el pago con tarjeta, el personal de Alamo hizo todo muy bien y encontró la solución rápidamente. Los chicos son muy amables, especialmente el señor Aitor :) Y también una chica, desafortunadamente no sé su nombre, fue muy servicial y amigable :) Llevaba un suéter verde :)

Cuando llegue a Madrid a retirar mi vehiculo alquilado 4 dias antes para no tener que preocuparme, en Barajas me dijieron que mi reserva estaba cancelada, no tenian autos disponibles, una verguenza, nadie sabia nada. nunca mas contrato esta empresa

Mal servicio al cliente, alquiler incompleto (ver detalles a continuación) y casi el doble de caro que su competidor de al lado. Primera y última vez que alquilo con ellos.

Viajo mucho y alquilo en muchas empresas en diferentes países (principalmente en la empresa de alquiler A**S). Este alquiler de Álamo en particular se ofreció al principio a bajo precio, así que reservé un 8 plazas durante 2 semanas. La mañana de la recogida en la Terminal 1 de Madrid, me llevaron al coche para una inspección: primeras señales de alerta: el coche estaba sucio, combustible a 1/4 del depósito. El representante dijo algo acerca de que no tenía suficiente tiempo para prepararme para el alquiler. Pensé, está bien, puedo lidiar con eso. Regresé a su oficina para completar el contrato de alquiler, y los otros dos representantes de ventas (deseé haber recibido sus nombres y fotografías para la queja oficial) siguieron presionándome para obtener un seguro adicional, que casi duplica la tarifa de alquiler base inicial de 1K. Insistí en que sólo quería la cobertura básica ya que tengo mi propio seguro de alquiler de coche. Cuando llegó el momento de partir, me sorprendió no tener que firmar ningún acuerdo (segunda señal de alerta). Pedí que me enviaran una copia del acuerdo por correo electrónico, pero me dijeron que su sistema informático no funciona. Fui a desayunar y regresé 30 minutos después para solicitar el acuerdo, y los representantes de ventas parecían haber visto un fantasma, dijeron lo mismo sobre el problema del sistema y me enviaron un correo electrónico más tarde (nunca llegó).

Al devolver el coche en la oficina de la Terminal 4, el representante de ventas se sorprendió al decirme que había recorrido más de 7.000 kilómetros con mi alquiler. No lo pensé mucho hasta más tarde cuando calculé en base a la foto que tomé del odómetro el día 1 y cuando regreso, son solo 2590 km en total. Le presenté una queja pasajera sobre mi experiencia de recogida y se ofreció a deducir alrededor de $ 100 de mi alquiler total (que luego descubrí que era un cargo de asistencia en la carretera, al cual nunca me inscribí en primer lugar).

Así que algo sospechoso está sucediendo ahí: sospecho que continuaba con el contrato de alquiler anterior y me obligaron a pagar un seguro adicional para cubrir algunos daños que no se pagaron en el alquiler anterior (hay una grieta en el parabrisas cuando tomé el coche, que el representante de ventas reconoció). Al final, pagué casi 2.000 euros por el alquiler, casi el doble de lo que pagué por el alquiler de A**S durante el mismo número de días, coche similar, puntos de recogida y devolución solo 2 semanas después de este alquiler.

Nunca más reserve desde esta oficina, hay algo realmente sospechoso aquí y el servicio al cliente es malo. Considerándolo todo una mala experiencia.

Ayer recogimos un coche en T4
Nos lo cambiaron por otro por llegar tarde nuestro avión, pagando un recargo. Nos lo enseñaron a toda prisa, asegurando que solo tenía un defecto, cuando resulta tenia otro que bien ocultaron ya que estaba en un retrovisor casualmente plegado. Al entregarlo nos han hecho responsables de un defecto que yo no he hecho, y al final es la palabra de ellos contra la mía. Me gustaría saber porque no hacen fotos de esas revisiones minuciosas que dicen que ellos hacen, la respuesta es que no les interesa, porque seguramente a mi y a más nos hayan cobrado por eso mismo.
El agente Alex es quien me atendió y ahora se lava las manos con respecto a esto.
Evitar esta empresa de alquiler y si no os queda más remedio, hacer fotos de todo, digan lo que digan. Tener donde justificar que eso estaba así antes de salir.
Son unos ladrones las empresas de alquiler.

Frustrada y decepcionada con esta empresa no la recomiendo. Dijeron que podíamos recoger el coche a partir de las 7am y llegamos 8am y nos informan que la reserva se cancelo por que ya paso 60 minutos a lo que me sorprendí mucho por que no tenia conocimiento de ello y tenia que llegar a una cita importante y se me paralizó todo no dieron opción a nada llamamos a la misma empresa y confirmamos que la reserva se mantenía por 12 horas pero aun así en la recepción no querían darnos el vehículo porque menciono en varias oportunidades que tienes disponibilidad de vehículo solo para los que vienen puntuales por más que en su sistema si figuraba la reserva vigente pero el recepcionista no accedió a darnos el vehículo. Muy mal no tuvo ni pena de nosotros que éramos toda una familia no mostró empatia es bastante arrogante y nos preguntó de qué país somos a lo que le dijimos peru y lo repitió muy sarcástico

¡Cuidadoso! Si no te presentas dentro de los 60 minutos posteriores a tu reserva o al aterrizaje del avión, simplemente la cancelan y te quedas sin nada; sin previo aviso, sin correo electrónico o llamada. Por supuesto, tampoco hay cargos. Parece que están haciendo una estafa y en realidad nunca tuvieron nuestro vehículo en el lugar. “Sabes cómo *tomar* la reserva, pero no sabes cómo *mantenerla*”, según Jerry Seinfeld.

El empleado de Madrid fue muy amable y nos ayudó mucho. La deducción de estrellas se debe a que la compañía nos obligó innecesariamente a asegurarnos.

Increíble servicio de alquiler de coches por parte de Ana y Carles! Este tipo de actitud es garantía de éxito. Devolví mi coche en menos de 5 minutos y obtuve un ascensor adicional hasta la T-1.100% puede recomendar. ¡La próxima vez que aterrice en la T-1 iré especialmente a la T-4 para recoger el coche sólo de ellos!
Saludos!

Awful experience. We had 3 cars booked more than a week in advance. First car got cancelled without any reason, explanation or solution. Second car was to be there more than an hour and a half after our booked time and somehow the staff there made it sound as it was our problem and not theirs. Third car, no idea where it was, when it would be there (also more than an hour later of the time that was initially booked).
The staff was unhelpful to say the least. When we left with cars from other companies and passed next to their offices they laugh and commented about us.
Saying I won’t booked with them again is an understatement. We filed our official complaint to the consumer’s office on that same day.

No aceptan carnet digital, totalmente atrasados. Me cobran la reserva, no me entregan el coche porque el carnet es digital. Intento hacer cambio de titular para que conduca mi amiga, pero me dicen que no tienen coche disponible. O sea, reservo un coche para las 11 de la noche, por el que pago, no me dejan cambiar el titular, y me dicen que no hay coches disponibles, que si quiero me pueden dar un coche a las 7 de la mañana. O sea, pago por un coche para recoger a las 11 de la noche, no me lo dan, no me dejan cambiar el titular, y como no lo puedo retirar se lo dan a otra persona, pero a mi me lo cobran. Unos sinvergüenzas.

Nos atendió Pablo en el aeropuerto. Muy amable y simpático. El coche estupendo. Repetiríamos

Tienen un cargo encubierto de 25 euros para chequear por multas. Llega a la semana de haber devuelto el vehículo.

Servicio y atención 10/10. Martin un chico muy amable me atendió y fue súper rápida la gestión. Volveré a rentar coches con ellos!

SI PUDIESE POSTEAR LA REVIEW SIN ESTRELLAS LO HARIA.

Tras tener por mas de medio mes por adelantado tres coches reservados con esta empresa (con un trayecto de Madrid T1 a Asturias por delante, algunos tras diez horas de vuelo) llegamos para descubrir que uno de los coches ha sido cancelado hace menos de una hora por la empresa sin motivo aparente, notificación alguna o explicación por su parte de ningún tipo. A esto la respuesta del empleado es 'Y yo que quieres que le haga' (no se, ¿buscar una alternativa para que cinco personas que habían reservado un coche con antelación no se queden en tierra? ¿tu trabajo?).

Para nuestra sorpresa esto no acaba ahi y de los otros dos coches reservados (automáticos) no se sabe nada, la respuesta del empleado 'no tenemos automáticos, pero si esperáis un rato os puedo enviar uno manual'. Ante esto solo podemos pensar atónitos ¿para que esta la hora de reserva? ¿o a este ritmo la reserva en si? Y no salen las cuentas, faltan dos coches (si no contamos con el cancelado sin razón) ¿porque se nos ofrece solo uno y manual?

Ante la cantidad de problemas, y la pobre actitud de los empleados (más de una hora más tarde de lo planeado gracias a Alamo y sus ‘problemillas’) conseguimos alquilar tres coches con otra compañía que no solo no ofreció ningún problema, sino que ante nuestra situación nos ofreció descuento y todas las facilidades del mundo. De camino a recoger nuestros coches pudimos oír como los empleados de Alamo se rieron e hicieron comentarios sobre nuestra situación (me pregunto si a su jefe los 900 euros que ha perdido la compañía también le harán tanta gracia)

Ese mismo día pedimos la hoja de reclamaciones y la presentamos a La Oficina de Atención al Consumidor y la OCU. Quizá es cierto que el que ríe el ultimo ríe mejor.

Muy mala experiencia, he alquilado un coche en diciembre, me cobraron demás, uno de los empleados me dio la razón, pero hasta ahora no me han devuelto nada, encima no contestan nunca al teléfono, un desastre

Our plane was late, but the lady waited for us even though it was 00: 30, we got a very clean and new car.we didn't have any problems, we are very satisfied.
Thank you

Nuestra experiencia ha sido maravillosa en Enterprise alquiler de coches en el Aeropuerto de Adolfo Suárez de Madrid. Nos atendió Rodrigo, quién estuvo en todo momento muy atento y detallista a todas nuestras necesidades. Excelente trato por su parte, se nota cuando alguien es competente. Sin duda recomiendo Enterprise (Alamo) en la terminal 4 del aeropuerto de Madrid. Con un trato tan bueno, repetiremos. Muchas gracias.

Rented 2 vehicles from Alamo during a week stay in Spain. First a car and then a 7-passenger van so the whole family could be together for a trip to Costa del Sol. Both times we visited the car rental was busy, but staff was extremely helpful and made sure we had everything we needed for our rental. Laura assisted us with our car rental and Carlos assisted us with our van rental - they could not have been more friendly! Overall, this was my best rental car experience - plus a great value as well!

Era la primera vez que alquilaba con Alamo y quedé muy contento. En especial con la amabilidad de Ivan, que me atendió muy bien en la T1, merece la pena que te expliquen todo tan bien y tan fácil

最垃圾的租车公司，因为没有你预定的车辆编造理由取消你的订单并且不退款，千万别用马德里的这家公司。

Una vergüenza. No había coches disponibles de la gama de mi reserva y cancelaron mi pedido sin ningún explicación y motivos, y no devolver dinero. Maltrato al cliente, Omar es el empleado aquí, lleno de mentiras, una vergüenza tener un empleado así.

Pésimo, no alquilen en esta empresa. Imposible ponerse en contacto con la oficina del aeropuerto de Madrid Barajas. Nos dieron un carro dañado y jamás contestaron para darnos solución. Todavía estamos esperando a que nos contesten.

Servicio Muy rápido, sin pegas, coches nuevos. La devolución del depósito es inmediato!
Camelo es un trabajador de ejemplo!

This summer I have had to rent a car a few times during my various trips to Madrid. Both times I was attended by IVAN for pickup and he was FABULOUS! He was very informative, clear and respectful of the possibility of being a little "off beat and groggy" after an overseas flight in. He was cognizant that the cars were in a covered section of the parking lot (keeps them cooler in the summer.bonus!) and that it was a little darker, so he has a bright flashlight with him to look at all sections of the car before you accept the rental. He even suggested taking pictures where I was a little weary of damage to leave me at peace.
In addition, my husband stayed a few days longer on the second rental, and he helped him out with the new rental since inventory was very tight.
All in all, our rentals this summer with Alamo were very pleasant experiences, and having IVAN take car of me on both arrivals was very comforting. Thank you Ivan!
Well deserved 5!

WARNING! PAY ATTENTION!
When you take the car they do it in a dark place and make you feel that you don’t need to check it.
When I took the car I saw some scratches and the lady told me it’s nothing and if I’m worried about it then I should take a picture. I did and after that she took me to see the inside of the car. What she didn’t want me to see is the broken taillight. I left the airport and after a short drive I pulled over to grab something to eat. At that point I saw the damage but it was too late. I knew they will charge me for it.
The important thing is, that when I brought the car back, they took a flashlight and the woman who did the inspection went right to the broken taillight as if she knew about the damage.
I know I will never gonna rent a car from them again.