ALD Automotive España

En 3 años con ellos he tenido varios problemas. Intentan cobrarte reparaciones cubiertas por el seguro, no ofrecerte coche alternativo cuando tienen averías, problemas de comunicación. Por ultimo te cobran por cancelación anticipada a los 10 meses cuando el contrato (Redrive) te habla de 6 meses de obligado cumplimiento. Cada vez que hablas con ellos te dicen algo distinto. Son un caos de empresa

Primer renting que hago. Recogí el vehículo (supuestamente revisado entero) el 28/08/2023 y el domingo 3/09/2023 se lo estaba llevando la grúa.
Hoy, 21/12/2023 sigo esperando a recibir la fianza del vehículo.
Nadie te llama para decirte en qué estado se encuentra el proceso.
Hay que estar llamándoles constantemente para enterarte de algo.
Lo último que sé es que el vehículo lleva arreglado desde el mes de octubre y dos meses después, aquí sigo esperando.
Los empleados con los que he tratado todos muy educados pero en el cómputo general, la gestión es bastante pésima y deficiente.

No tienen vergüenza, se quieren quedar con mi depósito de fianza por la cara, casi 300€. Servicio al cliente nefasto y todo absolutamente todo mal. Unos ladrones básicamente. Doy gracias a que no hemos tenido ningún accidente ni nada por el estilo, porque no me puedo imaginar que hubiera pasado. En resumen, no le recomiendo esta empresa ni a mi peor enemigo.

Ni se os ocurra contratar nada con esta empresa!
Desde el primer momento han sido todo problemas con ellos. El día de la entrega del coche, este tenía un montón de desperfectos. Desde arañazos hasta golpes en las aletas delanteras. Capó con la pintura totalmente desgastada. Entregaron el coche mucho mas tarde de lo acordado. Intentaron cargar varias veces un recibo de más de 800€ por una supuesta multa con fecha muy anterior a la que nos entregaron el coche. Vamos, que querían cobrar una multa que nada tenía que ver con nosotros.
Y ahora, después de la devolución del coche, nos quieren cobrar los desperfectos que ya tenía el mismo cuando lo entregaron. Suerte que tenemos vídeos y pruebas de todo.

Resumen: Esto es lo más parecido a una estafa!

OJO a los posibles futuros clientes:
Contad con que os facturarán más de 500€ por reparaciones tras entregar el vehículo según tasación hecha por ellos, y eso en el caso de un vehículo entregado en perfecto estado, con tan solo pequeñas marcas normales después de 4 años de uso.
Como el coche ya está entregado supongo que no hay opción a reclamar ni discutir la valoración.
Además de intentar cobras alguna que otra mensualidad de mas.

He alquilado con ellos durante 4 años y el servicio es denigrante, no puede ser peor 0 recomendable, 0 servicio, no cogen el teléfono y cuando devuelves el coche te cobran por respirar. Estafadores

Mi consejo es no gestionar absolutamente nada con esta empresa, deja mucho que desear, el trato al cliente es nulo, rozando la estafa diría yo.
Tanto cómo para alquilar un coche y estropearse y todos los días que el coche está en el taller te los cobran igual, te quedas sin servicio, creo que hasta les dicen que no tengan prisa en arreglarlo porque el renting se acaba y así pagas sin tener el servicio.
La atención telefónica También brilla por su ausencia, no saben informar bien, lo tienen que consultar todo, no dan ninguna seguridad ni cómo empresa ni cómo personal cualificado para gestionar tú tiempo, porque eso es asi y aquí me encuentro pidiendo que me dejen un coche mis familiares porque el de renting lo pago igual estando en el taller y no teniendo servicio.
! Vamos, sólo espero que trabajando así y no dándose cuenta de cómo llevan la empresa, terminen cerrando.

Un desastre absoluto
Tengo un renting con ellos. Se me ha bloqueado el vehículo que tengo (problema de la marca) y me dicen que no tengo contratado vehículo de sustitución y que siga pagando la cuota
A parte de no contestar a los emails, llamadas, etc etc
Un desastre
No lo recomiendo para nada y me estoy planteando denunciarles y rescindir el contrato

A veces muy bien y otras no tanto. Muy mal cuando hubo que gestionar un taxi para llevarme del taller a casa. Más de 3 horas de espera cuando hay taxis a 15 minutos.

La atención telefónica es excelente y el servicio realmente efectivo y en tiempo. Felicidades por la buena gestión.

Fue todo muy fácil, te envían la cita concertada junto al bono de pago y ya esta, solo tienes que ir a la ITV que has seleccionado y eso es todo lo que tienes que hacer

SON UN DESASTRE. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido una vergüenza. La primera me mandaron a recoger un coche de sustitución a una oficina que no existía, luego aúna que estaba cerrada y por último me mandaron al aeropuerto. Todo esto pagando nosotros los taxis y con una niña de 9 meses.
La siguiente hoy, llevamos 3h esperando a que nos llamen para darnos un coche de sustitución, estamos en un polígono sin poder movernos.
La peor gestión he tenido en mi vida…
Resumen: NO LOS CONTRATÉIS SON UNOS ESTAFADORES.

Servicio malísimo, y pongo una estrella porque no te dejan poner 0 pero realmente una vergüenza!

He adquirido un vehículo de VO y la verdad es que solo puedo decir, que el trato que he recibido ha sido estupendo. La firma del contrato fue bastante agil y la entrega muy bien, el chico muy amable. Recomendable 100%

No pongo 0 estrellas porque la opción no existe. Me comuniqué a principios del mes pasado para solicitar una cancelación anticipada y que me confirmen el monto a abonar. A día 3 del mes siguiente digo sin obtener respuesta, me rebotan de un lado al otro y cuando por fin responden es pars comunicarme que como ya está el mes corriente no me cobrarían cancelación anticipada porque se debita el último mes. Es imposible hablar de manera correcta con el call center. Te inturrumpen mientras tratas de hablar pasándole el problema a otro departamento (el de comercial en este caso) tuve que abrir una reclamación porque los tiempos de resolución a UNA DUDA nunca fueron proporcionados por los responsables. A dos de hoy sigo sin respuesta de su parte y me siguen derivando dd un departamento al otro diciendo que se soluciona vía mail, jamas contraten con esta agencia. Nunca, jamas. Soy solamente un cliente más que se los recomienda en la lista interminable dd malas experiencias.

Trabajar con ellos como taller colaborador es muy gratificante, ya que todos sus gestores son eficientes y comprenden cada gestión a la perfección.

Además a la hora de cobrar no hemos tenido problemas nunca a diferencia de otras compañías de renting.

De cara a nuestros cliente, el trato que tienen también es satisfactorio, por lo que recomiendo esta compañía tanto si buscas un vehículo de renting como para trabajar con ellos si eres taller colaborador.

No recomiendo en absoluto esta empresa. A los pocos días de tener el coche, a finales de mayo del año pasado, otro vehículo, que además también es de un renting de esta compañía, colisionó contra el mío que estaba estacionado. Con informe policial de por medio y habiendo asumido toda la responsabilidad el otro conductor, a día de hoy no solo no me quieren abonar los todos los gastos reclamados a la otra compañía de seguros, sino que además, ni siquiera me abonan los gastos que "han reconocido". Van pasando los meses y nada. Ya ni me contestan a los e-mails. ¿Así es como responden ante los clientes? Es una vergüenza el trato y la pérdida de tiempo que me están ocasionando. Además se atreven a contestar que no hay plazos para responder! Inaudito! Después de todo esto, no vuelvo a contratar un servicio con esta empresa, ni la recomiendo

Lorena muy maja, pero el teléfono no lo cogen fácilmente. Tengo un coche de renting, y hablar con alguien es una odisea.

Son pésimos gestores. Lentos y complicados, todo es difícil con ellos. Nunca he visto antes tanta gente que puede ser tan inepta durante tanto tiempo. Incapaces es el adjetivo que mejor los define. Ni se te ocurra hacer un renting con ellos, a partir del momento que te entregan el coche empieza el calvario. Fíjate que las únicas reseñas buenas son las de la entrega.

Entrega espectacular con Lorena Gómez.
Una chica encantadora lo recomiendo muchísimo.

En la ITV muy bien, aunque no la he pasado por un tema de ruedas, me han atendido muy bien y en ALD igual, me han buscado un taller para hacer el cambio y muy contenta

Cuando devolvimos el coche, un Peugeot 3008, en perfecto estado lavado, con gasolina y después de tres años de Renting, me dan un “acta de devolución “ donde no se aprecia ningún desperfecto y al mes me presentan una factura de pequeñas reparaciones por más de400€ cía el coche tenía seguro a todo riesgo y no se había dado ningún parte.
Reclamamos un arbitraje pericial y me giran facturas al banco con las cantidades arbitrarias que consideran pretendiendo recargos y amenazas.

El trámite, información y entrega de vehículo en Leganés, de 10 gracias a Lorena. Si el vehículo responde como el anterior, irá todo fenomenal.

Quitando que la devolución de la fianza se demora un mes y que pueden cobrarte un mes extra (pero luego te devuelven hasta el último céntimo) he tenido buena experiencia hasta hoy.

Buenas tardes: Nuestra experiencia con ALD es totalmente negativa. Dudo que volvamos a trabajar con ellos.

Compramos un vehículo Range Rover Sport con mantenimiento Premium y cambio de neumáticos ilimitado, de neumáticos "normales", por lo que entendíamos, que si no pedíamos nada raro, igual que los que traía el coche de serie (que eran "todo tiempo").

Ahora, después de 62.000 km, vamos a hacer el primer cambio de neumáticos, y nos dicen que con las características de serie nada, que sólo "de verano", y hasta llegaron a decirnos que otras medidas equivalentes y no las suyas. El coche con neumáticos de verano no nos sirve para subir a zonas con nieve esporádica. Un 4x4 premium, con neumáticos de verano. ¿Leasing Premium? ¡¡¡Si no cubre cambiar los neumáticos por otros de mismas características que los de serie! Obviamente, la marca nos da igual.

Imagino lo que pasaría si compramos un vehículo deportivo con neumático deportivo. Sólo cubrirían una rueda estándar normal.o a pagar más de lo pactado aunque fuera de serie.pero nos enteraríamos como ahora mismo, después de bastantes cuotas, y sin posibilidad de anular el contrato.

Desde nuestro punto de vista NO CUMPLEN con el contrato, y tampoco con el servicio premium. Hemos abierto varias incidencias a atención al cliente, y ni siquiera nos dicen nada distinto a "en el contrato pone normales, y eso para nosotros, es de verano". Reitero que en el contrato NO DICE DE VERANO.

Después de tener firmada la compra de un vehículo renting desde abril, intentan subirme el precio 3000 euros, menos mal que estaba firmado. Después de que la concesión terminara, el coche se queda aparcado en un parking privado del Estado. Lo normal es que Ald recogiese el coche para pasar la ITV (ya caducada) y su pertinente revisión ya que le tocaba a los 60000 y ya tenía 63000 pasados. Mi sorpresa fué que ellos no se hacían cargo de nada. Yo me tuve que encargar de recoger el coche, llevarlo a una revisión y también de llevarlo a pasar la ITV. ¿Habeís visto alguna vez algo parecido? Tras mucho pelear, ellos me pagaron la revisión en un taller concertado, que por cierto también están hasta los cojones de éstos sinvergüenzas. Lo de la ITV fué otra sorpresa. Me presento allí y resulta que en la guantera del coche no estaba la ficha técnica (la original) con lo que no podía pasarla. Allí mismo intente hacerme con ellos para que me dieran solución (imposible). En la ITV me ofrecieron hacer un duplicado de la ficha técnica para poder pasar la ITV, ya que al poseer el contrato de compra-venta yo tenía la potestad de poder hacerlo y así lo hice. Posteriormente les adjunte las 2 facturas (ITV más Duplicado ficha técnica). A día de hoy sólo me han pagado una, la del duplicado y por error ya que me dice el señor Alvaro P. C que sólo está autorizado a pagar la ITV. Encima que no han meneado un dedo para nada me toca a mí pagar el que ellos no hagan su trabajo. El señor Alvaro P. C sabía que día iba a recoger yo el coche sin ITV para ir directamente a pasarla. Que menos que dejarme allí los papeles necesarios para hacer yo un trabajo que no me corresponde ¿no? , o por lo menos avisar de que no están los papeles.
Para que ustedes se den cuenta de la inacción de éstas personas y del señor mencionado anteriormente para rellenar la compra-venta me preguntó a mi los kilometros que tenía el coche. Vamos que ellos no se dignaron ni en ir a verlo.
Tal y como dicen muchas de las reclamaciones que podeís leer en ésta página es cierto que no te atienden por teléfono en la mayoría de las ocasiones (8 llamadas y 7 me mantienen a la espera para colgar). A día de hoy y después de haberme gastado casi 22000 euros aún no tengo un número de teléfono de nadie más que el general. Toda la gestión a sido a través de emails.
Podría comentaros más cosas, pero creo que con ésto hay suficiente.

Servicio de garantia decepcionante. Se me averió la bomba de agua y solo se hicieron cargo de la bomba y correa de distribución. El taller me llamo y me dijo que lo recomendable es cambiar todo el kit de distribución cuando surge un problema así, tensores, rodillos.y que eso no me cubre. Que tengo que abonar 230 euros para que sea optima la reparación. Se lo hago saber a ellos y no me dan solución. Su respuesta es que solo cubren las piezas que estan mal y que por klm no me toca cambiar todo el kit. Es decir si no llego a pagar la diferencia y hubiese hecho lo que la garantia me dice, me puedo ver mañana teniendo que volver a gastarme el dinero por una avería de las piezas no sustituidas con la mano de obra, que conlleva esta intervención. Cualquier técnico recomienda cambiar el kit distribución completo menos ALD

Llamé hoy 21 de Junio de 2022 a las 16: 25, me atendió una señorita muy simpática. Llamo para pedir información sobre un coche de Renting de empresa, Philips Ibérica, y no sólo es muy amable y alegre sino que me ayuda llamando por teléfono a varias campas para poder desentramar el misterio de dónde pretenden ALD y Carflex que vaya a recoger el vehículo.

Muchas gracias por tu dedicación, por la simpatía y el cariño puesto a tu desempeño. No es nada habitual encontrar gente de cara al público tan empática, agradable, involucrada y dispuesta. Le puse la máxima puntuación en la encuesta posterior. Espero que los encargados de las RRSS de esta Empresa sepan hacerle llegar esta opinión y espero que se la valore como es merecido.

Mil gracias por hacer de un problema una a anécdota. Espero que te vaya estupendamente bien.

Carlos.

No tienen formalidad ninguna, van a entregar un vehículo el cual antes de salir del consecionario ya se ha estropeado, no me parece justo que entreguen un coche nuevo ya con problemas mecanicos

Estoy con el coche averiado desde esta Mañana, ha venido la grúa y se lo ha llevado al taller, hasta ahí bien.después de eso he llamado sin exagerar 10 veces para conseguir un vehículo de sustitución y después de hablar con 5 personas en principio se había "solucionado". Son las 20: 45 de la tarde y no he recibido noticias de el mismo, llamas y solo hay asistencia en carretera, maravilla de servicio vamos.
Alguien me explica cómo voy a trabajar Mañana cuando necesito el coche para ello?

Muchos años trabajando con ellos.pero dejaremos de colaborar con esa empresa. Estamos esperando el abono de una factura desde el 28 de Enero 2022. Muchas llamadas, muchos emails.imposible hablar con la persona adecuada. Nos vacilan, nos pasan de un departamento a otro sin darnos una repuesta de cuando nos van a pagar. Ellos te piden el pago del vehículo en un plazo de 3 días y luego tardan 6 meses para pagarnos una factura de reparación de un vehículo que hemos recibido averiado, averia constatada por un perito que nos han mandado ellos. Una verguenza!

Mal servicio, mala atención al cliente. Tardan en contestar o no contestan. Pedimos cotización de ampliación de Renting y nos dicen que dos meses antes de finalizar el contrato se puede.con los plazos de entrega de hoy dia, no se entiende. Cualquier persona que NO sea cliente va a un concesionario, pide 10 cotizaciones y esas si las facilitan. Un cliente pide una cotización para seguir con ellos y no te la dan. Muy mal.

No es el único problema que hemos tenido con ellos, tuvimos el coche por una avería más de 3 semanas en el taller del concesionario (vehículo nuevo) y hubo que llevarlo varias veces.

Cobrar las cuotas mensuales si se les dá bien.

Darle una estrella es mucho más de lo que merecerían.
JAMÁS CONTRATÉIS NADA CON ALD.
La atención telefónica es siempre educada pero falsa a más no poder. Puedes hacer una gestión, pedir el numero de reclamación donde han apuntado para trámite tu solicitud, llamar de nuevo automáticamente y no hay nada registrado. No puedo enumerar las veces que me han hecho esto.
Mi empresa tiene acuerdo con ellos y no me queda otra que tramitar cualquier problema con ellos. Cada vez que tengo que hacer una reparación paso un infierno.
Ningún taller quiere trabajar con ALD precisamente por los fallos que tienen lo que hace que pierda muchas horas de trabajo debido a la ineptitud de esta empresa

Pésima atención al cliente por error suyo me cobraron en mayo una factura que no me correspondía, me emitieron abono para fecha 01/06 y después de esperar más de un mes por mi dinero a día de hoy no lo he recibido. Da igual enviar correos que no pq no contestan y por teléfono todo son largas. Tendré que denunciar en consumo.

Pongo una estrella porque no me permite colocar "0" Les reservo un vehículo, para el cual realizo un anticipo, en el contrato se señala que tengo 15 días para devolverlo si no estoy confirme una vez lo recoja, por circunstancias, me veo obligado a devolver el vehículo, al cual le hice 7km de distancia, en ese momento ya me cobran la primera cuota del renting, me dicen que en los próximos días procederan con la devolución de la reserva y de la primera cuota del renting, esto sucede en torno al 15 de Marzo. En los siguientes días me envian las facturas de abono, donde pone que la devolución se va a realizar el 1 de Abril. Llega la fecha indicada y no realizan la devolución, les llamo y cada agente que me descuelga el teléfono me dice una cosa diferente y que "ya me llamarán" (siguen pasando los días y no me llama nadie) Para terminar de ponerle "la guinda al pastel" me cobran la segunda cuota del renting! No había trabajado en mi vida con una empresa tan poco profesional, en los próximos días tendrán noticias de mi abogado.

Contraté un coche para mi hija: ha sido un calvario y un problema cada paso. Primero, con los datos, después, había que recoger el coche en Galicia! Parecía sencillo.pero no: No admitían recogerlo en sábado. Había que ir de lunes a jueves, perdiendo trabajo. Finalmente, desistimos del contrato, pero nos obligaron a recogerlo de todas maneras y traerlo a Madrid! Y por no meternos en pleitos mi hija fue a recogerlo y lo entregó en Madrid. ACONSEJO VIVAMENTE QUE NO CONTRATEIS CON ESTA GENTE: EN NUESTRO CASO HAN SIDO UNOS ABUSONES.

Me han entregado mi nuevo vehículo y estoy muy contenta por las facilidades, el trato y por el servicio de atención al cliente que ofrecen.

Son una vergüenza de compañía. Cada cosa que tienes en el coche te marean de un taller a otro sin solucionarte nada. No volveré a contratar un renting en mi vida. La peor experiencia sientes que te están robando tu dinero directamente por un supuesto servicio que en realidad no existe y se convierte en una pesadilla de llamadas interminables cada pequeño problema que tienes con el coche. Lamentable

No recomendable. Llevo más de un mes intento conseguir la documentación para pedir la subvención del plan Moves sin éxito. Sólo les interesa entregarte el coche pero luego nadie te ayuda a nada.

Increíble que el ejecutivo de la cuenta tarde más de una semana en contestar a los mails y encima enviando documentación errónea.

Hace 3 semanas formalicé un contrato de renting para un coche de segunda mano con ALD a través de swipcar y aún no tengo fecha de entrega del vehículo. Es más, no sé si tengo coche a pesar de que en los sistemas el coche está asignado a mí porque solo me informan que hay un problema técnico de custodia con el vehículo. He llamado 9 veces a ALD (atención al cliente y área redrive) y solo me remiten a que hay un problema de custodia pero nadie me da una solución, ya sea fecha de entrega o cambio de coche por uno del mismo modelo de similares características

Es una vergüenza, si llego a saber cómo realmente es no cojo el coche. Además de que lo cogí con Amovens, nunca me dijeron que era de esta empresa realmente.
Y, por supuesto, enviar CORREOS a ALD AUTOMOTIVE es perder el tiempo, no te responden a menos que llames por teléfono manifestando un desacuerdo.

Me siento realmente engañada, no cumplen las cosas y te informan muy a medias. Cómo es posible que tengan revisándome supuestamente un mes el coche en taller antes de mi entrega y ni reparen lo que me habían dicho, le sumamos la limpieza pésima y el tanque no estaba lleno de gasolina, ni REVISIÓN hecha.
Aún encima le debo ir a hacer yo la revisión y no tengo tiempo. Lo peor es que si hay que cambiarle pastillas de freno, que es lo más probable, tardarán días en darle el ok al taller, me ha informado el señor del taller de esto, que será un proceso no de entrega en el mismo día ni al siguiente. Lo necesito para trabajar, cada día bastantes kilómetros. ¿Me paga ALD el taxi para ir de mi casa al trabajo y vuelta? Es que es para reflexionar…
Me parece increíble que esperando un mes por el coche no le hayan podido hacer la revisión. Encima han quitado funciones del ordenador de a bordo que se pueden pagar como extras, y por ejemplo, el CarPlay no está disponible.
Estoy alucinando, me estoy gastando un dineral y me siento estafada desde el minuto uno. Pensé que el renting era más cómodo que comprarme yo un coche, gran error!
Y bueno, he tenido que tramitar y costearme la pegatina medioambiental, por supuesto.
ALD lo sabe todo y solo me da largas, acabaré mi contrato antes de lo esperado, está CLARO

Bueno mi experiencia en gral es buena, me entregaron un coche nuevo y estoy muy contento con el, claro otra cosa es cuando uno lleva el coche a revisión depende de los talleres todos no son iguales hay cada taller que bueno parece que les debes dinero están marcados pero con la compañía muy bien han tenido paciencia en cobrar yo les he debido hasta dos meses, pero bueno al final se ha pagado, momentos puntuales claro.

Esta empresa es nefasta en todos los sentidos
Problema tras problema, no la recomiendo ni regalada.
Y no me voy a molestar en mandar ningún correo ni llamar porque ya he cubierto el cupo sin ninguna solución
No tendrías que estar en el mercado

La atención al cliente de esta empresa es simplemente LAMENTABLE y lo peor de todo, se creen muy buenos. Solo hay que ver la reputación que tienen en redes.

Si vas a coger un renting para ti particularmente o empresa, desde luego esta empresa te puede amargar la existencia.y no poco.

Las casas oficiales te dirán que ALD tiene un servicio premium, pero nada más allá. Su servicio es nefasto, atención al cliente inexistente, llamadas a 901 y 902 y al email responden cuando les viene bien.

La atención al teléfono es simplemente horrible. La gente que te atiende lo único que te dice es que mandes un correo electrónico al cual por supuesto nunca vas a tener respuesta alguna.

Ahora toca cambiar de coche y aunque no sé cuál sacaré, lo que tengo claro es que con ALD AUTOMOTIVE no será.

AÑADO:

Renting de 4 años, 60.000km. Pagando religiosamente 800€/mes. NI UN PARTE DE DAÑOS. Sin devolver 1 recibo.

Quiero cancelar 4 meses antes, y me penalizan, hasta aqui lógico, pero SE NIEGAN A ABONARME KILOMETRAJE NO REALIZADO. Ni más ni menos que 10.000 kms de menos.

Con ALD ni una bicicleta.

AÑADO 2.
Coche entregado hace 60 días. Ni la liquidación me han envidado. Vaya panda de incompetentes.

AÑADO 3.
Me envian liquidacion 3 meses después de devolver el vehículo y se inventan que he hecho un agujero en el maletero (mentira). Le pido fotos y hablar con el perito y se niegan. Se inventan daños para conbrarte un extra. Denunciable. No tienen escrúpulos. Huye!

DENUNCIA COLECTIVA CONTRA ESTA GENTE QUE NOS TOMA EL PELO, No contrateis nadaaaaaaaa con estos impresentables por favor, lo agradecereis con el tiempo, la atención al cliente es pésima, llevo dos semanas con un problema y te dicen que ya te enviaran un correo, ahora para cobrar a fin de mes son los primeros, NO CONTRATEIS NADA.

VERGONZOSO! ALD es incompetente en gestion no hay profesionalidad y no existe nadie comprometido con su empresa es nefasto.
Su servicio jajajajaja, de coche de sustitución es tienes que gestionártelo tu mismo e ir a recoger el vehículo a un sitio de alquiler de.que si tienes suerte como yo esta a casi 2km.y tardaron 7 horas en gestionármela. Y llevo 15 dias exactos a que hagan la gestion con el perito para que pase a chequear al taller los partes.increíble. Multinacional ALD? Fiplo! Soy Autonmo y os aseguro que un servicio asi dado por mi empresa me quedo sin clientes.a alguien le importa su empresa? He hablado con 10 personas y sigo sin mi coche.

Buenas tardes, es de la peor, por favor pesarlo muy bien pero muy bien antes de comprar algo yo compre un vw passat 2017 con 88500 km en 15 de oct 2021 y desde el dia 10 de noviembre es coche esta todavía en la VW M. Conde dnd por cierto me atendieron muy bien y problemas con la caja de cambios asi que cuidado, es imposible hablar con ellos te pasan de un departamento a otro y se lavan las manos se rien en toda la cara.no les importa nada un CLIENTE.no compreis alli, gracias.

DE VERGÜENZA, nunca recomendaría nada con esta empresa. Absolutamente patética la atención al cliente, ni ellos mismos saben responderte las dudas y te pasan de unos a otros, sin darte respuestas, teniendo que gastarte un dineral en llamadas. Pero eso no es lo peor, solo quieren COBRARTE por TODO y no saben ni explicarte de qué te están cobrando. Todo lo que diga se queda corto, podría explicar mi experienza de más de cuatro años con ellos, pero todo se resume en esto: FATAL. Os recomiendo buscar más opciones, seguro que hay millones mejores que ellos.

Bueno leo vuestros comentarios y no los comparto me han entregado un coche el viernes pasado desde que lo vimos hasta que no lo entregaron pasaron 8 días. Tiodo está correcto
Siempre en contacto conmigo entonces mi experiencia con ellos de momento es positiva

Una compañía bastante informal, nada recomendable. He contactado con ALD en dos ocasiones, solicitando oferta comercial. En la primera ocasión, tomaron los datos de las necesidades, y quedaron en llamarme. Nunca lo hicieron.
Les di una segunda oportunidad, avisando de lo que me ocurrió. Me han llamado meses después, preguntándome si aún estoy interesado, y comunicando que por alguna ocasión, la solicitud la han atendido tarde.
Si para dar una oferta tienen estos problemas, ¿qué no tendrán para firmar un contrato?

Pésima, son unos ladrones, la gestión es un desastre y la atención al cliente de risa, no se aclaran ninguno. Para ser empresa alemana es una vergüenza y deja mucho que desear

Una experiencia horrible. Llevo esperando la entrega de un coche de renting un mes. No solo no me dan el coche, es que ni siquiera me informan. Por teléfono me dicen que mande un mail, y por mail me dan largas continuamente. Voy a iniciar una reclamación en Consumo porque no sé cómo solucionar este problema.

Una experiencia realmente nefasta. Me mandan unos cálculos de cancelación de un contrato de renting (muy elevados ya de por sí), y tras aceptarlos y entregar el vehículo, me reclaman una cantidad 5 veces superior, obviando totalmente los cálculos iniciales que me mandaron.
Trato al cliente horrible, una de las peores empresas con las que he tratado.

Buenas tardes.
Por favor, no contrateis un renting con esta compañía.
Devolví el vehículo el otro día, y me dicen que lo van a peritar. Mi sorpresa cuando recibo una factura de daños que señalan con flechas y ni siquiera yo sé que están, y al recibir el vehículo no los ve, ni señala la persona que lo recibe.
Es una verguenza. 300 euros por pintar todo el techo por un daño que no existe.
He estado 3 años cuidando el coche como si fuera mio para que te lo agradezcan así, os paso foto del coche entero para que veáis lo bien que está y os paso fotos de los daños que me dicen.daños por 1000 euros.

Pésimo…. Mi esperiencia con ald es fatal, es el segundo Renting q cojo y no repitire. No lo recomiendo.

No traten con esta empresa! Desde el primer momento los comerciales te dan información falsa, tanto en plazos de entrega del vehículo como las condiciones, intentando que firmes el contrato, una vez lo has hecho se olvidan de ti. Tienes que estar pendiente de que tengan todos tus datos correctos, puesto que si no los tienen ellos no contactan contigo para solucionar los problemas.
Para conseguir contactar con atención al cliente puedes estar horas intentándolo sin que haya disponibilidad de agentes, que, haciendo su trabajo lo mejor que pueden, trasladan tus quejas que luego no son atendidas o resueltas. He llamado y enviado correos por varias quejas y motivos que no se me han atendido o no se me ha dado una solución satisfactoria. La peor de ellas es que en el coche salió un aviso de avería, pedí cita previa para llevarlo al taller, indicando el motivo y el aviso que aparecía. La empresa concertó la cita con el taller, que, tras solucionar el problema, dijo que la compañía no cubría ese servicio y que lo tenía que pagar yo. Luego, después de que me cobrarán, la empresa, la misma que había concertado la cita con el taller, me informó de que el problema era un aditivo, y simplemente era comprar el líquido y echarlo en un deposito. He trasladado la queja varias veces tanto por teléfono como por correo a atención al cliente, pidiendo que me cubrieran, no el aditivo, si no la mano de obra del taller, que tuve que pagar porque no me informaron previamente de que no lo cubría el mantenimiento. Como se niegan a darme otra alternativa, ni más explicaciones que "el servicio no está cubierto" pongo mi queja para que las personas que lo lean puedan saber de que empresa se trata y que sus respuestas educadas no son más que intentos de dar buena imagen externa, pero que no cuidan de sus clientes.

Por que te obligan a poner 1 estrella cuando quieres poner 0?

Por qué el comunity mannager no abandona? Ya no sabe qué decir las reseñas el pobre.

RESUMEN, el peor renting de España.

Quieres GPS a partir del tercer año? Págalo tu! Aunque pagues casi 900€ (en otras plataformas estaba por 650€) al mes.

No te fíes nunca de hacer el renting en el mismo concesionario de compra. Pagarás más por mucho menos.

Empresas como está están destinadas a morir. Qué pena por los empleados. Comunity, estás a tiempo de salir corriendo.

Después de 4 años con un renting de un coche con esta compañía, mi experiencia ha sido nefasta. Contraté cambios de neumáticos ilimitados y ni han llegado a cambiarlos ni una sola vez. Ante un siniestro en el que no está del todo claro quién es el culpable, se lavan las manos y para lo meterse en juicios, te declaran culpable a ti.

Edito para contestar a la respuesta:
No voy a mandar ningún correo electrónico porqué ya lo hice en su momento y pasaron de mi, con la cantidad de reseñas negativas que tienen ustedes, no se como les quedan clientes. Yo ya no seré más uno de ellos, a partir del 31/07/21 se acabó la pesadilla.

La peor compañía de renting con gran diferencia. Imposible que alguien se digne a hablar contigo para solucionar un problema o reclamación. Suben las primas por toda la cara y sin dar explicaciones. Una y no más.

Muy mala experiencia. No lo recomiendo a nadie. No te aplican ajustes de kilometraje a cuenta y despues viene el cargo; además con tonos amenazantes y posible entrada en asnef. Despues llamas o mandas correos a atencion al cliente y sin respuesta.

Hola, terrible experiencia, han cambiado 4 veces la fecha de la entrega del vehículo, cada vez dicen "mañana", mala organización, problemas con todo, tienes que llamar y insistir. No recomiendo a nadie esta empresa.
Un saludo,
Igor

Me notificaron por correo electrónico y con tiempo suficiente para gestionar, que tenia que realizar la ITV.
Les pregunte varias veces al correo electrónico de itv.citasprevia que me informaran de las estaciones de itv concertadas.
No se han molestado en contestar ni en volver a contactar conmigo, no han dado señales de vida y me ha vencido la itv.
Les tienes que llamar a un 901 para solucionar la incidencia, y para una gestión de nada te tienen 15 minutos al teléfono.
El trato posventa al cliente es fundamental y ALD automotive le trae sin cuidado.

No le recomiendo esta empresa ni a mi peor enemigo.

Mi tío tiene un contrato de Renting con ellos para su furgoneta de trabajo (es repartidor). Un coche le dio un golpe estando la furgoneta aparcada el 12 de diciembre de 2020 y a día de hoy 14 de febrero de 2021 no se la han entregado porque sigue en el taller sin reparar.
El golpe pueden pensar que fue enorme pero no pasa de una reparación de chapa de una aleta y ajustar la dirección, algo que podría estar ejecutado en 10 días como mucho según los mecánicos a los que les comenté esta situación.
No les puedo decir el número de llamadas y los minutos de espera que hemos perdido para ser atentidos y recibir largas y más largas, está siendo AGOTADOR.
Nadie de la empresa se pone en contacto contigo para explicar la situación en ningún momento, y cuando tu logras contactar con ellos sus respuestas son monosílabos y escasas de información (por no decir nulas).
Un servicio INEXISTENTE.
PD. En la valoración no pongo cero estrellas porque no me ha dejado la web.

Es la peor compañía de renting actual.cuando hemos tenido un problema con el vehículo es IMPOSIBLE que algún responsable te atienda. Por mail si te contestan es cuando a ellos les da la gana y sin darte soluciones. Mas de 3 semanas (y sumando) para que te den una cotización de finalización de renting. VERGONZOSO se queda corto.

Actualización 16/02: La contestación del CM es que me informaran "puntualmente". ¿En serio no había otra contestación después de un mes de retraso para una solicitud y 3 sin coche? Justo a esto me refería con que nunca te solucionan nada y te dan contestaciones estándar.

¿Qué las ultimas opiniones sean de 1 estrella no os da que pensar que estáis haciendo las cosas muy mal? No hace falta que contestéis, que ya se que lo "lamentáis" pero de soluciones pocas.

Estimado navegante de la web, como cliente de ALD (con una flota considerable y de bastantes años.) te voy a pedir un favor, centrate en esta reseña, cierra los ojos (despues de leer esto) e imagina con todas tus fuerzas la peor atención al cliente del mundo que hayas tenido, la peor. Ok lo estas haciendo perfecto.imagina una atencion al cliente que te haga esperar de media 15 minutos a un 902 (y que a dia de hoy, te de una alternativa más economica, no gratuita, solo más economica), perfecto sigamos.imagina que una vez que te cojan el telefono te hagan 100 preguntas y 100 interrupciones de espera (lo voy a consultar, creo que consultan hasta como se llaman), e imagina que cuelgues el telefono sin la solución. Imagina que cada vez que tengas que llamar buscando soluciones, tengas miedo por saber si te cogerá el telefono alguien que te ayude o un incompetente que te diga lo contrario que el anterior que te atendio para lo mismo. Imagina el telefono 010 linea madrid. Imagina llamar a un call centre de un pais en el que no hablen tu idioma y te entiendas igual que con un operador de atención al cliente de ALD. MULTIPLICALO POR 100. Resultado: ATENCION AL CLIENTE ALD AUTOMOTIVE.

No son ni la sombra de lo que fueron.

Por vuestro bien, no contrateis renting con esta empresa. Servicio pésimo, y de tarificación especial. Lleno de letra pequeña y mentiras. Son unos piratas totales pese a ser una multinacional

Experiencia nefasta, comerciales incompetentes, atencion al cliente pesima, todo lo que les puedo contar, se queda corto, Me ofrecen lo que ellos llaman rentng redrive de un vehiculo, me confirman que la operacion esta aprobada, y que me van a enviar el contrato para firmar y nunca llega, voy a la campa de San Fernando de Henares para ver el vehiculo en cuestion y me comentan que esta vendido a otra persona, llamo y reclamo, me dicen en atencion al cliente que el vehiculo esta aun disponible, y que me pueden propocionar un vehiculo de preentrega, mientras lo preparan y lo traen de Barcelona, pero no, me dice la comercial que no hay vehiculos de preentrega, que ese producto no existe, tal cual, me escriben a los 2 dias y me dicen que lo sienten mucho, pero que el vehiculo no esta disponible, que elija otro de su flota (de precio mas alto porsupuesto) Bueno a las pruebas me remito, acabo de ver las reseñas que tienen, y casi agradezco que el vehiculo no este disponible ", enhorabuena por su chapuza de gestion "

Servicio malísimo, pésimo.y cualquier adjetivo negativo posible. Llevo más de 5 meses con el coche devuelto y no son capaces de hacerme llegar el aval que me obligaron a firmar en su día como requisito. Al principio todo son facilidades pero la gestión de incidencias durante el contrato -y posterior-, no tienen nombre. NUNCA RECOMENDARÍA ESTA COMPAÑÍA.

No se os ocurra, servicio pésimo. A los que allí trabajan, les deseo que encuentren pronto otra empresa para trabajar.

41 días sin coche, y sin fecha ni para empezar a arreglarlo. Coche en el taller desde el 16 de Abril. Recibo mail informando de estimación de disponibilidad para el 10 de Mayo. El 20 de Mayo, sigo sin saber nada del vehículo y les llamo y escribo (mejor escribir). Me informan que el PERITO ESTÁ EVALUANDO LOS DAÑOS. 40 días después del siniestro está el coche todavía sin tocar. Lamentable. Aquí sigo, esperando a que alguien haga una llamada al seguro y/o al taller y me digan algo.

No he tenido ningún problema, se cumplieron los plazos marcados y estoy contento con el resultado de mi coche.

En general estoy satisfecha con el servicio que he recibido. Necesitaba realizar una gestión en relación a un cohce de empresa, y no surgió ningún inconveniente.

He comprado aquí mi coche y no tengo más que felicitarles por la atención, la gestión y su profesionalidad.

No tuve una mala experiencia y no surgió ningún problema a la hora de solicitar un coche de sustitución. Trato agradable.

He tenido un problema con mi vehículo en reparación en un taller y con ALD, tuve que poner una reseña aquí a la que enseguida me han contestado y la solución ha sido inmediata y satisfactoria por parte de ALD que se ha puesto en contacto con el taller y conmigo.

Me recomendaron ALD porque se trata de una empresa que trabaja en ámbito nacional, buscaba un coche muy concreto y estoy contento con el resultado del servicio.

Muy mal servicio. Muy bonito hasta que devuelves el coche. Te multiplican por 10 los gastos y desperfectos de la devolución. Se lo inventan y tienes que claudicar. No te dan posibilidad de comentar nada con nadie.todo por correo electrónico y luego te abandonan.

Es cierto que predominan ciertos comentarios negativos, pero puedo decir que recibí un trato muy profesional, y no tuve que esperar un largo tiempo hasta que recibí mi coche.

Bueno no me Estraña Los comentarios que ponen de esta empresa de renting, la atención telefónica es nefasta, Madre mía parece que están hasta cansadas para hablar por teléfono,,
Le dices un modelo de coche y no saben ni qué modelo es, no tan siquiera pronunciarlo,,
Saludos y gracias por nada.

No le pongo 1 sola estrella por que el coche funciona bien de momento aunque estaba asquerosamente sucio.pero la atención pésima.me sale un chulo con muy mala actitud vestido de naranjito diciéndome que no puedo aparcar por que el manda ahí. Sinceramente me extraña.

Mala gestión tras necesitar un coche de sutitución y encima no nos han dado solución alguna. Nos cobran indicando que no se devolvió el coche el mismo día que el taller nos avisó. Pretenden que dejes todo y te dediques solo a ellos. No se ponen en la piel del empresario. No nos habia pasado nunca con el servicio de un renting de empresa.

PÉSIMA Y LAMENTABLE GESTIÓN DE UN VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN. NEFASTA EXPERIENCIA CON ALD AUTOMOTIVE. DECEPCIONANTE. Que tenga que estar más de 4 horas para una simple gestión de vehículo de sustitución me parece mucho, pero que en vez de eso pierda TODO EL DÍA, me parece LAMENTABLE.

Atencion al cliente cero, pague el coche hace 20 días y pedí la
Factura dentro de un trimestre en más de 5 emails jamas contestaron, es como un ministerio jurásico, con 144 personas trabajando en pleno siglo XXI parece mentira, de la entrega del coche nos olvidamos camino de un mes sin explicación, ped una limpieza del cuero a fondo, todo buenas palabras del comercial y nada,
Encima tienem un departamento solo de experiencia del cliente? , increíble, no lo recomiendo, lo siento.

Pésima gestion
Llevas el coche al taller y para cualquier avería se pegan 2 a 3 semanas y si te hace falta coche de sustitución te tardan un día entero.

Ojo con los seguros de BBVA Autorenting que ahora gestiona ALD mira la letra pequeña te venden un todo riesgo sin franquicia u luego es mentira