ALSA

Trayectoria Madrid - Barcelona. Buses demasiado obsoletos en tecnología y confort, además que todo lo maneja un solo chófer, es recepcionista, anfitrión, encargado de equipaje y va solo casi todo el trayecto.

Pésimo.

Panda de impresentables y ladrones. Se dedican a vivir a costa de los viajeros y encima los tratan como tontos y los que no tienen ni idea son los propios empleados. Una señora diciendo sandeces y cobrando. En fin no tengo palabras para describir la decepción que siento al haber confiado en esta compañía de sinvergüenzas. Dicho esto voy a presentar una reclamación y una denuncia para que nadie más tenga que vivir estas situaciones denigrantes y absolutamente inhumanas.

Mira, si quieres viajar por España la mejor compañía es ALSA, autobuses muy cómodos y espaciosos, cada asiento tiene un monitor donde ver series y escuchar música, un conductor atento y educado. Lo recomiendo mucho

Tuve un buen viaje en la ruta Lisboa - Barcelona. Conductores educados y amables. Autobús en excelentes condiciones.

Los baños pronto se volvieron sucios a medida que los usuarios se relajaban.

Hace un tiempo viajé en la modalidad SUPRA en la cual había una azafata que servía bebidas y algo de comer.
¿Qué ha pasado con este sistema? ¿Ha desaparecido?
Fue una sorpresa comprobar que el modelo SUPRA ya no es lo que era.

Me he ido en camiónes Alsa por todo España. En Madrid tienen 3 estaciones, y he tenido una experiencia placentera en todas. Las estaciones tienen acceso directo al metro y siempre hay café y comida disponible - ¡Ojo! He llegado en la madrugada e igual tienen máquinas comida y baños abiertos. Los camiones a los que me he subido también están limpios y suelen llegar a tiempo. Hay películas, espacio para poner bolsos de mano, y mesas para ir más cómodos. Los camiones también cuentan con baño.

Les quito una estrella porque me perdieron una maleta que olvidé abordo. Tengo un caso abierto y he podido hablar con representantes sobre mi caso.

La vuelta de Madrid a Torrelavega a sido pésima ya que el billete pone como recorrido. Madrid- Burgos-Santander-Torrelavega. La cual es un trayecto que no se cumple dado que se viene por todos los pueblos alargando así nuestro viaje y el tiempo de llegada más de lo habitual! Con una hora de llegada a las 13: 30 a Torrelavega finalmente hemos llegado a las 14: 00 la cual me parece muy mal porque al momento de la compra del billete la compañía no te dice que el recorrido lo harán por todos los pueblos! Esto a ocasionado retrasos en algunos compromisos personales! Ya que tenía una hora pautada de llegada y no la cumplen

Atención a las tarifas ofertas. No permiten cambios, reembolso por anulación. Ni errores de hecho en compra.

Hola.
Muy buen viaje. Puntual y con un conductor muy profesional además de amable y simpático.
Gracias.

De vergüenza, por la mañana desde Guadalajara, llegas a las 7 de la mañana y no coges autobús hasta las 7,45.porque hay tanta gente que se llenan los autobuses.van llenos. De verdad no pueden poner más? Por la tarde 18,20 autobús pasa por Azuqueca, el siguiente 18,30 Azuqueca y Alovera y hasta las 19h no hay uno directo.

Pq no hay cero estrellas que e mi opinion es lo que merecen. La linea 193 194 de pedrezuela es para vomitar. Chofers mal educados y endiosados. El límite de velocidad es 30km/h no 50 ni 60. Un dia vais a provocar una tragedia.tiempo al tiempo. Si fueseis a la velocidad que se permite en el pueblo, os cabría el autobus mucho mejor y sin poner en peligro al prójimo. Es de verguenza!

Hola buenas tardes! Perdi un gorro de lana naranja el dia 8 de diciembre, en un micro que fue de Madrid a Lisboa.
Hice el reclamo en la pagina, a la hora del suceso.
Nunca me han contestado.
El gorro me lo olvide en el piso debajo del asiento, claramente quedo en el micro….
Pensaba que una empresa como alsa era seria y se ocupaba de los objetos perdidos de sus pasajeros; y no que lo perdería para siempre.
Uso seguido micros y hoy en dia con este suceso, me han sacado la confianza de seguridad de utilizar Alsa.
Adjunto foto antes de subirme al micro; en donde se ve mi gorro?
Atte. Maria Carolina Obeid

¿ Por qué no vuelven a la boletería tradicional con personas humanas? En vez de obligarnos a perder tiempo y dinero con unas máquinas que tienen graves errores de diseño y roban dinero.
Gracias al amable Señor responsable de las maquinas del Intercambiador el 9/01/23 a las 13: 30h que perdió amablemente 10 minutos de su pausa para comer (por ayudarnos) logramos recuperar 6€ que se había tragado uno de los expendedoras de billetes. También agradecer la amable atención de una de las señoras que ayudan a los pasajeros a reservar los billetes y que lleva 18 años trabajando para la empresa.

Por favor, enseñad educación a vuestros conductores. Especial mención a la conductora de la línea 220 de Torrejón de Ardoz del horario de las 07: 30 de la mañana. La forma en la que se dirige a los usuarios no debería ser la misma con la que se dirige a sus amigos en un bar a las 02: 00 de la mañana.

Estación penosa, sucia, sin información de los destinos y andenes. Personal de información, cuándo lo encuentras, mal encarado. El único conductor con el que tuve contacto, borde y desagradable con una viajera que no hablaba español.

Super bad service.thay offer "fake" promotions or so difficult to apply and finally you are hours trying to speak with someone at the phone

Good Bus Service Line. Very helpful during my Spain Trip.got me to Bilbao and San Sebastian.no problems.

Hice dos viajes con Alsa. En el primero la pantalla no iba y en el segundo las películas se paraban cada 2 segundos.

Cada vez es más caros y normalmente las pantallas de los asientos no funcionan y los cargadores tampoco.

Pésima compañía dure dos horas esperando el autobús el cual venía dañado, el chófer grosero y el autobús pasa a cada hora pero en verano que hay menos personas. Es una vergüenza

Agradecimiento a la Srta. June y al Sr. José María por toda su amabilidad, apoyo y gestion durante el inconveniente que tuvimos en nuestro viaje. Somos turistas y este tipo de sucesos hacen que los clientes confien 100% en Alsa. Gracias por prestar un buen servicio y tener excelentes conductores como June y Jose María

Pésima información al viajero en la web. Sólo informan a través de un 902 bastante caro e ineficaz

Los precio para este tipo de trasporte se recomienda con anticipación ya que sale más baratos y te puedes ahorrar unos 8euros y la salida es muy puntual así que está con anticipación en el lugar de salida

Hace mucho que no viajaba con Alsa y entres que no se señaliza correctamente en las pantallas el destino, la desorganización y la falta de profesionalidad son hechos graves que me hacen valorar de esta forma mi viaje y experiencia con esa compañía Alsa…

Mal Alsa. Retraso y desorganización al montar al autobús. Con malos modos y brusquedades, y el pobre conductor tratando de lidiar con pasajeros extranjeros cuando el no hablaba inglés. Luego en Vitoria, se saltó un semáforo en rojo y las velocidades a las que van por las ciudades - pueblos, yo diría que no son compatibles con frenar si hay un imprevisto. Mejor en tren siempre si tienes la opción. Sólo es un poco más caro.

Una estafa no hay control ni nada me robaron mi equipaje y no son capaz de responder por eso cuando uno le pide ayuda o una solución te tratan mal uno paga su dinero no nos regalan el viaje

El precio esta bien pero en la ida no controlaron el uso de las mascarillas o la prohibicion de comer en el bus, ni llego puntual. A madrid llegue con 20 min de demora. Hacia Zaragoza ha entrado en barajas y habian vendido mas billetes que plazas. Al final han dejado 2 en tierra Hemos estado un buen rato en la t4 pero al no parar luego en el area de servicio llega puntual, incluso 20 min antes. El precio muy bien, tambien este conductor. El viaje se hace pesado.ha sido surrealista pero subo valoración por el conductor de hoy, majisimo, se ha ganado el sueldo

Excelente Servicio. Puntuales. Servicio de WiFi ' limpio. Películas y Audio libros. Recomendado

Por confusión, marque mal el destino, me tocó llamar a una línea 902 y no me dieron otra opción que anular la reserva con el cargo de 12 € aproximadamente, un robo en toda regla, nunca más contrataré con esta empresa

Me dejaron a mí y a varias decenas de pasajeros esperando hora y media un bus en una parada que ya no estaba funcionando. Me dijeron que alguien habría arrancado el cartel de aviso de la parada, y cuando les pregunté si lo iban a reponer (para que otros pasajeros no tuvieran el mismo problema), me contestaron que para tres días más que esa para iba a estar inactiva ya total daba igual.

Cientos de personas cada día perdiendo horas de su vida porque en esta empresa les parece mucho poner un cartel. Que la gente usa sus buses para ir a trabajar, un poco de responsabilidad!

Penosa la atención
Perdí un objeto en el autobús y hasta 4 días después no recibí un mail en el que me decían q en una semana si no recibía noticias ahí quedaba la cosa
Lamentable que sean tan despreocupados

Compré los boletos online para asegurar los asientos según ALSA, y de nada sirve porque se fue el autobús con la gente que compró el boleto en la estación. Son unos incompetentes que no ayudan para nada, (al menos los del turno en el que me fui) no saben nada, y no están capacitados para trabajar con el público porque vienen de mal humor desde sus casas.

Una auténtica vergüenza. Contraté el servicio Madrid Valladolid, bloqueando el asiento contiguo por la Covid, y me encuentro con un autobús que no es de la empresa, con el asiento ocupado, sin a penas espacio ni pantallas individuales y, para colmo, tengo que soportar un retraso de 15 minutos y la cadena Dial 3 horas seguidas. Lo dicho, unos sinvergüenzas que cobran por un servicio que, ni por asomo, ofrecen. Esta es la forma de prevenir el coronavirus.

Fatal, una vergüenza, nos han dejado tirados a mi a y otros pasajeros. Compramos un billete del cual el bus nunca pasó, la única solución fue devolvernos el dinero. No recomiendo esta empresa, poca seriedad.

Un gran viaje en esta maravillosa empresa, se respetaron todos loa protocolos de Bioseguridad, el conductor muy educado y profesional en su trabajo!

Don’t ever lose or accidentally leave anything on the bus. You’ll most likely never see it again and this is either because the driver steals it/sells it or just never bothers to look in the luggage hold and bring it to the lost and found office. There’s absolutely nothing the company will do for you. Apart from that, the buses are reasonably priced and take you where they say they will.

Justo me tocó el asiento último a la izquierda, con un pitido insoportable y continuo. Viaje de Vitoria a Madrid. Mala suerte de asiento, lo comunicaré para que pongan remedio y no moleste a otro usuario. Hay diferencias con el servicio premium. Sobre todo en el mantenimiento de la flota. Limpieza mejorable, sobretodo entre asientos.

Hace unos años por un problema administrativo de la empresa, no mio, un conductor en Madrid no me permitió subir a la línea Madrid-Granada.
Tuve que coger otro billete, coger el metro y en la estación del Sur por fin pude enganchar con el autobús, todo esto con mucha tensión porque yo trabajaba en Granada y tenía el tiempo muy justo.
En Granada reconocieron el error, me devolvieron el dinero del billete, y me pedían presentar billete de metro para la devolucion del dinero del metro.
Yo tiré el billete del Metro con lo cual ahorro para su buchaca.
Si fueran ejemplares como debe ser todo ser humano, habrían planteado al menos el precio de un taxi, y disculpas sinceras.
Nada de nada.
Y hoy otra bronca con un conductor porque he entrado según el por donde no debía, y en lugar de preguntar y ver por que pasaba lo que pasaba, hemos acabado de bronca y he entrado a mi autobús en el último segundo. Gracias a que el conductor de Granada me echaba en falta y estaba llamando a pasajeros de Granada.
Facilitan poco el transporte colectivo desde la empresa.

Deben mejorar su servicio de cara al público.
Algunos conductores son poco serviciales y faltones

El servicio de Atención al cliente es pésimo y no se acerca ni de lejos a que te den una solución a una consulta o problema con el servicio. 0 ganas.
Y en general, pocas veces me he encontrado chóferes que no estén amargados/as.

Nunca había utilizado el servicio de videollamada para comprar billetes, pero la verdad es que está muy bien, muy cómodo, rápido y estás hablando con el taquillero como si estuviese allí mismo con él. Aunque la perfección no existe la verdad es que se asemeja bastante, el unico pero es que tienes que decir tu número de DNI y podría enterarse alguien no deseado. Todo genial.

Solo atienden por medio de un videochat, y bueno no pude viajar con ellos, no entiendo como solo tenían viajes a Lisboa. Yo quería llegar a Oporto en Portugal y tomé otra compañía, lo que si me atendieron muy bien.

Parece increíble que ALSA y sus conductores a día de hoy no acepten tarjetas de crédito cuando la mayor parte del transporte publico de Europa ya lleva años haciéndolo pero aun me parece más increíble que saques efectivo de un cajero y te diga el conductor que solo acepta billetes de 5€ como máximo con una actitud condescendiente.

Los trabajadores son muy amables, pero la empresa ha bajado mucho de calidad, llevo años viajando con Alsa y antes disponían de más personal, por lo tanto las colas no eran tan largas, el tiempo de espera al teléfono o presencial es una vergüenza, la gente se desespera y hasta insultan al trabajador que está atendiendo porque es increíble que una sola persona tenga que atender a 50, si están las máquinas pero si necesitas un cambio de billetes o hay algún fallo y no te envían el localizador a tu correo tienes que ir hasta allí o llamar y te tiras toda la mañana sea por teléfono o presencial por falta de empleados. Ojalá esto cambie porque para mí era la mejor empresa de buses por calidad, atención y comodidad y últimamente tengo más decepciones que otra cosa por la mala gestión.

Excelente servicio, los autobuses son grandes y cómodos. El servicio de ALSA PREMIUM, está muy bien, los autobuses tienen baños y hasta te dan comida. Los autobuses cuentan con wifi gratis, pantallas para ver películas y también para cargar. La atención es muy buena y todo muy limpio.

Una consulta sensilla sobre viaje en pandemia, tema covid 19.el operario no supe la respuesta me mareo y acabo remitiendome a otro organizmos publicos. La rezerva y el billete me lo cobro sin mas

En general bien y puntual. El fallo es que contaba con poder ver alguna película para entretenerme en un viaje de seis horas, viajabamos dos personas y no funcionaba ninguna de las dos pantallas.

Un desastre y un caos muy mala organización hemos perdido el autobús
de Madrid Irun cuando estábamos correctamente en nuestra dársena y el responsable del autobús no dice que no es hay que es en otra dársena cuando vamos a embarcar resulta que ese no el autobús que era el del principio nos han dejado tirados y para colmo nos hacen pagar otro autobús que sale 8: 30 horas más tarde