American Express España

Llevo mas de 15 años con esta tarjeta gastando y gastando y estoy de acuerdo con los comentarios leidos aqui.
La atención al cliente de esta empresa es un desastre ya que cada operador te dice una cosa, verificado por mi.
Amex no es lo que era ni muchísimo menos y que pagues encima por una tarjeta de crédito cuando las dan gratuitas en cualquier banco o entidad financiera, es de traca.

Fue cliente en los Países Bajos durante 2 años, con el mejor servicio.

Intenté aplicar en España, que desastre. Presenté mi solicitud hace más de una semana, fue muy difícil obtener ayuda en inglés, toda la solicitud en línea estaba en español, casi tuve que adivinarla.
Después de llamar durante 3 días intentando obtener una actualización, me dijeron que la habían rechazado, pero no pueden decirme por qué. Aparentemente recibiré una carta que tampoco pueden decirme cuándo la recibiré.

Lo curioso es que todavía recibo correos electrónicos de ellos pidiéndome que les proporcione documentos.

Una compañia que ofrece sus tarjetas de credito con las mejores promociones del mercado con mucha diferencia respecto a otras empresas. Lo único que muy a menudo no cumplen con las condiciones del programa y hay que estar muy encima de ellos. La gente tiene mucho miedo a este tipo de tarjetas pero una vez que formas parte de American Express te das cuenta que son todo beneficios pero lo dicho tienes que estar muy muy encima de ellos.

La atención al cliente es bastante mediocre. Los propia gente que trabaja en American Express no conocen el programa .

Mi valoración es de 3 estrellas.
El resumen termina siendo positivo porque es una tarjeta con muchos beneficios pero tiene muchos inconvenientes por su programa de recompensas porque tienes que estar constantemente poniendo reclamaciones.

Llevo mas de 110 dias esperando los Puntos Mermership Rewards por recomemdar a mis amigos.

No cumplen con las condiciones del programa.

Dicen que te van a llamar y nunca te llaman. No cumplen con su palabra.

Un auténtico desastre, NO hay seriedad para ser una compañia "reconocida" a nivel mundial.

Probablemente una de las peores empresas para las que he trabajado. 100% política de oficina, el salario es terrible y no hay beneficios, ambiente de trabajo tóxico. Predican mentiras y hay una total falta de empatía por los empleados. Liderazgo muy pobre. Me fui lo antes posible.
Eres sólo un número allí. Además, los productos no son lo que parecen y son muy caros para las devoluciones que obtienes. Venden mentiras, ya seas empleado o cliente. Evitar a toda costa.

Hoy he renegociado que no se me cobra la cuota anual. La verdad es que era bastante espesa la negociación. Querían motivarme pagar parte de la cuota con promociones que me obligaban a hacer gastos pero me puse muy cabezota y al final cedieron a no cobrar la cuota porque sino tendrían un buen cliente menos.

Desafortunadamente, el soporte de seguros de AMEX es decepcionante. Utilizan las ventajas del seguro médico para viajes internacionales como factor de venta, a la hora de comprar el billete con la tarjeta.
Una verdadera pesadilla, porque hacen de todo para no reembolsarte, crean millones de problemas, no responden, sin mencionar la total falta de respeto al quedarse en silencio y dejar al cliente con todos los gastos sin reembolsar.
Por el historial de revisiones, parece ser un problema crónico con AMEX España, cuyo servicio es a distancia y en otros países.
Fui cliente de AMEX por décadas en Brasil, México y por tal motivo soy cliente en España, sin embargo, cuando fui a utilizar los beneficios anunciados para adquirir la tarjeta, la devolución fue de 5ta categoría, nada visto en ninguna empresa de servicios.
Triste que AMEX siga apático ante esta situación.
Mi siniestro ocurrio en enero/febrero 2022 en el exterior y despues de enviar todos los documentos, mensajes a todos los departamentos de AMEX (SAC, Quejasyreclamamos, etc.etc.) hasta el momento no hay respuesta, y las demas aseguradoras ya han reembolsado el monto adeudado, con los mismos documentos.
Lástima de AMEX por este comportamiento por tan poco valor.
Desafortunadamente, después de pasar por todo lo que pasé y pasar un año hablando amigablemente con AMEX, no tengo más remedio que llevar el asunto a los tribunales.
Considere 10 veces la opción AMEX, porque aunque son considerados cuando es de su interés, lo tratarán como basura, cuando necesite un seguro médico que se venda como un beneficio para atraer clientes.
Lamentablemente tengo que dar una estrella para poder registrar este informe, porque en cuanto a reembolso y atención al seguro médico es cero.

Servicio DECEPCIONANTE después de meno de un mes de activar mi tarjeta platinum: Crédito bloqueado por supuesto límite máximo de mi crédito (menos de 4000 euros de gastos) que no aparece en ningún lado en las condiciones, al revés te presentan la tarjeta sin limite alguno…pido una tarjeta suplementaria para mi mujer habiendo un correo de confirmación (48-72descubro después de tres semanas que no hay constancia de recepción de mi solicitud; Tras haber pagado mi recibo correctamente y no obstante me habían garantizado la posibilidad de poder reutilizar la tarjeta después del pago del primer recibo, hoy descubro que mi tarjeta resulta otra vez bloqueada. Es la primera vez después años como cliente Amex en EEUU y Italia que recibo un trato de tan bajo nivel…sin palabras!
NUNCA os hagáis una Platinum aquí en España no vale la pena!

He cancelado mi tarjeta Amex Gold después de usarla 5 años.

Se me dio información errónea sobre la cobertura de los seguros. He viajado pensando que estaba protegido por su socio AXA. Afortunadamente no paso nada grave. Deberían invertir más en la formación de sus empleados.

No vale la pena tener una Amex. Hay mejores opciones con un coste menor.

La peor tarjeta del mercado a nivel mundial. LEER LA LETRA PEQUEÑA DE LOS CONTRATOS, tanto Persona Jurídica como física. Un aluvión de desventajas que no deberían estar protegidos por la ley. Será que untan bién los yankees y por eso están protegidos. NADA RECOMENDABLE 0%.

Llevaba cuatro años en American express y siempre me han quitado la cuota haciendo un gasto importante. Este año ha sido el que más gasto he hecho y no han querido no rebajar la cuota, por lo que me he tenido que dar de baja. La tarjeta no merece la pena ya que no te la aceptan en muchos sitios. Sintiéndolo mucho, American express ha perdido un cliente.

Putting my comment here as can't find anywhere else to do it. I am British and live in Spain and I want to read abut getting a card etc.in English but the spanish webite nly uses Spanish. I can speak it a little but i want to read the fine print carefully. SOOO international, not!

Ante un problema, su negativa a ayudar al cliente la noté desde el inicio. Ellos podían haberme ayudado con un problema que tuve, pero no lo hicieron. Lógicamente, di de baja mi tarjeta.
Os respondo aquí: vuestra respuesta es muy diplomática cuando la gente lo ve, pero la realidad es otra con la atención privada. Ante un problema vuestros operadores se han lavado las manos, y podían haberme ayudado.

Llevo tiempo diciendo que yo no vuelo hace mas de 8 años y no tengo porque pagar un seguro que no gasto, no me manden recibo hasta que descuenten dicho recibo

TARJETA AMERICAN EXPRESS TODO INCLUIDO Y GRATUITO. Se alojó un cliente durante tres noches con desayuno a todo confort en nuestro hotel, y tuvo la cara dura de comunicar a American que el cargo realizado en su cuenta era fraudulento. Pasados unos días American me hace deudor como establecimiento del importe cargado al cliente por alojarse. De modo que si disponen de la tarjeta American Express pueden viajar y consumir y alojarse, de modo gratuito aprovechándose de las condiciones generales que American Express tiene con los establecimientos.

Pongo una estrella y gracias. Al solicitar la tarjeta amex gold, te solicitan la verificación bancaria y mi banco principal es abanca y no les aparece en su sistema para poder verificarlo y me cancelan la solicitud.sin ningún tipo de respuesta, cuando habían quedado en llamarme para enviar documentación, según ellos abanca no deja leer la cuenta y no puedo acceder a la tarjeta.visto los comentarios no me extraña que tengáis dos estrellas de valoración, visto lo visto mejor no ser cliente. Vaya trato sin ni haber empezado.

Soy un pequeño empresario y no volveré a admitir tarjetas de American Express en ninguno de mis dos establecimientos. NADA RECOMENDABLE AL PEQUEÑO O MEDIANO EMPRESARIO. Como no tengas tus datos actualizados, te sustraen tu dinero por la cara. Hasta que alguien le plante la justicia en la cara, claro!

En el proceso de una verificación para la platinium hubo algún error tech. Y no hay manera de volver a solucionarlo. En pantalla aparecía proceso aceptado. Al teléfono te dicen que esperes 6 meses ya que no se puede retomar la parte tech de verificación.

American is in the name, yet they don't speak English or have an English website. Very disappointing.

Llamado varias vecese el servicio atencion al cliente Es. Lo siento pero decir que no sabe solucionar problemas digamos 'no diario' y que tampoco tiene el conocimiento y/o la posibilidad y/o la amabilidad de aydarte sobre un problema de una tarjeta que esta de baja donde pero ahora estan devolviendo dinero.dinero que no puede volverme porque tampoco tengo cuenta en España ahora. Muy malo de vedad!

La atención deja mucho qué desear. Desorganización y personal sin criterio de atención al cliente.

Me puse en contacto con American Express por una compra que no identificaba. Me pasaron con la unidad antifraude, donde me atendió un señor, por decir algo, que no se identificó claramente a pesar de pedírselo en reiteradas ocasiones. Revisó mis compras y me dijo que anteriormente había efectuado adquisiciones en la misma compañía. Dicho esto me colgó. Volví a llamar a American y me atendió una señorita a través de
la cual puede averiguar que la empresa es una editorial que trabaja para Amazon. Si "el experto" en antifraude me hubiera dado esta respuesta el tema se hubiera resuelto sin acritud. El trato recibido fue vejatorio. Tipos de esta calaña no deberían de atender al público.

Me vendieron travel cheques en Mexico y es un fiasco, un robo, porque pagas comisiones al comprar y al cambiarlos y ellos solo se lavan las manos diciendo que no pueden hacer nada!
Muy mal

He sido usuario de la tarjeta ¡durante casi 40 años. Como no viajo más por América, finalmente y luego de muchas dudas la cancelé. Me atendieron muy bien, pero de lo que quiero dejar constancia es que durante todos estos años -décadas- ha sido una empresa ejemplar, que me dio los mejores servicios que se pueda esperar, y a quienes les estoy agradecido.

5 años teniendo la tarjeta AMEX Renfe, me ofrecen una oferta y 1 mes después la quitan y dicen que en ningún momento me la ofrecieron, pues hasta luego, hay muchos bancos para tener cuenta, espero que no tratéis a todos vuestros clientes igual, LAMENTABLE.

Tengo una tarjeta platino y llevo llamando 20 minutos Cuando llamas, se hacen los sordos por que tienen muy pocas ganas de currar y te cuelgan. Un Call center muy mal gestionado por la dirección.

I have the card blocked for 2 months with the explanation that it is the first month of usage

The payment has been processed but I cannot use the card even I have paid all the necessary fees

I never received the VIP pass lounge access and they cannot give me information about this because the card is blocked

I have spent more than 5 hours with customer support without clear answers and real help

Yo estoy encantada con la tarjeta, sin duda la atención telefónica de servicio al cliente es lo mejor pero también lo es el programa de puntos. Yo siempre la uso en todos los establecimientos que la aceptan que son muchos. Siempre intento pagar antes con la American express. Luego lo que está muy bien es el servicio que ofrecen en los Lounge bar de los aeropuertos y así se compensa con creces el precio de la misma.
Sin dudarlo la recomiendo mucho

He sido usuario de Amex Gold que me ofrecian gratis y Platinum desde hace casi 10 años y tengo que decir que me siento engañado y robado. Mas de 5 meses reclamando una promocion de devolucion de dinero que me ofrecieron. Siempre me decian que lo sentian y me la tamitarian. Ya cansado de la mala atencion, cancelo las tarjetas y me siguen cobrando otra mensualidad aun diciéndome que no me la cobrarian y casi 300 euros mas en un "ajuste de cancelacion que tampoco me saben explicar. Te dan largas o te dicen que te llamaran y aun esperando.
Pues recomiendo no tener esta tarjeta ni gratis.

Se ha convertido en una empresa con capital, pero mentirosos y con un servicio pésimo, rozando la estafa informativa y comercial. Ofrecen cosas que no cumplen y aunque estés atento a ello, todo buenas palabras pero balones fuera y ninguna resolución. Hablas con personas que parecen máquinas.

Nefasto servicio, tras 20 años de titular me llevan toreando varias veces este año.me doy de baja, sencillamente inaceptable el servicio de American Express en España.

Nunca contestan desde el email de departamento de crédito, y repentinamente me ponen límite a la tarjeta gold de CARGO aunque mis gastos aumentan mes a mes y siempre pago mis recibos puntualmente desde hace 3 años.

No son flexibles con aumentar el límite de gasto en un momento puntual ni ofrecen alternativas, pero para bajarlo a 1800 euros mensuales sin avisar y por la cara eso sí pueden.

Si se devuelve un recibo, cargan automáticamente 30 euros después de decirme 2 veces que me lo iban a quitar, nunca lo han hecho.

Cuando tuve problemas con un reembolso de billete de avión que no pude volar porque cancelaron el vuelo debido a Covid, no me resolvieron nada y perdí el dinero.

También me fijé que, tras una mala experiencia telefónica, nunca recibo un email para valorar la atención recibida. Creo que ya tienen mi perfil marcado los de atención telefónica.

Ah sí, los viajes con puntos salen más baratos comprarlos por OTA o la web oficial de las empresas que gastar con puntos. Se supone tendría que ser al revés, menudo engaño.

Sitios donde aceptan Amex en España se pueden contar con una mano.

Los únicos "beneficios" que pude usar fueron los puntos, que más bien sirvieron para compensar el gasto anual de la tarjeta.

Ya pagué por este año, en cuanto se acerque el próximo momento de pago de anualidad cancelaré mis tres tarjetas gold. Y no quiero que me ofrezcan rebajas de anualidad ni nada, adiós.

Muy decepcionado.

Lamentable, no pongo 0 extrellas porque no se puede!

Aboné parte de mis gastos con puntos pero me pasaron el recibo entero. Me escriben para decir que tengo saldo a favor y que me lo van a reembolsar, pero es mentira. 2 meses más tarde sigo esperando y nadie da la cara. Sólo dicen que no tengo ningún saldo a favor, después de haberme mandado 2 cartas donde decían que si.

QUIERO MI DINERO!

La recomiendo siempre que puedo. Después de 4 años como clienta reconozco que he aprovechado muchas de las ventajas, especialmente los puntos reward. La atención telefónica ha sido muy buena también y especialmente educados. Todo muy coherente. Fan de la marca!

Hacen publicidad engañosa con las promociones de forma que nunca las cobras. No me abonaron 300€ de una promoción con la excusa de que se pagó con la tarjeta suplementaria y no con la principal. Y el soporte telefónico es pésimo, con lo que cobran de cuota anual ya podrían esforzarse un poco.

100% recomendable. Empresa con empleados altamente capacitados. Resolutivos y mostrando gran empatía para dar solución a la consulta e incidencia. Es una empresa que sin duda seguiré siendo usario y cliente de por vida por el servicio que presta y las bondades del producto. Estoy francamente satisfecho del trato y encantado de formar parte de alguna manera.

El programa de viajes es bastante más caro que si te lo monta por tu cuenta. Pensé que sería al revés.

Una lastima que AMEX pierda clientes por tonterias como la que me ha llevado a tener que cancelar la cuenta, teniengo un gasto de más de 20.000€ anuales

Seguros de cancelación platinum muy buenos hasta que tienes que cancelar, entonces poco se puede hacer. Estoy reclamando unos vuelos cancelados por el covid19 y que Ryanair no reintegra y me dicen que no pueden hacer nada.

Lamentable es poco. Despues de más de 20 años como cliente, sufro un fraude (nivel de soporte nulo), aporto evidencia del fraude (reacción ninguna). Harto de todo y asumiendo el robo sufrido a través de American Express y nunca autorizado por mi, trato de cancelar la tarjeta y después de 6 meses todavía nada.
Como solo admiten contacto por teléfono si se quiere hacer comunicación fehaciente, tendrá que ser por burofax?

Los operadores son muy amables pero no tienen mucha formación y cada uno indica una cosa diferente. Los seguros apenas cubren siniestros y los que están cubiertos, buena suerte para tramitarlos.muy decepcionado

Es lamentable que una marca como American Express haya caído tan bajo en servicio y atención al cliente. Tenia la tarjeta Platinun por la que me cobraron 690€ de cuota anual, supuestamente por todos los servicios que ofrecen. Pues bien la tuve 2 años y la he cerrado, me tomo 1 mes cancelar la cuenta pues los llamaba y comenzaban a echarme un cuento, que si yo era un cliente importante que si me iban a devolver la cuota. En fin, fallaron en no entender que no era la cuota, tampoco necesitaba que me masajearan el ego diciéndome que soy un buen cliente. Lo que quería era que me cancelaran la cuanta y que me dejaran la vida en paz. No se si esto es solo relacionado al servicio que prestan en España, pero ciertamente esta muy por debajo del servicio que prestan en USA. Esto aquí es una pacotilla de tarjeta. Antes de pedirla, busque otras opciones, las hay mucho mejores y con mejor servicio, y a mucho menor costo.

La atención amable pero llevo dos intentos para enviar un documento donde consta una transferencia realizada y el G mail lo rechaza porque dice que la dirección e mail es incorrecta.sic

Malísima, yo e pagado día 23/9/2019, valor de
2.807,00€, sendo que o cobro cierto es de
2.530,00€, entonces a pago a más, e haste hoy estoy llamando Robert y Robert abogados da Empresa American Express, e dicen que a American Express ya foi informada para hacer a devolución, e ya a pasado 20 días, e non mi devolver o dinero a más que e pago. E alem más mi ingresaran no fichero de morosos depois que yo ya había pago 4 días después.
Si hoy debía, ya estaba na justica

Llevo desde el año 2017
Gran servicio y trato, siempre que tengo algún problema, ha sido solucionado rápidamente además de su cobertura internacional en asistencia en viajes, que me cubrió en un incidente que tuve en un viaje

Hasta la del mercadona te da mas beneficios.cero estrellas merece esta tarjeta, que no sirve para nada, y siendo Gold.te obligan a tener un gasto constante para determinar lo que puedes gastar y de un mes a otro, puedes tener 2000 euros y al otro mes 200, quedando en vergüenza total cuando no te aceptan el pago, en los poquísimos establecimientos que la aceptan. No vale la pena gastar los 80,100 o 500 euros que valen sus membresias, porque no tienen ninguna fidelidad al cliente, que aunque tengas años con ellos, y nunca has impagado, poco les importa y te quiran tu disponible de un dia a otro sin avisarte. Para tener una tarjeta de pago, mucho mejor Wizink que te tiene asegurado los 6000 euros, para grandes imprevistos y si la manejas a pago total, son cero intereses, y cero costo anual. Yo hoy me pierden de cliente y me quedo con wizink. Y para los pases 2 que te dan en Gold al Priority pass, mucho mejor sacar la membresia directo con ellos. En España American Express es un plastico inservible de tarjeta que no sirve para nada.

Perdí la tarjeta hace un mes, y después de 4 llamadas, todavía la tarjeta nueva no ha llegado, me dicen que tengo que hablar con un departamento especial, y que tengo que ser yonquien llame,
Increíble.

Después de leer las reseñas, el Presidente hace algo para cambiar las malas experiencias de los Clientes o simplemente juega al golf?

Gran experiencia con la tarjeta Renfe.
Las veces que he llamado he tenido un gran trato. El último en atenderme Gonzalo Andres ha hecho la gestión de forma eficiente.

LLEVO un mes intentando que no se cargue un pago de un seguro que he contratado a través de ustedes y No consigo que se me dé de baja de esta compañía. - Por tel Imposible

Hasta el dia de hoy tengo que decir que el trato ha sido exquisito, y me han solucionado todos los problemas que me han surgido.los operadores muy amables y dispuestos a solucionarte todo lo que les planteas. La única estrella que no relleno es porque deberían tener deferencia en la cuota de la tarjeta platino dependiendo el gasto anual

Hola quiero contar lo que me pasó co. Américan express
Veo la promoción y decido contratarla me piden mil cosa Y después de aberle enviado todo me la deniegan yo llamo y pido explicaciones y me contestan que no hay explicaciones simplemente la deniegan y listo
Llamo mi banco pido explicaciones y me dicen que no entienden porque la denegaron porque en mi banco estoy bajo riesgo osea a2
Casa propria cuenta normal nunca tuve problema de nada ni con ascienda no con nadie
Sois vergüenzas

Como cliente que he sido desde el 2008 estoy completamente decepcionada y harta del trato recibido por American express España. La calidad del servicio, la formación del personal, la seriedad y la profesionalidad han ido a menos en los últimos años y cada vez es peor. Llevo desde noviembre de 2017 comunicándoles que me quiero dar de baja como cliente de Amex Platinum por mail y por teléfono y no sólo no hacen acuse de recibo de los mails si no que siguen sin hacer el trámite de la cancelación y siguen intentando pasarme la cuota anual al banco. Esto harta de sus negligencias.

American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx, es una institución financiera con sede en Nueva York. Cuenta con más de 1700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo. La revista Fortune la coloca en el número 95 en el ranking mundial de las compañías más grandes del mundo. Entre sus servicios se encuentran las tarjetas de crédito, Aqui en España iene una cuoata de mercado pequeña y nos Esta como un emisor, las coberturas y atencion es brutal de buena acorde con el coste, si te la pudes permitir ni lo dudes

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Maltrato por parte de su departamento de crédito, y en especial de uno de sus supervisores que me amenazó de llamar todos los días para molestarme. Aún cancelado mi relación y pagado lo pendiente me han puesto en el sistema para llamarme todos los días. A mitad de la conversación cuelgan. El supervisor se identificó como ANTONIO VILLANUEVA. Les agradecería escuchasen las conversaciones. Nadie del departamento de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo para conocer los motivos por los que me he dado de baja. EXPERIENCIA MUY NEGATIVA NUNCA RECOMENDARÍA AMERICAN EXPRESS

Aquesta targeta no funciona en la gran part d'establiments del nostre pais.

Segurament a America funcioni molt bé, però aqui no val la pena de tenir aquesta targeta, ja que no serveix per efectuar pagaments als establiments.

Increíble lo ineficientes que pueden llegar a ser si se te pierde o se te extravía una tarjeta. Llevo más de un mes esperando una nueva. Decepcionante.