Apple Parquesur

Para ser las fechas que son la verdad que me atendieron pronto, entre a comprar un cargador, sin cita y estaban libres, jij, la chica muy amable.

Acabo de salir de la tienda de Apple de Leganes encantada, me ha atendido Sara por un problema que yo tenía con mi ID de Apple, venía de la tienda donde compre mi IPhone y en donde me habian tratado fatal y he de decir que Sara me ha ayudado mucho, que ha sido encantadora y eficaz, que me ha resuelto el problema que tenía y es seguro que la próxima vez que compre un IPhone iré a esta tienda y si la veo espero que ella me atienda. Muchas gracias

El trato increíble, me compré un Iphone 14 y un Ipad y nos atendió Jesus. Fue muy amable y paciente muchas gracias

Fui decidida a comprarme un ordenador de 2.000€ y finalmente no lo hice debido a la pésima atención.

Llego a la tienda, raramente vacía. Nada más llegar, vi un dependiente que estaba charlando con la señora de seguridad y me acerco a él:
+hola buenas tardes, quiero comprarme un ordenador y quería preguntarte unas cosas
-Tienes q pedir cita previa
+Ah si?
-Sí, tenemos cita cuando hay más afluencia de gente que personal
+¿Y cómo voy a saber yo eso desde mi casa? Pero, ¿Estás ocupado ahora? ¿Y no puede entenderme algún compi tuyo? (Literalmente había 3 de ventas sin atender) No vamos a tardar mucho le insisto. Me ignora y pregunta:
-¿Dentro de media hora la cita?
+Venga vale, adios.

Media hora después, acudo a mi cita puntualmente y tras MEDIA hora esperando (no sabía que había que esperar media hora para gastarme 2.000€), viene un dependiente diferente al de antes:

+Hola buenas soy Fulanito, en qué puedo ayudarte
-Hola buenas, quiero comprarme un ordenador, pero nunca he usado Mac y tengo unas dudas
+Pff pues a ver si hay tiempo, me dice serio.
(¿¿Me dices que a ver si hay tiempo cuando llevo esperando media hora?)
-Sí, si hay tiempo no te preocupes, le respondo.
Mm, ¿podemos ir a los ordenadores?

Ya casi después de tener que convencerle para ir donde los Mac, empiezo a preguntarle:

+Quería preguntarle si es posible instalar Paquete Office
-Sí claro
+¿Y hay servicio técnico? , porque yo no tengo idea
-¿Cómo va a haber servicio técnico para la competencia?
+No se
-Es el usuario quien lo instala
+¿Y si el usuario no sabe? Le pregunto
-Pues aprende. Esto es como si te compras un coche y le pides al del concesionario que te lo conduzca.
(Sigo buscando la absurdez del simil de esta frase)

+Y queria preguntarte tbn sobre discos duros, ¿tengo que ponerlo? ¿No? No se, dime características de este ordenador.
-Pues depende
+Ya, pero ¿de que?

Los siguientes tres minutos son preguntas mías desde el más profundo desconocimiento, a lo que el dependiente contestaba en su gran mayoría: "depende", sin explicación alguna.
.

En resumen, un cliente "nuevo" decidido a comprar, es una buena oportunidad para vender el producto y que se vaya satisfecho.
Y no, que sea el cliente quien tenga que convencer al dependiente de ir a ver el producto e ir desenterrando palabra por palabra porque no está haciendo bien su trabajo.

Finalmente, me pregunta el chico: ¿lo vas a comprar? Obviamente le respondo que no.
Me voy al Fnac y me compro otro ordenador debido al fabuloso trato que había recibido mi pareja media hora antes.

Una pena.

Llevo 8 minutos al teléfono esperando (al final me han colgado) a que alguien se digne a cogerlo. Por otra parte, compré mi Iphone aquí donde me vendieron la graaaan oferta de protectores de pantalla de Belkin con los que supuestamente puedes cambiar tu protector cada vez que sea necesario durante dos años. Lo gracioso es que no te explican que tienes que pedirlos a través de una pág web en la que además de no te comentarte cómo hacerlo tampoco te ayudan si tienes un problema con tu pedido. Fui a la tienda físicamente y me dijeron que no era un problema suyo puesto que es otra marca y que no podían ayudarme. Muchas gracias!

Buena tienda de Apple, situada en una muy buena localización dentro del Centro Comercial, con mucho espacio y por la cual se puede caminar fácilmente viendo los diferentes modelos y variedades de la marca. Muy buena atención por parte de su personal y rápidas gestiones una vez tienes cita por anticipado.

Muchísima gente en el establecimiento, aun así el tiempo de espera es moderado y la atención es muy buena, el personal es muy agradable

Sabor agridulce. Hace dos meses visitamos la tienda para realizar una reparación en el iPhone y después de una buena experiencia decidimos comprar e instalar un protector de pantalla, según sus argumentos, más caro porque era mejor y con garantía en caso de haber algún problema. Nos repararon el dispositivo, instalaron el protector, pagamos y contentos, hasta ayer. El protector tuvo un fallo y se ha comenzado a levantar. Volvimos a la tienda para que nos solucionasen el problema. Bien, directamente, sin mucha empatía la verdad (hacemos 35km para llegar a esa tienda, y otros 35km de vuelta), y en 1 minuto, nos comentan que pasados 15 días de la instalación del protector (Belkin, el bueno) ellos ya no tramitan la garantía de la pieza. Tuvimos que solicitar directamente a Belkin la sustitución de la pieza en mal estado, aún no hemos recibido respuesta. Después, tendremos que volver a la tienda y recorrer otros 70kms para que nos vuelvan a instalar la pieza defectuosa.

Creo que una marca como Apple, donde la experiencia de usuario es tomada como un mantra, no debe caer en este tipo de errores. Entiendo que no quieran tramitar garantías de productos que nos son suyos. Les invito a realizar la siguiente reflexión usando un símil muy común. Lleven su coche a un taller oficial de su marca para instalar un accesorio, y pasado unos días este accesorio salga defectuoso. Vuelvan al taller y reciban el mensaje que solo se hacen responsables de la instalación y no del accesorio, teniendo que gestionar la garantía usted como cliente con el fabricante del mismo. Obviamente, esto no ocurre en la automoción.

No es una cuestión de contratos y responsabilidades, es una cuestión de EXPERIENCIA DE CLIENTE.

Si en el momento previo a la venta del protector, me hubiesen informado sobre este punto, seguramente no lo hubiesen vendido, no hay un Apple Store en cada núcleo de población.

Esperaré a que me contesten, e iré para que lo reinstalen, pero no volveré a caer en el error.

Después de ir a una tienda asociada a Apple en la
Zona de delicias, me dice que mi ordenador me cuesta el arreglo 450€ …. Así sin más ni más.
Después de ir 2 días a sol y sin posibilidades de
Cita, voy a parque sur, me atiende un señorito …. Se lleva el portátil y me viene con la misma historia es la placa 450€.
Les explique el cargador no cargaba bien y debía estar moviéndole para que cargara…. A mi se me hizo muy extraño que tras 7 min, este sujeto dice que abrió el portátil y lo comprobó, a que velocidad lo hizo? …. Dejo el portátil en una tienda de mi barrio y me llaman hoy que el problema era el cargador y que uno nuevo me cuesta 50€ …. Quien entiende esto? Que piensan que voy a cambiar mis dispositivos cada mes de sept …. Pues va a ser que no! Malísima experiencia!

Zamora nos ha atendido genial, experto en la tecnología y una gran persona que habla desde la experiencia. MÁS PERSONAS COMO EL!

Mala puntuación por la chica que te dice lo que tienes que esperar, llego a las 21: 20 y dice que cierran en 20 mnts, le digo que cierran a las 22 y se calla y no quería atender la verdad no debería de trabajar ahí

Un desastre de atencion. Esa tienda cerrará sin tardar mucho. No les importan los clientes. Fui a gastarme 600 euros en un apple wacht y me tuve que ir a Media Mark. Se lo dije a quien me atendió y le importó muy poco

Esperar colas para que los frikis jueguen y no compren, y el que va realmente a comprar al final se mosquea y se pira.

El personal está muy cualificado pero siempre hay muchísima gente y hay que pedir cita para días posteriores

Productos Apple, todos los productos presentados con la oportunidad de que el cliente pueda interactuar con ellos para decidir cual se adapta mejor en base a sus necesidades y criterios

Ejemplo claro de la realidad en la que vivimos en torno al consumismo. Buen trato pero un poco agobiante. Demasiada tecnología, cara y envolvente. Prefiero pasar de largo

Con un problema de sonido en el teléfono, no me dan un diagnostico y lo que me ofrecen es ensayo y error, restaura, restaura y si después de restaurar no funciona te cambiamos el altavoz por si acaso, pero no se sabe de donde viene el problema. Cuando les digo que me cambien el teléfono por otro igual, las respuesta es que me lo reparan y es lo que hay. Con el dinero que cuestan sus productos estas son las soluciones aportadas, quedarse con un teléfono sin diagnosticar y con una reparación "por si acaso", eso sí el personal muy amable, pero el teléfono averiado te lo quedas. P. D.tampoco hay respuesta a porque han dejado de aparecer las notificaciones de WhatsApp.

Solo está bien para los"manzanitos", que van a posturear y luego lo compran por internet y no allí.

Muy simpáticos, me atendieron rápido y me solucionaron todo.
Mandaron mi Apple Watch a reparar y en 4 días, lo tenia en casa perfecto.
No tuve que esperar casi nada, muy contenta con el trato.

Nos atendió Rubén y Carlos, gracias a ellos ya tengo mi iPhone, mil gracias por la ayuda y la dedicación ️
Me solucionaron un problema y lo resolvimos de la mejor forma posible, siempre que necesite algo recurriré a ellos, muchas gracias

Súper bien organizado para el tema de atenderte y asesorarte. Nos atiendo Carina. Muy competente y nos supo explicar con gran conocimiento todo los productos que estábamos buscando.
Al final compramos todo allí. Totalmente recomendable.

Si tienes un dispositivo Appel con problemas el mejor sitio para acudir, además tienes aparcamiento sin problemas. Recomiendo solicitar cita previa para reducir los tiempos de ezpera

No soy de calificar bajo pero la atención de hoy no me gustó. Siempre que voy a una tienda apple me he llevado una sensación de relax de todo es fácil y tiene solución. Esta vez no. La chica q nos atendió a lo mejor tenía un mal dia. A la final somos seres humanos. Pero no me gusto la atencion

Genial atención por parte de Carmen! 10/10 Muy contentos con como ha atendido y lo agradable que es. Muy profesional.:)

La verdad q bastante decepcionado con el nuevo equipo que se mueve por la tienda. Tanto como servicio técnico, como supuesto especialista que no sabe ni lo que es un Mac mini…. En fin la verdad una de mis tiendas de preferencia para comprar mis productos…. Ya que me dejo una pasta… y siempre venía a esta tienda…. Pero lamentablemente tendré q cambiar de tienda o empezar a utilizar otras tiendas como ktuin….

Como siempre y en cada una de las tiendas Apple, la atención al cliente es de lo mejor. Se preocupan en todo momento por ti desde que pones el primer pie en la tienda. Me ayudaron con la compra de un iphone 13 y sus accesorios.

Llevo 14 días para que me ingresen el importe de la devolución de un producto. Plazo máximo fijado y aún no lo he recibido. Me parece una gestión pésima para una empresa como Apple.

Aplican siempre un protocolo riguroso a la hora de atender temas relacionados con taller. Muy contento con las soluciones que aportan siempre.

La tienda está muy bien el personal está muy formado solo que no me compraría un ordenador a un móvil gordo me parece súper incómodo la prueba hasta que te dan un curso para poder manejarlo

Un chasco en esta tienda.
Ha estado de oferta en otras tiendas el iPhone 12 de 128GB y en esta Apple Store no nos han querido hacer el descuento del 10%.
Así que, nos hemos ido a la Apple Store de Sol y ahí si nos han hecho el descuento.
Por esto, no lo hemos comprado en vuestra tienda. Aprended de lo ocurrido.

Excelente, muy buen servicio, están muy bien ubicados, tienda muy amplia y con un servicio extraordinario, sencillamente, muy recomendable!

Aviso importante a los posibles compradores de los nuevos IPhone 12 cuando valláis a comprar una carcasa para este teléfono y buscáis una original de la que vende en las tiendas de Apple la que ellos llaman de piel sobre unos 64€
NO CÓMPRALA es un tipo a los dos Medea pierde el color por el roce y se queda en negro mate
Después Apple Pass de cambiarla
Si no quieres tiras 64€ a la basura por que no quieres que tú móvil nuevo de 1100 euros no pares acá que está viejo no la compre es un timo por parte de Apple

Por amabilidad y servicio se merecen un 10; acudo con horario de recepción, depósito mi teléfono para reparar batería y me dan una hora de recogida, vuelvo a la hora acordada y me llevo la sorpresa de que por un problema técnico en la reparación me deben sustituir mi terminal por otro totalmente nuevo por el coste de la sustitución de batería. Soy de los que dicen que Apple tiene unos precios desfasados por lo alto pero en ésta ocasión he salido beneficiado. ¡Mejor imposible en todos los aspectos! Gracias.

Una vergüenza de tienda. Fui con un iPad casi nuevo que se me rompió toda la pantalla al darle al sensor de huellas.se me pudo haber cortado toda la mano.y encima me dicen que no se hacen cargo que lo meta en el seguro de casa y listo. Menos mal que aparte de ir a consumo he puesto una demanda contra Apple.más que nada por que se me rompió en la mano.y ellos lo justificaron q fue por demasiada fuerza como si yo fuera Hulk.y es solamente pasar el dedo y el sensor de huellas te lo coje.una vergüenza q encima intenten y digan al cliente que mienta y que lo ponga en el seguro de casa.he tenido q demandar a Apple

Pues me gusta es un sitio
Fenomenal en cuanto a música y literatura que es lo que yo busco

No existe ningún sistema de localizar un propietario de un dispositivo. Los de la tienda dicen que no se encarga de esto asi que lo último que me queda de hacer es denunciar en la comisaría.

Sigue las características de toda tienda Apple. Todos los modelos para toquetear los, pero, actualmente, con supervision de un dependiente por las medidas Covid-19

Muy atentos. Se ha perdido la espectacularidad de la tienda pero sin embargo funciona muy bien la adaptación a la situación de pandemia. Bien gestionado

Tenia cita a las 17: 30 y me atendieron justo a esa hora, el chico que me atendio, Michael, fue súper amable y soluciono mi problema con insistencia y seguridad de lo que le pasaba a mi teléfono casi al momento, trato de 10, empleados y los chicos de seguridad.

Solo venta por Internet, no puedes ver físicamente los modelos. Solo atienden recogida de pedidos y averías

Muy buen trato y muy atentos con la seguridad en cuanto al Covid. Hay que pedir cita y te atienden con mucha puntualidad. Lo único negativo es que ahora no se pueden ver los modelos en la tienda.

Fatal servicio por cuestiones de la cuarentena que se había caducado el seguro del móvil no me han podido dar una solución al rendimiento de mi móvil me dicen que ya la garantía caducó y no me dan soluciones al no ser que sea pagando FATAALz.

Una vergüenza el servicio de reparación me gasto 1600€ casi en un iPhone 12 pro Max a los tres meses los altavoces dejan de funcionar por q si sin más acudo a la tienda me lo revisan y me dicen q no tienen la pieza en tienda y q la van a pedir y mientras a la espera teniendo q usar cascos para poder usar el teléfono y si me llaman o me escriben si no veo la pantalla encendida nada. Me parece una vergüenza el servicio q dan para solucionarte el problema. La garantía la tienes pa q digas q la tienes por q para otra cosa no te sirve. Hoy después de unos días de espera llamo pa preguntar q es lo q pasa y me dicen q están a la espera de q le manden la pieza y q no saben cuanto va tardar y de mientras nada tienes el móvil sin poder usar. Pésima la atención y la solución q te dan

Nunca atienden el teléfono! Tengo ya tres días intentando comunicarme con algún chico de la tienda, he llamado a diferentes horas y siguen sin atender el teléfono de la tienda.

Y unos ambientadores. O en su defecto unos extractores de emanaciones humanas. A lo mejor el oler a empanada de cebolla también es exclusivo.

Como servicio impecable, pero fui a recoger el móvil de mi novia.
A mi me defraudó en su tiempo y no quisieron repararme el iphone 6 plus que vino defectuoso pero eso ya es la casa no dicho establecimiento y fue en el de Sol.

Les doy una estrella porque el programa no me deja ponerles menos. Fui con cita previa y tuve que esperar más de veinte minutos para un mísero cambio de batería. Compañía poco recomendable,
menos mal que fui de acompañante.

Apple está sobrevalorado tengo un móvil de hace un año con un seguro que no me valió para nada puesto que no me cubría la rotura de pantalla fui al sitio y me hicieron que perder un tiempo maravilloso y luego me querían cobrar 139 € por el cambio de pantalla punto utilizo Apple exclusivamente por temas de trabajo y porque las empresas ahora se han dado por ello sino no volvería a manejar Apple en la vida

Tienda con mayúsculas, profesionales, amabilidad y gran trato. Caros, y la calidad se paga, tanto tecnológica como humana

Son unos incompetentes. He ido a que me solucionaran un problema en la actualización de mi ordenador y me dicen que no hay servicio técnico. Que hasta dentro de una semana no hay citas y como última opción esta la llamada con el técnico. Necesitaba el ordenador para el día siguiente (Lunes) y no supieron darme solución. Muy poco recomendable esta tienda de Apple.

Se creen el ombligo del mundo y tienen servicio técnico muy mal organizado, sin opciones de citas para los que trabajamos.

No vuelvo a comprar un producto de esta marca, no me vuelven a estafar. Cuando pagas sus productos a precio de oro entiendes que cuando tengas un problema te van a ayudar pero el servicio posventa es lamentable.

Tienda de Apple bastante grande, dónde podrás encontrar todo sobre la marca y de los fabricantes del ecosistema Apple, es bastante concurrido y mientras asistes puedes jugar en tabletas con controles.

El paraíso de Apple y de cualquier persona a la que la tecnología le guste, todos los productos de la marca expuestos y con asesores para ayudarte. Demostraciones en directo, wifi gratis y una tienda realmente bonita

Fantástica tienda, sea de la cuidad que sea, la predisposición, la información, la atención, ninguna tienda se acerca al concepto de tienda que tiene Apple montado.

Está muy bien pero
Primer fallo: pedir cita es trabajo de chinos imposible hacerlo x teléfono solo x Internet, no eliges día u hora. Tampoco tienes todas las opciones para clasificar el tipo de atención
Segundo fallo: incluso con cita previa esperas la vid a que te atiendan con demoras de hasta una hora
Esto ya es personal hay un chico atendiendo las citas y organizando q bien le vendría una ducha, es vergonzoso q te atienda una persona oliendo de esa manera. De verdad terrible

Pido cita para un cambio de bateria y me hacen perder el tiempo.que tengo que volver al día siguiente porque no les da tiempo. ¿Por qué no indicáis al pedir la cita el tiempo aproximado? Además la atención recibida deja mucho que desear. Nada recomendable, así seguiréis perdiendo clientes.

Llevé el móvil para cambiar la batería y tenía la pantalla en perfectas condiciones, pues cuando me lo devolvieron la pantalla estaba rota y dicen que no se hacen cargo, que son cosas que pueden pasar en la reparación y que ellos no se hacen cargo de los daños ocasionados al móvil durante la reparación. Vergonzoso, menuda rabia e impotencia. Puse hoja de reclamaciones pero de nada sirvió.

Increíble. Creo q mejor imposible, tanto en la tienda, las superficies d trabajo, los expositores, la zona d niños, la atención al cliente y la calidad del servicio. Recomendable 100%