Apple Puerta del Sol

Buenas tardes a todos
Estamos ubicados en la Plaza de Sol.
Una de las tiendas Apple más grandes de toda España
Muy bien abastecido y bien actualizado sobre las novedades.
El servicio de asistencia también es excelente y puedes reservarlo cómodamente a través de una aplicación desde tu dispositivo. Aconsejado

He visitado Apple Store el 29/09/23 puesto que tenía un problema con mi Iphone. Gran trato por parte de Vanesa: cercana, agradable, resolutiva y sincera. Ha respondido todas mis preguntas y realmente me ha ayudado. Muchísimas gracias!

Servicio tan rápido. ¡Muy amable! Respondió todas mis preguntas. Entrada y salida en menos de 10 minutos. No suele suceder en Estados Unidos.

Con cita previa mas de 49 mins esperando. Si tienes cita previa se debe cumplir el horario.

Muy buena variedad. Los precios un poco más altos que en otros lugares de Europa y más altos aún respecto a USA.

La pérdida de tiempo y el mal rato (rato de casi dos horas) que me hicieron pasar no se lo deseo a nadie. Fui a recoger mi teléfono y para mi sorpresa el chico que me atendió me dice que no me lo puede dar porque los datos de facturación no son los míos (estando todo el proceso a mi nombre y habiéndome llegado a mí los correos). Le preguntó cómo lo puedo solucionar y me dice que revise el estado de mi pedido para configurarlo o que llame al Servicio de Apple, seguidamente me dice que me ponga en otro sitio para despejar la fila (no había fila). Después de varios intentos en los que no paraban de dejar en espera y varios intentos, unos tres, de que el empleado me ayudara (cosa que no hizo, me repetía todo el rato lo mismo), le pregunto a otra chica y para mi sorpresa dicho empleado se acerca y me repite lo mismo, haciendo énfasis en que debería llamar al teléfono que me había indicado y que era imposible que no me atendieran. Salgo a llamar de nuevo porque la tienda estaba muy llena y no podía escuchar nada y consigo que un chico muy amable configure los datos (cabe destacar que dijo que eran políticas nuevas que se habían sacado de la manga y que mis datos salían en el pedido). Para colmo, cuando me dispongo a volver a entrar, han cerrado para que un cantante dé un concierto en la tienda. Los empleados de seguridad no dieron ninguna información y fueron muy maleducados. Cuando por fin vuelven a abrir las puertas nos ponen a hacer otra cola distinta. Me volvió a atender el mismo empleado pero por suerte me derivó a otro chico que sí que fue muy amable, lástima que yo estaba tan harta que no recibió casi ni una sonrisa. Se puede decir que mi primera experiencia con Apple fue nefasta, al menos con su personal.

Vine porque me andaba mal un airpod, con cita previa en horario fijo. Me tuvieron esperando 33 minutos hasta atenderme. Luego, la atención perfecta y me cambiaron el Airpods gratis por estar en garantía

No cogen nunca el Telefono, para consultas tienes que desplazarte a la tienda, impensable hoy en día, no recomendable ni para Apple que pierde ventas y menos aún para una tienda tan emblemática.

Tenía cita para reservar el iPhone 15 a las 18: 00 del viernes. Llego a la hora y me dicen que van con casi dos horas de retraso y que me puedo ir a tomar algo para esperar. Me dicen que puedo volver otro día cuando quiera y así lo hago. El sábado me presento a las 10: 05 en la puerta de Apple y al solicitar la recogida me dicen que mi cita se ha movido 24h, que vuelva a las 18: 00. Gran trato al cliente, por supuesto he cancelado el pedido.

Fatal, una hora dando vueltas.si lo tenemos espera aquí a que venga un compañero.vete a esa mesa y espera allí. Habla con el de la puerta y que te ponga en fila.en fin me han tenido dando vueltas y les odio a muerte por ello, mi tiempo vale mas.
Solo quería un p… cargador, lo fácil que hubiera sido venderme uno y no pasarme de mesa en mesa, ademas hice la compra online y lleve el p… Qr, vaya estaba bloqueado.llama al servicio tecnico, vaya hasta mañana no te atienden.sois de lo peor!

La recogida de productos de compra online es una experiencia bastante mediocre. Te hacen esperar al lado de una bandera solitaria, los empleados no saben muy bien si estás ahí parado o esperando a algo y la entrega no tiene el mayor entusiasmo. Una sonrisa no estaría de más.

Very friendly staff. Even during the Covid they are very well organized. You have to follow the rules tho. ;) Language is not an issue. @TimCook please buy all the staff bunch of chocolates from me. And send me the bill ️ Thank you.

La empresa más grande del mundo se comporta peor que un taller de cuarta categoría.

Dos veces, con dos productos distintos, he tratado de arreglarlos y las dos me han dicho que su sistema automático los da por buenos. Ahora mismo, tengo un iPad al que apenas le dura la batería dos-tres horas y que me tengo que comer con patatas porque su sistema dice que no está lo suficientemente mal. Y eso, cuando midiéndolo con Coconut Battery, me dice que la batería ya está al 69%.

De verdad, es lamentable un servicio técnico donde te toca demostrar a ti que realmente tienes un problema.

Atención malísima. Dista mucho, muchísimo de lo que era Apple.
La gran cantidad de comentarios negativos hacen ver que esto no es algo puntual.

Hace dos semanas se instaló la actualización de software en mi iPad y al otro día dejo de funcionar, nunca más encendió. Tardé 15 días en conseguir una cita (me cancelaron una cita sin previo aviso y sin reprogramar) Cuando voy me dicen que el problema es se Hardware y que no hay nada que hacer. Tengo un iPad hace dos años y medio y de un día para otro no funciona más y no dan ni siquiera la opción de re acondicionar. Si bien me atendieron con mucha amabilidad me siento bastante estafada. Compro en apple porque confio en que un dispositivo no se va a apagar de la noche a la mañana y que si eso sucede, me darán una solución (mas allá de una simple carta de reclamación que no sirve para nada)

Les recomiendo que para invertir tanto en un dispositivo de la Apple luego lo aseguren, mi teléfono fue robado y las personas que me robaron (carteristas) son una banda que pasan la seguridad de la Apple, mi cuenta de iCloud fue desvinculada de mi correo y del teléfono lo cambiaron no sé cómo lo hicieron ya mi teléfono al otro día aparecía que estaba en Alemania, y aún así teniendo caja y factura, para reportar un robo me dicen que al desvincular mi cuenta su Imei no puede ser bloqueado ni reportado, ósea queda libre para otra persona y nadie me responde ni siquiera para poder bloquear un imei, de verdad que tristeza invertir tanto y la Apple con nada te resuelve.

Compré unos Beats X a finales de noviembre de 2018. Dejaron de funcionar sin venir a cuento en agosto de 2019 y me dieron unos nuevos. Justo en febrero 2021, dos años y tres meses después, deja de funcionar el auricular derecho. Lo llaman obsolescencia programada y mala calidad de producto. Os va a volver a comprar vuestro producto made in China y con sobreprecio quién yo me sé.

A pesar de las limitaciones impuestas por el covid sigue la venta y tuve la suerte de magníficamente atendido.
Así da gusto gastarse el dinero.

The security in front of the store were HORRIBLE. I left my phone for a repair after I had made an appointment through Genius Bar, and came back one hour and a half later. Didn’t get let through the door and didn’t have my phone to get around in a foreign city to me, totally alone luckily someone allowed me to make a phone call in the street.

La atención en apple de Sol siempre ha sido impecable, no tan solo con la simpatía de los que atienden si no en lo cuidados@s y atent@s que son a cualquier inquietud o necesidad que uno pueda tener acerca de cualquier incidencia.

¿En que se han convertido estas tiendas?
Parece que entraras.en el pentágono. Cuatro agentes de seguridad en la puerta? Donde queda el aspecto desenfadado de estas tiendas? Y donde prima el trato al cliente.
Voy para que vean mi móvil que se reinicia todo el rato. Me dicen que debo escanear el código QR para la cita. ¿Como lo hago si vengo para que me vean al móvil? Que esta roto.
Entro en la web para pedir cita pero tampoco puedo porque me pide verificación de doble factor con mi móvil. Que esta estropeado señores¡
Después de dos viajes me dan un numero de teléfono para pedir cita. Tengo que pedir otro teléfono para hacer la llamada pero claro tendré que desplazarme con alguien de nuevo porque el numero no esta en la web esta en un cartel con letra de poblado pitufo. Pido papel y boli para apuntarlo y no tener que volver pero tampoco me lo dan.
Lamentable apple. Lamentable la soberbia de los empleados. Realmente descontento con el soporte en productos de alta gama y que tengamos que aguantar estas tonterías. Deberíais ponernos una alfombra roja por comprar ahí.
Ahora crucemos los dedos para que mañana la cita del soporte no tarde un mes o un año.quien sabe ya.
Un gran saludo y felicidades por su nefasta gestión y deficiente equipo de soporte.

Incleíble, llevo más de un mes para que me envíen una factura rectificada y todavía no lo he conseguido. Una multinacional capaz de controlar a la humanidad con su tecnología y no son capaces de hacer una factura correctamente. El mundo al revés!

Acabo de realizar una compra las cual tenía ciertas dudas y desde luego he recibido muchísima atención y formalidad por parte de todos, desde el guardia que me pudo facilitar un medidor para la muñeca porque no pude imprimir el de la web, por consiguiente recibir información por teléfono y finalmente al realizar la compra. Fui atendida por una chica rubia con gafas trasparentes súper maja que me dio muchos consejos y típs, al igual que las personas que le facilitaron el producto que me llevé:)

He comprado por online un IPhone 11 y un Watch s6, es la primera vez que voy a tener Apple y me parece que es un nivel superior en todo, en equipo estructura y calidad, espero de no arrepentirme y seguir. El trato en tienda y por teléfono online de 10.

Trabajadores con cero empatía y profesionalidad, han cerrado antes de tiempo por la nevada dejándonos en la calle, pasando frio y sin un misero cartel de que ya no iban a atender mas, a la salida al pedir explicaciones de porque no me recibían con mi cita me han dicho que me han llamado una vez a las 7 y que si no lo habia cogido el problema era mio.

He ido a comprar un iPhone 11 pro max, el tío que nos atendió “ en una sesión individual con un Especialista del Apple Store “ súper apurado, desesperado y le pregunto que color me aconsejarías el que menos se mire si sufre daño, y me respondió el que quiera a mi solo me interesa saber cual vas a elegir. Yo quedo anonadada. Después que he elegido el pro max le dije y cual es la diferencia del normal, y respondió solo estoy esperando que digas el color del iPhone. Digo es que ni se porque lo compre con esa atención que parece que le estaba pidiendo. Que son 1409€ los que he gastado en 10 minutos que estuve con ese especialista es mala atención al servicio al cliente. Decidí tan rápido que ahora me arrepiento del color. Me queda de experiencia con estos inútiles que trabajan en esta store

Otro día:

Estar esperando a fuera es horrible, debajo de la brisa, con el frío que hace y se tardan mucho.
Por otra parte lleve a reparar las baterías de mis móviles y la persona me dijo que tenía 6 meses de garantía y que si el hardware fallaba en los 3 primeros meses llamara. Por que para eso hacen una revisión antes para ver qué el móvil está bien.
Cuando llego a recogerlo me dice otra persona. Tienes 3 meses de garantía y le digo “no” el chico anterior me dijo 6 y me decía que no y que no y yo le insistía que si, fue a preguntar y en efecto, llega la inepta diciendo: me dicen que si son 6 meses, y le digo pero también me dijo que si en los primeros 3 meses pasaba algo con el hardware también tenía garantía y me vuelve a decir la mujer: “NO” y le digo si y ella insistió y yo pase.
Ósea no saben ni los empleados que demonios ofrecen, o que garantías tienen los productos. Es una vergüenza. Estoy muy molesta con mis últimas compras mi iPhone 11prox max va de miseria, estoy escuchando música y me cierra todo las app, ya hablé y no me resolvieron el problema. Pasa el tiempo y solo saben decir, es que ya se cumplió el tiempo de garantía. No sirven van de mal en peor

Peor servicio imposible! He ido a comprar un portatil y no me han dado ningun tipo de informacion. Una mujer de seguridad muy borde me ha cerrado la puerta en la cara sin dejarme terminar la frase diciendome que compre online. Queria beneficiar de tax free y necesitaba informacion sobre como hacerlo si me mandan a comprar por internet. No volvere a esta tienda ni la recomiendo bajo ninguna circunstancia.

El servicio de recogida “rápida” con cita previa claramente no funciona cuando hay que hacer cola de 30 min viendo empleados dentro cruzados de brazos.

Compro un equipo porque dicen que tienen stock. Me citan un día a una hora y ni equipo, ni stock ni nadie sabe nada. Eso si, mi pago por tarjeta retenido y en su poder. Yo no puedo hacer uso de él (hablamos de Apple, que no son 20€). Una vergüenza el servicio de Apple, no me esperaba esto. Tengo la sensación de haber mordido el anzuelo de anunciar algo que es falso para poder ellos pillar el dinero. De verdad esta empresa necesita eso?

Siempre preguntaba, que hacen con los moviles cuando dan a los clientes 15 dias de devoloción (al final hoy compré un iphone 12 Pro Max.y al momento de abrirlo Ya me encuentro un arañazo en la esquina del movil me lo han devuelto al momento pero voy a tener que esperar 7 dias hasta que me hacen el rembolso y luego vomver a hacer la compra online y hacer la linea otra vez.

Entiendo la situación que estamos pasado, pero que vaya a preguntar al de seguridad que si para mirar el iPhone 12 hay que pedir cita o hay que esperar cola y que me conteste de mala manera si es para mirar no vas a pasar, si es para comprar sólo online. Se me ha quitado las ganas de comprarme el teléfono

La boutique est fermée.
Un guichet extérieur vous permet seulement de récupérer vos produits achetés sur leur site avec une file d’attente de plus d’une heure.
On frôle la folie.

Millones de gracias a Joaquin y a David, los encargados de seguridad de la tienda. En época de Covid, no se puede entrar sin cita. Yo no lo sabía, me ayudaron y me indicaron lo que tenía que hacer para conseguir cita.

It’s an example of a quite complicated Apple Store. If you find your guy, you’ll get the regular expected Apple service, but otherwise employees try to get rid of you as soon as possible. To buy Apple products it works extremely fast, to repair quite tiresome. First of all in order to get an appointment you have to try hard online system (perhaps it’s because of the location, center of Madrid, but yet this doesnt explain why not to hire more/enough stuff then).

Cada vez esta peor. Antes los iPads tenían juegos, ahora los han quitado. Ya no puedes ir al cuarto de baño, te tienen que abrir un empleado. Uno de seguridad me dijo que no se podían mover los taburetes, flipo? Constantemente están haciendo preguntas hasta que te vas. Yo no vuelvo. Apple está perdiendo el glamour que tenia

Top notch store in the best spot in Madrid. As always Apple strives for the best and they (finally) have an Apple Store in Madrid. It took a while but Apple has now a few Apple stores in Spain, and a few in Madrid.

Lame, laptop repair scheduled for today not ready without notice. As to why? Answer “No idea”, and when to be expected? “No idea”. Service (and software) getting worse and worse. Plus bill expected to be around 100€, for a spare part worth 2€! Oh boy. No surprise Apple now third, overtaken by Microsoft and Amazon in market cap.

Como cualquier Apple store, ordenada, limpia, llena de gente y con esperas para ser atendido. El personal muy simpático y tratan de empatizar excesivamente contigo como si fueran "colegas" de toda la vida.

Les quito 3 estrellas por quitar en su día el cartel de tío Pepe.

Tras coger hora para cambiar la batería del iPhone la cual se cambia en el momento me dicen que tengo que dejar mi iPhone un dia, me parece increíble cuando por teléfono me dijeron q lo cambian en el momento y otros tiendas de Apple lo hacen en cosa de media hora, muy mal servicio para ser un Apple store.

Masificación, mala atención, trato diferente según con quien hables. La encargada es desagradable y deberían cambiarla porque hay gente mucho mejor que ella en esa tienda. La ubicación es céntrica. No es un buen lugar donde invertir tu dinero, a pesar de que puedan tener ofertas es un sitio excesivamente caro para los productos que ofrecen, no merece la pena.

Sin lugar a duda, es uno de los mejores sitios para visitar ya que iba con mi mascota y la dejaron entrar sin ningún problema, además el servicio fue muy rápido ya que fui a comprar unos AirPods

En cuanto al sitio, es un lugar genial, el edificio es una preciosidad, y han sabido combinar ese estilo más clásico con la imagen de la marca.
Te atienden de maravilla, súper amables.
Excelente los del Genius Bar, no te ponen pegas y entienden tus problemas.
En general, me encanta Apple.

Fui a comprobar si mi ipad de 4 años tenia problemas de carga por el cable o si era por otro problema tecnico y obligatoriamente tienes que comprar el cable, en mi caso para comprobarlo. Tanta tienda y no hay ni enchufes ni cables para no hacerte perder el tiempo. Arcaicos y como todo hoy en dia, marketing y consumo. Te gastas dinero en un ipad y lo hacen para que te dure un par de años nada mas y tener que cambiarlo. Porque fue un regalo pero YO no me compro un aparato electrónico caro ni loca.

Te gostei bastante do atendimento desta Apple store no entanto achei muito demorado o conserto de um computador pode levar de 7 a 10 dias e em meu caso realmente levou os 9 dias possíveis.

Na loja podemos ver diversos equipamentos tanto da Apple quando de outras marcas e testamos nas mesas os atendentes são muito solícitos tanto para a venda quando para o suporte na Genius bar.

El sitio es genial y la estética Apple Store se mantiene a la perfección, pero el servicio no es tan Premium como ellos presumen. Para recoger productos sólo había 2 personas, una de las cuales estaba poniendo protectores de cristal a iPhones.luego un par de preguntas un poco en detalle sobre un MacBook no las supieron resolver. Aún así, la experiencia es buena.

Increíble lo que tardan en atender y encima esperando de pie, te pasan de uno a o otro y cada vez esperas más.
Servicio muy ineficiente para ser Apple.

Increíble que después de una hora esperando me echaran 20 minutos antes del cierre aun sabiendo ellos que iba a comprar. Gracias a esos encantadores empleados.

Es una tienda Apple muy bonita, excelente ubicación en Madrid. El edificio y como quedó la tienda dentro de él está muy bien.

Tienen todos los productos Apple como es de esperar, hay un gran movimiento, mucha energía que lo contagia a uno al entrar. Magnífica atención.

Vale la pena.

Estoy de vacaciones en Madrid y no puedo usar mi cámara de fotos porque esta llena la memoria del iPhone y no me deja pasar el contenido al Pc, en esta tienda lo único que me dicen es que llame a un número en España que obviamente no me sale gratis al estar en yo roaming. Además que el hombre de barba de unos 35 años que me atendió hoy a las 18: 00 en la entrada de la tienda es un antipático

Me sorprendió la mala atención y falta de predisposición por parte de los empleados, ninguno tuvo la gentileza de tomarse 2 minutos para explicarme la diferencia entre 2 monitores, cuando una va a gastar 1000 euros en un monitor lo mínimo que espera es ser bien atendido, esta claro que cuando la fama se les sube a la cabeza, se olvidan de lo esencial que es el cliente.
De un amante y usuario de apple

Me encamta la tienda, pero en ocasiones el personal puede ser excesivamente persistente a la hora de hacer recomendaciones, que casualmente siempre son más caras y eso chafa totalmente la experiencia de usuario. Aun con esas es toda una experiencia. Es un espacio agradable, pero siempre muy muy lleno.