Aristocrazy Serrano Concept

La atención es nefasta, las dos chicas que estaban interés cero ayudarte a conseguir la joya adecuada para lo que andas buscando; preguntabas algo y una con el móvil y la otra, le dio igual y se fue al almacén.

No te sacan opciones, alternativas…

Vendedoras, lo que se llama vendedoras no son.

Son uno estafadores, ¡no compréis aquí!
Compre unas pulseras de regalo de Reyes y me dijeron que tenía 30 días para devolverlas y recibir el dinero. En la parte frontal del ticket también pone 30 días.

He venido pasados 16 y me dicen que para recibir el dinero hay que hacerlo dentro de los primeros 15, que lo pone en el reverso del ticket (cosa que nunca me indicaron en el momento de la compra), con lo que la única opción es hacerme un vale.

Cualquiera diria que es una joyería.

En primer lugar hago un pedido de un producto en stock a recoger en 24/48 horas, pasan 10 dias y tras llamar la chica de la centralita me confirma que está todo correcto pero que la gente de la tienda no ha aceptado el pedido. 10 minutos después ya puedo ir a recogerlo por lo que entiendo que si no hubiera llamado nunca me habrían avisado para recogerlo pero en cambio el dinero si me lo cogisteis de la cuenta desde el primer momento.

La presentación del producto, siendo para regalar, también deja mucho que desear. La bolsa es pequeña y no cierra con la caja del reloj por lo que se despega el celo personalizado todo el rato. La nota que escribí va dentro arrugada y doblada de cualquier forma.

Pensaba que estaba comprando en un sitio de calidad pero veo que está más cerca de Bershka que de una joyeria como Pandora o Tous.

Mi hija para mi cumpleaños me regaló unos pendientes: cada uno 125€
Me los probé, como es lógico, y no se podían quitar y como sabia que era algo fácilmente rompible por mi experiencia pasada siempre con estos tipo de pendientes de esta marca, decidí ir ahí para que me ayudaran a quitármelos y así poder devolverlos.
Sorpresa Ahí una dependiente con los labios hinchados (es simplemente una descripción física porque no me se su nombre)
me dijo: ! Que como iba a devolverlo llevándolo puesto que es como devolver una chaqueta de Zara!
No entendió que fui con ellos puesto porque no quería forzarlo y que se rompieran y que si tu vas a probarte una chaqueta de zara y se queda atrapada la dependiente te ayuda y te da otra por lo menos
Total de la fabula uno de ello tuve que forzarlo para quitármelo y chachahhhaaaaa ya no cierra y los 125€ a tomar por saco
Espero que el mundo vaya un poquito mejor y que los dueños de Suarez y la dependiente de aristocrazy pasen un feliz verano

Acabo de devolver dos anillos, de la colección de numerologia. Quería uno para mi y otro para mi pareja, pero las tallas tan pequeñas no lo han hecho posible.
Como sugerencia estaría bien que hicierais más variedad de tallas, a los chicos también les gusta Aristocrazy, al menos aunque fuera bajo encargo. Ademas en alguna campaña de marketing aparecen modelos masculinos.

La atención telefónica es nefasta y el.proceso de devolución es poco eficiente. Estuve en la tienda ayer de Serrano dejé el.producto comprado y ahora me dicen por correo que tengo que ir a devolverlo cuando ya está devuelto. Si contacta con ellos te tienen en el teléfono sin que nadie te coja el teléfono. Lo primero que tiene que tener una marca es servicio al cliente.

Me toco una dependienta con pocas ganas de vender y menos de explicar la política de devolución. Resultado unos reyes que no se pueden cambiar ni devolver pese a no valerme el modelo‍️ que me explique alguien que diferencia sus pendientes de otros de cualquier otra marca que si admiten cambio o devolución.

Me toco una dependienta con pocas ganas de vender y menos de explicar la política de devolución. Resultado unos reyes que no se pueden cambiar ni devolver pese a no valerme el modelo que me explique alguien que diferencia sus pendientes de otros de cualquier otra marca que si admiten cambio o devolución.

I like the jewellery they make, but unfortunately the service and company procedures have a lot of room for improvement. One of my earrings broke the second time I put it on (the earring stopper was loose and it fell on the floor). I came to the store twice and the issue is still not resolved. They can’t do anything due to “company procedures”. I’m really disappointed. I had a similar situation with Tous, and they had no problem with attending me even if I didn’t have ticket and the jewellery I wanted to fix was bought many years ago…

Me quieren cobrar por volverme a bañar en oro una pulsera que tiene menos de un año y sigue en garantía. La calidad no es muy buena y la empleada que me atendió ese día me faltó al respeto.

Una estrella porque no puedo poner 0. La garantía que dan de 3 años a las joyas es mentira. Compré unos pendientes hace 1 año y uno de ellos tiene el esmalte estropeado. La solución que me dan es comprar uno nuevo rebajado. En atención al cliente no me responden a los mails. No vuelvo a comprar más joyas de esta marca. Para los precios que tiene, la calidad deja mucho que desear.

Hace unos meses compré tres pares de pendientes para regalar; en uno de ellos una de las piezas se cayó al suelo por un defecto de fábrica en el cierre. Fui a la tienda explicando lo sucedido, fueron conscientes del defecto y me pidieron el ticket. Lo busqué y les entregué un ticket regalo, pero no les servía porque no era exactamente de ese pendiente aunque si era de la misma compra. Entonces les dije la fecha y hora exactas de cuando había realizado el pedido para que lo pudieran localizar y efectivamente localizaron mi compra en su sistema informático. No obstante, se niegan a ofrecerme la garantía, porque como no tengo el tiquet… Como lo habían localizado en el ordenador les pedí que por favor me lo imprimieran y entonces ya estaba solucionado, me dijeron que no me iban a ayudar.

Sinceramente, es una vergüenza que sabiendo que es su producto, sabiendo que es su defecto y sabiendo cuál ha sido mi compra, no quieran ayudarme, al contrario, han buscado todas las trabas posibles. Es el servicio postventa más miserable que jamás me ha atendido.

Evidentemented no se vuelve.

La atención es muy buena, el servicio y el lugar es especial. Tienen siempre un buen consejo sobre joyas. Les recomiendo ir y disfrutar de las vitrinas con muchas colecciones curiosas.
Ideal para regalar y auto regalarte.

Dependientes encantadores, nos atendió Isabel, todo genial nos asesoró muy bien y con muchísima amabilidad y teniendo en cuenta la marca y los productos que venden no tengo ninguna pega al respecto, volveré encantada!

Increíble trato de Isabel! Fui a comprar un regalo y estuvo en todo, ayudándome y aconsejándome según la iba diciendo lo que tenía pensado. Me encantó el sitio y ella! Sin duda volveré

Estuve en esta tienda hace un par de días y me atendió Isabel una chica encantadora y guapísima un trato increíble amabilidad educación fue un gusto comprar la verdad volveré y sobre todo que me atienda ella de nuevo me fui encantada y con un montón de cosas gracias a ella! Si vais os la recomiendo gracias Isabel!

Ineficiencia total de las dos
Empleadas. Hemos estado 1 hora esperando cuando era la siguiente en la cola de espera. Amables pero poco eficientes. No se puede hacer esperar tanto a un cliente.

El mejor Aristocrazy de Madrid. Un trato al cliente excepcional, súper atentos y dispuesto a ayudar en todo! Un 10

Mi tienda de referencia para comprar regalos, tienen siempre de todo y te lo ofrecen con tal amabilidad que da gana de comprarles todo. Personal de 10, atención inmejorable y ubicación perfecta. Muchas gracias a todo el equipo.

Compré online creyendo que eran dos pendientes y resultó que era solo uno. El dependiente me llamo avisándome del problema por si era un mal entendido y me dio diferentes soluciones para el problema. Al final no pude ir a felicitar al dependiente y cambiar el pedido yo mismo pero le deseo lo mejor en la vida por lo maravillosa persona que es. Un saludo y asciéndanlo!

Buenísima atención por parte de las dependientas. Fui a comprar un anillo para mi pareja y te asesoran fantásticamente a pesar de la indecisión. Gran variedad. Volveré sin lugar a dudas. Recomendable 100x100

Ubicación estupenda en un local pequeño pero con gran variedad de productos. El trato del personal (Jose) estupendo, nos resolvieron una incidencia de un colgante.

Después de meses, salí de compras con mi madre, una tarde bastante especial, y nos fuimos encantadas con el trato de los dos chicos que había en la tienda, en especial de Josete, además de llevarnos cosas ideales, nos fuimos felices con la amabilidad, paciencia y ganas que ponía en todo.

Personal encantador, dispuesto a ayudar y aconsejar de la mejor de las maneras. En mi caso tuve un problema con un pedido defectuoso y me dieron opciones y facilidades para buscar la solución que más me encajaba. En concreto Josete estuvo muy pendiente y me ayudó en varias ocasiones por lo que me sorprende ver reseñas que indican lo contrario.

Joyas preciosas y el chico que trabaja allí (Josete) es muy amable! Seguramente lo recomendaría!

Love the store but staff was super rude.

Came in at quarter too before they close and he refused to let me in because they were closing in 15 min.

Not the service you expect

Llamé para preguntar disponibilidad de un artículo para el regalo de despedida de una compañera de trabajo y el trato recibido por Eli fue de 10. Tuvimos que mandar un Glovo para hacer la gestión y el pago, pero hubo un problema con ellos y Eli se puso en contacto conmigo dándome solución rápidamente, gracias a ella nos llegó el regalo a tiempo y además fue súper amable y eficiente. Muy contenta, gracias por todo, Eli!

Atención que deja mucho que desear por parte de los dependientes, que son altivos, bordes y de verdad que no se que se creen.al fin y al cabo están en una tienda y su trabajo es atender a los clientes, no mirarles por encima del hombro.

Solo puedo agradecer el gran trato recibido por Josete. Puso muchísimo interés en ayudarme, aconsejarme y salí muy contento de la tienda. Es todo un profesional y sin duda volveré.

Magnífico trato, los dependientes son todos un encanto. Es de los mejores Aristocrazy en los que he estado. Fue llegar y me solucionaron el problema en 5 minutos.
Volvería allí sin duda.

Me sorprende ver una reseña negativa como la que precede porque precisamente ese mismo equipo que aparecen en las fotos es el que nos ha atendido esta misma tarde con una educación y una disposición increíble. Estuvimos canjeando un bono de una devolución y fueron realmente amables los tres.

Es la primera vez en mi vida que pongo una reseña pero creo q los hechos la merecen. Compré un regalo de reyes a mi hija en Aristocracy de Serrano y cuando fuí con ella a cambiarlo se lo había dejado en el taxi. En la tienda un chico guapísimo q ahora sé q es el responsable y se llama Josete, se volcò en consolarle. La historia del regalo ha sido alucinante: ver como un anillo con el ticket regalo, en este Madrid puede volver a ti gracias a un honesto taxista q se toma el trabajo de llevarlo al Ayuntamiento el cual actúa con diligencia y a un Josete q tal y como nos prometió nos deja cambiarlo aun caducado el vale y no solo eso sino q se acuerda de nosotras, hace el rato maravilloso para mi hija y le aconseja uno mucho mas fashion q el q yo le compré. Olé Josete, olé el taxista, olé Madrid!

Me han atendido fenomenal, muy bien los 2 chicos, he ido a realizar un cambio y se han volcado en ayudarme y en que salga contenta.

Tienda correcta, servicio mucho margen de mejora. Intentamos devolver un producto que nos regalaron y el dependiente parecía que no quería ni trabajar, muy pocas ganas de ayudar y una actitud chulesca y arrogante.

Adjunto la foto del dependiente que nos atendió, sin lugar a duda, no volveremos.

He tenido una experiencia horrible. Pedí un anillo de oro por la página web oficial y me han entregado una talla errónea (no era la talla que pedí según un instrumento oficial para medir). Cuando fuimos a la tienda, después de esperar una larga cola, no nos los pudieron cambiar por falta de stock.

La atención más sincera de toda la capital. Josete atiende y aconseja de maravilla, además tiene un gusto exquisito. Sin duda repetiría y pediría que solo me atendiese él.

Buenas tardes: Nuestra experiencia fue mala, esto fue el sábado pasado, nos alertaron los gritos que le estaba dando el dependiente a su compañera que dimos por supuesto que era la chica que limpia la tienda de Aristocrazy Serrano 42, y cuando entramos había muy poca gente, pero no nos gustó el poco tacto para su compañera y con nosotros fue muy soberbio, Nos fuimos sin comprar nada. Espero que no hay muchos dependientes como el, pues deja a la tienda en muy mal lugar y a la firma aún mas si cabe.

Acudí a la tienda en busca de un regalo y el dependiente, a quien llaman Josete, fue muy muy profesional y súper amable, dándome sugerencias acorde a mi presupuesto y sali satisfecha con la compra.
Un gusto ir a esa tienda y la daré como referencia entre mis conocidos.

Mi experiencia en la tienda de Serrano 42, fue pésima, ya no por el trato recibido sino por como un depediente en concreto trato a una compañera, la cual estaba realizando su trabajo de limpieza, la trato de muy malas maneras, la hablo pésimo y con mucha falta de educación, no me gustó para nada como trató a su compañera

Magnifica experiencia de compra, iba a por un regalo y con un presupuesto ajustado y el dependiente de la tienda, Josete me ayudó mucho y todo fueron facilidades. Sin duda será mi tienda de referencia cada vez que necesite algo! Mucha higiene y seguridad, y lo mejor rapidez!

Estuve hace un par de días en la tienda de Serrano 42 y me atendió un chico majísimo que se llamaba Josete. Me ayudó muchísimo a escoger el regalo perfecto para mi pareja. Sabe un montón de diamantes y como profesional un 10. Volveré seguro!

Mi hija lleva trabajando años con el encargado y ayuda a todo el mundo. La chica de la limpieza de esa tienda es JENNY y la quiere con locura, es una gran profesional y si habláis de ese trato, me extraña que fuera a tienda abierta. Alguna sustitución resentida, porque esa tienda esta siempre impoluta.

Esta reseña es para el e-commerce.
Usabilidad CERO, una vez que añades el producto al carrito e inicias el proceso de compra es una PESADILLA, te avisan de que no hay stock de productos cuando ya has metido la tarjeta para finalizar la compra (qué sentido tiene eso?), y además se queda bloqueado y no te deja quitar el artículo sin stock ni se aplican códigos de dto. Resumen: tienes que borrar cookies y vuelta a empezar. A la cuarta vez ya he desistido, demasiada paciencia. Tienen mucho mucho que mejorar.

Pues muy mal. El pasado 12 de Septiembre 2019 Vogue Fashion Night out, despues de esperar como 1 hora para entrar, acabo de pedir un colgante letra Z color amarillo. Me ha dicho la chica que el encargo tarda mas o menos una semana para llegar.
Una semana mas tarde yo llame la tienda para preguntar que pasa con mi pedido. La chicha me dice que todavia no lo tienen, pero tienen mi nombre y numero de telefono y me van a llamar, cuando lo tienen.
Hoy, una semana despues de mi ultima llamada, yo llamo otra vez y esta vez me dicen que no tienen mi encargo apuntado en ningun lado y si quiero puedo hacer otro pedido, pues no gracias. Menos mal el colgante es para mi y no para regalo, porque con este retraso. No puse hoja de reclamacion porque la hoja la veo yo y ellos y aqui escribir todo el mundo. Voy a pedir mi joya en su pagina web y espero que no hay problemas.

Atención de 10. Me probé de todo y me ayudaron en todo momento a elegir lo que más me favorecía. Salí encantada con mis pendientes.

Fui a la tienda a buscar anillos y brasaletes de serpiente, se tardaron un poco en atenderme estando la tienda vacía. La chica que me atendió si fue atenta pero había un dependiente bastante desagradable en el trato, muy despectivo, poco amable y arrogante. Es lamentable que no todos los dependientes de la tienda tengan la capacidad de prestar un servicio agradable y hacer sentir a sus clientes cómodos.

La calidad en la atención de estas tiendas se mide por los pequeños detalles. En una joyería con joyas muy caras y he ido a que me cambien las gomas de unas pulseras que vendían, que cuestan 5 € cada una, y me han atendido como si estuviera comprando algo de 1000€. Un 11 por vuestra atención, y muchas gracias por la rapidez en arreglarlas.

Acudí en busca de unos aros de oro. No pude salir más contento después de que tanto Sonia como Ainhoa me ayudasen a encontrar exactamente lo que necesitaba y a un sobresfuerzo para ponérmelos. Muchas gracias!

Muy amable la chica rubita que me ha atendido, un encanto, aunque he tenido que esperar con una atención así merece la pena! Y encima muy bien aconsejando.

Relojes de Malissima Calidad, atencion post venta PEOR. Dos relojes con el mismo problema, se sueltan unos componentes internos totalmente decorativos pero que impiden el funcionamiento correcto del reloj. Ambos en garantia con un año y medio de uso apenas. Tuve que ir varias veces a la tienda debido y la larga espera para darme una respuesta. El telefono no lo cogian. Al final, tenian la cara de decirme que como es debido a un golpe que tengo haber dado a los relojes (es un hobby mio machacar relojes y no me he enterado al parecer) no se hacen cargo y no cuenta la garantia porque. Nunca mas! Que haya un fallo en el diseño es aceptable, que culpan al cliente sin mas, NO

Un buen sitio para comprar joyas a precio razonable, con diseño actual y una atención por encima de los precios